1、演讲与口才第三章 生活应用目录页 CONTENTS PAGE 123求职交谈营销活动谈判活动学习目标 CONTENTS PAGE 知识目标u 理解求职交谈要点和相关技巧u 了解营销活动中语言的特点u 掌握营销活动的语言技巧u 掌握谈判活动中的策略与语言技巧能力目标 u 能在生活中熟练地待人接物u 能够生活中熟练地沟通表达待人接物01一、介绍（一）自我介绍（二）居间介绍6 第三章 生活应用01 待人接物 介绍是人与人进行沟通的出发点，在交际活动中占有重要的地位。介绍看似简单，但实际上却有很大的讲究。可以说，介绍是一切社交活动的开始，而良好的开端是成功的一半，介绍好坏往往直接影响别人的对你的看法。
2、一、介绍7 第三章 生活应用01 待人接物 （一）自我介绍自我介绍的基本内容自我介绍的类型自我介绍常用语自我介绍的语言技巧8 第三章 生活应用01 待人接物 1.自我介绍内容一般来说，介绍自己一般包括以下几个方面的内容：（1）一般情况这包括姓名、年龄、性别、民族、籍贯、政治面貌、健康状况、工作或学习单位等。（2）学历及工作经历这包括小学、初中、高中、大学、研究生等学习经历，在哪些单位做过什么工作，应按时间顺序排列。（3）职业情况将所从事的工作或实践的内容、时间、职务、业绩、效果、评价等一一说清楚。9 第三章 生活应用01 待人接物 2.自我介绍类型工作式问答式应酬式工作式交流式10 第三章 生
3、活应用01 待人接物 3.自我介绍常用语u 我叫，在宏强软件公司工作u 恕我冒昧，我是某某单位的u 对不起，打扰一下，我是u 很抱歉可以打扰一下吗？我是u 你们好，请允许我自我介绍一下11 第三章 生活应用01 待人接物 4.自我介绍的语言技巧（1）巧报姓名自我介绍首先要自报姓名，为了使对方听清并记住自己的姓名，往往要对“姓”和“名”加以注释，注释得越巧，留给人的印象就越深刻。同时，对姓名的注释，还可以反映一个人的文化水平、性格、修养和口才。（2）把握分寸自我介绍不仅是对自己基本情况的客观陈述，也包括自我评价。涉及自我评价的内容应当做到自信、自识、自谦。（3）独具创意许多人在自我介绍时都是先报
4、姓名，然后说工作单位、职务、文化程度、特长和爱好等。这种千篇一律的介绍，不可能给别人留下深刻的印象。（4）幽默生动语言生动、幽默风趣能给听者留下更加深刻的印象，同时也比较容易引起人们的好感和认同，产生愿意与之接近的愿望。12 第三章 生活应用01 待人接物 （二）居间介绍居间介绍的内容居间介绍的语言技巧居间介绍注意事项13 第三章 生活应用01 待人接物 双方都感兴趣的话题 选择双方都感兴趣的内容进行介绍，可以引起双方的注意，从而促进双方的结识。选择双方都感兴趣的内容，促进产生相识的愿望，就搭起了双方结识的桥梁。双方的爱好的特长 根据被介绍双方的情况，有所侧重地介绍双方的爱好和特长，尤其是双方
5、有共同爱好的更应如此。例如：“也很喜欢钓鱼，有机会你你俩可以切磋切磋。”这种介绍对促进双方了解，建立友谊是非常有益的。1.居间介绍的内容14 第三章 生活应用01 待人接物 直接陈述，简洁明了介绍他人时，要避免拐弯抹角，故弄玄虚。正确的方法应该是用简洁明快的语言，三言两语勾画出被介绍人的轮廓。例如：“这位是我的朋友老李，他是搞电视艺术的。”“这位是，很喜欢唱歌，他们肯定会谈得来的。”征询引见，得体有利征询引见，即采用询问句式，征得同意后再引见的介绍方法。这种方法不仅能显示出你对对方的尊重，而且询问的语调使人产生一种亲切感，易于为双方所接受。例如：“先生，我可以介绍小姐与你认识吗？”2.居间介绍
6、的语言技巧15 第三章 生活应用01 待人接物 u 介绍者既要作好“媒人”，促进双方关系的建立，又要兼顾自己同双方关系的发展。u 注意交际礼仪中的介绍顺序。对于第二种情况，一般情况遵循国际惯例介绍：先把男子介绍给女子先把未婚者介绍给已婚者先把年轻人介绍给年长者3.居间介绍注意事项二、交谈（一）交谈的相关知识（二）交谈礼仪（三）电话交谈17 第三章 生活应用01 待人接物 交谈是人们在社会交际活动中为了达到一定的目的而进行的口才双向表述活动。人们通过不同场合、不同方式的交谈来增进彼此的了解。或交流思想、沟通感情、交换意见；或传播信息、扩展知识、规范行为。二、交谈 就交谈方式而言，主要包括聊天、谈
7、心、劝导等诸多方式，它们都涉及话题的选择、导入、展开、控制、转换、终结等内容与形式问题。18 第三章 生活应用01 待人接物 （一）交谈的要素与人面对面交谈时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面交谈时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，交谈便是要达到一致性以及进入别人频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将接收到错误讯息。因此，在交谈时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。19 第三章 生活应用01 待人接物 （二）交谈的内容在选择交谈内
8、容时还应遵循以下四点要求：（1）选择高雅的内容；（2）选择轻松的内容；（3）选择擅长的内容；（4）回避忌讳的内容。20 第三章 生活应用01 待人接物 （三）交谈礼仪 1.表情自然 2举止得体 3.遵守惯例21 第三章 生活应用01 待人接物 1.表情自然 在交谈时适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应当恭敬而大方；与群众谈话，应当亲切而温和。交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。表情通常是指一个人面部
