1、第一章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。第一节 接案1. 接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程初步评估服务对象的问题决定是否接案订立初步协定（1） 接案前的准备a) 什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系。b) 了解服务对象的类型和来源i. 服务对象的来源主动求助者：需通过“
2、接案会谈”筛选 由他人或机构转介来的：需通过“接案会谈”筛选，可能需要再“转介” 由社工通过外展工作而成为服务对象（由社工主动接触并使他们接受服务的人）ii. 认定服务对象的类型自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。iii. 现有服务对象和潜在服务对象现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象潜在服
3、务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象iv. 了解服务对象的求助过程自我解决求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）社工c) 做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲i. 服务对象资料的准备：研读服务对象的资料了解服务对象的身体和精神健康状况走访社区了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理ii. 拟定初次面谈提纲帮助社工厘清工作思路，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务提纲内容介绍自己和自己的专长 简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任 介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程 征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社工的期
4、望 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时帮助（2） 会谈a) 会谈的主要任务i. 界定服务对象的问题服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。ii. 澄清角色期望和义务双方对各自的期望、对比并找出双方想法的差异和距离、协商并达成一致意见iii. 激励并促进服务对象进入角色iv. 促使和诱导服务对象态度和行为的改变v. 达成初步协议服务内容、问题界定、相互角色期望和暂定工作时间长度vi. 决定工作进程终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段b) 会谈的技巧i. 主动介绍自己ii. 沟通了解服务对象的问题和需要，交流对方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社工角色的看法
5、和期望。还要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。iii. 倾听传达信息、建立专业关系、参与（3） 收集服务对象的资料a) 资料收集的内容和范围从服务对象与其所处环境两个方面进行。b) 收集资料的方法和途径i. 询问直接向服务对象询问、还可向与服务对象有关的系统询问；间接询问探查，通过让服务对象进行角色扮演和完成句子获取资料。ii. 咨询向其他专业人士咨询。如社工在为自闭症儿童提供服务时，常常向有关医学专家咨询自闭症的病理与临床治疗知识，以获得对服务对象问题的科学认识和服务对象问题的有关资料。iii. 观察通过家访或深入社区生活进行。iv. 利用已有资料服务对象的档案资料、工作报告、调查报告、政府
6、提供的有关问题与政策的资料v. 问卷资料（4） 做接案会谈记录接案会谈记录的形式：记叙性记录（面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议）2. 接案应注意的事项（1） 决定是否需要紧急介入遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，需社工直接进入干预程序。如：对离家出走的孩子需及时将他们安置在儿童保护中心；有被虐待危险的孩子要提早预防。（2） 权衡是否有能力处理问题如：在处理离婚案、婚外恋问题时社工需权衡要处理和协助的服务对象问题是否与自己的价值观和专长符合，如果有严重冲突需及时进行转介。（3） 决定问题的优先次序服务对象参与（共同决定次序，尊重服务对象的意向）、先易后难（4） 保证服务
7、对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节 预估1. 预估的目的和任务（1） 什么是预估依据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（与接案阶段不同的是：对问题有了暂时性的原因分析）（2） 预估的目的目的在于达到对服务对象、服务对象问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。（3） 预估的任务a) 识别服务对象问题的客观因素b) 识别服务对象问题的主观因素服务对象对问题的实际感受。c) 服务对象问题的成因及使问题延续的因素d) 识别服务对象及环境的积极因素找出服务对象系统内外的资源。e) 决定提供服务的方式和内容2.
