1、深寿人力资源部深寿人力资源部 高飞卫高飞卫关于文化关于文化 何谓文化？何谓文化？韦氏新大学词典韦氏新大学词典：文化指的是一种：文化指的是一种“包括思想、言谈、行包括思想、言谈、行动和人造物品的人类行为的综合形式，并依赖于人们的学习和传动和人造物品的人类行为的综合形式，并依赖于人们的学习和传递知识的能力向后传递递知识的能力向后传递”。企业文化的概念企业文化的概念 广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色 的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行 为活动、组织制度及物质形态等等。为活动、组织制度及物质形态等
2、等。狭义的企业文化是指企业创造的具有本企业特色狭义的企业文化是指企业创造的具有本企业特色 精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。传统风俗、精神风貌等。我们的理解：企业文化是在一定社会历史条件下，我们的理解：企业文化是在一定社会历史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性 的，为广大员工普遍接受和遵循的价值观念、行为的，为广大员工普遍接受和遵循的价值观念、行为 准则、组织制度以及物质形态的综合体现。准则、组织制度以及物质形态的综合体现。平安企业文化平安企业文化 平安企业
3、文化是产生于改革开放的时代背景下，平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下，平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受 和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形 态的综合体现。态的综合体现。企业文化的基本内涵企业文化的基本内涵精神文化活动 典礼 仪式行为文化规章制度制度文化物质文化产品设施环境平安对企业文化的理解：随着市场经济的发展，现代企业的竞争已进入一随着市场经济的发展，现代企业的竞争已进入一个全面
4、竞争的新时代。竞争的形式和方面已扩大到经个全面竞争的新时代。竞争的形式和方面已扩大到经营管理的各个层面：有价格的竞争、服务的竞争、品营管理的各个层面：有价格的竞争、服务的竞争、品种及质量的竞争、销售上的竞争、经营策略上的竞争种及质量的竞争、销售上的竞争、经营策略上的竞争等。其中，人才的竞争最重要，因为价格、服务、策等。其中，人才的竞争最重要，因为价格、服务、策略等方面的优势均要靠人才去创造。但是，人才是会略等方面的优势均要靠人才去创造。但是，人才是会流动的，这样，人才也成为各家企业竞争的焦点。企流动的，这样，人才也成为各家企业竞争的焦点。企业靠什么吸引人才，留住人才？这取决于它是否有一业靠什么
5、吸引人才，留住人才？这取决于它是否有一个优秀的企业文化。因此，现代企业的竞争归根到底个优秀的企业文化。因此，现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争。是企业文化的竞争。马明哲马明哲 平平 安安 企企 业业 文文 化化 的的 基基 础础西方管理科学与文化西方管理科学与文化 中国优秀传统文化中国优秀传统文化仁：以人为本、友好和睦仁：以人为本、友好和睦义；忠诚使命、奉献社会义；忠诚使命、奉献社会礼：提倡文明、注重礼仪礼：提倡文明、注重礼仪智：学习知识、不断培训智：学习知识、不断培训信：恪守承诺、担负责任信：恪守承诺、担负责任廉：清正廉洁、勤俭朴素廉：清正廉洁、勤俭朴素管理思想和技术管理思想和技术管理制
