1、业务经理人力资源培训课程业务经理人力资源培训课程招聘面试技巧招聘面试技巧面试开始阶段面试开始阶段正式面试阶段正式面试阶段结束面试阶段结束面试阶段面试评价阶段面试评价阶段面试准备阶段面试准备阶段 应聘者应聘者 创造一个融洽的会谈气氛，尽量表现出自己的实际水平 有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件 希望被理解、被尊重、受到公平对待 充分了解自己所关心的问题 决定是否愿意来我公司工作等 面试者面试者 创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的水平 让应聘者更加了解应聘公司的发展情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策 了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力因素 决定应聘者是否通过本次面试
2、等。面试的步骤与方法面试的步骤与方法案例分析“那天我到一家最著名的的高科技公司应聘，经过人力资源部的面试后，被推荐到生产部下属的制造部考核。这家公司的生产部真气派，车间真大，像个迷宫，从二楼跑到一楼，又从一楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找的部门。我进来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工谈话，我足足站着等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈的过程中，李经理桌上的电话不时响起：有人告诉李经理某种材料缺料，要求尽快到位；有人通知李经理下午那个会很重要，千万要参加。还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。我们的谈话不时中断，再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音，旁边针式打字机吱吱嘎嘎的
3、声音，我变得心烦意乱，想尽快结束这断断续续的面试。”讨论：以上内容说明了什么问题？某公司给应聘人员留下了什么样的形象？作为面试考官你怎么想？如果你是应聘者，你希望有一个什么样的面试环境。面试前的准备面试前的准备（1 1）场地布置场地布置 安静不被干扰的；私人保密的；氛围的营造；候考人员的等待场地；（2 2）工具、资料工具、资料 面试开始前，每位主考官手中应有上列材料：面试程序表；应聘者个人资料；结构化问题表；应聘者的面试评价表。每位应聘者的评分表要单独成面。（3 3）时间安排时间安排 面试应安排在双方不受干扰的时间内进行；并在相对集中的时间内连续进行，一次完成。（4 4）接待程序接待程序 明确
4、应聘者由谁接待，由谁引导；如果在不同的地方进行二个以上项目的测验，在时间安排上应注意衔接。面试前的准备面试前的准备（5 5）面试方式的选择）面试方式的选择：A、集体面试：座谈方式：适合候选人比较多的初选无领导小组讨论方式：适合人员素质需要仔细进行比较考察人员整体能力无领导小组讨论方式设计：选择讨论的主题：应该是有关职务要求的内容；应该是没有明显答案倾向的；应该满足对候选人多方面评价的；应该能够引起大家讨论兴趣的。人员控制在10人左右 时间不低于1小时面试前的准备面试前的准备B、一对一面试一对一面试 适用于各种情况的初选和复选 主试人可以是一个，也可以是多人 时间一般为30-40分钟 提出的问题
5、一般在15个左右 候选人的面试时间应错开安排 注意候选人在等待面试时的表现面试前的准备面试前的准备（6）面谈计划）面谈计划开始前思考三个问题：如何开始？需要多长时间？准备问哪些问题？介绍 让应聘者介绍自己；招聘者自我介绍；介绍面试的结构，征得同意；主体 开始发问，获取信息；介绍公司情况；其他需要了解的情况；下一步的安排；回答应聘者的提问；结束面试 友好的结束；评估面试者；面试前的准备面试前的准备确定面试所需考察的要素确定考察的手段和方式确定观察的内容与标准确定提问的问题与答案形成面试评价表职位分析的贡献仪表仪表气质气质风度风度语言表达语言表达岗位素质要求岗位素质要求行业知识行业知识产品产品/服
