1、某公司总经理面试参考题库企业高级管理人员招聘的测试题库以及参考答案一、 笔试考题第 2 页二、 管理与经营能力测试题第 3 页三、 领导能力测试题 第 9 页四、 气质测试题 第 13页说明：1、 建议成立总经理招聘与考评专家小组。小组由各方面的专家以及部分股东组成。评委需对现代企业管理与经营有一定的了解、在某一方面的有一定的专长，。2、 考题分为四个部分：笔试考题；管理与经营能力考题；领导能力考题；气质测试题。3、 本题库列举了相关的考题以及参考答案。贵公司可以根据实际情况的需要，从中选取一部分考题作为必考题，一部分作为抽签考题。4、 建议将笔试考题作为必考题。其它类型的考题可是当选取一部分
2、未必考题，一部分为抽签考题。气质测试题可作为甄别应聘者的一个参考依据。5、 抽签考题要在事先做好单独的分类工作，将每类考题放在同一个抽签箱内且每道考题都有一个单独的签号与对应的考题。6、 每道考题的时间由贵公司自行决定。7、 第一轮是资格审查。第二轮是笔试。第三轮是面试（初试），考题为通用知识。第四轮是复试，考试内容为专业知识。第五轮为双方交流探讨。8、 由于有些靠考题需给应聘者一定的思考时间，因此，在考试过程中注意做好前后应聘者的衔接工作。9、 对于没有标准答案的考题，均用优异、优良、一般、及格、不及格、很差几个等级标注。10、考评小组事先要做好与考评制定好考评用的书面标准文本资料、表格以及
3、相关的流程性工作。11、注意做好考题的保密工作。第一部分 笔试考题考题一：文章1、我的人生价值观 2、我的人生理想考题二：管理与经营的理论知识1、管理的基本职能包括哪些内容？2、营销中的4P与4C分别代表什么？它们之间有什么区别？3、通常意义上，人力资源管理包括哪些内容？考题二参考答案：1、 组织、计划、控制、领导、协调等。2、 4P：产品、价格、地点、通路4C：顾客、便利、成本、沟通两者的区别：4P是从商家的角度去考虑商家以及客户的需求，其营销理念已经过时了，4C是从消费者的需求角度为出发点，来考虑商家以及消费者的需求，是应该提倡的新理念。人力资源战略规划、招聘、薪酬与福利、员工培训、绩效考
4、核、企业文化等。第二部分 管理与经营能力测试题考题一：今年五月，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现4月份没有完成上级下达的利润指标，且有下跌的趋势，该旅游饭店存在的问题还有：（1） 食堂伙食差，职工意见大。（2） 托儿所办得不好，职工幼儿入托难。（3） 财务部账目较混乱，税务局正在查帐。（4） 分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，党员发展和干部选拔工作无专人负责。（5） 餐厅服务员听不懂日语，接待日本旅游者还要靠翻译。（6） 总经理办公室主任在最近一次分房中暗做手脚，为自己搞到一套好房子，饭店员工敢怒不敢言。（7） 服务效率低。客人挂出“尽快打扫”的牌子后，服务员不能及时把房间整理干净
5、。（8） 商品部进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压。（9） 工作安排不当，员工忙闲悬殊。（10） 团委书记思想保守，工作水平差，团员们纷纷要求他辞职。（11） 总服务台不能把市场信息、订房和产品销售信息、财务收支信息、客户需要、意见等及时地传到总经理及客户部、饮食部、财务部等有关部门。（12） 旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷，影响饭店声誉。（13） 各楼面、班组的小仓库积压了大量闲置不用的物品。（14） 饭店给上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题。（15） 主管业务的副总经理整天忙于事务，抓不住主要问题。（16） 工会只是发发电影票，组织舞会，其它的工作却做得不够。（17）
6、仓库管理混乱，帐目不清，物资堆放不规则，失窃严重。（18） 已引进几台电子计算机，但因职工技术素质差和配套设备不完善而闲置。（19） 知识分子和优秀青年职工入党难的问题突出。（20） 饮食部餐饮缺乏特色，而且价格相对较高，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其它饭店就餐。（21） 饭店内部任人唯亲，有些局、公司干部的子女安排在好工种上。请问：（1） 上述问题中哪些是造成利润减少的主要原因？（2） 要在三季度前使利润达到上级规定指标之上，首先要解决上述几个问题？如何解决？（3） 从长远看，要解决哪些问题？如何解决？考题一参考答案：第一问的测试指标：发现问题的能力造成利润减少的主要原因是：（7）、（8）、
