1、培养坦率沟通的重要窍门课程提纲课程提纲 沟通的概念沟通的概念 沟通过程中的影响因素沟通过程中的影响因素 沟通不良的原因沟通不良的原因 坦率沟通的性质：敞开性坦率沟通的性质：敞开性 坦率沟通障碍表现坦率沟通障碍表现 坦率沟通的原则：简洁、明确、有效坦率沟通的原则：简洁、明确、有效 坦率沟通的坦率沟通的8窍门窍门 坦率沟通坦率沟通6技巧技巧什么是沟通 沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。沟通分为单向和双向的沟通 我们为什么需要沟通 沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际
2、关系的活动 沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础 沟通的作用 沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念 它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。沟通过程中的影响因素 信息过滤 选择性接受 情绪和语言等沟通不良的原因 主要在于缺乏对话精神，亦即在沟通中不能保持开放的心（open heart)、没有尊重对方、没有以对方为中心思考 只思考到自己的立场和利益，而忽略掉对方的利益和立场 只想到自己要说什么，而忘掉也要听对方在说什么。沟通的要素 领导性
3、主动性 幽默感 互相尊重沟通的敞开性 在良好的沟通中，双方都能主动和自由地表现意见，这就是沟通中的敞开性。沟通障碍一沟通障碍一目的不明确沟通要有明确的目的，沟通中的每一句话都应该是向目的靠拢的一个步伐 沟通障碍二沟通障碍二呆板不变的立场 条条大路通罗马。要围绕相应目标适时调整思路和沟通的切入点，使双方能达成一致。沟通障碍三沟通障碍三时间压力 任何人都需要时间去理解、思考和交流沟通障碍四沟通障碍四价值判断 沟通的初期阶段，应避免做价值判断，要尽可能多的获取相关信息。经验分享摩托罗拉的成功-以开放的文化建立开放的沟通 经验一：企业的领导者需要认识沟通的重要性，他必须亲力亲为倡导沟通活动，交流重要信
4、息，乐意与员工交谈，倾听他们的需要，并通过交流向员工传达公司的目标与远景，减少小道消息给员工造成的误解和不安。经验二：沟通的渠道必须以制度作为保障，并且尽量建立起监督机制，不会因为各种因素而阻塞。经验三：应该更加重视非正式沟通的作用，研究人的需求、感情和心态。使成员在组织中体会到人文关怀，让他们愿意与他人以及组织进行交流。培养良好的以人为本的氛围。经验四：为减少沟通中的障碍，特别是在工作交流中障碍，可以尝试建立一种企业的标准或者协议。沟通的原则 简洁 明确 有效坦率沟通8窍门 积极沟通积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通 用幽默来沟通在不侵害其
5、他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。积极沟通积极行为的基本出发点 你必须坚持原则 你必须捍卫一切最重要的权利和利益 你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事 别人的任何行为都是值得尊重的 双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好 一定会有双赢的解决办法积极沟通的语言技巧 说话简洁扼要 区别事实与意见 将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语 提供不带强制性意味的建议 提出对事不对人的建设性批评 询问他人的想法、意见和期望如何积极的沟
6、通 坚持原则，维护权利 积极地提出要求 积极地拒绝 积极的表明不同意见积极地提出要求 采取直截了当的态度 -简明扼要、不必费心找借口 -说明请求对方办事的理由 -不要利用别人的友谊或者善意，不必以奉承或利诱来“推销”你的建议或请求 -不要认为拒绝、争执就是不给面子，就是严重的事件如何积极拒绝 直截了当的回绝 说明拒绝的原因 不必连连道歉 承认他人的观点 请求对方给予进一步说明积极地表明不同意见 明确地向对方表示反对 积极恳切地表示怀疑 说明你反对的理由 承认他人的观点 清楚地表明你赞成的和反对的坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通
7、过故事沟通 用幽默来沟通 .学会倾听 你真的会“听”吗？同理心式的倾听 -听而不闻 -敷衍了事 -选择地听 -专注地听 -同理心的倾听坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通 用幽默来沟通 .管理层的主动性 对员工的沟通行为及时做出反馈 对不同的人使用不同的语言 积极倾听员工的发言 注意恰当地使用肢体语言 注意保持理性，避免情绪化行为 减少沟通的层级坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通 用幽默来沟通 .员工的主动性 克服与上司沟通的心理障碍
8、沟通的障碍来自于你的观念 -不要和上司走得太近，别人会有看法 -不要和上司说得太多，言多必失 -在上司面前就应该战线优秀的一面，不应暴 露自己在工作过程中的难处和细节 -和上司最好象朋友一样相处，自己是来帮助上司的而不是打工的，但是当上司对自己的态度并不象朋友时，会有失落的感觉，远离上司 -上司聘我来是工作的，只要能出业绩就会到 上司认可，没有必要把时间花在频繁的沟通上，相 信上司也会希望自己这么做。沟通的心理障碍来自于你上司的反馈 沟通的心理来自于你自己较弱的沟通技能坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通 用幽默来沟
9、通 扩展沟通渠道 要想全面实施有效沟通，就应该努力使沟通的渠道更为畅通一些，沟通过程中人们的心态少一些障碍和阻碍，多顾忌别人的感受，同时制度上应该有所改进。坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评善用批评 通过故事沟通 用幽默来沟通 善用批评 负面回馈的表达 以经验分享取代杀鸡儆猴坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通通过故事沟通 用幽默来沟通 通过故事沟通 一个精心制作、耐心讲述的故事是吸引人的。它在情感层次上触动人们动 故事在人们之间创造了建设性沟通的重要一环：共性。它产生了沟通的目标：共同分享理解坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通 用幽默来沟通用幽默来沟通 用幽默来沟通“如果你具有良好的人际关系，既能说又能笑，那么即使是坏消息，从你嘴里说出来也会象好消息一样令人容易接受。”沟通技巧 聆听 一般性引导 停顿 重复 试探 演绎The End让我们之间架起一座沟通的桥梁
