1、一、睡眠的定義一、睡眠的定義 睡眠是一種主動過程，並有專門的中樞管理睡眠與睡眠是一種主動過程，並有專門的中樞管理睡眠與覺醒，睡時人腦只是換了一個工作方式，使能量得覺醒，睡時人腦只是換了一個工作方式，使能量得到儲存，有利於精神和體力的恢復；而適當的睡眠到儲存，有利於精神和體力的恢復；而適當的睡眠就是最好的休息，既是維持健康和體力的基礎，也就是最好的休息，既是維持健康和體力的基礎，也是取得高度生產能力的保證是取得高度生產能力的保證。二二、睡眠的階段、睡眠的階段 入睡期入睡期(shallow sleep)夢睡期夢睡期(bem sleep)深睡期深睡期(deep sleep)三三、人類睡眠的發展人類睡
2、眠的發展 母體胎兒的大腦與行為母體胎兒的大腦與行為 出生後一年的睡眠出生後一年的睡眠 早期早期(1-5(1-5歲歲)兒童中期兒童中期(5-12(5-12歲歲)青春期青春期(12-18(12-18歲歲)青壯期青壯期(18-30(18-30歲歲)壯年期壯年期(30-45(30-45歲歲)中年期中年期(45-60(45-60歲歲)老年老年(60(60歲以上歲以上)的階段的階段 四四、睡眠功能睡眠功能 1 1、消除疲勞、消除疲勞2 2、預防疾病、預防疾病3 3、促進發育、促進發育4 4、提高智力、提高智力5 5、延長壽命、延長壽命五、睡眠的種類五、睡眠的種類 早睡早起型早睡早起型 早睡晚起型早睡晚起型
3、 晚睡早起型晚睡早起型 晚睡晚起型晚睡晚起型六、睡眠障礙與疾病六、睡眠障礙與疾病 國人常見睡眠障礙國人常見睡眠障礙一、失眠一、失眠二、打鼾二、打鼾三、睡眠呼吸中止症三、睡眠呼吸中止症七、七、睡眠障礙自我檢視睡眠障礙自我檢視 失眠超過一個月失眠超過一個月 身理狀況改變身理狀況改變 夜夜鼾聲雷動夜夜鼾聲雷動 白天經常想睡白天經常想睡 睡眠中，四肢經常抽動睡眠中，四肢經常抽動 其他睡眠行為異常其他睡眠行為異常八、睡眠管理八、睡眠管理 睡眠時間長短因人而異睡眠時間長短因人而異 促成短熟睡眠促成短熟睡眠 適當午睡提高工作與學習效率適當午睡提高工作與學習效率 正常人右臥較好正常人右臥較好九、九、睡眠的迷思
4、睡眠的迷思 一天是否真要睡足八小時一天是否真要睡足八小時?睡眠不足會影響皮膚修復睡眠不足會影響皮膚修復?身體狀況不佳容易作夢？身體狀況不佳容易作夢？睡眠不足可否事後補眠？睡眠不足可否事後補眠？認床的人容易失眠？認床的人容易失眠？十、影響睡眠品質的因素十、影響睡眠品質的因素 壹、內在因素壹、內在因素：個人健康狀態個人健康狀態、生活型態生活型態、心理層心理層面面一、光亮度一、光亮度 五、震動五、震動二、聲音二、聲音 六、電場、磁場六、電場、磁場三、溫度三、溫度 七、空氣七、空氣四、濕度四、濕度 八、臥房擺設八、臥房擺設貳、外在因素貳、外在因素 十一、調整生活型態促進睡眠品質十一、調整生活型態促進睡
5、眠品質 壹、改善飲食壹、改善飲食貳、調整生活型態貳、調整生活型態參、養成運動習慣參、養成運動習慣十二、慎選寢具提升睡眠品質十二、慎選寢具提升睡眠品質 壹、睡衣壹、睡衣貳、枕頭貳、枕頭參、床墊參、床墊肆、床單、被褥肆、床單、被褥一一、床墊之種類、床墊之種類 透氣性透氣性 支撐力支撐力 干擾性干擾性 軟硬軟硬 保養保養 人體表面貼合度人體表面貼合度 彈性彈性 價格價格 彈簧床墊彈簧床墊 佳佳 良好良好 低低 可選擇可選擇 容易容易 佳佳 佳佳 適中適中 椰棕床墊椰棕床墊 普通普通 良好良好 低低 偏硬偏硬 容易容易 差差 無無 便宜便宜 水水 床床 差差 普通普通 高高 可調可調 不易不易 佳佳
6、無無 高高 乳膠床墊乳膠床墊 差差 普通普通 普通普通 可選擇可選擇 容易容易 佳佳 無無 高高 充氣床墊充氣床墊 差差 普通普通 高高 可調可調 容易容易 差差 無無 高高 二、彈簧床墊之構造二、彈簧床墊之構造 a.彈簧墊彈簧墊 b.b.填充物填充物 彈簧墊為彈簧床的主要結構，包含彈簧墊為彈簧床的主要結構，包含彈簧粒彈簧粒、串聯線串聯線、框線框線。彈簧主要功能為承受上方往下之軸向壓力，串聯線主要功能彈簧主要功能為承受上方往下之軸向壓力，串聯線主要功能為將前後左右之彈簧聯結在一起，以承受上方往下之軸向壓為將前後左右之彈簧聯結在一起，以承受上方往下之軸向壓力及因翻身滾動所產生之側向力，框線主要供