8、预估的基本步骤和过程（1） 探究服务对象的情况、问题与需要a) 描述服务对象的问题与需要b) 描述问题是如何发生的、发生原因和发展状况等c) 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。d) 探究服务对象不能解决问题的原因服务对象对问题的看法、服务对象对问题处理方法的看法、服务对象与资源网络的联系、政府的政策e) 描述服务对象的生命历程及发展阶段f) 描述并鉴定服务对象的资源状况（2） 分析服务对象的资料并进行预估摘要a) 对服务对象的问题和需要作出解释b) 列出解决问题的目标及先后次序c) 决定介入的策略包括直接提供物质资源给服务对象；通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧d) 撰
9、写预估摘要i. 对服务对象自身系统的预估ii. 对服务对象家庭系统的预估iii. 对服务对象社会系统的预估第三节 计划1. 服务计划的构成（1） 目的及目标（必考）（2） 关注的问题与对象关注的问题是指介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题。关注的对象是指介入行动要改变的人和系统。（3） 介入的方法和介入行动介入可采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法；介入行动可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。2. 制定服务计划的原则（1） 要有服务对象的参与（贯穿始终）（2） 要尊重服务对象的意愿（3） 详细和具体（4） 要与工作的总目标、宗旨相符合3. 指定
10、服务计划的方法（1） 设定目的和目标目的大方向、不可测量目标可行、可测量a) 确定服务对象的需要和问题社工需再次与服务对象确认双方对问题和需要的理解和认识。如：“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括和以及.和.你觉得这些问题是否就是下一步需要解决的？”b) 向服务对象解释设定目标的目的如：“我们对目前所存在的问题进行了很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在制定明确的目标来督促你的行动，也能让我知道应该怎样帮助你。下面我们讨论一下，看看什么是你认为重要的目标，以及怎样具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗？”c) 共同选择适当的目标d) 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对
11、象的成长（目标要用正向描述）e) 目标要可测量、具有可操作性和现实性f) 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊g) 确定目标并决定目标的先后次序（2） 构建行动计划a) 选择介入系统社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以宏观社会系统。社工要根据服务对象的需要选择介入的系统。b) 选择介入行动危机干预（当服务对象遇到突发事件时）、资源整合、经济援助、安置服务第四节 介入1. 介入的分类（1） 介入的定义社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而进行的有计划、有目的的行动。（2） 介入的分类a) 直接介入针对服务对象采取的行动b) 间接介入通过介入服务对象以外的系统帮助服务对象c)
12、 综合接入“人环互动”视角，增强个人能力，增强环境对个人需要的回应（3） 选择介入行动的原则a) 以人为本，服务对象参与b) 个别化c) 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点d) 与服务对象相互依赖（双方共同参与）e) 瞄准服务目标（围绕介入目标开展介入行动）f) 考虑经济效益（不是优先考虑，适当考虑付出的时间和精力）第五节 评估2. 评估的目的（1） 评估的含义社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（2） 评估的目的a) 考察社会工作介入的效果，服务对象进步情况及介入目标的实现程度。
13、b) 总结工作经验、改善工作方法和技巧、提升服务水平。c) 验证社会工作方法的有效性，此即证据为本的社会工作实务。d) 进行社会工作研究。（3） 评估的类型e) 过程评估初期和中期阶段，过程评估重点是服务对象的表现和社工的工作和技巧进行评估；在结束阶段，重在评估是什么因素导致服务对象的改变。f) 结果评估工作完成的最终成果。3. 评估的方法（1）收集评估资料的途径（2）基线测量评估（基线最少测2次）基线测量是在介入开始前对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。（4） 对服务对象影响的评估（5） 任务完成情况的
