1、-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-试卷编号：b533考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 材料即_素材_，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，
2、是一切写作活动的前提和基础。2. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_英文_或寄达国通晓文字书写。3. 全球优先函件使用带有此项业务标识的专用信封，内装_印刷品_时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚。4. 邮政企业内部环境主要有生产要素、_技术因素_、管理因素几方面构成。5. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括_思想素质_、心理素质、业务素质和身体素质。6. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、_收益大_、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。7. 推销中，达成交易的基本要素
3、：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的_购买能力_，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。8. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_内外协调_的依据。9. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的_3_倍。10. 邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在_质量_、品种、价格、服务和信誉。11. 推销中，促成交易的_假设成交法_法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。12. 广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、_短小灵活性_。13. 写好各类应用文，事先要做好搜集_
4、典型_材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。14. 所谓_交叉_营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。15. 用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的_差异性_，是邮政细分市场的基础。16. 无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由_海关_依法处理。17. 邮政市场竞争是以产品开发和_市场开拓_为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。18. 没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用策略是：进攻型质量策略、_防御_质量策略、领先型质量策略。19. 邮政
5、企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取_廉价取胜_策略奠定基础。20. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、_收集信息_、方案评价、购买决策与购买后行为。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 营销员的心理素质包括（C）、承受力和乐观向上。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗22. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（A）形
6、式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达23. 国际小包的重量限度是（C）。 A、1500克 B、2000克 C、2500克 D、3000克24. 下列选项中不属于邮政采取的市场竞争策略的是（D）。 A、廉价取胜策略 B、优质取胜策略 C、信誉取胜策略 D、关系取胜策略25. 写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（D）的统一。 A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点26. 邮政企业要想在（A）中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。 A、竞争 B、市场 C、销售 D、客户27. 伊拉克
7、首都的英文名称是（D）。 A、Cairo B、Hanoi C、Minsk D、Baghdad28. 在洽谈的（B）阶段，可以先谈一些轻松的话题，这样可以创造出和谐、坦诚、富有创造性的谈判氛围。 A、准备 B、开始 C、持续 D、结束29. pin number的中文意思是（C）。 A、挂号费 B、护照 C、密码 D、杂志30. 波兰的英文名称是（B）。 A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway31. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和（C）四个要素组成的。 A、技术 B、管理 C、信息 D、营销32. 国际邮件中可以寄递金银首饰的是（D）。 A、小
8、包 B、包裹 C、信函 D、保价邮件33. philatelic product 的中文意思是（D）。 A、汇费 B、发票 C、邮票 D、邮品34. （A）指营销人员接待新客户时用事先准备好方法，与客户进行渗透性或试探性交谈，从而引起消费者反应，激发购买欲望，促进客户的购买行为。 A、试探性策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、拉引策略35. 挖掘客户的（B）的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 A、购买欲望 B、潜在价值 C、购买潜力 D、潜在欲望36. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在
9、（C）。 A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品37. （A）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交38. 国际回信券可以兑换成等值的（D）。 A、邮资信封 B、现金 C、明信片 D、邮票39. 学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（A）。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质40. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本