7、能為保護串聯力及因翻身滾動所產生之側向力，框線主要供能為保護串聯彈簧之周邊。彈簧之周邊。填充物為彈簧床的次要結構，主要功能為在提供人體接觸填充物為彈簧床的次要結構，主要功能為在提供人體接觸面與彈簧間之緩衝介面。填充物包含了面與彈簧間之緩衝介面。填充物包含了面布、絲綿、泡棉面布、絲綿、泡棉、棉被、椰棕、不織布、棉被、椰棕、不織布等等，填充物的選用原則為提供人等等，填充物的選用原則為提供人體接觸面之舒適感，及將人體之重量均勻傳佈至彈簧墊上體接觸面之舒適感，及將人體之重量均勻傳佈至彈簧墊上，以台灣的亞熱帶氣候，由應注意床墊之透氣性。，以台灣的亞熱帶氣候，由應注意床墊之透氣性。三、彈簧床墊製程三、彈簧
8、床墊製程四、四、如何選擇適合的床墊如何選擇適合的床墊a.a.使用者分析。使用者分析。b.b.床墊尺寸。床墊尺寸。c.c.軟硬程度。軟硬程度。d.d.舒適性。舒適性。e.e.選擇值得信賴的品牌。選擇值得信賴的品牌。五、如何做採購預算五、如何做採購預算 一張好的彈簧床墊如果好好保養一張好的彈簧床墊如果好好保養使用年限約在十年使用年限約在十年，但如果是未鋪床單、空間潮濕、使用者吸菸，則使用年限但如果是未鋪床單、空間潮濕、使用者吸菸，則使用年限為三為三 五年，其差別主要在於填充物會吸收各種味道，由五年，其差別主要在於填充物會吸收各種味道，由其是吸煙的人，因此通常是彈簧未壞，而填充物就已骯髒其是吸煙的人
9、，因此通常是彈簧未壞，而填充物就已骯髒不堪使用。不堪使用。以雙人床以雙人床5 5尺尺 6.26.2尺來計算，目前一套好品質床墊價尺來計算，目前一套好品質床墊價格在格在20,00050,00020,00050,000間，間，平均每天平均每天3 3塊錢就可以享受塊錢就可以享受8 8小時小時的優質睡眠的優質睡眠，因此一般新人在採買傢俱時，千萬不要節省，因此一般新人在採買傢俱時，千萬不要節省床墊寢具的預算，因為那是每天接觸使用最久的地方。至床墊寢具的預算，因為那是每天接觸使用最久的地方。至於標價十萬以上的床墊或假進口的國產床墊，除非是鑲金於標價十萬以上的床墊或假進口的國產床墊，除非是鑲金帶銀，或有功能
10、性電動按摩床，否則無論是國產或進口床帶銀，或有功能性電動按摩床，否則無論是國產或進口床墊應無如此高之價值。墊應無如此高之價值。六、推薦的產品六、推薦的產品填充物使用杜邦專利填充物使用杜邦專利 DUPONT HOLLOFIL DUPONT HOLLOFIL 透氣抗菌絲棉，特性如下透氣抗菌絲棉，特性如下 1.1.四孔纖維比一般單孔纖維能飽含更多的空氣四孔纖維比一般單孔纖維能飽含更多的空氣 2.2.波浪纖維造型波浪纖維造型,膨鬆膨鬆,柔軟柔軟,有彈性有彈性 3.3.回復性絕佳回復性絕佳,可抗壓可抗壓,不變形不變形,更耐用更耐用 4.4.不會產生異味不會產生異味,避免過敏避免過敏 5.5.潤滑處理潤滑
11、處理,平整平整,不結塊不結塊 6.6.美國杜邦公司品質保證美國杜邦公司品質保證 對於一般的消費者，建議使用對於一般的消費者，建議使用平衡彈平衡彈簧系列簧系列 本床墊使用瑞士專利燈籠型本床墊使用瑞士專利燈籠型平衡彈簧，提供了軟中帶硬的感覺，平衡彈簧，提供了軟中帶硬的感覺，使身體全身得到完全支撐。並且因其使身體全身得到完全支撐。並且因其串聯方式為串聯方式為56環，能提供更大的串環，能提供更大的串聯力以承受翻身滾動之側向力。聯力以承受翻身滾動之側向力。七、產品維護七、產品維護1.1.每三個月，將床翻轉一次，例如首先頭尾對調，之後每三個月，將床翻轉一次，例如首先頭尾對調，之後 正反對換，之後再頭尾對調