14、测量评估（5个等级尺度）（6） 目标实现程度的测量评估4. 评估时应注意的事项（1） 注重社工的自我评估和反思（2） 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（3） 评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密要切合实际需要第六节 结案当社工成功达到了预定目的，或服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或服务对象与社工由于某种原因不能继续服务时，就进入结案阶段。1. 结案阶段的主要任务（1） 总结工作评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，谨慎处理服务对象因结案带来的情绪，做结案记录并写成结案报告。（2） 巩固已有的改变a)
15、 回顾工作过程进一步巩固他们解决问题的能力b) 强化服务对象已有的改变结案时社工要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增强他们的自信。c) 给服务对象积极支持（3） 解除专业关系结案并不是说社工绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。2. 结案时服务对象的反应及处理方法（1） 结案的类型目标达到的结案、因服务对象不愿接受服务而必须终止专业关系的结案、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社工与服务对象身份发生变化时的结案（2） 服务对象的负面反应a) 否认不愿承认已到结案期，避免讨论有关结案的话题。表现为：不准时参加与社工的工作会谈、会谈时心不在焉。b) 倒退回复到以前的状态，以此拖
16、延结案的到来。c) 依赖对社工过分依靠。d) 抱怨对社工不满。e) 愤怒对社工不满，批评、攻击和挑战其他人。f) 讨价还价当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。g) 忧郁变现的无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。（3） 结案反应的处理方法a) 在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已成熟。b) 提前让服务对象知道结案的时间。方法：鼓励服务对象与社工公开讨论结案问题社工要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论的他们的反应、理解他们的心情等信息。c) 逐渐减少与服务对象的接触。d) 社工要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续
17、提供一些服务，并为服务对象提供对他们有助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后结束助人关系。e) 安排正式的结案活动。3. 结案后的跟进服务跟进服务的实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。第二章 儿童社会工作第一节 儿童的特点和需要1. 儿童的特点（1） 社会属性的特点a) 童年是每个人人生的基础b) 儿童是每个家庭的基础c) 儿童是社会发展进步的基础（2） 成长发展的特点a) 快速性b) 阶段性c) 顺序性婴幼儿时期的儿童需要完成信任人格的培养，幼儿时期的儿童需要完成自主人格的培养，学前儿童需完成勤奋人格的培训。d) 不均衡性e) 个体差异性f) 分化与互补性
18、2. 儿童的需要（1） 生存的需要a) 生命存在的需要：基本生活照料，包括养育照料和最高水平健康医疗照料。b) 社会存在的需要：获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。（2） 发展的需要a) 获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系。b) 拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认识世界的求知欲。c) 获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。（3） 受保护的需要儿童受保护需要也称儿童免遭伤害需要，需要在身心两方面得到安全保障。儿童虐待包括：a) 身体虐待，如体罚、责打b) 情感虐待，如用讽刺
19、、挖苦和侮辱性语言对儿童进行管教，不公平的对待儿童，以及歧视儿童。c) 性虐待d) 儿童忽视包括对儿童身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视，对儿童发展需要和教育需要的忽视，以及对儿童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。e) 儿童剥削包括童工形式的劳动剥削和让儿童从事商业性活动的性剥削两大类型。（4） 社会化需要a) 培养儿童的基本生活技能，使儿童人类发展的最初行为方式。b) 促使自我观念的发展，使儿童分清自我非我两者关系。c) 养成良好的生活习惯。d) 培养良好的道德品质。3. 儿童面临的问题（1） 儿童生存的问题a) 新生儿健康问题b) 儿童营养问题c) 儿童户籍问题（2）