9、情感的表现，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。为了体现交谈的诚意和热情，我们应当对表情予以充分注意。22 第三章 生活应用01 待人接物 2.举止得体（一）镇定保持微笑发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由，倾听者则可通过点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。可见适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。（1）适度的动作是必要的（2）避免过分、多余的动作与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架二
10、郎腿，甚至剪指甲、挖耳朵等。23 第三章 生活应用01 待人接物 3.遵守惯例（一）镇定保持微笑倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节，也是交谈顺利进行的必要条件。在交谈时务必认真聆听对方的发言，用表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入交谈中做好充分的准备。切不可对他人的发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。（1）注意倾听（2）谨慎插话交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所插之言不可冗长，一句两句即可。24 第三章 生活应用01 待人接物 加入别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入。
11、相应的，他人想加入己方交谈则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果他人在进行个别谈话，不要凑上去旁听。如若确实有事需要与其中某人说话，也应等到别人说完后再提出要求。（3）礼貌进退（4）谨慎插话交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所插之言不可冗长，一句两句即可。25 第三章 生活应用01 待人接物 （四）交谈的技巧（1）谈的语言技巧用语言接近对方是人际关系发生、发展的起点。对商务人员而言，也是业务工作的开始。如何自然而巧妙地接近对方，可按惯例去做：问候与寒暄、请人介绍、熟记对方的姓名、赞美对方等。交谈是人际交
12、往中最迅速、最直接的一种沟通方式，在传递信息、增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。谈话中不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究交谈的技巧。26 第三章 生活应用01 待人接物 寻找共同点 就地取材 寻趣入题（2）交谈要善找话题俗话说“话不投机半句多”，选择好的话题是初步交谈的媒介，是深入细谈的基础，是纵情畅谈的开端，是交谈成功的关键。一个好话题的标准是：至少一方熟悉能谈，大家感兴趣爱谈，能激发起各方的交谈欲望。寻找话题可以从以下三个方面入手：27 第三章 生活应用01 待人接物 （3）交谈要学会幽默幽默是通过隐射、讽喻、双关等修辞手法揭示生活中的哲理，让人们得到某些启迪。为人豁达开朗、处事
13、乐观随和的人，可以从生活中获取幽默素材。比如，当有人嘲笑你个子矮时，你可以说：“矮有什么不好？穿衣省料，打牌钻桌不用弯腰。”豁达开朗的胸怀、乐观随和的性格，会被人们带入幽默的氛围中。培养头脑灵活、思维敏捷、反应迅速、口齿伶俐的素质。在日常生活中要养成善观察、多动脑、勤开口的习惯，遇事多看、多想、多问、多讲，久而久之，一定会有收获。28 第三章 生活应用01 待人接物 （五）电话交谈 1.重要的第一声 2.清晰明朗的声音 3.迅速准确的接听 4.时间“选择”和时间“控制”5.挂电话前的礼貌电话交谈和一般的交谈不一样，主要是因为交谈双方看不到对方的表情，身体姿势等，所以在电话交谈中语言表达的技巧就
14、尤为重要了。29 第三章 生活应用01 待人接物 1.重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声心里一定会很愉快。对该单位会产生较好的印象，双方对话也就能顺利展开。在电话中，表达同一意思的一句话，因表达方式不同就会给对方留下完全不同的印象。序号显得生硬、粗暴的话显得谦逊、温和、懂礼的话1 你找谁请问您找哪一位2 有什么事请问您有什么事3 你是谁请问怎么称呼您4 不知道抱歉，这事我不太了解 5没这个人对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示我吗 6等一下，我要接一个别的电话抱歉，请稍等30 第三章 生活应用01 待人接物 2.清晰明朗的声音声音要温雅有礼，以恳切
15、之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免声音太小，对方听不清楚而产生误会。或声音过大，让人误解为盛气凌人。31 第三章 生活应用01 待人接物 3.迅速准确的接听电话铃声响完第二下，就应该立即拿起听筒接听电话，若因故离开座位，应向邻座说明，请他代为接听，若铃声响多次后才去接电话，首先就应该说：“对不起，让您久等了。”32 第三章 生活应用01 待人接物 4.时间“选择”和时间“控制”打电话之前，先要考虑什么时间去电话对方更方便，除非是紧要事情，一般在以下时间是不宜打电话的，否则是一种不礼貌的行为：三餐吃饭时间、早晨7点之前、晚上10点半以后、对方一天中最忙的时间、对方刚出差回