12、。正反對換，之後再頭尾對調。2.2.避免在床上任意過度跳躍。避免在床上任意過度跳躍。3.3.避免彈簧床折曲。避免彈簧床折曲。4.4.避免長期坐在邊緣的固定位置。避免長期坐在邊緣的固定位置。5.5.避免陽光長期直射。避免陽光長期直射。6.6.床面污染時，用去污清刷，並用電風扇吹乾或陰乾。床面污染時，用去污清刷，並用電風扇吹乾或陰乾。7.7.定期用吸塵器清理床墊、陰濕天氣，使用除濕機，保持定期用吸塵器清理床墊、陰濕天氣，使用除濕機，保持床面乾燥。床面乾燥。8.8.使用床單或床罩，保持床面乾淨整潔。使用床單或床罩，保持床面乾淨整潔。八、如何避免買到黑心床墊八、如何避免買到黑心床墊價價 格：格：沒有一
13、個製造商會做賠本生意，太便宜的產品沒有一個製造商會做賠本生意，太便宜的產品 一定有問題。一定有問題。產品標識：產品標識：整張產品中是否找得到製造商、進口商或代理商整張產品中是否找得到製造商、進口商或代理商 資料，或銷售商家是否提供產品保固，如果一張資料，或銷售商家是否提供產品保固，如果一張 床墊連製造商聯絡資料都不敢說，如何對此產品床墊連製造商聯絡資料都不敢說，如何對此產品 負責。負責。外外 觀：觀：一般全新床墊，在縫製時紮實平整，沒有高低起一般全新床墊，在縫製時紮實平整，沒有高低起 伏之突出物。伏之突出物。味味 道：道：一般回收床墊其填充物常有霉味、或為了除味道一般回收床墊其填充物常有霉味、
14、或為了除味道 噴消毒劑，因此有奇怪味道的床墊需注意。噴消毒劑，因此有奇怪味道的床墊需注意。品品 牌：牌：知名品牌的製造商，為了維護其商譽，一定會知名品牌的製造商，為了維護其商譽，一定會 用心經營，不會為了小利而損害自己的商譽。用心經營，不會為了小利而損害自己的商譽。一些迷思顧客是善變的顧客只買便宜貨顧客都愛殺價顧客喜歡挑剔現代顧客皆拗客成功的銷售技巧三步驟成功的銷售技巧三步驟1、瞭解顧客購買心理2、有效的促銷技巧3、建立良好的顧客關係顧客購買心理八階段顧客購買心理八階段1、注意2、興趣3、聯想4、欲望5、比較6、信念7、行動8、滿足客戶的種類與應對方式脾氣暴躁的客戶 不說話的客戶 愛說話的客戶
15、 猶豫不決的客戶 喜歡擺架子的客戶 疑心重的客戶 博學多聞的客戶明快處理 具體方式誘導 找適當時機 決定性的建議 恭敬的態度 明確的說明 找話題相呼應床墊銷售標準流程1.態度可親2.察言觀色3.了解需求4.選定目標5.專業解說6.爭取訂單7.送貨協商 8.售後服務1 態度可親：門市人員於上班時服裝儀容要端正，態度要和藹可親，於客戶上門時需大聲說出問候語，且介紹產品時需語氣 和緩咬字清晰，與客戶協商時和緩平順，切勿與客戶起 衝突，以笑容化解爭議。須展現熱誠的態度，且勿給人 冷漠的感覺。2 察言觀色：於客戶上門時，需仔細觀察客戶的表情、舉動、語氣及 外觀，作為判斷客戶上門之目的。設身處地為客戶想像
16、 其動機與行為之關聯。3 了解需求：耐心聽取客戶的需求，嘗試以多種問題交叉比對出客戶 真正的需求。例如：床墊的軟硬、尺寸、種類、價位、使用者。4 選定目標：確定了客戶的需求，從現有產品中選出三種產品供客戶 選擇。5 專業解說：以專業的角度，客戶易懂的話語，介紹產品給客戶，並且嘗試以比較方式或經驗法則幫助客戶做選擇。6 爭取訂單：當客戶在產品、價格中做抉擇時，嘗試不同的優惠措施 增加客戶下單的機會。7 送貨協商：在客戶同意購買後，需填寫訂購單，並且訂單內容詳細 覆誦一遍，確認客戶已了解清楚所購買的產品與條件，並與客戶協調送貨時間，千萬不要將時間定得太緊迫，造成送貨流程的困擾。8 售後服務：送完貨後須與客戶聯絡確認產品送達無誤，並詢問客戶 滿意度。並於年度不定時寄發優惠資訊。顧客最終滿意顧客最終滿意 採購階段：採購階段：送貨階段：送貨階段：售後階段：售後階段：商品介紹解說、顧客試躺體驗、選擇建議、採購注意事項提醒送貨時間連絡、送貨流程確認、出貨過程連繫、送貨完成確認客訴問題處理、無價服務、有價服務
