1、重庆市毛哥食品开发有限公司重庆市毛哥食品开发有限公司保保 安安 安安 全全 培培 训训主讲：刘富国主讲：刘富国1目录保安行业概述保安员概述保安员基础工作保安应急处理技巧保安员的专业技能2保安服务保安服务保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。保安行业概述保安服务业保安服务业保安服务业是保安从业单位为个人或集体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协调维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已经成为一只重要的社会安全防范力量
2、。3保安服务的起源与发展保安行业概述萌芽：南北朝时期-富豪商贾运送财物；明清时期-镖局产生雏形：清代-人员规模、业务范围、服务质量进入鼎盛时期；但是直到改革开放前，我国没有形成现代意义上的保安服务业。4保安服务的兴起由于投资企业越来越多，他们不愿沿用公安部门指导的保卫科来进行企业内部安全防范。国有、集体和乡镇企业经济实力不断增加，私营企业异军突起，随着企业内部体制改革的深入，缩减非生产性机构已成为一种趋势。日益增多的商业文化活动需要与之匹配的安全防范形势为之服务。经济的高速发展导致全国物质财产流动加速，城市人口成几十倍增长，警力不足的问题凸显出来。保安行业概述我国保安服务业的产生：6保安行业概
3、述20世纪80年代1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司-蛇口区保安服务公司90年代保安服务公司迅速发展，2000年2月，公安部制定公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定规定“五统一”的原则统一领导统一领导统一审批统一审批统一培训统一培训统一经营统一经营统一服装统一服装保安服务的任务和特点7类型类型：保安服务公司（外保）和自行招用保安员（内保）。保安服务公司：专门从事有偿安全防范服务，维护客户单位安全的企业。自行招用保安员的单位-招用人员从事本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作的机关、团体、企业、事业单位等的统称工作内容工作内容维护单位及服务区域的正常秩序；预防单位及服务
4、区域内的治安灾害事故和治安事件；预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。保安行业概述保安服务的作用1.为各种企事业单位提供内部安全防范的人力防范服务。2.为各种大型活动提供临时性的人力保安服务。3.开办并经营各种社会安全防范产品、发展技术防范事业。4.向社会提供押运保安服务5.维护治安8保安行业概述9保安员概述保安的含义：保障安全保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，在美国称为“私人安全公司私人安全公司”。日本称之为“警备会社警备会社”。中国古代称为近身侍卫近身侍卫，如包青天的展护卫，及代客运送财物的镖局。保安员是指符合条件，经过考试合格，取得保安员证，为公民，法人和其他社会组
5、织提供人身，财产，信息等安全防范服务的人员。“保安”的含义10我国保安的划分等级2007年1月1日起实行未取得资格初级（资格5级）中级（资格4级）高级（资格3级）保安师（资格2级）高级保安师（资格1级）保安员概述11保安员的权利和义务保安员的权利和义务保安员概述权利：权利：享受社会保险的权利接受安全教育和技能培训的权利签订劳动合同的权利享受劳动条件和劳动保护的权利受表彰奖励的权利正当防卫与紧急避险正当防卫与紧急避险保安员在履行职责过程中制止不法侵害及违法犯罪行为，进行正当防卫不负刑事责任，但要注意不能防卫过当。保安员依法采取紧急避险也不负刑事责任12 济南报2011年月日热线消息日凌晨，济南高
6、新开发区一单位溜进2名歹徒。负责看守的保安发现后立即上前质问，没想到遭到歹徒拔刀的攻击，值班的五名保安就安防器材（警棍、灭火器）勇敢地与歹徒搏斗。在搏斗中，其中一名保安员手臂被刺伤，后在五名保安的合力攻击下，将歹徒打伤，失去抵抗能力，随后将歹徒制服。保安员概述13紧急避险据网上一则报道，某日晚上10时许，一群社会青年暗藏砍刀等凶器，自称是搬家公司要要进入某单位找某人，保安上前询问并请他出示相关证件，双方随即发生争执，该群男子拿出刀就攻击保安。当班保安从窗户逃走，受到轻伤。据一名现场目击者介绍，他开车途经此地时看见，这群男子在保安室乱砸乱砍，将玻璃窗，电脑等物件砸烂后，在警察来前快速离去。保安员
7、概述14对发生在责任区内的刑事或治安案件有保护现场、保护证据和维护秩序的权利根据管理条例的规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入责任区有权对出入责任区得人员、车辆及所携带的物品按照客户的要求进行检查有权通过公司经有关部门许可安装的监视系统监视所保护的对象有权佩戴由保安公司配备的通信设备和警棍、高压电棒等自卫设施，必要时可使用对违法犯罪人员有权抓获并扭送公安机关保安员的权限保安员的权限保安员概述15剥夺、限制公民人身自由搜查他人的身体或扣押他人合法证件、合法财物辱骂、殴打他人或教唆殴打他人私自为他人提供保安服务阻碍国家机关工作人员依法执行公务为客户追索各类债务或解决劳务纠纷其他违法法律、法规和规