6、度管理制度竞争与淘汰竞争与淘汰人文精神人文精神平 安 核心价 值 观诚实诚实以诚待人以诚待人恪守承诺恪守承诺光明磊落光明磊落率直做人率直做人信任信任互相尊重互相尊重彼此信赖彼此信赖团结一致团结一致齐心协力齐心协力进取进取自强不息自强不息拼搏奋斗拼搏奋斗努力开拓努力开拓追求卓越追求卓越成就成就创造业绩创造业绩超越自我超越自我体验成功体验成功实现价值实现价值平 安 团 队价 值 观团结团结实现价值实现价值的前提条件的前提条件活力活力创造价值创造价值的力量保障的力量保障创新创新实现价值实现价值的手段的手段学习学习创造价值创造价值的动力源泉的动力源泉平平安安经经营营理理念念差异差异人无我有人无我有专业
7、专业人有我专人有我专领先领先人专我新人专我新长远长远人新我恒人新我恒平平安安的的使使命命对客户的责任对客户的责任服务至上、诚信保障服务至上、诚信保障对员工的责任对员工的责任生涯规划、安家乐业生涯规划、安家乐业对股东的责任对股东的责任稳定回报、资产增值稳定回报、资产增值对社会的责任对社会的责任回馈社会、建设国家回馈社会、建设国家平安文化：艰苦奋斗的创业精神平安文化：艰苦奋斗的创业精神艰难的成立申请艰难的成立申请艰苦地业务开展艰苦地业务开展艰辛的展业工作艰辛的展业工作简陋的工作条件简陋的工作条件艰苦奋斗的传统艰苦奋斗的传统平安文化：令行禁止的执行力平安文化：令行禁止的执行力高度一致的标准高度一致的
8、标准严明的执行纪律严明的执行纪律严格的绩效考核严格的绩效考核持续的执行能力持续的执行能力平安文化：竞争、激励、淘汰平安文化：竞争、激励、淘汰竞争：竞争：竞争是发展的动力竞争是发展的动力竞争是全方位的竞争是全方位的竞争具有持续性竞争具有持续性竞争是比贡献、竞争是比贡献、比管理、比发展比管理、比发展激励：激励：激励是潜能的激励是潜能的催化剂催化剂注重物质激励注重物质激励更重视精神激励：更重视精神激励：工作激励工作激励支持激励支持激励关怀激励关怀激励竞争激励竞争激励淘汰：淘汰：淘汰是进步的必要淘汰是进步的必要淘汰能保持活力淘汰能保持活力淘汰落后的思想，淘汰落后的思想，淘汰过时的制度淘汰过时的制度淘汰
9、落后者淘汰落后者平安文化：在创新中求发展平安文化：在创新中求发展首家国内股份制保险企业首家国内股份制保险企业首家的大陆开展个人寿险营销业务首家的大陆开展个人寿险营销业务首家引进核保核赔机制首家引进核保核赔机制首家按国际会计准则核算首家按国际会计准则核算首家吸收外资参股首家吸收外资参股首家聘请国际精算师事务所首家聘请国际精算师事务所首家聘请国际著名咨询公司进行企业诊断首家聘请国际著名咨询公司进行企业诊断首家开展海外急难援助项目首家开展海外急难援助项目首家推出综合金融理财网站首家推出综合金融理财网站新概念新概念 PA18首家推出寿险全国统一的客户服务专线首家推出寿险全国统一的客户服务专线 9551
10、1首家创建金融大学首家创建金融大学平安文化：最好的培训在平安平安文化：最好的培训在平安创建平安金融培训学院；创建平安金融培训学院；各专业子公司的专业培训架构和培训队伍；各专业子公司的专业培训架构和培训队伍；分层级的员工培训；分层级的员工培训；先进的网络培训平台；先进的网络培训平台；各专业系列的专业培训；各专业系列的专业培训；分支机构有特色的员工培训；分支机构有特色的员工培训；平安文化：最好的培训在平安平安文化：最好的培训在平安我们的大学我们的大学6 6门入司面授课程门入司面授课程8 8门必修网络课程门必修网络课程2 2门新人回炉课程门新人回炉课程转正转正入司入司1212个月个月资深C类研修培训
