1、优秀的销售人员主讲人：刘杰AttitudeAttitude态度态度knowledgeknowledge知识知识SkillSkill技能技能目录123一：所谓的“外在”第一第一印象印象仪容仪容着装着装举止举止干净干净整洁整洁优雅优雅二：所谓的“内在”1、出色的销售来自于积极的心态 自我鞭策能力 自我感觉能力2：出色销售人员必备的四种态度3、一流的个人修养 吸引客户吸引客户 人格魅力人格魅力个人修养个人修养 产品产品K专业知识铸就专业销售人员 美国销售业协会的权威人士约翰逊曾说过：“成功的销售员与挣扎中的销售员的差异在于其所学掌握的专业知识的程度不同。”销售？销售？销售人员？销售人员？销售代表是企
2、业和客户之间的桥梁，是把企业的产品传递出去的信使，不仅是为企业创造经济效益的标兵，同时也是为企业对社会展示形象的大使。他是一面镜子，无论是好是坏，都体现了一个企业的方方面面。Know了解自己出色销售人员需掌握哪些知识？知己知己知彼知彼对症下药对症下药客户需要什么？客户需要什么？现在满足程度如何？现在满足程度如何？我们需要提供的产品与服务？我们需要提供的产品与服务？了解客户需求了解客户需求赚赚 钱钱比竞争对手做的好比竞争对手做的好这样才知道这样才知道应该做什么应该做什么（产品、服（产品、服务）务）这样才能给大这样才能给大家发薪水、公家发薪水、公司才有积累才司才有积累才能够发展能够发展客户说了算的
3、客户说了算的时代，这样客时代，这样客户才会选择你户才会选择你 客户需求技能技能沟通技能其他技能销售技能销售人员的五项从业技能销售人员的五项从业技能语言艺术语言艺术销售话术销售话术“十忌十忌”管理能力管理能力协作能力协作能力抗压能力等抗压能力等观察力观察力吸引力吸引力注意力注意力满意力满意力应变力应变力永远把注意力放在永远把注意力放在事物有价值的一面事物有价值的一面“眼色眼色”“魅力魅力”“反应力反应力”一：销售技能一：销售技能二：沟通技能egeg：古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解
4、梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。1：语言艺术同一件事不同的表达不同的效果2：销售话术 很多企业都没有销售话术，对于客户经常问到的问题，没有标准的答案，只靠销售人员的临时反应，但是临时反应不一定能够马上提供非常合理的、科学的答案。科学的做法是事先针对这个问题准备好标准的答案，即建立标准的销售话术。所谓标准的销售话术，就是列出经常被客户质问的题目，然后拟出标准答案，并装订
5、成册，让每一位销售人员熟背。一些经常被客户问到的问题，一定要及时进行整理，并研究出合理的答案，反复演练，并通过与客户沟通的实践过程，最后确定科学的答案。这样销售效果才有保证。3：销售沟通“十忌”十十忌忌忌生硬忌生硬忌质问忌质问忌冷淡忌冷淡忌独白忌独白忌专业忌专业忌命令忌命令忌炫耀忌炫耀忌直白忌直白忌争辩忌争辩忌批评忌批评补充：聆听技能 不仅要会说同样要会不仅要会说同样要会听听3：其他技能（1 1）：管理能力）：管理能力 一个优秀的销售代表，要有管理自己的能力。无论是时间管理，空间管理，还是对自己目标的管理，都要有计划，有步骤的进行。盲目无章的工作，只能得到眼前的利益，并且很多是无用功，甚至造成成本的浪费2 2：协作能力：协作能力 所谓协作，就是团队合作。销售不是单一的，销售需要团队，每个代表是其中的一员。只有无数个水滴才能聚合成大海。发挥集体合作精神，不仅仅让你在同事中获得口碑，也同样让你在团队中赢得向上发展的机会。单一作战，只是证明你有好的销售能力，不能证明你有领导能力。3 3：抗压能力：抗压能力 公司的销售任务，上级的指示以及客户的拒绝或者刁难，还有生活家庭的问题等等，人生要面对很多困难，要懂得去抵抗压力。需要乐观的心态，端正自己的位置，明确自己的目标，把压力转换成动力。人生不经历风雨，怎么能见彩虹？Thank you!