8、章的行为保安员禁止的活动保安员禁止的活动保安员概述16保安员的法律常识 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权 抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3、出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。保安员概述17保安员概述保安员的法律常识 6、
9、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。10、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。等等！18保安员基础工作保安员的礼仪修养 (一)着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞
10、开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具19保安员的礼仪修养保安员基础工作（三）行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明，谈话自然。3 精神振作，姿态良好。抬头
11、挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5 不得随地吐痰，乱丢杂物。6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。20保安员的礼仪修养保安员基础工作21 保安员值勤应做好三到位三到位：1礼仪服务（肢体）2文明礼貌用语3行注目礼（对出入车辆）备注视工作要求对相关人员行军礼保安员值勤三不准三不准：1不准穿拖鞋2不准吃零食3不准打人、骂人备注在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料保安员的礼仪修养保安员基础工作自律原则自律原则
12、2、不图私利、不图私利不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、正直诚实。1、原则第一、原则第一以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不能擅作主张，不能处理，必须汇报。3、规避嫌疑、规避嫌疑避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、关键岗位雇员(如货仓等)关系过于密切；关键工作时必要时注意避嫌。4、始终如一、始终如一无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班，还是有无他人在场，均应严以律已、始终如一。5、不作与工作无关事、不作与工作无关事情情不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电脑游戏、与人聊天或网上聊天等。6、形象维护、形象维
13、护在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪态仪表、行为举止、言语沟通等。22保安自律要求保安员基础工作打上班卡打上班卡提前5集合集合提前15分配岗位分配岗位提前10岗前事项岗前事项提前5换岗换岗提前2当值当值不能空岗(哪怕是上洗手间等)离岗离岗至少提前3通知班长交接交接无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录打卡下班打卡下班换岗人未到，绝对不能提前离岗或提前打卡顶岗顶岗顶岗保安在接获通知后，如无特情，应于2内赶到现场，否则必须立即说明情况其他：1.训练要求同上班；2.请假按相关规定；3.紧急情况必须事后提供相关证明。23保安出勤要点保安员基础工作1.详细记录详细记录2.交岗者详细说明交岗者
14、详细说明3.接岗者复述确认接岗者复述确认交接原则交接原则1.上班存在问题上班存在问题2.未完成事宜未完成事宜3.代为保管事宜代为保管事宜4.关注重点关注重点5.临时指示临时指示(如上如上司在该班期间交司在该班期间交待的事或新来顶待的事或新来顶岗或换岗者不不岗或换岗者不不知道事项知道事项)交接内容交接内容24保安交接班要点保安员基础工作保安工作失误处理保安工作失误处理中止失误扩大中止失误扩大当发现工作中出现失误时，应立即采取最快行动，防止失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。工作出现失误工作出现失误在工作中，可能因疏忽而发生失误，如让不合手续的出闸纸出闸、疏忽检查而导致人员或物品未查出等。立即
15、报告立即报告在采取即时挽救措施的同时，应尽快通知上司以便协助解决和将来采取防护措施，绝不能自我隐瞒，否则后果否则后果全部由当事人个人承担全部由当事人个人承担。采取弥补措施采取弥补措施保安内部：立时中止失误进一步扩大；牵连部门：必要时通知他们，并承认失误和已采取的措施，要求其配合相关处理和提出相关配合要求。预防再次发生预防再次发生保安部应进行自我检讨，并采取行之有效的改善行动，预防失误的再次发生。改善行动必须形成文字和在网上公布。教育与考评反映教育与考评反映就该类事情在班前会、保安例会和保安工作站上，以及当事人本进行教育和借鉴，让每一个保安员均引起注意25保安员基础工作团队与激励机制团队与激励机
