1、1 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013IBM SoftwareGroup大数据中的实时精准营销与风险控制2IBM IBM 2013多渠道交通控制交易分析智慧的医疗国土安全制造金融电信欺诈和风险日志分析搜索质量零售：流失、促销 Copyright 2011 Corporation大数据在各行各业都可以获得应用23 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013 Big DataPlatform Predictive and AdvancedAnalytics ContentAnalytics Decision Managem
2、ent软件基础架构Expert IntegratedSystemsDefensible DisposalSmarter StorageCloud专家经验IBM ResearchFirst-of-a-kindSolutionsSolution AcceleratorsReady for WatsonDomain expertise.weare struckby IBMs huge lead in this space.Company researchersandscientists havemade significant strides in streaming data technology
3、 andIBM,due to acquisitions,internal development,and partnerships is betterpositioned than any competitor in the big data segment.Clabby Analytics.Big Datais about looking out of the front window when you drive,not therearview mirror.This is a verygood thing,and companies that do it well(IBM ispromi
4、sing)will beat those that dont.Mike Gilpin,ForresterResearch.IBM has clearlymade a big investment in building out a powerful Big Dataplatform.Building on open source components but adding IBMs own researchand its focus on enterprise platforms to deliver something that is not astandalone Big Data env
5、ironment but something that can become part of thecore information architectureof an enterprise.JamesTaylor,DecisionManagement SolutionsMarketLeadershipIBM在大数据领域处于业界领先地位IBM 提供了一系列业界领先的大数据分析和处理技术34 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013获得突破性回报了解关于客户的一切作快速大量地创新产品和风险利用工具化的资产利用大数据能力可以帮助企业获得突破性回报利用大数据独有的
6、技术能力可视化和发现Hadoop执行零延迟的操数据仓库流计算文本分析整合和治理多媒体内容通过分析仸意大数据类型交易/应用数据机器数据社交媒体数据实时侦测欺诈45 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013大数据不应该仅仅是极客们的工具，更应该是每一个业务人员的工具获得突破性回报了解关于客户的一切执行零延迟的操作快速大量地创新产品实时侦测欺诈和风险利用工具化的资产利用大数据独有的技术能力可视化和发现Hadoop数据仓库流计算文本分析整合和治理通过分析仸意大数据类型交易/应用数据机器数据社交媒体数据多媒体内容56 Copyright 2011 Corporatio
7、nIBM IBM 2013IBM 利用一系列软件技术帮助多个行业的业务人员可以利用大数据技术促进其业务 零售分销行业的实时精准营销 银行多渠道交叉销售、增值销售、客户关怀 城市应急处理 金融投资机构风险管控67 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013零售业的实时精准营销案例伊夫雪梨1600 零售店16+网站邮购78 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013复杂、多变化的营销母亲节促销:-香水产品有30%的折扣每用￥1有1分的积分 惊喜促销超过￥50元有惊喜赠品 欢乐时光促销在 2:00PM -4:00PM有多5分的积分