16、来的头一天。电话中交谈所持续的时间，也是打电话时应注意的问题。打电话的时间应遵守“3分钟原则”，即通话时间一般不要超过3分钟。要遵守这原则，就必须做到提前做好准备。33 第三章 生活应用01 待人接物 5.接电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后说上几句客气话，如“很高兴和您交谈”、“请您以后多多关照”等，最后，待对方说完“再见”，等待两三秒后轻轻放下话筒挂断电话，不可只管自己讲完就挂断电话。三、拜访（一）日常拜访语（二）拜托的注意事项（三）客套话语敬辞（四）热情好客的主人35 第三章 生活应用01 待人接物 （一）日常拜访语（一）镇定保持微笑征得主人同意后进门。到了被
17、拜访者的家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应该有礼貌地问一声，听到主人后再进入，不要贸然闯入。（1 1）门语）门语（2 2）寒暄语）寒暄语在社交活动中，寒暄是双方见面叙谈家常的应酬语言。寒暄的内容很广，诸如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近发生的新闻趣事等，都可以作为寒暄的话题。寒暄时具体谈什么，要有所选择。话题应出于自然，包括墙上的挂历、耳际的音乐等都可引出寒暄语。例如，天气特别冷，可以从低温谈起；主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起。36 第三章 生活应用01 待人接物 主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，用言
18、简意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过多的时间。一般来说，交谈时间以半小时为宜（朋友之间的随意性拜访除外）。谈得太多，既可能影响拜访主旨的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终会影响拜访目的的实现。（3 3）晤谈语）晤谈语（4 4）辞别语）辞别语拜访结束后有辞别语。辞别语的使用有以下几种。同进门语相呼应表示感谢，请主人留步邀请对方来自己家做客37 第三章 生活应用01 待人接物 （二）拜访的注意事项u 拜访时间的选择对于实现拜访目的有很大影响。u 万不得已作了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”u 拜访时交谈的用语和口气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互间的关系
19、。u 拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。u 如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。u 对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。u 遇到另有来客，应前客让后客。38 第三章 生活应用01 待人接物 三客套话与敬辞情境客套话与敬辞情境客套话与敬辞初次见面时说“久仰”央人帮助时说“劳驾”“请费心”对久未见面的人说“久违”求人原谅说“包涵”“海涵”宾客到来时说“光临”求人给予方便时说“借光”向别人祝贺时用“恭贺”请人指点指教时用“赐教”“请教”看望别人用“拜访”“拜望”求人解答用“请问”等候别人说“恭候”赞人见解高明用“高见”中途先行一步说“失陪”归还原物时用“奉还”请人勿送时说“留步”请
20、人看自己的作品“斧正”麻烦别人时说“有劳”“烦请”询问别人年龄用“贵庚”“高寿”询问别人姓名时用“贵姓”“大名”询问别人的工作用“高就”39 第三章 生活应用01 待人接物 （四）热情好客的主人 1.塑造主人热情好客的形象 2谈话要因人而异 3.说“谢谢”的规则拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、会晤。4.交际中不受欢迎的言行沟通表达技巧02 一、寒暄（一）寒暄的作用（二）寒暄的常见类型（三）寒暄的基本要求（四）寒暄的注意事项 寒暄是社交中双方见面时互相问候的应酬话，巧妙的寒暄是社交的最好铺垫。寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕和有效铺垫。寒暄不是简单地打招呼，而是一种必要的沟通。寒暄
21、得体往往是给对方一个良好心理暗示的重要因素。一、寒暄简单地说，寒暄就是人们见面时打个招呼。寒是寒冷，暄是温暖，泛指人们碰面时互相问候一下，以示礼貌或关心。如中国人最常使用的寒暄语是“吃饭了吗”，外国人见面时问一声“您好”。寒暄是交谈的润滑剂，也是一种正当的交谈手段，它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁。43 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（一）寒暄的作用寒暄能打破人际交往中的僵局，缩短人际距离，在交谈中也能让对方感觉到自己的诚意。对于初次见面的人，使用合适的寒暄语句，能让双方的交谈更愉快，同时为以后的交往做良好的铺垫。反之，若该寒暄的时刻一言不发则会被视为极其无礼的行为。44 第二 章 生
22、活应用02 沟通表达技巧（二）寒暄的常见类型u 问候型u 言他型u 触景生情型u 夸赞型u 攀认型u 敬慕型u 关照型45 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（三）寒暄的基本要求 把寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。1自然切题2建立认同感有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了。3调节气氛 切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来了。46 第二 章 生活应用02