10、的是（C）。 A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（ABCD）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。 A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、科技明星42. 采用用户领取方式的邮件有（ ABCD）。 A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件 C、存局候领的邮件 D、超出按址投
11、递规定重量的邮件以及大宗邮件43. 邮政市场营销外部环境包括（ABC）和政策环境。新版本改为：政治法律环境、经济环境、人口环境、文化环境、科技环境等 A、法律环境 B、文化环境 C、竞争环境 D、人口环境44. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利有（AC）等。 A、安全权 B、举报权 C、受尊重权 D、商品处理权45. 所谓商业广告，是（ABCD）的经济应用文。 A、以劝诱的方式 B、有计划地通过各种媒体 C、向公众传递商品或劳务信息 D、促进销售或有偿服务46. 储蓄基本业务包括和（AB）储蓄。 A、人民币储蓄 B、外币储蓄 C、港币储蓄 D、其他47. 消费者在评价阶
12、段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有（ABD）和支付方式决策。 A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策48. 邮政市场预测的作用：是邮政企业经营决策的依据，是邮政企业制订经营计划的重要根据；它（AC）。 A、有利于提高企业的竞争能力 B、有利于提高企业的公关能力 C、有利于提高企业的经济效益 D、有利于认识供求关系问题49. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（ABD），并正确书写邮政编码。 A、准寄内容 B、书写格式 C、贴足邮票 D、封装规格50. 市场细分中，心理因素细分标准包括（ABC）、生活方式等。 A、追求利益 B、购
13、买动机 C、对邮政产品的信任程度 D、收入水平51. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（ACD），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 A、调查 B、细分 C、预测 D、分析52. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（BD）。 A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品53. 国际邮件中采用均一资费的是（AC）。 A、明信片 B、航空函件 C、航空邮简 D、空运水陆路函件54. 集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在（BC）上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。 A、需求的质量
14、 B、需求的数量 C、最终目的 D、最初目的55. 广告的格式中包括（ABC）。 A、标题 B、正文 C、附文 D、日期56. 在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的（ABCD）等有关资料。 A、资历 B、地位 C、谈判风格 D、经济政治背景57. （BD）是给据国际邮件。 A、航空邮简 B、保价包裹 C、印刷品 D、特快专递邮件58. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（CD）提供依据。 A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策59. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有
15、两种，即（AC）。 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法60. 广告的文明原则要求不得有（ABCD）内容等。 A、丑恶 B、淫秽 C、迷信 D、荒诞得 分评分人四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。)61. ( V )在邮政广告内容的审核时，广告内容中出现的各种评优、评奖、评比结果，均需出具相关的评比证书复印件，并与原件核对。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号62. ( V )形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。63. ( X )机要通信的主要任务是传
16、递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。64. ( X )Internet是相同类型的计算机交换各类信息的媒介，具有世界上最丰富的信息资源。65. ( v )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。66. ( X)成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。67. (V )通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。68. ( X )11185客户服务中心可以为用户提供查询特快专递邮件的投送情况，但不受理票务订购。69. ( X )营销
17、员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。70. ( X)市场经济是竞争存在的经济条件，竞争是市场经济的客观规律。71. ( X )客户关系是推销人员通过业务推销后，为了保持新客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。72. ( V)客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。73. ( V)在商务洽谈与谈判谈判过程中，注意有关的细节，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。74. ( X )多品种
