1、2015年第一节 非语言沟通非语言沟通的含义非语言沟通的含义 指除指除语言沟通以外语言沟通以外来传递信息、交流思想、表达情感，已达某来传递信息、交流思想、表达情感，已达某种目的的一种社会活动。种目的的一种社会活动。副语言：有狭义或广义之分。副语言：有狭义或广义之分。狭义指人在交际时除有声语言之外的狭义指人在交际时除有声语言之外的其他有声现象其他有声现象。如笑如笑声、叹气声等声、叹气声等。这些现象是伴随有声语言而发生的。这些现象是伴随有声语言而发生的,有时有时对话语有一定影响对话语有一定影响,有时可能有某种意义。有时可能有某种意义。广义指人在交际时的广义指人在交际时的无声有形无声有形现象。如身势
2、动作、眼色、现象。如身势动作、眼色、面部表情、手势等，这些可以辅助语言交际，面部表情、手势等，这些可以辅助语言交际，增强语言表增强语言表达能力。达能力。3非语言沟通非语言沟通护士职业素养护士职业素养非语言包括非语言包括u人体语人体语脸部表情脸部表情目光目光手势和姿势手势和姿势1非语言沟通非语言沟通护士职业素养护士职业素养 3V 3V 信息分布信息分布1965年美国心理学家佐治米拉经过研究后发现沟通的效果沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。视觉视觉(Visual)(Visual)声音声音(Vocal)(Vocal)语言语言(Verbal)(Verbal)5
3、55%视觉视觉38%声音声音 7%语言语言非语言沟通非语言沟通护士职业素养护士职业素养非语言包括非语言包括u环境语环境语时间语时间语空间语空间语1非语言沟通非语言沟通护士职业素养护士职业素养非语言沟通主要类型非语言沟通主要类型副语言沟通副语言沟通音速音速音调音调音质音质音量音量补白补白环境沟通环境沟通空间空间距离距离环境布置环境布置非语言沟通非语言沟通身体语言沟通身体语言沟通姿姿态态动动作作表表情情眼眼神神装装饰饰吸吸引引力力非语言沟通的主要类型1、人体语、人体语包括：面部表情、目光、手势、体态、体触等包括：面部表情、目光、手势、体态、体触等一、手势暗示解析一、手势暗示解析1 1手臂和手手臂和
4、手双臂展开双臂展开热情和友好热情和友好双手插裤袋双手插裤袋冷淡、孤傲自居冷淡、孤傲自居两臂在胸前交叉两臂在胸前交叉戒备、敌意或无兴趣戒备、敌意或无兴趣双手合十双手合十诚意诚意9常见人体语的解析常见人体语的解析常见人体语的解析常见人体语的解析2 2、手指、手指捋发捋发感到棘手或以此掩饰内心不安感到棘手或以此掩饰内心不安十指尖相触十指尖相触自信或耐心自信或耐心用手指指点点用手指指点点教训或威胁教训或威胁握紧拳头握紧拳头愤怒或激动愤怒或激动搓手搓手急切期待或心情紧张急切期待或心情紧张103 3、腿和脚、腿和脚跺脚跺脚气愤或兴奋气愤或兴奋坐着时腿来回摆动坐着时腿来回摆动轻松或悠闲轻松或悠闲脚和脚尖点地
5、脚和脚尖点地轻松或无拘束轻松或无拘束双脚呈僵硬姿势双脚呈僵硬姿势紧张、焦虑紧张、焦虑11二、姿势暗示解析二、姿势暗示解析 朝一边点头朝一边点头 催促某人紧跟着催促某人紧跟着 上下点头上下点头 赞许、同意或默契赞许、同意或默契 摇头摇头 不同意不同意 头朝对方略微侧转头朝对方略微侧转 注意注意 单手或双手抱头单手或双手抱头 沉思、沮丧或懊恼沉思、沮丧或懊恼12眼神的沟通作用眼神的沟通作用眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户 专注作用专注作用 兴趣强烈时瞳孔放大兴趣强烈时瞳孔放大 说服作用说服作用 要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触 亲和作
6、用亲和作用 注视表明热情友好、感兴趣注视表明热情友好、感兴趣 强力作用强力作用 实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从的标志。的标志。13抿住嘴唇抿住嘴唇往往表现出意志坚决，如果抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光，可能表明他心中有某种秘密，此时不想暴露。撅着嘴撅着嘴是不满意和准备攻击对方的表示。注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向上拉。注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向上拉。遭到失败时遭到失败时咬嘴唇是一种自我惩罚的动作，有时也表明自我解嘲的内疚的心情。不满和固执时，往往嘴唇下拉。2.嘴巴的情绪表露嘴巴的情绪表