20、 儿童发展面临的问题a) 贫困问题b) 家庭监护的问题父母教养子女的能力，即亲职能力是家庭监护的重要组成部分，它包括父母是否有科学的育儿观念，是否有正确的育儿方法，是否有充足的时间和精力等。受到家庭监护影响的儿童：留守儿童、流浪儿童、流动儿童、单亲家庭儿童、父母双双服刑儿童、父母均为药物滥用者儿童、父母均为大病患者或残障者儿童、父母均已死亡、父母一方死亡另一方失踪等。c) 受教育的问题学生学业困难导致自信心受挫、教师授课方式与学生接受知识信息的方法难以适应导致学生厌师厌学、家长教育方式失当导致儿童的厌学心理。（3） 儿童保护的问题a) 儿童遗弃的问题（弃婴和年龄稍大的智障儿童）b) 儿童遭受体
21、罚和肢体虐待的问题c) 儿童被性侵的问题d) 儿童被忽视的问题（施害人是儿童的家长或教师）e) 儿童被拐卖的问题4. 儿童社会工作的概念（1） 儿童社会工作的定义儿童社会工作是把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在的社会环境资源，为促进儿童的健康成长和保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。（2） 儿童社会工作的层面微观针对儿童个体本身的需要开展的个案辅导工作中观以满足儿童需要为中心，针对儿童的家庭或有相同问题同伴开展的小组工作宏观以满足儿童需要为中心，针对社会组织和社区的社会工作，或针对政策改变开展的调查研究
22、、宣传倡导社会工作（3） 儿童社会工作的类型a) 支持性儿童福利服务对象：全体儿童及其家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭内容：为儿童或家庭提供个别化咨询辅导，为儿童提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记业务。目的：支持父母履行教养职责，以满足儿童成长的需要。b) 补充性儿童福利服务对象：父母亲职能力不足的儿童及其家庭内容：为经济困难家庭连接资源、为儿童提供经济补助、为时间和精力不足的父母提供育儿咨询和技能培训服务。目的：弥补父母亲职能力的不足，以满足儿童成长的需要。c) 替代性儿童福利服务对象：亲职能力不当和亲职缺失的儿童内容：家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。目的：替
23、代儿童父母履行亲职职责，使儿童回归家庭环境，健康成长。d) 儿童保护服务对象：遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童及其家庭内容：伤害预防和伤害应对服务。目的：伤害预防是通过对有伤害风险的儿童及其家庭的介入，逐步减少直至消除风险的过程。（可以是支持性的，也可以是补充性的）伤害应对服务是儿童伤害发生后，为他们提供家庭外安置服务的过程。（多数是替代服务）5. 儿童社会工作的特点（1） 明确了儿童社会工作的专业价值理念（儿童权利的保护和实现）（2） 界定了儿童社会工作的理论知识范围（儿童发展的理论知识+社会工作的专业实务理论知识）（3） 聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务（以满足儿童成
24、长需要为核心，将儿童家庭置于实务中心）（4） 兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡（尊重我国社会的客观条件，努力实现专业理想，促进环境向有利于儿童权利实现的方向改善）第二节 儿童社会工作的主要内容1. 促进儿童健康成长（1） 传播儿童健康成长理念和知识a) 母婴保健服务婚前保健服务的内容：婚前卫生指导、婚前卫生咨询、婚前医学检查。孕产期保健服务的内容：母婴保健指导、孕产妇保健指导、胎儿保健和新生儿保健。b) 婴儿早期喂养理念和实践c) 幼儿早教d) 亲职教育科学育儿的理念、科学育儿的知识、科学育儿的技能（2） 提供家庭支持服务a) 亲职辅导（提高亲职能力）根据家长需要提供如何做好父母的指导
25、和教育工作。一般采用：个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体。b) 婚姻辅导（为儿童成长创造有利条件）c) 家庭辅导（改善儿童成长过程中的家庭环境）d) 亲子关系辅导（实现亲子的良性互动）（3） 开展儿童支持服务a) 儿童问题辅导b) 儿童的休闲和娱乐c) 儿童的社会化引导自我认同、技能学习、团队精神、社会责任2. 补充和改善家庭监护状况（1） 补充和改善经济状况连接现有政策资源、困境儿童父母就业援助（2） 补充和改善家庭监护状况亲职教育、课后服务（补充父母或儿童主要照顾者时间和精力不足而提供的儿童托管服务，如：四点半课堂）3. 救助和保护儿童（1） 儿童收养服务送养儿童信息发布、收养家庭招募、
26、收养家庭评估、收养家庭培训、送养儿童与收养家庭适配、办理收养手续、送养儿童进入收养家庭、收养后跟踪回访、评估接案（在送养儿童收养6-12个月后，可以结案）（2） 家庭寄养服务寄养家庭的招募（评估、筛选和统计寄养儿童、公布寄养家庭招募信息）、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭的培训、儿童与寄养家庭的适配、儿童寄养家庭跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案（年满18周岁，转入成人社会福利机构未满18周岁，被寄养家庭收养未满18周岁，被其他家庭收养。一般寄养结案的时间即寄养儿童年满18周岁的时间）（3） 机构养育服务我国提供机构养育的机构是儿童福利院和社会福利院，机构养育的对象是病残弃婴或孤儿。