18、、多规格的产品是提高企业市场竞争实力的必要手段。75. ( V )每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。76. ( X )现代管理的重心在预测，预测的中心在决策，决策的前提在经营，经营的基础是调研，调研的前提是信息。77. ( V )应用文的结尾部分与开头一样重要，常用的结尾形式有定型式、总结式、号召式。78. ( X )邮政市场信息反映了市场的静态、客户的心理和竞争者的经营状况。得 分评分人五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。)79. 请解释市场细分。根据不同的用户明显不同的需求特征，（1分）将整体市场（1分）划分为若干个用户群的过程，（1分）每个用户群是一个具有大体相同需求或
19、欲望的子市场，（1分）称为市场细分。80. 信誉在邮政市场竞争中有哪些作用？ 信誉是邮政市场竞争的立足点，（1分）良好的信誉是一种无形的财富，（1.5分）也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。（1.5分）81. 市场调查的方法一般包括哪几种？市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、（1分）询问调查法、（1分）观察法、（1分）实验法。（1分）82. 邮件的生产传递过程有哪几个环节？邮件的生产传递过程大致可分为收寄（1分）、分拣封发（1分）、运输（1分）和投递（1分）四个基本环节。得 分评分人六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。)83. 市场细分显机遇 日本泡泡糖市场销售额约为7
20、40亿日元，其中大部分为“劳特”垄断。可谓江山唯“劳特”独坐，其他企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司对此却并不畏惧。公司成立了市场开发班子，专门研究霸主“劳特”产品的不足和短处，寻找市场的缝隙。经过周密调查分析，终于发现“劳特”的四点不足：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场正在扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上；第二，“劳特”的产品主要是果味型泡泡糖，而现在消费者的需求正在发生多样化变化；第三，“劳特”多年来一直生产单调的条板状泡泡糖，缺乏新型式样；第四，“劳特”产品价格是110日元，顾客购买时需多掏10日元的硬币，往往感到不便。通过分析，江崎糖业公司决定以成人泡泡糖市
21、场作为目标市场，并制定了相应的市场营销策略，不久便推出功能性泡泡糖四大产品：司机用泡泡糖，使用了高浓度薄荷和天然牛黄，以强烈的刺激消除司机的困倦；交际用泡泡糖，可清洁口腔，祛除口臭；体育用泡泡糖，内含多种维生素，有益于消除疲劳；轻松性泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改变人的不良情绪。同时，江琦公司精心设计了产品的包装和造型，价格定为50日元和100日元两种。功能性泡泡糖问世后，像飓风一样席卷日本，江崎公司不仅挤进了由“劳特”独霸的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，从零猛增到25%，当年销售额就达175亿日元。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号1、你
22、认为江崎公司成功的关键在于什么？ 1、江崎公司成功的关键在于做了周密的市场调查，并且针对竞争者情况做了详细的调查，找出竞争对手的不足，进行市场细分，将泡泡糖市场细分为成人泡泡糖市场和儿童泡泡糖市场。2、有效市场细分的原则是什么？江崎公司是依据什么因素来细分市场的？有效市场细分的原则是可衡量性、可占领性、效益性。（2分）江崎公司是依据人口因素来细分市场的。（1分）试卷编号：b533职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。) 1. 素材 2. 英文 3. 印刷品 4. 技术因素 5. 思想素质 6. 收益大 7. 购买能力 8. 内外
23、协调 9. 三 10. 产品质量 11. 假设成交 12. 短小灵活性 13. 足够的 14. 交叉 15. 差别性 16. 海关 17. 市场开拓 18. 防御型 19. 廉价取胜 20. 信息收集二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. C 22. A 23. B 24. D 25. D 26. A 27. D 28. B 29. C 30. B 31. C 32. D 33. D 34. A 35. B 36. C 37. A 38. D 39. B 40. C 三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相
24、应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 41. A,B,C,D 42. A,B,C,D 43. A,B,C 44. A,C 45. A,C,D 46. A,B 47. A,B,D 48. A,C 49. A,B,D 50. A,B,C 51. A,C,D 52. B,D 53. A,C 54. B,C 55. A,B,C 56. A,B,C,D 57. B,D 58. C,D 59. A,C 60. A,B,C,D四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。) 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68.
25、69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。) 79. 根据不同的用户明显不同的需求特征，（1分）将整体市场（1分）划分为若干个用户群的过程，（1分）每个用户群是一个具有大体相同需求或欲望的子市场，（1分）称为市场细分。 80. 信誉是邮政市场竞争的立足点，（1分）良好的信誉是一种无形的财富，（1.5分）也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。（1.5分） 81. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、（1分）询问调查法、（1分）观察法、（1分）实验法。（1分） 82. 邮件的生产传递过程大致可分为收寄（1分）、分拣封发（1分）、运输（1分）和投递（1分）四个基本环节。六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。) 83. 1、江崎公司成功的关键在于做了周密的市场调查，并且针对竞争者情况做了详细的调查，找出竞争对手的不足，进行市场细分，将泡泡糖市场细分为成人泡泡糖市场和儿童泡泡糖市场。（2分）根据情况确定了自己的目标市场，并制定了相关的营销策略。（1分）2、有效市场细分的原则是可衡量性、可占领性、效益性。（2分）江崎公司是依据人口因素来细分市场的。（1分）-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-