7、露形体暗示形体暗示形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独断性、权力大小方面起着关键的作用。断性、权力大小方面起着关键的作用。人际沟通过程中表现出人际沟通过程中表现出开放的姿态开放的姿态非常重要。非常重要。常见的形体暗示有：常见的形体暗示有：喜欢与不喜欢喜欢与不喜欢自信与不自信自信与不自信有权与无权有权与无权15喜欢喜欢 不期而遇时有向前的倾向不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方身体和头直接面对对方 开放的形体姿态：开放的形体姿态：伸展一下双手、松一下衣服扣子或领带、放伸展一下双手、松一下衣服扣子或领带、放松一下四肢等松一下四肢等 肯定性的点头肯
8、定性的点头 活泼的动作活泼的动作 减少个人距离减少个人距离 适当的放松适当的放松 接触接触 保持目光接触保持目光接触 微笑微笑16不喜欢不喜欢 短时间的目光接触短时间的目光接触 白眼白眼 不高兴的面部表情不高兴的面部表情 相对较少的动作相对较少的动作 身体僵硬身体僵硬 神情冷漠，漠不关心神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态封闭的形体姿态 身体紧张身体紧张17 自信自信放松的形体语言放松的形体语言身体前倾身体前倾手势坚定但不夸张手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮声音清晰明亮 适度触摸适度触摸18 不自信不自信紧张的形体语言紧张的形体语言不合时宜的微笑不合时宜的
9、微笑驼着背驼着背用手捂着嘴用手捂着嘴木头姿势木头姿势不断地清着嗓子不断地清着嗓子游离的目光游离的目光19 有权有权 放松的姿势放松的姿势 昂首直立的身姿昂首直立的身姿 果断有力的手势果断有力的手势 持续而又直接的凝视持续而又直接的凝视 相对夸张的动作相对夸张的动作 适当的瞪眼适当的瞪眼 适时的打断适时的打断 适当地接近别人适当地接近别人20无权无权 身体紧张身体紧张 过度微笑过度微笑 别人发言时一直注意别人发言时一直注意 不直接看别人不直接看别人 频繁地向下看频繁地向下看 很早到场很早到场 坐在会议桌的最后坐在会议桌的最后 经常移动脚经常移动脚 分散注意力分散注意力 僵硬的动作僵硬的动作21保
10、护和伪装行为叩桌子叩桌子抖腿抖腿摸扶手摸扶手摸鼻子摸鼻子摸茶杯摸茶杯手放胸前交叉手放胸前交叉22手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠握拳握拳用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画两手手指并拢放置于胸脯前上方呈尖塔状两手手指并拢放置于胸脯前上方呈尖塔状握手时对方掌心出汗握手时对方掌心出汗用脚尖拍打地板，或抖动腿部用脚尖拍打地板，或抖动腿部频频交换架腿姿势的动作频频交换架腿姿势的动作四肢的情绪表露四肢的情绪表露背部动作的表露情绪背部动作的表露情绪 背部在身体的后面，它的掩盖和隐藏的功能大大超过了背部在身体的后面，它的掩盖和隐藏的功能大大
11、超过了传达的功能，但背部又不可能把人的情感、情绪全部掩盖起来；传达的功能，但背部又不可能把人的情感、情绪全部掩盖起来；背部只能掩盖人的表情的明显部分，而泄露出来的部分反而更加背部只能掩盖人的表情的明显部分，而泄露出来的部分反而更加深刻地反映出被掩盖部分的本质。深刻地反映出被掩盖部分的本质。24背部动作的表露情绪背部动作的表露情绪背脊代表一个人的性格和气节 挺直背脊的人往往性格正直，严于律己，又充满自信。采取驼背姿势或低头哈腰的姿势表明此人具闭锁性和防卫倾向。挺拔地站在舞台上或讲台上的演员或教师端坐的姿势是一种自我约束的表现背向着对方或转过背去打电话时对方或转过背同性亲友之间互相拍背在异性之间，
12、男性触摸女性的背部足部动作的情绪表露足部动作的情绪表露摇动足部，或用脚拍打地板摇动足部，或用脚拍打地板女性膝盖并拢的坐姿女性膝盖并拢的坐姿男性足踝交叉坐姿男性足踝交叉坐姿往往表示在心理上压制自己的表面情绪，如对某人某事采取保留往往表示在心理上压制自己的表面情绪，如对某人某事采取保留态度，表示警惕、防范，或表示尽量压制自己的紧张或恐惧。态度，表示警惕、防范，或表示尽量压制自己的紧张或恐惧。26足部动作的情绪表露足部动作的情绪表露摇晃架在另一条腿上的足部是心情轻松的表示。如果进一步用脚尖挑着拖鞋或鞋跟摇晃，这就有了较强的放纵的含义，如挑逗、诱惑等。鞋底的磨损程度与一个人的性格有关，性格外向、生活态
