1、精品课程系列2.0为何要学礼仪约翰洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。企业愿景：致力成长为全球居家木制品领域的领袖品牌 个人素质：不学礼，无以立。生活家品牌：专业服务水准选择品牌选择导购品牌印象礼仪原点礼仪训练导图 销售服务礼仪仪容仪表 销售服务礼仪行为训练 销售服务礼仪举止仪态明道优术通法目录页举止行态行为训练仪容仪表一级目录目录页仪容仪表举止行态行为训练第一印象产生3秒，改变第一印象N年？黑色发，不披肩不遮脸刘海不遮眉，短发、盘发不用色彩鲜艳扎眼发饰袖比西装袖长1厘米体现层次，保西装袖清洁不戴珠宝类饰品不戴民族类饰品可戴普通婚戒手表裙长过膝
2、盖不穿黑色皮裙裙子、鞋子、袜子协调 肉色长统或连裤丝袜 避免半截裙子半截袜子淡妆（眼部、眉部和唇部）不浓妆艳抹不用气味浓烈化妆品；修剪、保持清洁，不涂有色指甲油；保持领口、袖口洁净合身，袖口不上卷鞋跟不高五厘米黑鞋与裙同色调本子整洁水笔流畅头头发发衬衬衫衫饰饰品品裙裙子子袜袜子子化化妆妆手上上衣衣鞋鞋道道具具 素颜VS化妆自然协调小丝巾的打法自备45*45CM小丝巾一条小橡皮筋一个方法要点皮裙裙、鞋、袜不搭裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙整洁 无异味 无头屑 前不附额、侧不掩耳后不及领保持领口、袖口洁净袖比西装袖长1厘米长到皮带扣上处与西装色保持同色系面料首选真丝、纯毛格子、点均、条纹、
3、单色合腿、长至脚面、裤线笔直大腿部位，留有适度余份首选较深颜色的袜子，忌白色长度的原则为宁长勿短 胡须 鼻毛 口气清新 体味修剪、保持清洁从手心一面看不到指甲合身、不起皱保持领口、袖口洁净袖口不上卷黑鞋配深色西装擦锃亮显得光鲜本子整洁水笔流畅头头发发衬衬衫衫领领带带裤裤子子袜袜子子面面孔孔手上上衣衣鞋鞋道道具具西装纽扣的扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣鞋与袜一级目录目录页仪容仪表举止行态行为训练抬头挺胸、收腹提臀、立腰下颌微收，两眼平视，面带微笑双肩自然下垂，腰部平直右手前，左手后，置于小腹双腿立直，双膝并拢
4、左脚前、右脚后，呈“丁”字步站站传递专业、友好、亲切蹲蹲优雅而不走光优雅而不走光 侧身示人一脚在前，一脚在后上身应尽量保持直立两膝尽量靠拢脚掌着地一手在腿上，一手拾物专注的目光：尊重正视散点柔视勤表认同多点头注视时间：1/32/3目光范围：双眼、嘴之间礼仪培训眼神眼神六分时间看客人,四分时间看产品客人讲话时看其右眼角自己讲话时看着客人眼睛以下到下巴的区域要做决定或肯定时例外手势手势仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。7%38%55%信息的传递你在说什么你是怎么说的你的身体语言一级目录目录页举止行态仪容仪表行为训练微笑服务的魅力 1.消除隔阂 2.有益身心健康
5、3.调节情绪 真诚的微笑 微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。微笑练习鞠躬以腰部为轴头、颈、腰三点一线整个肩部向前倾或30 目光向脚尖外1米处同时问候“您好，欢迎光临”怎么做?浅礼 15 普通礼 30仪态（举止神态）三柔软脖子软腰杆软膝盖软迎宾语是人际关系的第一步引领五指并拢，自然伸直手掌示意，勿用指以肘为轴，活动范围在眉脐之间身体略向前倾135度，先直后弯，眼随手动您好，生活家巴洛克地板欢迎您！还有呢？侧面，并肩侧前，引导介绍产品非主导型客户侧后，陪同主导型客户行走礼仪行走礼仪动态销售密码动态销售密码销售接待洽谈礼仪 自我介绍自我介绍的时候应言简意赅，态度应自然、
6、友善、亲切、随和，语气要自然，语速要正常，语音要清晰自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，“您好，我是这里的销售顾问张彬，很高兴为您服务！”名片双手递送、自我介绍 拇指分别持名片左、右上角文字正面朝向顾客身体略向前倾 目光注视、面带微笑妥当收好客户的名片奉水讲解讲解站姿一只手背后,一只手去演示物品注意不可以歪在样板上不可以只说不演示演示完后回到标准站姿蹲、跪姿相结合适当保持距离面带微笑、散点柔视身体略向前倾左手持演示牌、右手指引坐次相邻而坐面门为上、坐在客户右方身体略向前倾语言沟通话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同行不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）握手面带微笑、神态专注身体略向前倾您好，接着做自我介绍四指并拢，拇指适当张开右手掌与对方右手掌相握上下摇两下，二公斤的力度握手楼梯商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次专职司机老总职员经理实习生商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次老总经理实习生职员副总商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次专职司机老总经理副总女职员实习生男职员商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次老总女经理女职员男经理男职员副总实习生你改变的速度有多快你成功的速度就有多快！谢 谢