6、务知识服务知识一般能力要求一般能力要求工作经验（内容）工作经验（内容）岗位知识与素质要求岗位知识与素质要求职职位位要要求求通通用用性性要要求求提问提问观察观察职位职位分析分析的贡的贡献献如何设计面试如何设计面试如何选择面试问题如何选择面试问题1、结构化面试：事前有一个固定的框架或问题清单，对所有的应聘者都问同样的题库。考官根据框架控制整个面试的进行，按设计好的问题和有关细节逐一发问。获得结构与形式相同的信息，便于分析比较，提高面试效率。2、非结构化面试：无固定模式，随意发问。面试者只需掌握组织、职位的基本情况。面试中所用的问题是非标准化的问题，对应聘同一岗位的同一位应聘者，不同的考官会提不同的
7、问题。3、行为描述面试：面试人员问一些与当前工作紧密相关的情景问题，询问应聘者在以往工作中碰到类似的情景采取过什么样的行动，根据事先拟定的评分规则给应聘者打分。4、全面结构化面试(Comprehensive Structured Interviews)：全面结构化综合了前面几种面试技术，询问应聘者面临工作相关的情景时如何处理（行为描述法）、具备哪些专业知识、在各种模拟的环境中应聘者如何表现（情景模拟技术）。面试方法面试方法 结构化面试 是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提
8、问。缺点谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息范围受到限制。优点标准统一，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对考官的要求较少 结构化面试知识结构化面试知识行为描述面试（行为描述面试（BDBD）假设前提假设前提 A.一个人过去的行为能预示其未来的行为 B.说和做是截然不同的两码事 即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外来表现的承诺 了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。行为描述
9、面试行为描述面试1 1）开放式问题）开放式问题得到广泛的回答得到广泛的回答例如：业余时间您做些什么？2 2）封闭式问题）封闭式问题回答回答“是是”或或“不是不是”例如：是不是您负责整个项目的组织工作？3 3）假设式问题）假设式问题假设一种状况，问对方如何处理假设一种状况，问对方如何处理例如：如果您很长时间没有取得进展，您会怎样处理？4 4）肯定澄清）肯定澄清用自己的语言将了解的信息重述一次，澄清对方的用自己的语言将了解的信息重述一次，澄清对方的意思意思例如：你的意思是说你绝对不会放弃？5 5）细分证实）细分证实从广泛的问题渐渐细分得到一个肯定的从广泛的问题渐渐细分得到一个肯定的答复答复例如：谈
10、一谈你同时处理多个复杂问题的经验?你如何安排时间上的冲突？你的意思是说，你能很快地确定事情的轻重及先后顺序？“问问”的技巧的技巧：通过对应聘人员的深度访谈，获取与绩效相关的素质信息的一种方法。“”的意义在于通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的详尽描述，显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的素质，因此访谈者对于关键事件的描述必须包括以下内容：这项工作是什么？谁参与了这项工作？访谈者是如何做的？为什么？结果怎样？如何寻找如何寻找“素质素质”？行为事件发生的情景涉及的人员本人的角色和活动本人对所处情景、他人和自身工作的感受和愿望事件的最终结果一个行为事件能表现出几个相关的素质一个行为事件能表现出几个相关的
11、素质如何寻找如何寻找“素质素质”？要求应聘者描述最近发生的事件，非假定的事件或抽象的观点，以让其举例的方式进行引导如应聘者对事件的描述过于简单，应通过提问和追问，引导其讲出事件的细节如应聘者描述的事件中涉及到“我们”，应问清指谁，要确认其在其中的角色不要过多重复被访者的话，避免应聘者理解为引导性问题行为描述面试要点行为描述面试要点请你告诉我在过去几个月内你涉猎到的对你工作很有启发的资料。该资料的大致内容是什么？你是从哪里获得该资料的？你仔细阅读该资料了吗？资料中的观点给你什么样的启发？资料中的观点对你的工作有什么用处？行为面谈提纲：范例一行为面谈提纲：范例一你能回忆一件你在工作中力求提高产品的