13、度积极的人，其鞋尖外侧容易磨损，反之，鞋头内侧磨损较多者，属于内向性格。两侧都有磨损者，属温和型或平稳性。鞋尖的指向可表现人际关系的亲密程度。资料链接：摸鼻子的谎言年，美国总统克林顿因为和白宫的女职员发生性丑闻，站在了法庭上。面对特别检察官的质问，克林顿平均分钟摸一次鼻子。事后查明，他每次摸鼻子的时候都在说谎。（1 1）、时间语）、时间语29(二)时间所谓时间行为，意指我們如何使用和组织时间个人对时间的反应以及时间所传达的讯息环境语环境语护士职业素养护士职业素养1.时间的利用会产生心理上的效应如：传达喜欢的迅息2.时间也与地位相联系，地位越高，对时间的控制能力就越强。3.个人如何安排时间，受到
14、文化因素的影响4.通常，守时的重要性，会隨著互动双方的地位高低，而有所不同如：出席会议和酒会时，时间的先后在某种程度上暗示着身份和地位的高低及重要性环境语环境语护士职业素养护士职业素养（2 2）空间语）空间语1.1.空间场所代表一个人的领地空间场所代表一个人的领地 领地边界领地边界安全、隐私，保护一个人不受他所不安全、隐私，保护一个人不受他所不希望的、来自他仍的侵犯希望的、来自他仍的侵犯 建议：尊重别人的私人空间建议：尊重别人的私人空间31环境语环境语护士职业素养护士职业素养2.2.人际距离是亲密程度的标志人际距离是亲密程度的标志 Hall(1959,1966)Hall(1959,1966)经
15、过长经过长期的期的观察观察之之后后，將人，將人际际距距离区离区分分为为四四个区间：个区间：A A、亲密距离（、亲密距离（0.450.45米）米）B B、个人距离（、个人距离（0.450.45米米1.21.2米）米）C C、社交距离（、社交距离（12-3612-36米）米）D D、公众距离（、公众距离（3636米）米）环境语环境语护士职业素养护士职业素养33 亲密距离亲密距离：女友可以安然地呆在男友的私人空间内。若其他女人处在这一空间内，她就会显得不高兴，甚至会大发雷霆。个人距离个人距离：你若是与情人约会，可千万不能超过46厘米，否则对方觉得你疏远了他(她)，对他或她没有热情，可能引起情人间的误
16、解。社会距离社会距离：到办公室找领导办事，小于该距离，领导会误认为你强人所难；大于这个距离，领导会误认为你不真心实意想办事。公众距离公众距离：小于这一空间给人以盛气凌人的印象；大于这一空间会使别人觉得你没礼貌，你也就不可能获得真实的信息。这个空间距离也是与普通朋友交谈的适当距离，过小他人就认为你俩在密谋不可告人的勾当；过大你们都会觉得话不投机半句多。环境语环境语护士职业素养护士职业素养 表达情感表达情感 加深印象加深印象 调节作用调节作用34颜色语颜色语护士职业素养护士职业素养灯光语35环境语环境语护士职业素养护士职业素养标志语3637广泛性真实性直观性直观性通用性通用性模糊性模糊性差异性差异
17、性非语言沟通的特点护士职业素养护士职业素养38替代语言作用表达情感作用修饰补充作用修饰补充作用强调目的作用强调目的作用灵活调节作用灵活调节作用非语言沟通的作用非语言沟通的作用护士职业素养护士职业素养第二节 非语言沟通在护理工作的应用一、非语言沟通在护理工作中的应用要求401 1、尊重患者、尊重患者1、保守患者医密，不泄露患者隐私与秘密、保守患者医密，不泄露患者隐私与秘密2、保持患者心理平衡，尊重其个性和作为社会成员应、保持患者心理平衡，尊重其个性和作为社会成员应有的尊严有的尊严一、非语言沟通在护理工作中的应用要求412 2、理解患者、理解患者1、善于观察患者非语言行为，准确理解患者的非语言、善
18、于观察患者非语言行为，准确理解患者的非语言沟通信息沟通信息一、非语言沟通在护理工作中的应用要求423 3、适度得体、适度得体1、与患者交往落落大方，适度自然，言谈举止礼貌热、与患者交往落落大方，适度自然，言谈举止礼貌热情情2、工作中不卑不亢对待患者各种反应都应沉着冷静、工作中不卑不亢对待患者各种反应都应沉着冷静、正确处理正确处理一、非语言沟通在护理工作中的应用要求434 4、迅速敏捷、迅速敏捷1、抢救重症患者时，要果断敏捷，也要稳重有序、抢救重症患者时，要果断敏捷，也要稳重有序44非语言沟通的具体运用非语言沟通的具体运用护士职业素养护士职业素养1 1、仪表的文明有礼、仪表的文明有礼2 2、体态语言的恰当运用、体态语言的恰当运用3 3、时间与空间的合理运用、时间与空间的合理运用4 4、环境的合理布局、环境的合理布局5 5、其他非语言沟通、其他非语言沟通45非语言沟通的具体运用非语言沟通的具体运用护士职业素养护士职业素养2、触摸护理中常用的触摸情景（1）、评估患者（2）、基于心理支持（3）、放松紧张情绪（4）、辅助疗法