27、第三节 儿童社会工作的主要方法1. 以家庭为中心的方法（1） 以家庭为中心方法的概念a) 家庭中心法定义以儿童获得最佳照顾和保护为目的，针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的社会工作专业实务方式。b) 方法的要素以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络c) 方法理念i. 儿童需要也应该在安全、自由以及没有虐待和忽视的环境中成长。ii. 关系紧密的原生家庭对儿童来说是最好的，其次是关系稳定的亲属家庭，或则寄养家庭和收养家庭。iii. 所有的家庭都需要社区的支持，都需要与他人和社会资源有切实的联系。iv. 只要对家庭的支持服务能个性
28、化，满足需要，家庭就有改变的能力。v. 只有政府是不够的，社区共建保障儿童安全和建立紧密家庭关系的基础。d) 实务原则（2） 以家庭为中心方法的主要内容a) 以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭i. 儿童成长需要的监测和评估ii. 家庭监护能力的监测和评估iii. 综合环境的监测和评估b) 评估结果分析c) 组建家庭工作团队围绕评估筛选出来的风险家庭组建家庭团队，成员既包括父母，也包括亲戚、邻里、朋友和医生、教师等，如果儿童年龄适宜，也可包含在内。d) 开展家庭团队工作儿童社会工作者与上述家庭工作团队成员一起，常采用团队会议形式，探讨家庭面临的问题，并从提高家庭解决问题能力的角度
29、，共同明确家庭解决问题的计划家庭成员在这个环节的任务：i. 界定儿童伤害的家庭风险类型和程度ii. 挖掘所有与家庭相关的社会支持网络，制定家庭支持服务计划。这里需从儿童个体和家庭两方面进行风险因素和保护性因素分析，为制定计划提供依据。成长风险和保护性因素会随着儿童的成长而变化。e) 家庭工作团队根据评估结果，以儿童安全为目标，制定出促进儿童家庭环境改变的计划。f) 制定计划时应注意i. 计划包含改善家庭监护状况的长期目标和可以评估的短期亲职行为改变目标。ii. 计划中的期望、优势和效果均以家庭需要和优势为基础，具有现实性。iii. 家庭监护服务计划均以实现儿童安全成长、满足儿童成长需要、创造稳
30、定且永久的家庭环境为目标，提高儿童福祉。iv. 家庭需定期召开会议。v. 及时结案，这个阶段，同样以家庭团队为主，制定以社区家庭支持网络为核心的跟踪支持读物计划以家庭为中心方法的核心是以改善家庭育儿行为和环境为目标，采用家庭工作团队形式，以构建家庭在社区的支持网络为主要工作内容的儿童社会工作方式。2. 儿童友好社区建设倡导的主要方法儿童友好社区是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区。（1） 儿童友好社区倡导的内容a) 完善社区的基本建设（干净的饮用水金和卫生的社区环境）b) 建设安全、益智的儿童游戏场所和设施（儿童室内游戏室、青少年运动场地、母子阅读角、儿童阅览室）c) 健全社区儿童和家庭服
31、务体系（儿童发展服务机构、儿童福利服务、儿童保护服务机构、儿童紧急庇佑场所）d) 创新儿童参与工作机制（2） 儿童友好社区倡导的方法网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传、讲座论坛倡导第三章 青少年社会工作第一节 青少年的特点及需要1. 青少年的需要与问题（1） 青少年的特点与需要a) 青少年的特点多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。生理发展角度：身体外形迅速变化、内部技能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟。心理发展角度：个体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一青少年文化角度将青少年行为及其特点分为：正直青年。指那些循规蹈矩的青年，他们似乎不需要经历什么冲击和反叛行为便可
32、过度至成年期。问题青年。指那些越轨甚至有犯罪倾向的青少年。文化叛逆青年。不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式。政治偏激青年。好打抱不平，认同并采取激进的行动，以追求某些理想或社会取向。b) 青少年的需要（2） 青少年的问题贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学、网瘾、婚恋问题、犯罪、社会参与问题。2. 青少年社会工作概述（1） 青少年社会工作的概念青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用关于青少年的成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度的发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好的适应社会生活的专业活动。（