11、C潜（FOL）培训新B培训高绩效员工素质提升班高绩效员工素质提升班资深B类（LDP）培训B潜（LDP+)培训C C类培训课程类培训课程新A培训B/CB/C类营类营业区经理业区经理管理技能管理技能提升培训提升培训B B类培训课程类培训课程资深A类（ALC）培训A A类培训课程类培训课程入司入司入司入司3 3个月个月B B类中层干类中层干部研修班部研修班D D类老员类老员工培训工培训D D潜培训潜培训企业培训师核心企业培训师核心技能培训技能培训有效辅导有效辅导项目式任务管理项目式任务管理高效沟通高效沟通团队协作团队协作压力管理压力管理积极心态积极心态职场实用写作职场实用写作思维技能基础思维技能基础
12、卓越的职场表达卓越的职场表达A潜培训新C培训1616门网络课程门网络课程转正座谈转正座谈高潜质新员工成长之路鹏飞培养计划（高潜质新员工成长之路鹏飞培养计划（5 5个月）个月）4 4门必修网络课程门必修网络课程C C、D D类培训课程类培训课程战略人才管理战略人才管理公共关系与危公共关系与危机处理机处理B B类培训课程类培训课程A A类培训课程类培训课程C C类老员类老员工培训工培训C C潜培训潜培训C C、D D类培训课程类培训课程B B类培训课程类培训课程客服系列课程客服系列课程网络课程网络课程两核系列课程两核系列课程营销系列课程营销系列课程讲师系列课程讲师系列课程人事系列课程人事系列课程机
13、构机构D D潜课程潜课程平安人寿内勤员工培训蓝图平安文化：国际化平安文化：国际化外资：外资：19941994年引入战略投资者摩根、高盛；年引入战略投资者摩根、高盛；2002 2002年引入汇丰；年引入汇丰；外体：学习借鉴国际先进的管理机制和制度；外体：学习借鉴国际先进的管理机制和制度；外脑：聘请海外高级管理人员。外脑：聘请海外高级管理人员。国际化国际化张子欣张子欣斯蒂芬斯蒂芬迈尔迈尔 顾敏慎顾敏慎理查德理查德梁家驹梁家驹童童 恺恺 集团公司总经理兼首席运营执行官集团公司首席精算执行官集团公司首席人力资源执行官集团首席金融业务执行官集团首席保险执行官平安信托董事长兼兼CEO 英国剑桥博士；曾任国
14、际知名管理咨询机构麦肯锡董事美国林肯国民集团副总裁联合利华大中华区人力总监花旗银行零售部韩国总经理前保诚亚洲CEO高盛（亚洲）执行董事 国际化战略国际化战略广泛的国际合作广泛的国际合作平安文化：彬彬有礼的礼仪风度平安文化：彬彬有礼的礼仪风度 推广礼仪的目的推广礼仪的目的塑造鲜明的企业形象塑造鲜明的企业形象创造差异文化创造差异文化提高员工的素质提高员工的素质提高服务质量提高服务质量提升企业竞争力提升企业竞争力礼仪内容礼仪内容微笑微笑鞠躬鞠躬办公礼仪办公礼仪电话礼仪电话礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪平安文化：企业公民平安文化：企业公民企业生存企业生存企业价值观企业价值观企业守法企业守法客户关系客户关系社会环
15、境政策社会环境政策公益公益事业事业平平 安安 企企 业业 公公 民民 模模 型型平安文化：企业公民平安文化：企业公民支持教育事业：支持教育事业：援建希望小学、大学生励志计划、少儿平安行动；援建希望小学、大学生励志计划、少儿平安行动；健康与生命：健康与生命：义务献血、义务献血、造血干细胞资料库保险捐赠计划；造血干细胞资料库保险捐赠计划；环境保护与灾难救助：环境保护与灾难救助：环境保护、洪水灾难救助、地震灾害救助。环境保护、洪水灾难救助、地震灾害救助。平安文化：企业公民的美誉平安文化：企业公民的美誉连续七年获得连续七年获得“中国最受尊敬企业中国最受尊敬企业”称号；称号；四度获得四度获得“中国最佳企
