1、第五章第五章 控控 制制 你知道你知道9090909090等于多少吗等于多少吗?进行计算之前你可能想不到，看起来很不进行计算之前你可能想不到，看起来很不错的错的90，累计起来只有不过，累计起来只有不过59的得分！的得分！然而，工作的过程是由一个个细微环节串联然而，工作的过程是由一个个细微环节串联而成，每个环节都以上一个环节为基础，各环节而成，每个环节都以上一个环节为基础，各环节间相互影响的关系是间相互影响的关系是 环环相扣的一系列过程结束后，环环相扣的一系列过程结束后，“很不错很不错”的的9090分最终带来的结果是分最终带来的结果是5959分分-一个不及格的分一个不及格的分数数,一个会被激烈竞
2、争环境淘汰的分数。一个会被激烈竞争环境淘汰的分数。这就是这就是本章内容第一节 控制目标与类型第二节 制定控制标准第三节 衡量实际工作第四节 鉴定偏差并采取矫正措施第一节控制目标与类型控制工作的3个步骤制定制定控制标准控制标准衡量衡量实际工作实际工作采取采取适当的措施适当的措施适应环境的变化适应环境的变化限制偏差的累积限制偏差的累积及时纠正工作进及时纠正工作进行中出现的问题行中出现的问题纠正已经纠正已经出现的问题出现的问题预防可能预防可能出现的问题出现的问题识别偏差识别偏差修正工作方式修正工作方式偏差可以接受吗？偏差可以接受吗？重新制定标准重新制定标准达到标准了吗？达到标准了吗？标准可行吗？标准
3、可行吗？YesYesYesYesYesYesNoNoNoNoNoNo衡量实际并衡量实际并与标准相比与标准相比测量实际工作测量实际工作目标目标标准标准什么也不做什么也不做什么也不做什么也不做制定控制标准控制标准的控制标准的实质和要求实质和要求适用性适用性前瞻性前瞻性可行性可行性一致性一致性简明性简明性可操作性可操作性相对稳定性相对稳定性工业控制的4种常用标准时间标准时间标准数量标准数量标准质量标准质量标准成本标准成本标准确立控制对象确立控制对象制定控制制定控制过程的过程的标准和方法标准和方法选择关键控制点选择关键控制点制定控制标准制定控制标准确立适宜的衡量方式确立适宜的衡量方式建立有效的信息反馈
4、系统建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性衡量实际工作衡量的主体衡量的主体衡量的方法衡量的方法衡量的项目衡量的项目适宜的衡量方式适宜的衡量方式衡量的频度衡量的频度管理人员获得信息的四种方法亲自观察亲自观察召开会议召开会议分析报表资料分析报表资料抽样调查抽样调查鉴定偏差并采取矫正措施 找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 有效控制的原则确定可接受的偏差范围有效有效控制控制原则原则同计划与组织相适应同计划与组织相适应突出重点，强调例外突出重点，强调例外培养自我控制能力培养自我控制能力避免出现目标扭曲避免出现目标扭曲灵活性、及时性和经济性灵活性、及时性和经济性