23、沟通表达技巧 态度要认真，语言要得体。要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄语。寒暄用语要恰如其分。要看场合。寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。那么，寒暄应注意些什么呢？（四）寒暄的注意事项二、倾听（一）倾听的作用（二）善于倾听（三）影响倾听的因素48 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧有人说：“聪明的人懂得说，智慧的人懂得听，高明的人懂得问。”这话一点不假，说、听、问，看似三种不同的形态，其实，在言语交际中，它们却构成了密不可分的互动关系。因此，一些有识之士，在重视说与问的同时，还特别强调
24、倾听。二、倾听20世纪30年代，美国政界要人约翰克列文曾经引用过一首诗：49 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（一）倾听的作用1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 老师要多听学生倾诉，家长要多听孩子倾诉，领导要多听员工倾诉。当然，你能倾听别人讲话，别人也将以热情和感激来回报你的真诚。50 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说，常常是在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。51 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧3.倾听可以解除他人的压力，帮助他人理清思绪这就是
25、我们碰到困难的时候所需要的。心理学家已经证实：倾听能减轻心理压力。当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。52 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、有同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。53 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧5.倾听可以取他人之长补己之短学习他人的长处使自己聪明，每个人都有他的长处和特色，倾听将使我们能取人之长，补己之短，同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。54 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧6.少说多听，还可以保守自己必要的秘密如果你
26、说话过多，有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对很多人来说，将会带来不良后果。做生意谈判时，有经验的生意人常常先把自己的情况藏起来，注意倾听对方的讲话，在了解对方的情况后，才把自己的牌打出去。55 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（二）善于倾听1.认真倾听谈话需要当面用语言来沟通。如果不认真倾听，就会忽略许多有价值的信息，失去沟通的最佳机会，很多机会就可能稍纵即逝。因此，应该把自己的知觉、情感态度全部调动起来投入地听，用心去体验对方谈话所及的情景。认真倾听的做法是：身体稍向对方倾斜，眼睛要注视对方，并不时伴以皱眉、点头、摇头或拍手等动作来呼应对方的话语，使对方感到你的专注和诚意。不要
27、东张西望或做一些分散注意力的下意识的小动作。56 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧2.听出重点并记下能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满、受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，您还要排除对方的说话方式所造成的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。57 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧3.善于“听”懂对方的行为语言在人们用于沟通的语言中，肢体语言占了55%，其中又以眼神居首位，其次是微笑、点头，再次是手势、语
28、气、姿态等体态语言。我们在倾听过程中要注意观察讲话者的这些非语言符号的变化，正确领悟对方的“言外之意”或“弦外之音”，才能真正把握对方话语中的真实含义。58 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧4.适时插话倾听的过程，不能是完全消极被动的，否则让别人垄断了谈话时间，该表明的想法得不到机会表达。插话要把握时机，不得随意打断他人的谈话，尤其是别人正说在兴头上时。要让别人把话说完，哪怕你认为他的话都是谬论、毫无意义，也要在对方的话说完或暂告一段落的时候再插话。插话时，应先征得对方的同意，“对不起，我可以插一句吗？”“请允许我打断以下好吗？”然后再说，这样既尊重了对方的说话权利，又表明了自己的态度。5
