1、Jingdong Mall京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打史上最惨烈价格战。SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核
2、心竞争力之所在。其中，S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。1.目标市场分析目标市场分析顾客定位：全体网民产品定位：3C网购专业平台销售模式：网上直销价格策略：以低价，口碑迅速打开市场支付方式：货到付款，在线交易支付宝，快钱，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。2.竞争分析竞争分析京东
3、商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。京东商城的自身优势（京东商城的自身优势（Strength）1作为中国作为中国B2C市场最大的市场最大的3C网购专业平台，网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上内知名度和影响力上都非常大都非常大2360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网是比
4、较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场势在市场上占据一定的市场3京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进很大的改进京东商城的自身优势（京东商城的自身优势（Strength）4京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的最快物流速度最新推出的“211限时达限时达”服务服务5京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战
5、略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下京东商城的物流配送网络之下 传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只有20天。其优势显而易见。
6、2009年初，京东商城以14亿元的销售额略微领先当当网、卓越亚马逊、新蛋网的10亿元阵营。京东商城的自身优势（京东商城的自身优势（Strength）京东商城有自建的物流，全国各地还有自提地点，而淘宝商城的物流不是。如果商品有质量问题需要退换货，淘宝商城需要自己邮寄过去 而京东商城，会把所退还的商品给你快递上门，然后把有质量的商品直接带走，方便。京东商城快递有211限时达，早上11点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则不能。京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值
7、。当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。京东商城的自身优势（京东商城的自身优势（Strength）京东商城的自身劣势（京东商城的自身劣势（Weakness）1 自提点业务接近饱和，需要快速扩张2 有新的竞争对手进入市场3 商品种类相比于竞争对手太少4 本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难，同类产品，没有价格排序、售出量排序功能 5 商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力京东商城的自身劣势（京东商城的
8、自身劣势（Weakness）6 没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通7 不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷8 售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意京东商城增长率很快，但负面新闻很多。从目前来看，京东商城服务中很大的一个亮点是速度送货很快。从京东商城推出的211
9、服务，也证实了京东想打造他们除了价格之外的第二个核心竞争力，就是速度。但除了速度之外，京东存在很多问题。京东之所以能在短短的几年时间内“蹿红”并成为家电领域垂直电商的一个代表，除了互联网科技的高速发展、消费者消费行为和习惯的转变以及资本的助阵等因素外，还有一个重要的原因便是京东几乎有点“不可思议”的低价策略。真正的市场低价无非来自于两个层面的优势，一是由于大量的规模采购而形成的议价话语权，二是因为高效灵活的物流配送而节约的成本。物流配送，尽管这几年京东把融资来的钱至少有一半都花在了物流配送中心的建设上，但由于家家都在这上面发力，京东的优势自然也难以体现了。失去了真正低价的根基后，京东要想继续维
10、持其低价的形象，只能亏本销售了。京东以低价夺取市场的策略，是建立在亏损的基础上。京东之所以敢“烧”钱，主要是基于其一种预期，能从厂商那能够拿到足够多的返点。其逻辑其实很简单，通过低价吸引消费者消费者多了自然就能做大销售销售规模大了自然就能扩大话语权。不难看出，京东从一开始采用的就是典型的通道费盈利模式。先不说是否是真的低价，低价能维持多久，也不说这一切都是建立在不断有钱“烧”的基础上的，单纯说这一模式，其实就已经决定了京东将来持续竞争力的缺失。京东商城面临的外部机（京东商城面临的外部机（Opportunity）1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已
11、成为目前网购非常大的一个品类 2.网络用户规模越来越大，发展迅速3.实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益 4.第三方支付厂商的加入、银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。5.各种形式的电子商务联盟出现，能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东商城持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升。调查显示，中国网购人数去年达到1.85亿，网购金额达4980亿这意味着八分之一的中国人进行网络购
12、物，而京东商城在进入2010年后，便开始逐渐加大针对传统消费群体的影响力，相继涉足体育营销和传统电视广告，这为京东商城吸引了大量的传统消费者，促进了其营业额的攀升。京东商城面临的外部威胁（京东商城面临的外部威胁（Threaten）1.B2C1.B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系要有覆盖全国的诚信体系 ，但目前我国的诚信，但目前我国的诚信制度尚不完善制度尚不完善 2.2.我国目前的物流体系的不完善，复杂的城我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意乡格局导致产品配送不能让消费者满意 3.3.本土化问题本土化
13、问题1.传统的实体企业进入电子商务首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营，诚信和产品品质乃至服务品质方面都可以让网购用户放心；其次，传统零售业庞大的供应链所提供的丰富产品也可以给网购用户提供充分的选择和更多购买机会，形成更高的消费额；第三，传统零售业可以很容易地利用信息技术与第三方物流建立对接，并形成物流高效率和低成本的优势。第四，也就是最重要的是，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，而这些人才是目前的B2C电子商务企业所缺乏的。看看传统零售业是如何使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来诱惑消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批量的购买，并且通过提供多样
14、的会员服务与优惠，增加用户粘性；可以想象，一旦这种方式被移植到B2C网购市场，将带来什么样的变化。京东商城面临的外部威胁（京东商城面临的外部威胁（Threaten）2.物流配送不完善，资金匮乏，周转困难我国的B2C企业一般投资较少，没有建立自己的物流配送体系，我国物流配送水平落后，使得物流配送成本过高，造成了B2C成功的法宝“价格优势”并不能够体现。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后账户上的钱已所剩无几了。京东
15、商城面临的外部威胁（京东商城面临的外部威胁（Threaten）京东商城面临的外部威胁（京东商城面临的外部威胁（Threaten）3.诚信制度尚未完善B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理。而在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以确立。京东商城的应对措施京东商城的应对措施1网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有
16、的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。2京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。3顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。京东商城的应对措施京东商城的应对措施4京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。5很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。