8、电台促销说出 “魔术语句”可获 5%的折扣 合作伙伴促销 所有护肤产品有$5折扣 DM促销每购买护理产品可获赠1支嫩肤产品每购买￥35可获赠一条项链在购买YRIA唇膏可获赠 3 分额外积分 每条产品线每月有超过2次促销活动 每次有超过50种促销产品零售业的实时精准营销案例伊夫雪梨 零售店促销89 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013PoS 系统01IBM ODM（iLog BRMS）Java Application(J2SE or J2EE)4-推荐其他产品销售1-定义有效的产品与促销活动2-对购物车进行各种促销3-计算客户积分规则流06接口020305
9、你喜欢哪一个赠品?各种报告 促销 积分 已推荐产品零售业的实时精准营销案例伊夫雪梨数以百计的业务规则在少于150 毫秒运行 （每年有超过 45M+交易）9 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013零售业的实时精准营销案例伊夫雪梨业务规则驱动的积分管理20M 客户85%的确认率业务规则驱动的产品推荐、促销1010 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013伊夫黎雪 的成功案例效益新的竞争优势:一篮子组合式电子优惠劵(智能卡)更有创意、一致性、个性化的促销活动改善客户积分系统 自动计算客户积分，在销售点提供个性化产品推荐改善在美
10、容中心的客户服务水平决方案业务规则管理系统使积分与促销管理更灵活促销规则集中管理促销管理系统集成到现有的系统当中情况目标解IT 需要数星期才可以推出新的促销活动促销的种类较少零售店无法推出较复杂的促销活动IT 系统陈旧:业务和 IT 对于系统的缺乏灵活性，维护成本高昂感到不满通过个性化的积分计划来增进与客户的关系使用促销活动来增加收入与利润确保在不同的国家实施的促销能保持一致性能很好的控制在设计与发布促销活动时所需的 IT成本使用ILOG 业务规则管理系统来扩展原来的 POS 系统（实时规则运行）1111 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013为敏捷的应用
11、程序构建一个技术基础状况目标丧失的机会银行非常关注客户，但是感觉丢失了钱包份额中的商机难以高效、准确地开展交叉销售/增值销售 根据经理/顾客关系在分行完成交易 手工操作、过程繁复：客户信息分布在很多独立来源上，缺乏对原始来源的整合、屏幕过多建议及希望通过自动交叉销售/增值销售产品，实现更多收入 更细粒度地标识，准确且一致的资质审核 更好地平衡顾客需求、银行盈利与风险目标建议经预批准的合适产品，且以客户为中心 选择并排序 -一种或多种金融产品 配置 -计算限额/数量 风险敏感性 -采用策略与风险指南缩短上市速度，实施产品及指南变更 业务用户居主导地位应用程序类型：多渠道和多产品交叉销售及增值销售
12、金融行业的案例加拿大某大型银行利用IBM ODM实现交叉销售/增值销售121213 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013改善客户关系 -获取、保留与钱包份额 减少核准处理时间，改善竞争阻塞加快实现 ROI 交叉销售产品明显增多：从 13%提高到 40%接受度明显增多：从 3%提高到 20%-30%收入增加 -两个半月内核准的预订达 1400 万美元由业务用户全权管理规则的即时更新更高的销售人员满意度：对所有产品更积极、更有信心金融行业的案例加拿大某大型银行利用IBM ODM实现交叉销售/增值销售效益1313名字事件模板动作类型动作1收到信用卡后一段时间未
13、激活ApprovalApprovalcode:2xxxSMS激活卡片的提醒信息2.对有旅行预期的客户进行交叉销售Approval总消费额500,000且商户类型:旅行社或航空公司SMS3对在特定商户处消费的客户推介联名卡(W-mart,Starbucks)Approval(最近)总消费额500,000(最近)总消费次数3SMS推荐商户联名卡4.对夜间消费的顾客进行营销Approval总消费额(夜间(22:00-06:00),最近)500,000没有卡贷款历史SMS5.对首次逾期客户进行关怀deposit是为归还贷款的存款是首次逾期预期7天以内SMS6.在变更账单地址时推介将纸质账单变更为电邮账
14、单Addresschange账单类型不是电邮并且未注册电子邮箱地址SMS7.超信用额度时提升额度Approval是新申请的卡片的超额且该客户的额度允许被提升SMS Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013韩国Hyundai信用卡公司利用IBM ODM对业务事件的响应，实现实时精确市场营销1414 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013HDCC利用IBM ODM实现实时精准营销 性能 每秒处理超过200个业务事件 两个月即上线了28个场景，在过去是不可能实现的 从事件到动作的平均处理时间大约为0.8秒业务部门的底线是3秒