7、（9）、（11）、（12）、（20）第二问的测试指标：紧急决策能力要在第三季度前使利润达到上级指标之上，首先应解决：（7）、（8）、（12）、（13）、（17）各项问题的解决方法如下：问题（7）：整顿客房服务员，明确规定服务员的工作内容、要求和考核办法，督促服务员提高服务效率和服务质量。问题（8）：转卖积压商品，加速资金周转，搞好销售预测，不盲目地搞进、销、存活动；根据商品的实际销售状况采购适销对路商品，增加销售额。问题（12）：旅游旺季适当增加订房数量和人数，可以弥补因订房不到或临时取消而可能出现的客房闲置，提高客房出租率。同时，和本地区饭店同行建立业务联系，以备处理客人到店无房等特殊情况。
8、问题（13）：清理小仓库，闲置不用的物资退还店部大仓库转卖；建立仓库管理制度，主要是逐月向店部大仓库提取，以“买价”记帐，各部门相对独立核算，实行金额控制，定期清点。问题（17）：整顿仓库。第三问的测试指标：解决问题的能力从长远看要解决的问题是：（3）、（9）、（11）、（15）、（20）解决方法如下：问题（3）：追查责任，严肃处理责任人。问题（9）：调整人员，将人员充实到工作量大的岗位上。工作达不到要求的员工，由人事部门负责解除劳动合同。问题（11）：加强总服务台信息管理，提高信息传递速度，及时、有效地利用有关信息，改进工作，努力创造经济效益。另外，积极创造条件，运用电子计算机设备。问题（1
9、5）：明确副总经理职责，如能力不够，或培训或撤换。问题（20）：搞好饮食品种的调整和搭配，在充分调查研究的基础上，摸清外宾饮食的基本要求和动向，培训、引进厨师，挖掘传统菜点，研究创新品种，形成自己的经营特色，以吸引外宾，扩大客源，增加收入。考题二：雅典奥运会上，中国男子花剑队由于裁判没有秉公执法，致使中国男子花剑队与团体金牌无缘。赛后，中国队提出了上诉，世界剑联主席、国际奥委会有关官员以及广大体育爱好者等都公开谴责当执主裁判的执法行为严重背离了奥运会的宗旨、丧失了裁判的基本职业道德。然而，虽然当值裁判受到了相应的处罚，但是，比赛的结果最终却没有被改判，意大利队凭借裁判明显的不公正判决获得了男子
10、花剑团体冠军，中国队屈居亚军。问题：您是否同意国际剑联以及国际奥委会最终的裁决？为什么？ 考题三：一个旅游团队，从广州搭乘中国民航的往返飞机飞往北京旅游。在从北京返航的时候，旅游团中的某位游客的身份证遗失了，这时他出具了来时（广州-北京）的机票，同时，导游以及全体游客都为这名乘客证明其身份的合法性。您作为机场安检的工作人员，也在电脑中查到并确认了该位旅客在广州购票的纪录真是合法性。问题：在这种情况下，您是否会放行并让这位乘客登机？为什么？ 考题四：小张昨天晚上义务（公司没有给他发加班工资）加班四个小时，今天早上小张起晚了，上班时迟到了五分钟。对此，王主任没有按规定扣小张的钱，只是提醒小张以后不
11、要迟到了。问题：您认为王主任的做法对不对？为什么？考题五：原国家跳水运动员田亮因逾期未返回国家队，被国家跳水队开除。对于到底该不该开除田亮一事，媒体间引发了一场大讨论。 问题：您认为国家队开除田亮的做法对不对？为什么？考点：面对种种诱惑、面对世俗的人情世故、面对纷繁的工作局面，考察一个人是否能始终明白：原则在任何时候都是不能改变的，能够改变的只是方法和手段。考题二-五参考答案：原则是不能商量、没有回旋余地的，是必须遵守的，坚持原则不需要讲理由。假如一个领导在工作中不坚持原则，其后果是不堪想象的，是会给企业带来系统性的、灾难性的后果的。坚持原则，是对一个领导的基本要求，特别是对于手中握有大权的、
12、处于关键性岗位上的领导显得更加重要。坚持原则可能会得罪一些员工，但是不坚持原则，就会丧失组织的基本利益以及大多数人的利益。在实际工作中不论事情大小，原则是不能丧失的。坚持原则没有理由可讲。考题六： 作为公司的总经理，您认为以下哪项技能要求是作为一名的中层领导者应该首选的（只能选一项）？请您选择并陈述自己的理由。 1、及时向上级汇报工作进展情况； 2、树立榜样作用； 3、做好部门之间的协调工作； 4、工作目标管理；5、管理好自己部门的员工； 6、您认为的其它技能考题六参考答案：总经理的最重要的工作职责就是带领公司的全体员工共同完成公司或上级交办的工作任务，因此，其首要职责就是“工作目标管理”，其