29、9 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（三）影响倾听的因素1.噪声干扰在一些喧闹的场合，由于噪音的干扰往往听不清对方讲的话。因此车水马龙的路边、熙熙攘攘的饭店等都不容易做到很好地倾听。2.走神 我们每一个人都经历过，可能是听不懂，可能是不想听，可能是不用心，也有可能是出于习惯，对方讲的话没有听到。更严重的是，对方很快就能捕捉到你走神的信号，认为你不打算继续沟通。60 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧3.细节干扰是指我们专注于谈话的细节而忽视谈话的整体意思，如“领带真难看”、“她说起话来像个小姑娘”等等，关注内容和形式上的细节会使我们走神，使谈话的双方失去了共同点，造成交流困难。4.语义干
30、扰 听到某个带有感情倾向的词或概念产生的过度反应。说话者无意听话者有意。61 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧5.自我认知干扰认为自己比别人强，认为别人讲的不那么值得听，因而拒绝接受别人传递过来的信息。6.激动情绪干扰 大多数人在非常情绪化的时候无法做到倾听，包括极度焦虑、悲痛、兴奋或听到负面的信息。三、赞美（一）赞美的作用（二）善于赞美 63 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（一）赞美的作用赞美是人的一种心理需要，是对他人尊重的表现，它给人以舒适感，使我们拥有更多的朋友。但赞美引起好感并不是绝对的，无条件的，要讲究赞美的技巧的。我们应该学会赏识、赞美他人，努力去挖掘他人的闪光点。同是
31、一棵树，有的人看到的是满树的郁郁葱葱；而有的人却只看到树梢上的毛毛虫。为什么同样一件事物，会产生两种截然不同的结果呢？原因就在于有的人懂得赏识、赞美，而有的人只会用挑剔、指责的眼光看待事物。64 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（二）善于赞美 绝大多数人都期望别人欣赏、赞美自己，希望自己的价值得到肯定。赞美是社交语言上一种常见的言语交际形式，赞同我们的人与不赞同我们的人相比，我们更喜欢前者，这符合人际交往的酬赏理论。65 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧1.热情真诚的赞美能引起好感的赞美，首先必须是发自内心，热情洋溢的，否则是恭维。赞美与恭维到底有多大的区别呢？很简单，一个是真诚的，另
32、一个是不真诚的；一个是发自内心的，另一个是发自牙缝；一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。66 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧2.令人愉悦的赞美赞美的语言应该是对方喜欢听的语言，能达到令人愉悦的目的，我们称之为愉悦性原则。在交谈中遵守愉悦性原则就是要多说对方喜欢听的话，不说对方讨厌的言辞。67 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧3.具体明确的赞美空泛、含混的赞美因没有明确的评价原因，常使人觉得不可接受，并怀疑你的动机和意图。所以具体明确的赞美才能引起人们的好感。我们在交谈中常听到的赞美总是“你今天好漂亮哦”“你看起来气色很好”等话语，这些赞美太过含糊笼统，听起来假假的，会使你的赞美
33、大打折扣。68 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧4.转述而来的赞美是激赏转述的赞美虽是间接式的，却是双倍的赞美，比当面直接的赞美效果更大。因为当面赞美，很可能是客套话，而背面的赞美常心话。真正懂得赞美的人，深知转述赞美的威力，所以较少当面赞美别人，较多背后赞美别人。69 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧5.从否定到肯定的赞美很多人在赞美别人的时候只是平铺直叙，效果有限，如果我们尝试采取从否定到肯定的赞美方法，也许效果会好得多。看看以下三句评价客户的话，您就会明白赞美的技巧是多么重要。一般的评价，如：“我像佩服别人一样佩服你。”从否定到肯定的评价，如：“我很少佩服别人，你是例外。”70
34、第二 章 生活应用02 沟通表达技巧6.锦上添花的赞美每个人跟你谈到他认为得意的事情的时候，往往希望能得到听众的肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。如果不能得到听众期望中的共鸣，其失望之情是可想而知的。因此，当别人谈到自己得意的事情的时候，我们不妨给予适当的赞美。71 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧7.出人意料的赞美若赞美的内容出乎对方意料，易引起好感。卡耐基讲过他经历过的一件事：一天他去邮局寄挂号信，从事着年复一年的单调工作的邮局办事员显得很不耐烦，服务质量很差。当他给卡耐基的信件称重时，卡耐基对他称赞道：“真希望我有你这样的头发。”办事员惊讶地看着他，接着脸上泛出微笑，热情周到地为卡耐基