15、所有的处理步骤(包括事件、动作、过滤、互动集)都被捕获并进行统计分析，不会对性能造成影响.市场部的反应 市场部可以利用IBM ODM的Business Design组件非常容易地进行实时营销设计 市场部可以实时查看统计报表并作出决策.统计视图为所有场景提供营销漏斗图和命中结果。用户界面非常简单易用，同时具有很好的保密性。与其它系统的整合 IBM ODM 与CRM营销系统进行对接，可以发起CRM营销流程 IBM ODM 可以从 Infomatica CDC中以Socket接口接收事件，从而实时捕获交易事件1515 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013欧洲主
16、要支付网络利用IBM ODM实现跨36国的满足合规和风控要求的清算平台 作为欧洲主要的支付产品和服务提供商，该公司必须使其处理规则适应36个不同国家的法律合规和市场需求。但是支付区域单一化、集中化的方向使该公司的集中清算、结算平台难以跟上法律法规的快速变化，同时也难以对快速增长的新服务提供支持。IBM 利用业界领先的业务规则管理系统帮助该公司创建了一个敏捷的平台，可以快速响应欧洲市场的需求。该系统提供了基于规则的决策库，加快了支付，同时确保了安全。通过实施该系统，规则变更流程可以与业务实践紧密结合，从而使其极易使用。该基于超过一万个规则对500多种交易类型进行合规性验证，并利用超过两万个规则进
17、行费率计算。该方案为客户带来极大的敏捷性：使新产品上市的时间由月余缩短到几天 使业务专家可以提前设计定价模型并预测市场会做何反应 将商户、银行和其它机构连接到电子化的清算和结算交易，峰值达到每秒8000笔交易1616 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 20131717IBM金融犯罪管理解决方案帮助银行利用大数据有效地预防与管理金融犯罪案例分析师利用IBM金融犯罪管理统计分析解决方案对现有的案例进行历史数据分析、找出规则。案件调查员利用IBM金融犯罪管理案件调查解决方案和银行监察与公安部门协同进行案件调查。金融犯罪管理案例业务规则分析师利用IBM金融犯罪管理实时
18、监控解决方案将规则分为事件规则与属性规则，并将事件部署在服务器上。信息技术部门可能需要开发并部署新的事件侦测器与规则元件。Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013IBM ODM/BPM帮助银行利用大数据实现交易反欺诈对于ODM规则引擎评分超过一定分值的可疑欺诈交易推送至案件管理平台，由反欺诈调查员核实处理ODM接收业务事件并执行事件规则判断，过滤可疑欺诈交易给规则引擎处理ODM规则引擎对可疑欺诈交易进行欺诈评分，主要是根据事件模式、客户行为模式对交易进行评分1818 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013风控部门利用自然
19、语言描述风险匹配规则1919 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013风控部门风控专家可以利用规则表、规则树、自然语言、规则流来描述各种风控规则2020 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013营销就是要在何时的时间向合适的客户通过合适的渠道推荐合适的产品，风险检测和控制也是如此2121基于复杂业基于复杂业务事件处理务事件处理的生产响应的生产响应预评估和计划预评估和计划定义和部署定义和部署Assess 和学习和学习IBM IBM 2013IBM提供面向业务人员的软件帮助企业拥抱最新技术利用运营决策管理平台实现大数据中的实时
20、精准营销BI/Bigdata分析分析并建立生产事件并建立生产事件响应规则响应规则1246门户查询门户查询及推送及推送97发起流程执行发起流程执行Pre-analyze&PlanDefine&DeployExecuteLearn在在CEP中录入规则中录入规则基于历史数据模拟仿真基于历史数据模拟仿真评估规则有效性评估规则有效性8业务系统业务系统Portal/Mobile APPBI 分析规则执行效果分析规则执行效果 Copyright 2011 Corporation执行执行IBMOperationalDecisionManager3IBMOperationalDecisionManagerWeb
21、SphereMessageBroker5 告警及各种业告警及各种业务事件务事件各种传感器及业务系统各种传感器及业务系统监控规则执行状态监控规则执行状态业务事件及其业务事件及其响应历史库响应历史库业务事件及其业务事件及其响应历史库响应历史库2222 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013IBM ODM/BPM帮助银行利用大数据实现实时交易反欺诈卡挂失补发ReportofLostCard网上激活Online Activation更改地址Change ofAddr刷卡支付Payment现有银行IT业务系统事件服务器事件规则事件侦测器事件关联评价根据不同事件源自动