13、它岗位技能要求都是为“工作目标管理”服务的。考题七：公司近期准备与驻地部队联合举办一场体育运动会，并已得到了军方领导的口头认同，同时，双方推举您作为本次运动会的总负责人。现在您要召集双方的有关部职能部门的领导并主持第一次会议，会议的议题只有一个：商讨如何保证体育运动会的顺利举办，您将在会上做主题发言。现在，请您以“如何保证本次运动会的顺利举办-军民联合运动会整体工作安排”为题，向与会代表做一个整体工作汇报。考题八：公司的职工俱乐部准备于2005年9月底以前整体对外承包，公司指派您作为发包的总负责人，现在请您就发包的整体工作设想向公司领导班子做一个简要汇报。考题九：宜昌市政府定于2005年9月3
14、0日举办一次迎春绕城长跑全民健身活动，您作为该活动的主要负责人，请您以“如何保证本次迎春绕城长跑全民健身活动的顺利举办-健身活动整体工作安排”为题，向市体委领导做一个整体工作汇报。考题十：宜昌市政府准备于2005年9月30日邀请中央电视台“同一首歌”来宜昌市演出，并已经得到了中央电视台的书面同意。现在，您作为本次活动第一负责人，请您就本次活动的整体安排向市政府做一个简要的工作汇报。考题七-十参考答案：对于类似运动会这样一个较为复杂的工作，重点考察应聘者的工作思路。一般而言，这类工作要按照工作的要求，要包括工作内容以及工作流程两大部分。内容一般要包括工作目标、工作标准、工作原则等，同时要确定组织
15、、确定人员、工作计划、工作重点、工作难点等考题十一：宜昌地区大概有多少辆自行车？为什么？考题十二：湖北地区的烟民大概每天要抽多少根香烟？为什么？考题十三： 从2005年1月1日至今天，宜昌日报上总共有多少汉字？为什么？考题十四：贵公司开业到现在，共有多少外地游客来过贵公司？为什么？考题十一-十四参考答案：这类考题一般没有一个准确的答案。重点考察竞聘者在回答这类题时的思路与分析能力。水平高低可通过对比不同应聘者的回答对比看出。考题十六：专业知识与能力考题：略。第三部分 领导能力测试题考题一（以下各题由面试者任选一题或由考官指定一题）：1、给出一个很高难的例子，来说明你采取何种手段来完成这一目标。
16、2、概述一种情况：你鼓动别人为了某一个目标而努力，而且你在其中扮演了领导角色来完成你的目标。3、描述一种情形：你有了找寻外面的有关数据，定义关键点，决定行动步骤。4、描述一个你有效地利用事实并且试图说服其他人的事例。5、举出一个事例，来说明你如何有效地同别人合作来完成一个重要目标。 6、描述一个你提出的创新性的建议或者计划，对一个活动的成功做出了重要贡献。7、提供有一个事例来说明你详细估定了某一情形并且决定出行动的优先顺序。考题二：森林求生一天上午，你们在神龙架旅游，不幸集体迷失在原始森林中。地点正好在雪线下面不远，地面崎岖不平，树林茂密，天气寒冷。大家都穿着单衣。 现在你们携带有15件物品。
17、现在请你将15件物品按照对生存的重要性排列，做出陈述理由，加入小组讨论，得出一致意见。该地区的航空地图，一只雪撬，十二包花生米，四副太阳眼镜，大型手电，两小瓶白酒，一张塑料防水布，三盒火材，四条羊毛毯，一面化妆用小镜，一只大蜡烛，一个军用水壶，一只手枪及十发子弹，一把小刀，急救箱。考题一、二参考答案：考察面试者的系统思维能力、表达能力、临场应变能力、团队能力等等。这类题的参考标准可以依据不同的面试者之间的差异而得出彼此不同的参考分数。 考题三： 公正性（1）假定你部门里的人告诉你说，你的部下好像在挑拨你与上下级的关系，这时候，你是不是：A. 即时把那个部下赶走？B. 对告密人说：管那种闲事，还
18、不如把自己的事情努力做好？C. 为了发现其原因，跟那个部下谈一谈？D. 为了明了到底有无事实，你要调查此事？（2）想要提拔两个人，但是空缺只有一个，他们资历相同，工作成绩也难分上下，所以很难决定。这是如果其中一人是你的挚友，另一个人并没有什么特别关系，现在必须要做出决定，你怎么办？A. 提拔你的挚友？B. 为了表示公正，选定另一人？C. 给我们做某种竞争暗示？D. 以抽签方式决定？（3）发生过错，当事人是个不谨慎而且愚笨的人，你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你怎么做？A. 在大家面前批评他？B. 为了对自己及部下表示你是自制的人，忍而不发？C. 为了保持全体和睦相处，把那件事情掩饰过去？