33、2） 青少年社会工作的层面微观层面针对青少年个体需求而开展的个案服务中观层面青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体开展的服务宏观层面建立青少年组织、开展社区工作、进行青少年法规、政策或制度的修改及倡导工作（3） 青少年社会工作的类型发展性青少年社会工作、矫正性青少年社会工作、预防性青少年社会工作3. 青少年社会工作的特点及原则（1） 青少年社会工作的特点a) 在价值观念上更突出对青少年群体多元化和主体性的接纳与尊重b) 在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用c) 更加注重优化社会环境方面的政策倡导（2） 青少年社会工作的原则a) 尊重青少年的价
34、值与尊严b) 接纳与关爱青少年c) 注重青少年的个别需求d) 协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力第二节 青少年社会工作的主要内容1. 服务青少年成长发展（1） 思想引导目前我国思想引导类服务主要有：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。（2） 行为习惯养成社工除了开展行为治疗、规范教育外，培养青少年的自我管理能力也是重要服务内容。青少年的自我管理服务目标包括：提升青少年自我决策和自我管理的能力；协助青少年有效的自我约定且诚信尽力地执行；培养青少年勇于负责的态度面对自己的生活；协助青少年正确检视、核查自己的行为表现；懂的对自己行为做有效评估。现实治疗法强调协助服务对象对现在的行为负起完
35、全的责任。3R理论：责任现实正确（3） 职业指导包括：职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等。（4） 婚恋服务包括：建立健康婚恋观、青春期教育、掌握交往技巧等专题培训。（5） 社交指导2. 维护青少年的合法权益（1） 困难帮扶对贫困家庭青少年、残疾青少年，帮助他们获得政府救济和保障以及社会资助和帮扶，同时培养自强自助的生活态度。（2） 权益保护为青少年提供个案维权服务，耐心解答青少年的求助咨询，及时跟进协调未成年人合法权益的案件。（3） 法律服务提供法制教育和法律咨询服务，必要时联系法律援助部门。（4） 心理疏导缓解或消除青少年的心理问题。3.
36、 预防青少年违法犯罪（1） 正面联系（2） 临界预防（3） 行为矫治（4） 社会观护第三节 青少年社会工作的主要方法1. 促进青少年个体发展的社会工作方法（1） 自我探索a) 服务目标帮助青少年认识自己、发掘潜能、互动分享、自我觉察、彼此回馈和反应、自我接纳、自我完成直至自我实现。b) 理论基础罗杰斯“自我论”中的“自我概念”自我概念是指个人对自己的整体了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应和价值观。自我概念涵盖3个层面：现实我（是真实的我）理想我（是希望中的我）客观我（是别人眼中的我）（2） 生涯规划a) 生涯规划的理论基础b) 青少年生涯规划的重点自我认识、认识工作世界、确认自我的工作
37、价值观、评估环境因素2. 改善青少年家庭关系的社会工作方法（1） 构建和睦亲子关系亲子并行小组是社工经常运用的服务方法。（2） 开展亲职教育辅导服务理论基础：父母效能训练模式积极倾听、使用“我讯息”、积极沟通3. 促进青少年人际交往的社会工作方法（1） 理论基础艾瑞克伯恩的沟通分析论人格结构分析（父母式、成人式、儿童式的自我状态）、沟通分析（互补式、交叉式、暧昧式）、脚本分析（生活地位模式：“我不好，你好”、“我不好，你不好”、“我好，你不好”、“我好，你也好”）、游戏分析（2） 服务内容a) 第一印象你我他（分享第一印象）b) 开放的心灵（分享各人由于不同的“生命脚本”衍生出的“生命地位”）
38、c) P.A.C.自我状态觉察训练（P：指使、命令、谩骂、斥责 A：成熟理性、情绪稳定 C：情绪化、孩子气、委屈、抱怨）4. 促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法（1） 促进青少年社会参与方法以赫胥社会连接理论中的“参与感”为理论参考，特指花费时间和精力参加传统生活。（2） 社会观护方法服务形式主要有：设立“合适成年人”制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作服务。青少年观护服务的基础是少年观护司法转向制度在具体情境中的实施和应用。转向包含3要素：避免将青少年犯送至监狱等机构接受处置从轻处置
39、建立以社区为本的辅导体系青少年司法转向制度是：传统监狱等机构处置以社区为本的各种辅导服务为主的处置制度司法转向计划包括4种模式：以社区为基础的转向计划以警察为基础的转向计划以法院为基础的转向计划以社会福利机构为基础的转向计划5. 社会工作方法在青少年服务中运用的整合性青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特征。（1） 青少年需求的多元化决定了社会工作方法的整合性（2） 社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性（3） 社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性通才取向的社会工作使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴。目的是带来变革，最大限度地