22、产生Watch Lists、更有选择性地监测金融犯罪管理事件过滤后的金融犯罪事件及类型XML/JMS规则引擎客户历史事件评分存储客户、帐号、渠道、商户、交易历史等相关信息行为模式银行可自定、修改与不断优化的规则金融犯罪规则事件规则，属性规则侦测结果推送至案件管理平台，由反欺诈调查员核实处理。管理数据库金融犯罪案件管理修改密码Change Password全面纳入任何与金融犯罪管理相关的事件2323业务事件每秒上千交易1000s trax/secXML/JMS Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013IBM 运营决策管理(ODM)和业务流程管理(BPM)平台使
23、分析人员可以迅速将Big Data分析结果变成行动，快速投产新流程、新行动，业务人员可以承担起流程和规则的制定的工作，使企业对业务变化的响应更加迅速2424 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013引入IBM ODM，可以使业务人员灵活定义对来自不同渠道的大量业务事件的复杂匹配处理规则，以确定在什么时间发起营销、何时触发风险控制允许业务用户通过基于 web的界面定义交互模式252526 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013利用IBM ODM可以让业务人员以直观的界面配置风险控制及营销活动规则，以确定向客户进行何种营销、
24、风险种类/评分及建议动作26 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013传统方式流程模型是通用的语言IBM BPMIBM BPM以符合业界规范的流程图方式取代数以千记的代码行，从而使营销设计人员可以利用预先实现的服务组装营销和风控流程2727IBM IBM 2013引入运营决策管理和业务流程管理平台，使营销设计人员可以以业务语汇来定义规则，减少了对IT的过度依赖业务变更体现为代码和配置表业务变更体现为业务语言 Copyright 2011 Corporation2828 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013引入运营决策管
25、理和业务流程管理平台，有利于降低应用耦合度，易于系统维护、降低业务变更的风险应用逻辑跟业务逻辑混合应用逻辑业务逻辑应用逻辑业务逻辑1;业务逻辑2.应用逻辑与业务逻辑分离应用逻辑业务逻辑业务数据2929 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013利用运营决策管理和业务流程管理平台，可以使系统响应变更时间大大缩短，且能让业务支撑人员更灵活掌握规则的配置实现变更业务规则需要上载程序修改程序单元测试回归测试风险评估程序上载变更业务规则只需修改规则配置配置规则发布规则3030 Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013Rule Desi
26、gnerEvent DesignerDecision CenterRule Solutionsfor OfficeDecision Centerfor Business Space设计管理IBM Decision Center决策工件版本管理访问控制Console决策库规则执行事件执行决策监控连接器IBM Decision Server定义部署更改度量度量可视化与治理IBM Operational Decision ManagementIBM OperationalDecision Management3131IBM IBM 2013治理/可见性部署定义流程中心ProcessCenter流程设
27、计器ProcessDesigner/优化器Optimizer门户移动终端设备核心BPM高级系统集成功能BPMNBPEL适配器流程规则性能数据仓库ESBIBM Business Process Manager社交表单可选的MicrosoftAdd-ons流程服务器Process Server业务面板度量改进网络多个流程中心系统集成设计器IntegrationDesigner Copyright 2011 Corporation服务器注册共享资产版本化的资产流程中心控制台Process CenterConsole3232Vi H rTTPApplianceVi A rppl ual i catio
28、nApplianceVi A rppl i cationAppliance Copyright 2011 CorporationIBM IBM 2013IBM专家集成系统是实时精准营销、风险控制等Big Data应用的理想部署环境MonitoringLifecycleManagementApp1App2App3SoftwareapplicationO peratt ualServersystemingMetadataO perattServersystemingMetadataO peratt ualServersystemingMetadataMonitoringLifecycleManagementMonitoringLifecycleManagementApp4CustomImageApp53333 2012 IBM Corporation34
