1、如何做好保有客户维护、提高售后产值如何做好保有客户维护、提高售后产值 三战区三战区A3广州大区、广州大区、A4南宁大区南宁大区前言前言如何提高售后产值如何提高售后产值 如何做好保有客户维护如何做好保有客户维护总结总结前言前言1、国际形势、国际形势发达国家汽车4S店2、合资品牌、合资品牌一汽丰田1、公司层面、公司层面利润品牌渠道2、经销商层面、经销商层面利润重要性重要性作用作用 如何做好保有客户维护如何做好保有客户维护维修水平维修水平服务水平服务水平客户关系客户关系如何做好保如何做好保有客户维护有客户维护提高保有提高保有客户满意度客户满意度 如何做好保有客户维护如何做好保有客户维护价格价格 如何
2、做好保有客户维护如何做好保有客户维护目前一般服务店一次修复率目前一般服务店一次修复率90%；售后水平高的的可以接近；售后水平高的的可以接近100%1、检测仪、检测仪2、四轮定位、四轮定位3、举升机、举升机4、烤漆房、烤漆房。齐全、可用齐全、可用维修设备维修设备配件配件人员架构人员架构技术水平技术水平1、常用件、常用件2、易损易耗件、易损易耗件3、非常用件、非常用件1、总监、总监2、技术经理、技术经理2、机修组、机修组3、钣金组、钣金组4、喷漆组、喷漆组。1、常规培训、常规培训2、大练兵、大练兵2、技术交流、技术交流。维修水平维修水平技术月报考试技术月报考试班组实战比赛班组实战比赛 如何做好保有
3、客户维护如何做好保有客户维护维修水平维修水平 如何做好保有客户维护如何做好保有客户维护配件价格配件价格索赔索赔工时价格工时价格理赔理赔价格操作空间很小价格操作空间很小如何让客户接收我们的价格？如何让客户接收我们的价格？服务优质、价格是统一的、比其他品牌低服务优质、价格是统一的、比其他品牌低价格价格服务服务水平水平 如何做好保有客户维护如何做好保有客户维护服务水平服务水平精品区精品区客户休息区客户休息区电子看板电子看板擦鞋机擦鞋机上网区上网区 如何做好保有客户维护如何做好保有客户维护服务水平服务水平温馨提醒温馨提醒交车交车洗车洗车接待接待 如何做好保有客户维护如何做好保有客户维护服务水平服务水平
4、提升方法：a：培训；b：理论考试；c：实战演练；d：扮演神秘顾客。理论考试一般实操演练第一 如何做好保有客户维护如何做好保有客户维护精品竞拍精品竞拍迪车讲堂迪车讲堂儿童节亲子活动儿童节亲子活动店庆回馈店庆回馈自驾游自驾游 如何做好保有客户维护如何做好保有客户维护客户关系客户关系 如何做好保有客户维护如何做好保有客户维护客户关系客户关系广东大德广东大德6月月1号儿童节保有客户亲子活动号儿童节保有客户亲子活动1.通过多渠道宣传，意向客户邀约，报纸邀约，短信邀约，网站邀约 2.来店的客户可享受5星级待遇，有点心，糖果饼干，饮料，令客户宾至如归 3.现场气氛浓厚，通过邀请专业舞台演员，与客户跟小朋友之
5、间形成良好互动，比赛圆满结束，凡参加活动的小朋友均获得了礼品4、成交2台车、来店47批、进厂26辆。如何做好保有客户维护如何做好保有客户维护客户关系客户关系广州昭骏广州昭骏6月月20号开业一周年庆典号开业一周年庆典提前一个月策划，并在各大网络，报纸上进行宣传，提前两周预约客户，准备物料及活动礼品，布置展厅。活动采用围餐形式，让新老客户齐聚一堂，共同祝贺昭骏一周岁生日，现场安排了精彩的节目并设置了有奖问答，互动游戏让大家参与。活动现场气氛热烈，充满了欢声笑语，庆典活动举行的非常圆满。现场成交车辆12台，当天进厂量51辆，留有多组意向客户的资料提高保有提高保有客户满意度客户满意度 如何做好保有客户
6、维护如何做好保有客户维护提高保有提高保有客户回店率客户回店率维修水平维修水平价格价格服务水平服务水平客户关系客户关系如何提高售后盈利如何提高售后盈利 维修服务维修服务深度保养深度保养增值服务增值服务如何提高售后盈利如何提高售后盈利提高单客价提高单客价精品营销精品营销提高进店量提高进店量索赔率：索赔率：95%理赔率：事故车理赔理赔率：事故车理赔，如何增加理赔，如何增加理赔 与保险公司业务员的关系与保险公司业务员的关系用保险换产值用保险换产值客户自费：价格客户自费：价格 工时配件打折工时配件打折 向公司提交报告向公司提交报告 打折打折维修服务维修服务加强对顾客宣导定期做深度保养，减少以后发动机等大
7、修的维修费用。加强对顾客宣导定期做深度保养，减少以后发动机等大修的维修费用。汽车各系统的保养周期和科学推荐产品汽车各系统的保养周期和科学推荐产品汽车系统汽车系统保养里程（周期）保养里程（周期）相应产品相应产品润滑系统润滑系统5 5千公里千公里S-S-发动机清洗剂发动机清洗剂S-S-发动机抗磨保护剂发动机抗磨保护剂S-S-发动机修复剂发动机修复剂燃油系统燃油系统2 2万公里万公里/或或1 1年年S-S-进气系统清洗剂进气系统清洗剂S-S-燃油系统清洗剂等燃油系统清洗剂等S-S-燃油系统保护剂燃油系统保护剂冷却系统4万公里/或2年S-水箱清洗、防锈防腐保护等空调系统2万公里/或1年S-汽车空调清洗
8、剂变速箱系统4万公里/或2年S-自动变速箱清洗及养护等动力转向系统4万公里/或2年S-动力转向系统清洗及养护等深度保养深度保养礼包（节约成本）礼包（节约成本）利润提成利润提成销售额提成销售额提成精品销精品销售时机售时机精品专精品专员回访员回访精品营销精品营销“中杯理论中杯理论”：销售精品雨刮、底盘装甲：销售精品雨刮、底盘装甲代理保险（续保）代理保险（续保）代办年票代办年票 10%增值服务增值服务事故车辆事故车辆保险换产值保险换产值增值服务增值服务自售客户自售客户搞好客户满意度搞好客户满意度提高回店率提高回店率提高进厂量提高进厂量他售客户他售客户宣传：宣传：电视、报纸、电电视、报纸、电台、网站、搞活台、网站、搞活动动提升服务满意度提升服务满意度电视电视电台电台单张攻势单张攻势F3、F6户外户外网络网络总结总结总结总结提高保有提高保有客户满意度客户满意度提高保有提高保有客户回店率客户回店率提高维修、服务提高维修、服务客户关怀客户关怀提高商家提高商家售后盈利售后盈利谢谢观看！谢谢观看！