35、服务。显然，这是因为他接受了出乎意料的赞美的缘故。四、批评（一）批评的作用（二）批评的方法（三）巧妙批评（四）批评的注意事项73 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧有位圣人曾说：闻过则喜。但是生活中有几人可以做到呢？例如：好话一句严冬暖，恶言半声三春寒。之所以批评没有收到好的效果，是因为那个被批评的人没有真正意识到其中的“好”，反而认为是有害的。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的传统观念，反映了轻视批评技巧的错误倾向，违背了科学规律，事实是，良药未必苦口，忠言未必逆耳。批评的效果在很大程度上取决于批评的方法技巧。批评74 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（一）批评的作用必要的批评是使人
36、认识缺点，改正错误以利于进步的良药。同时，必要的批评能促进犯错的人敞开心扉，道出隐情，促进彼此的了解。75 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（二）批评的方法真实的东西永远能够打动人。用真诚的方式说出错误，会让人容易接受。1真诚指责会让人陷入恶劣的情绪中，从而影响理智判断。2切勿指责点到为止，既往不咎。3适度 76 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧谁都不愿意犯错误，尤其是在别人非常愧疚之时，更需要您的心理支持。4宽容理解弄清楚跟自己沟通的是一个什么样的人，是一个长辈还是晚辈，是男性还是女性，是朋友还是对手，是家人还是同事等。5分清角色直接批评一个人，一定会让对方内心不舒服，因为批评就是惩
37、罚。6暗示7.注意场合和时机 批评的场合和时机非常重要，切忌批斗会式的批评，不秋后算账。77 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（三）巧妙批评1.要找好地方受批评可不是什么光彩的事，没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以，在批评别人的时候，为了被批评者的“面子”，要尽可能地避免第三者在场。2.先放松对方 先创造和谐的气氛，先让他放松下来，然后再开始你的“慷慨陈词”，这样才能达到很好的效果。78 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧3.对事不对人谁都会做错事，做错了事，并不代表他这个人如何如何。批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。4.找到解决问题的办法 当你批评某个人的
38、同时，你必须要告诉他正确的做法，这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”。79 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧赞扬和友善批评纠正别人之前，先提到别人的优点。这样在肯定和尊重对方人格尊严，赞扬他人优点的基础上，再提出你的批评意见，这样对方比较容易接受。措辞准确婉转在纠正别人、批评别人时，不能主观命令，不能夸大其词，不要生硬直露，更不要纠缠旧账。应该委婉地说：“这种做法不符合上面的规定，会带来很多麻烦，你看这样做是不是更好些？”（四）批评的注意事项五、说服（一）说服的作用（二）说服的技巧（三）增强说服力的方法81 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（一）说服的作用说服普遍存在于人们的实际
39、生活中，思想教育、知识传播、疾病治疗、推销谈判，离不开。说服同学、朋友之间，邻里、亲戚之中、上级与下级等，离不开说服。说服他人的能力是一种非常重要的能力。巧妙地说服他人不是诡辩骗人，只是为自己的意见制造一个适当的环境，从而有效地把自己的意见表达出去，进而获得赞同，使对方接受并按之行事。82 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧1.调节气氛，以退为进想方设法调节谈话的气氛，用和颜悦色的提问方式代替命令的口吻，让别人有维护自尊和荣誉的机会，那么气氛就是友好而和谐的。做到了这些，要想说服一个人还有什么难的呢？相反，在说服时你不尊重别人，总是拿出一副盛气凌人的架势，那么，说服多半是要失败的。毕竟每个人
40、都是有自尊心的，任何人都不希望自己被他人不费力地说服并受其支配。（二）说服的技巧83 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧2.争取同情，以弱克强如果你要说服的对象比较强大时，不妨采用这种争取同情的技巧，因为渴望同情是人的天性。做到这一点，你就能以弱克强，达到目的。84 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧3.善意威胁，以刚制刚威胁似乎不是一个好的字眼，但是有时我们就应该学会用它。相信大家都能体会到用威胁的方法可以增强说服力，而且我们还不时地加以运用。这就是用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服的目的。85 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧4.消除防范，真情感化通常情况下，当你要和说服的
41、对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，特别是在危急关头。这时候，要想成功说服别人，你就必须注意消除对方的防范心理。从潜意识里来说，防范心理的产生是一种自卫，是人的一种本能，也就是当人们把对方当做假想敌时产生的一种自卫心理。86 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧5.投其所好，将心比心战国时，有“知己知彼，百战不殆”的说法。在如今，“知己知彼”同样十分重要，惟先知彼，而后方能从对方的立场上考虑问题。站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。87 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧6.寻求一致，以短补长有一种人，习惯拒绝那些想要说服自己的人，