12、性能或工作效率的事情吗？当时你从事的是什么样的任务？当时工作或产品处于什么样的情形？你为什么要对它进行改进？你采取什么方法改进它？改进之后有哪些优点？别人对你的工作有何评价？行为面谈提纲：范例二行为面谈提纲：范例二请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事件。这件事发生在什么情况下？与你一起工作的是什么人？你们采取什么方式工作？在这一过程中你们对问题的看法有没有不同？任务完成后，你的合作者如何评价你？行为面谈提纲：范例三行为面谈提纲：范例三行为描述面试的优点主要表现在：行为描述面试的优点主要表现在：1）行为描述面试观察识别素质的能力及效度优于其他资料收集方法。2）行为描述面试方法不仅描
13、述了行为的结果，并且说明了产生行为的动机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征。因此采用行为描述面试方法解释素质与行为的驱动关系是非常有效的。3）行为描述面试方法可以提供与工作有关的具体事件全景，可以发展成为企业模拟培训的有效工具与角色扮演蓝本。行为描述面试优点行为描述面试优点行为描述面试的步骤行为描述面试的步骤步骤一：介绍和解释；步骤二：让应聘者描叙自己最重要的工作和责任；步骤三：行为事件访问：讲叙关键事件；步骤四：结束。行为描述面试的步骤行为描述面试的步骤步骤一：步骤一：与应聘者建立信任关系，使其感到轻松、愉快并愿意讲出自己的事情。使应聘者感到轻松；激励应聘者参与；强调面试资料的保密性
14、；如果录音则需取得应聘者的许可。行为描述面试的步骤行为描述面试的步骤步骤二：步骤二：应聘者所问问题包括：“您目前的职务或头衔是什么？”“您向谁汇报工作？”或“你的直接领导是谁？”“谁向您汇报工作？”或“您的直接下属有多少？”“在不同时期您的工作主要任务和职责是什么？”注意：这一部分不要用太多时间，通常5分钟左右即可。行为描述面试的步骤行为描述面试的步骤步骤三：步骤三：让应聘者讲叙关键事件，事件应包含以下几个方面：事件发生的情景；事件中所涉及的人；应聘者在该情景中的思想、感受和愿望；应聘者在那个情景中究竟是如何作的；事件的最终结果是什么行为描述面试的步骤行为描述面试的步骤步骤四：步骤四：在面谈即
15、将结束时，要向应聘者致以诚挚的谢意，对应聘者的配合表示衷心的感谢。行为描述面试的步骤行为描述面试的步骤从好的事件开始。让应聘者先非常简单地描叙关键事件的概要。在应聘者详细讲完一个工作故事之前，不要让其转到别的事件上。引导应聘者按事件发生的时间顺序来报告。一旦发现应聘者的报告中有跳跃，就提出问题请其提供详细的资料。行为事件访问技巧行为事件访问技巧让应聘者讲叙过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点。如果应聘者讲的是抽象的观点，立即让其举例予以说明。探求细节、刨根问底。面试者使用非常简单的问话引导应聘者讲出事件的细节，而且要让应聘者讲过去而非现在的看法或行为。如果应聘者在叙述中提及“我们”，一
16、定要问清楚我们是指谁。目的在于了解应聘者在当时的情景中做了什么。行为事件访问技巧行为事件访问技巧追问应聘者行为背后的思想。如：“您是如何作出那个决定的？”或“您当时是怎么想的？”如果应聘者在面试中变得很情绪化，就暂时停止发问直到其平静下来为止。如果应聘者不能想到任何具体事件，你可以通过自己的经历举例，向其描叙一个完整的事件，或让其思考和回忆以前的经历。行为事件访问技巧行为事件访问技巧不要过多地重复应聘者的话。一来得不到新的信息，二来很可能被应聘者理解为一种引导性的问题。不要给应聘者过多地限定报告的范围。不要给应聘者提供过多建议。如果应聘者向你咨询意见，可顺势将问题返还。行为事件访问技巧行为事件
17、访问技巧应届毕业学生1、最近这段实习经历使你学到了什么？应聘人员应当将重点放在实习期的一两个方面上这些方面影响了他的工作习惯、技能的进步以及对行业工作的日常事物的了解。面试人员可以通过追问，了解和判断相关素质。2、你在学习和做兼职之间是怎么保持平衡的呢？面试人员关注的重点不是做了什么兼职，而应当把重点放在应聘者在把主要精力投入一个目标的同时，计划、统筹安排和完成多项任务的能力等方面。3、在学校你参加过课外活动吗？为什么参加这个活动？活动中收获了什么？做的过程中表现了什么素质？4、能告诉我一门你没有及格或者学的很吃力的课程吗？特殊人员的面试实例特殊人员的面试实例频繁跳槽者1、对于你还没有找到的新