16、业公民中国最佳企业公民”称号称号；荣膺荣膺“中国十大慈善企业中国十大慈善企业”称号；称号；“亚洲保险行业奖亚洲保险行业奖”评选中，摘得评选中，摘得“最佳社会责任大奖最佳社会责任大奖”；成本、产品、服务、效益优势平安文化：国际领先的发展战略平安文化：国际领先的发展战略“国际领先国际领先”的深刻内涵的深刻内涵v“领先领先”即成为市场的主导者、市场规则的主要制定者即成为市场的主导者、市场规则的主要制定者 和市场价格的主要制定者和市场价格的主要制定者v必须形成充当市场领导者的公司文化必须形成充当市场领导者的公司文化v实施永远快于市场的公司战略实施永远快于市场的公司战略v拥有行业领先的人才队伍拥有行业领
17、先的人才队伍v建立规模庞大、运作一致的公司平台建立规模庞大、运作一致的公司平台建立追求领先的文化建立追求领先的文化v要从理念入手，让要从理念入手，让“追求领先追求领先”成为全体平安人的成为全体平安人的DNA,DNA,融入日常工融入日常工 作的各个环节作的各个环节v在制定战略和计划时，要以在制定战略和计划时，要以“领先领先”为最核心的目标；为最核心的目标；v在选拔人才、配置资源时，以是否有利于实现在选拔人才、配置资源时，以是否有利于实现“领先领先”为基本原则；为基本原则；v在问责考核时，要以是否达到或靠拢在问责考核时，要以是否达到或靠拢“领先领先”为核心评判标准。为核心评判标准。制定并实施领先的
18、战略制定并实施领先的战略 v从客户和对手人手，实现一个客户，多个产品均衡发展，从客户和对手人手，实现一个客户，多个产品均衡发展，且每一个产品都要做到最好；且每一个产品都要做到最好；v确立市场对照基准原则，每一项业务、每一个机构，都与市场确立市场对照基准原则，每一项业务、每一个机构，都与市场 上最好的竞争对手比，没有合适可比对象的，与自己比，比品上最好的竞争对手比，没有合适可比对象的，与自己比，比品 质、比利润，比速度、比规模，比份额、比成本，比产能、比质、比利润，比速度、比规模，比份额、比成本，比产能、比 绩效。绩效。打造领先的人才队伍打造领先的人才队伍 v从公司入手，造就一个良好的人文环境，
19、吸引和保留人才；从公司入手，造就一个良好的人文环境，吸引和保留人才；v创建一个良好的机制，让优秀的人才脱颖而出；创建一个良好的机制，让优秀的人才脱颖而出；v为员工提供行业最好的培训；为员工提供行业最好的培训；v用科学的方法配置人才；用科学的方法配置人才；v用现代科技提升人员效能。用现代科技提升人员效能。构建持续领先的平台构建持续领先的平台 v从制度、组织和业务人手，把制度平台作为我们的核心竞争从制度、组织和业务人手，把制度平台作为我们的核心竞争 力，不断提升和完善；力，不断提升和完善；v加快建立以客户为中心的组织平台，发挥集团协同效应，为客加快建立以客户为中心的组织平台，发挥集团协同效应，为客 户提供多元的综合金融服务；户提供多元的综合金融服务；v充分依赖销售队伍，促进业务单位快速、均衡发展，建立领先充分依赖销售队伍，促进业务单位快速、均衡发展，建立领先 的业务平台。的业务平台。让让“平安平安”成为客户购买金融产品首选品牌；成为客户购买金融产品首选品牌；建立在客户整体需求导向上的公司定位；建立在客户整体需求导向上的公司定位；平安在全球金融行业中的地位获得显著提升。平安在全球金融行业中的地位获得显著提升。平安未来十年战略平安未来十年战略最好的机制最好的机制最好的人才最好的人才最好的管理最好的管理最好的服务最好的服务最好的产品最好的产品平安文化：追求卓越平安文化：追求卓越