19、（4）你所讨厌的人托你去帮助处理一见正当的事情，在你有能力完成的情形之下，你是否会拒不帮忙？A. 是？B. 不是？(5)你的某部下能力、业绩突出，假使你公开表扬的话，可能回促进他调升到上级部门去，你的部门的工作会受到很大影响，在这种场合你怎么办？A. 把他留住？B. 一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范围内设法应付？C. 把他挽留到继任者可以胜任工作？（6）你得知某人行为粗暴，或者做出某种行为不端的事情。在你知道的范围内，他的行为还不会影响到他向来表现良好的工作，对这种情况，你的反应是属于下列哪一种？A. 即使自己是他的上司，那么就立刻把他开除？B. 好好跟他谈一谈，同时告诉他现在的所作所为，
20、早晚会影响他的工作？C. 用态度来让他知道，你在责备他的行为并准备处理这件事？考题四：对部下的了解(1)请把你过去的或者现在的上司想一想，你对他的意见，和下列哪一条相符？A. 因不了解他而不知如何去获得他的信任？B. 经常想得出他的行动的理由？C. 他举止古怪，无法知道他把大部分时间如何消磨？（2）你的部下某人因为在同事间人缘不好，你一直照应他，可是他以怨报德，向你的上司搬弄是非，对你不利。假使因为这件事你很生气的话，你的想法是属于下列哪一种？A. 社会就是这样，你想对别人好，可是他要从你的背后插一刀？B. 真是个无情无义的小人，跟任何人都没办法交往？C. 马上想办法好好教训他一顿？(3)你的
21、部下某人想要讨好你，你要采取下列哪一种态度？A. 为了使他避免受到同事的歧视，提醒他不要太露骨？B. 表示按受以更助长他的行为？C. 对你的部下表示，不要讨好你也可以得到你的体贴？(4)你晋升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人对你的晋升不满意，同时你也知道，他也希望获得这个职位，那么你怎么办？A. 判定他是缺乏自制力的人？B. 他有人格缺陷？C. 帮助他克服改变不满情绪？考题五：权威的利用(1)你有一位新来的部下，有较强的才干。某日他忽视你，一直跟你的上司谈话，这时你怎么办？A. 把他开除？B. 告诉他，你希望他不再有这种过分出头的事情发生？C. 不放在心上？（2
22、）你的部下向你提出一份全体连署的陈情书，他们要求废止“一星期休假视为非公休”的规定，那么你如何处理？A. 认为这是大多数人的意见，接受他们的请求？B. 声明工作状况有改进的话，很乐意废止这个规定？C. 为了避免将来的麻烦，设法调查发起人？(3)你在公司现在开始实施新政策，你要把这件事情告诉你的部下的时候，你采取什么态度？A. 主张先试行一段时间？B. 为了保持你的部下对你的好感，主张反对新政策？C. 对你的部下声明，必须严格执行？领导能力测验参考答案考题三：公正性（1）B （2）C （3）C （4）B （5）C （6）B考题四：对部下的了解(1) B（2）B（3）A或C（4）C(2)考题五：权
23、威的利用（1）C （2）B （3）A第四部分 气质测试题下面的每一个问题，凡是符合自己情况的，就在题前的括号内记2分，比较符合的记1分，比较不符合的记-1分，完全不符合的记-2分，介于符合与不符合之间的记0分。（）1.做事力求稳妥，不做无把握的事。（）2.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。（）3.宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。（）4.到一个新环境很快就能适应。（）5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。（）6.和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。（）7.喜欢安静的环境。（）8.善于和人交往。（）9.羡慕那种善于克制自己感情的人（）10.生活有规律，很少违反作息制度