18、职位，你有什么要求呢？了解他对未来职位的设想，更能有效判断他离职的真正原因。2、这几年来，你的工作目标有了哪些变化？应聘者从每次跳槽中都学到了什么？判断是什么驱使他来应聘这个岗位？3、如果我们打算招你可你最后却放弃了，最有可能的原因是什么？应聘者必须能够说服你，他辞职的唯一原因是一些不可预见的事情，而这个过程同样可以检验他前面的叙述。特殊人员的面试实例特殊人员的面试实例1、你的一个大客户要你明天去上海开会，但是这一天正好也是你女朋友的生日，你们约好了要去看一场演出，你怎么处理这种情况？2、请把这支铅笔推销给我。3、看上去你前一份工作你做的很好，那为什么你没有被提拔呢？有压力的面试题目有压力的面
19、试题目应聘者的面部表情应聘者的面部表情传递的信息传递的信息1、面部通红、鼻尖出汗、不敢正视考官紧张、缺乏自信2、目光久久盯着自己的双手、双脚或地面，不发言反映内心的斗争与思考过程3、目光暗淡、双眉紧皱苦恼、焦急或压抑应聘者的身体动作应聘者的身体动作传递的信息传递的信息双肩微垂、双手持续做单调动作情绪压抑手颤、手指转笔、抖腿焦虑、紧张、心情急燥观察的技巧观察的技巧可分析信息的特征：1、主人公是第一人称2、当时的角色清晰明确3、具体的环境4、过去的行为或想法5、详细具体的行为重要性原则：各实例中以重要的实例信息为主新近性原则：最近的行为最能说明将来的行为相关性原则：与应聘岗位相关的信息更有价值一致
20、性原则：前后的信息应该一致，注意“偶然信息”全面性原则：从整个行为反应中系统地、完整地去评价，不要受某一方面的素质的影响如何分析获得的信息：分析的技巧分析的技巧不要事先描述需聘岗位的具体工作不要猜测应聘者的素质和专业技能不要将自己的想法强加于人不要将应聘者做得不好的地方大谈自己的意见控制好面试时间不要和应聘者就某一观点争论维护应聘者的自尊心面试中应避免的问题面试中应避免的问题 小B到一公司应聘调测工程师，经笔试，得分92分，从人力资源部至用人部门的面试，均认为他专业基础尚可，素质较好，建议试用。但当这家公司通知录用他时，他却已经在别处上班了。原因是他觉得那天面试自己的几个问题没答好，面试经理的
21、脸也很严肃，他认为自己肯定没戏了，尽管他很想加入这家公司。讨论：在面试结束后，如果应聘人员不合适，面试考官该如何做？如果合适，面试考官又该如何做？面试人应如何传递相关信息？面试人应如何传递相关信息？案例分析案例分析如何拒绝不合适的人员？如何拒绝不合适的人员？1）一位大专应聘者到某公司应聘研究开发岗位，把应聘材料恭恭敬敬地递给招聘人B，B看了其学历是大专生，便对其大声说道：“研究开发系统只要本科以上的，你先走吧！”2）某公司招聘人员到高校招聘应届毕业生，前来应聘的有本科生、研究生，当时场面很混乱，这时招聘人员王先生对学生大声喊道：“我们只招研究生，不招本科生，本科生都走开。”讨论：1、如果你是案
22、例中的应聘者，受到这种拒绝后有何感想？2、作为面试考官，你应怎样处理以上遇到的情况？案例分析案例分析1、描述公司的经营范围；2、提供有关的事实及数据；3、描述公司的历史；4、描述空缺职位；5、描述工作环境；6、描述职业生涯发展机会。面试中需要传递的信息面试中需要传递的信息产品取胜靠什么？价格低有特色招聘取胜靠什么？薪酬高文化好？如何增加公司对目标候选人的吸引力如何增加公司对目标候选人的吸引力避免敌意、提示、隐私避免敌意、提示、隐私预热预热使用开放性问题使用开放性问题按照时间顺序询问经历按照时间顺序询问经历弄清任何一次学位、专业变迁弄清任何一次学位、专业变迁留意线索、态度和倾向留意线索、态度和倾
23、向分析矛盾信息分析矛盾信息追加问题以澄清难以判断的维度追加问题以澄清难以判断的维度选用压力性题目选用压力性题目结束面试结束面试什么是理想的面试什么是理想的面试?面试常见面试常见错误错误面试目的不明确；不清楚合格者应具备的条件；面试缺少整体结构；偏见影响面试；v第一印象v对比效应v录用压力人员选择时应注意的问题人员选择时应注意的问题v简历并不能代表本人v工作经历比学历重要v不要忽视求职者的个性特征v让应聘者更多地了解组织v给应聘者更多的表现机会v关注特殊人员（职业经历坎坷或能力超强者）v考官要注重自身的形象面试面试评价评价q面试中的信息不仅来自应聘者回答的内容，往往更多来自于他面试中的信息不仅来