42、所以经常都处于“不”的心理组织状态之中。时间长了，自然而然地就会呈现僵硬的表情和姿势。与这种人打交道，该怎么说话呢？如果一开始就提出问题，得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法慢慢地将你的主意引入话题，最终求得对方的同意。88 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（三）增强说服力的方法1.利用“居家优势”一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人的环境中更有说服力，在日常生活中应充分利用居家优势，如果不能在自己家中或办公室里讨论事情，也应尽量争取在中性环境中进行，这样对方也没有居家优势。89 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧2.修饰仪表有人
43、通过实验证明，穿着打扮不同的人，寻求路人的帮助，那些仪表堂堂、有吸引力的人要比那些不修边幅的人有更多的成功可能。90 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧3.使自己等同于对方许多研究者认为，如果你试图改变某人的个人爱好是行不通的，你越是使自己等同于他，你就越具有说服力。例如，一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与顾客相称，甚至身体姿势、呼吸等也无意识地与顾客一致。这是因为人类具有相信“自己人”的倾向。91 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧4.反映对方的感受平庸的劝说者是开门见山提出要求，结果发生争执，陷入僵局；而优秀的劝说者则首先建立信任和同情的气氛，如果主人为某事烦恼，你就说：“
44、我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样就显示了他对别人感情的尊重。以后谈话时，对方也会加以重视。92 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧5.提出有力的证据引用权威更能消除听众的先入之见。向听众提供可靠的资料而不是个人的看法，就会增加说服力。93 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧6.运用具体情节和事例个别具体化的事例和经验比概括的论证和一般原则更有说服力，优秀的劝说者都清楚地知道这样一点。说服别人，赢得赞同的能力并不是神秘的天赋，通过学习一些社会交往技能，就可以增强自己言谈的说服力。五、拒绝（一）拒绝的方法（二）拒绝的注意事项95 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧想做个有求必应的好
45、好先生或好好小姐并不容易，人们的要求永无止境，往往是合理的和悖理的并存，如果当面你不好意思说“不”，轻易承诺了自己无法履行的职责，将会带给自己更大的困扰和沟通上的困难。有些人在拒绝对方时，因感到不好意思而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的意思，而产生许多不必要的误会。像是当你语意含糊地回答：“这件事似乎很难做得到吧！”原来是拒绝的意思，然而却可能被认为你同意了，如果你没有做到，反而会被埋怨你没有信守承诺。拒绝96 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧（一）拒绝的方法1.直接分析法直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你
46、的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝的不无道理。2.巧妙转移法不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由可以，主要是善于利用语气的转折温和而坚持绝不会答应，但也不致撕破脸。97 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧3.不用开口法有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练N次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了。4.一拖再拖法如果已经承诺的事，还一拖再拖是不明智的，这里的一拖再拖法指的是暂不给予答复，也就是说，当对方提出要求时你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那么聪明的对方马上就能了解你是不太愿意答应的。98 第二 章 生活应用02 沟通表达技巧做事先要分清主次，有针对性计划性。拒绝需要勇气，怕得罪人的心理要不得。俗话说有一有二没有三，拒绝也是如此。不要贪图对方的各种诱惑或蝇头小利。生活中总是有人和事包围着你，人的财力和精力是有限的，不可能面面俱到，所以不懂拒绝的人往往使自己陷入两难的境地，同时容易出现失误让对方不满意，也就是费力不讨好。但拒绝又是碍于情面不好说出口，怎么才能有效拒绝对方又不得罪对方是有技巧的。（二）拒绝的注意事项 谢谢收看