24、。（）11.在大多数情况下情绪是乐观的。（）12.碰到陌生人觉得拘束。（）13.遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。（）14.做事总是有旺盛的精力。（）15.遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。（）16.在人群中从不觉得过份拘束。（）17.情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没意思。（）18.当注意力集中一事物时，别的事很难使自己分心。（）19.理解问题总比别人快。（）20.碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。（）21.对学习、工作、事业怀有很高的热情。（）22.能够长时间做枯燥、单调的工作。（）23.符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。（）24.一点小事就能引起情绪波动
25、。（）25.讨厌做那种需要耐心和细致的工作。（）26.与人交往不卑不亢。（）27.喜欢参加热烈的工作。（）28.爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。（）29.工作学习时间长了，常感到厌倦。（）30.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。（）31.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。（）32.别人说我总是闷闷不乐。（）33.理解问题常比别人慢些。（）34.疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。（）35.心里有话宁愿自己想，不愿说出来。（）36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。（）37.学习、工作同橛一段时间后，常比别人更疲倦。（）38.做事有些莽撞，常常有考虑后果。（
26、）39.老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。（）40.能够很快忘记那些不愉快的事情。（）41.做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。（）42.喜欢运动量大的体育活动，或参加各种文艺活动。（）43.不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。（）44.接受一个任务后，就希望把它迅速解决。（）45.认为墨守成规比冒风险强些。（）46.能够同时注意几件事物。（）47.当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。（）48.爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。（）49.对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。（）50.和周围的人的关系总是相处不好。（）51.喜欢复习学过的知识、重复做已掌握的
27、工作。（）52.希望做变化大、花样多的工作。（）53.小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。（）54.别人说我“出语伤人”可我并不觉得是这样。（）55.在体育活动中，常因反应慢而落后。（）56.反应敏捷，头脑机智。（）57.喜欢有条理而不甚麻烦的工作。（）58.兴奋的事常使我失眠。（）59.老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。（）60.假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。气质测试题参考答案：1.把每题得分按下表相加，并计算出各种类型的得分。气质类型题号总分原汁质269141721273136384248505458多血质4811161923252934404446525660粘液质1710131822263033394345495557抑郁质35121520242832353741475153592.如果胆汁质一栏总分超过20分，其他三栏得分较低，则气质类型为典型的胆汁质。其他依次类推;如果胆汁质一栏总分在20以下，10以上，而且其他三栏得分较低，则气质类型为一般胆汁质。其它一次类推;如果两栏的得分显著超过另外两栏，其他分数比较接近，则为混合气质类型。3、如果一栏的得分很低，其他三栏也不高，但是非常接近，那就是这三种气质的混合型，如多血胆汁粘液质。