24、自应聘者回答的内容，往往更多来自于他/她的回答她的回答方式、倾向、态度和肢体语言。方式、倾向、态度和肢体语言。人际：沟通、说服力、合作性人际：沟通、说服力、合作性情绪：紧张、平稳、从容情绪：紧张、平稳、从容态度：积极、平淡、消极态度：积极、平淡、消极q推理和判断推理和判断矛盾：是否有矛盾信息矛盾：是否有矛盾信息留意回答中的线索：如：对弱点的躲闪留意回答中的线索：如：对弱点的躲闪倾向：是否有自我中心倾向倾向：是否有自我中心倾向汇总不同题目中与同一维度有关的信息，如汇总不同题目中与同一维度有关的信息，如“主动性主动性”面试信息面试信息整合整合素质一：成就动机成就动机定义：定义：个人在完成任务过程中
25、具有追求卓越的愿望，愿意承担重要的且具挑战性的工作。等级描述：等级描述：0分：好高骛远，或安于现状，工作得过且过，表现平庸；遇到困难和挑战时容易放弃。1分：努力将事情做得更好或向某个即定标准努力。2分：为自己设定较高标准（而非目标），或设定模糊的不具真正挑战性的目标。3分：制定和努力达到自己或别人订的挑战目标4分：在完成目标，遇到困难时坚忍不拔，直面挫折，持久地付出努力 n所有题目回答完以后，等应聘者走出面试室，参看评分标准，针对每项素所有题目回答完以后，等应聘者走出面试室，参看评分标准，针对每项素质给出分数；质给出分数；n给出评分前，各面试官不能相互讨论，最后由人力资源部综合统计出个人给出评
26、分前，各面试官不能相互讨论，最后由人力资源部综合统计出个人素质得分。素质得分。面试信息面试信息整合整合考核表应该包括：考核表应该包括：1、应聘者的姓名、应聘来源和面试地点2、面试考核的重点内容与考核要素3、面试评价的标准与等级4、评语栏5、考核人签字和日期栏如何填写面试意见如何填写面试意见以下是三位面试人填写的面试意见：评语一：综合素质较好。评语二：声音大，适合做市场。评语三：理论基础扎实，动手能力强。作为电路小组组长，有一定组织合作能力。喜爱电路设计，使自己的小组获得校竞赛二等奖。肯钻研，爱做技术，聪明好学，建议录用为部业务部设计人员。面试信息面试信息整合整合背景调查适用范围1、面试过程中能
27、难识别的应聘者的品质、价值观等方面，可通过背景调查来了解。2、背景调查适用于对应聘者诚信度要求很高的岗位：如财务人员、采购人员、进出口人员。3、当面试人在面试过程中对应聘者某些表现或所描述的事件表示怀疑，需要寻求有效证据时，可做背景调查。如：文凭、离职原因等。背景调查对象以及调查内容：1、人事部门了解离职原因、工作起止时间、是否有违规行为记录2、部门主管了解工作表现、胜任程度、团队合作情况，工作潜力3、部门同事（本部门、接口部门）了解工作表现、服务意识、团队合作等方面背景调查背景调查背景调查技巧1、面试时为背景调查打下埋伏，获得各部门的信息。例如可以这样询问：请问您的主管是怎样的人？您对他的评
28、价如何？他对您的评价会是怎样的？您是怎样处理您与接口部门的工作的？您与哪部门的合作最愉快/最不愉快，请举出事例来说明。他们对您的评价如何？通过以上问题获得的信息与通过背景调查得到的信息进行比较，我们会有一些意想不到的收获。背景调查背景调查背景调查过程中需要注意的问题：一、背景调查不能调查应聘者现任职的单位，只能咨询前任单位的情况。二、背景调查说明来意时，要征求对方是否有时间，如果没有时间的话，与对方预约时间。三、被访谈者拒绝接受咨询时，委婉询问是否当时没有时间，如果是被访谈者不接受这种背景调查，不要勉强，换另外访谈对象。四、访谈过程中不要过多地询问对方对应聘者的评价，一般询问应聘者的工作表现，需要改进之处。五、访谈结束后，诚恳表示谢意。背景调查背景调查问题一：薪酬谈判技巧涉及内容1、对较符合岗位需求的应聘人员薪酬期望过高现象的处理方式；2、对急招岗位应聘人员有意抬高薪资水平现象的处理方式。问题二：应聘者素质挖掘1、对不符合应聘岗位要求但条件优秀可以调剂其他岗位人员的分析判断，例如质量主管与研发人员之间的调剂；2、对应聘者是否具有培养潜质的判断，例如聘用非专业人员的风险意识。问题答疑问题答疑 make you career more brilliant 助助您您的事业更精彩的事业更精彩