40、发挥社会功能。第四章 老年社会工作第一节 老年人的特点和需要我国老年社会工作的根本目标：促进“老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐”。个体层面：协助老年人解决因年老带来的问题，维持良好的日常生活功能宏观层面：社工参与制定有关老年人的社会服务方案及相关政策 1. 老年的界定（1） 老年年龄的界定日历年龄：60周岁 | 生理年龄：生理指标 | 心理年龄：个体心理活动的程度社会年龄：个人所扮演的社会角色（2） 老年期的划分低龄老人：60-69周岁 | 中龄老人：70-79周岁 | 高龄老人：80周岁以上2. 老年人的特点生理老化、心理老化、社会角色变化3. 老年人的需要健康维护
41、、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务4. 老年社会工作因注意的事项（1） 价值观的问题（2） 移情和工作倦怠问题第二节 老年社会工作的主要内容1. 身体健康方面的服务（1） 健康促进与健康维护服务为老年人提供治疗、康复、预防疾病有关的服务。（2） 与健康照顾有关的服务2. 处理认知与情绪问题老年人常见的4个认知和情绪问题：抑郁症、痴呆、谵妄和焦虑症。3. 处理精神问题（1） 珍惜当下，享受生活（2） 找到往事的意义，以此建构生命的意义（3） 直面自己的局限，看到过往生活的缺憾（4） 协助接受生活中好的一面和不好的一面，寻求与相关人员和解和宽恕他人，弥
42、补缺憾。（5） 拓展个人爱好和同情的圈子4. 建立社会支持网络（1） 正式支持a) 正式支持体系构成政府的老年工作组织机构和涉老组织机构。如我国各级老龄工作委员会及其办事机构，政府办的社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。b) 主要支持内容贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障（2） 非正式支持a) 非正式支持体系的构成3类：家庭成员（主要是子女）对老人的养老支持亲属（兄弟姐妹及远亲、姻亲等）对老年人的支持非亲属（邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务）对老年人的支持婉格尔等将可利用的社会资源归纳为5种社会支持类型：家庭依赖型（与家人交
43、往密切）社区整合型（与家人、朋友、邻居交往均密切）自我涵括型（与家人、朋友、邻居有交往，但均不密切）社区依赖型（与朋友、邻居交往密切）自我局限型（与任何人均不交往）b) 主要支持内容经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉（3） 用家庭思维建立家庭支持有效动员老年人的社会支持要求社工具有“家庭思维”。家庭体系的工作有4项内容：帮助家庭解除羁绊，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来识别成功的家庭应对技能，根据需要拓展新技能帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后顺序。为老人制定行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（4） 促进老年人的社会融合5. 处理老年特殊问题（1） 虐待和疏于照顾的问题社会工作
44、主要介入措施：维护老人合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺对不同境况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务为老人构建社会支持网络作政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，改变社会环境（2） 丧亲问题社工的工作：提供情感支持代表老人及其家人争取合法权益提供相关资料和信息丧亲辅导（3） 临终关怀服务（4） 自杀a) 自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索第三节 老年社会工作的主要方法1. 老年人问题和需求评估的目的与方法（1） 评估的目的4个目的：识别老人的优势和不足识别支持和维护现有功能的方法识别恢复丧失功能的干预措施识别替代丧失功能的支持性措施（2） 评估注意事项物理环境、平衡老人自立和依赖他人的需
45、求、关注最初提议做评估的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权2. 老年个案工作方法（1） 老年个案工作特点a) 在接案阶段与老人进行良好沟通b) 在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况c) 在制定计划阶段要充分吸收老人参与d) 在介入阶段要定期追踪进展情况e) 在评估阶段要重视老人的主观评价3. 老年小组工作方法4. 老年社区工作（1） 老年人社区工作的重点目标人群独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人（2） 老年社区工作方案a) 类型居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务b) 老人社区工作的基本原则采用优势视角、充权、统筹规划、资源的连接与整合5. 老年人社区照顾（1） 老年人社区照顾的服务内容咨询转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生