16、制存在问题：存在问题：1.因缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同；2.做得好的或负责任的反而被打击；3.关系好的有被包庇的情况！4.私人感情有时左右做事的原则！改善方法：改善方法：1.班会有批评，同时有表扬，并于考评中表现出来；2.当发现不对时，即时指正和提出批评，并告诫其他同事；3.由大家制定出奖惩和考评标准，并广泛征求大家的意见。肯定、表扬和奖励批评、指出和处罚沟通26保安员基础工作岗位检查岗位检查存在问题：存在问题：1.当现场保安提出问题时，队长给出的解决办法，有时并不一定能很好实施；2.只时例行查看，不问、不查、不讲、不帮。改善方法：改善方法：1.应每次查岗时，必须完全实施三个步骤，并
17、在离开前，分别给出肯定的评价；2.回到保安室时，应将问题记录在自已的本上，将必要之问题与其他同事分享和借鉴。检查工作程序给出正确指引和帮助了解岗位实情27保安员基础工作沟通指引沟通指引保安员保安员队长队长班长班长客户方负客户方负责人或直责人或直属上司属上司存在问题：存在问题：1.意见不一致(队长、保安员)2.保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈3.保安员得到的指示因人而异，没有统一标准，上司随意性大。4.新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。改善方法：改善方法：1.定期举行小组沟通会2.每月举行一次例会(每月一次)3.记录各人之工作表现，为日后的评估作依据。4.对保安员的意见及
18、时回复。28保安员基础工作每日检讨每日检讨存在问题：存在问题：1.我们有每日工作报告，但同事看不到，他们认为他们查出的事情，未向上反映；2.他们不知道上司对他们的工作表现如何看待；3.表现差的被包容，表现好的受打击改善方法：改善方法：1.在班前/后会中对表现优秀的队员进行表扬,对于存在的问题及时进行监控与调整；2.定期(如每周，将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布，让大家知道一周的工作情况。每日总结工作鼓励同事查看鼓励提出建议和改善方案29保安员基础工作30门卫工作具体工作是对进出客户指定大门的人员、车辆和物质进行具体工作是对进出客户指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位的
19、秩序，保障气人身财产安全安全管理，以维护客户单位的秩序，保障气人身财产安全。内容：1.保安员通过对客户单位出入口进行职守、验证、检查登记，维护客户安全2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入3.对出入的人员车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财产流失及违禁物品流入4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口得正常秩序5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作6.协助客户单位做好来访人员接待的等工作要求：要求：1.执行制度要严格。2.查验人、物要仔细。3.处理问题要灵活。4.上岗执勤要文明。实施：实施：1.1.验证 2.检查 3.观察 4.紧急情况的处理保安员基础工作 一般
20、性访客一般性访客一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送货、提货、快递等）货、提货、快递等）VIP：公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人 政府人员政府人员政府公务人员（如着制服者）、政府高层等政府公务人员（如着制服者）、政府高层等31门卫工作保安员基础工作32当外人来访某部门人员时，应向对方说明：当外人来访某部门人员时，应向对方说明：请登记一下来访资料，谢谢合作。请您直接上XX楼，再见。您好，请出示你的证件。1234请您佩戴好来访证，谢谢。门卫工作保安员基础知识33凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下
21、：打手势示意停车打手势示意停车看看放行条放行条查货查货收单放行收单放行行注目礼，并主动上前迎过去。行注目礼，并主动上前迎过去。应向对方说明：应向对方说明：“请出示请出示放行条放行条，谢谢，谢谢”。如无放行对方没有则应说：如无放行对方没有则应说：“请补办请补办放行条放行条，谢谢合作，谢谢合作”面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出门卫工作保安员基础知识34如果保安员查货时发现 放行条上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物放行条不符，请再核实一下，谢谢。当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：您好！请打开您的箱包接受检查可以了，多谢您
22、的合作。门卫工作保安员基础工作35巡逻工作保安巡逻是保安员对特定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的一种服务形式，其目的是为了预防、遏制和威慑违法犯罪，保障一定区域内的人身、财产及有关目标的安全。一般分为区域巡逻和人员密集场所巡逻两种。保安员基础工作36巡逻工作区域巡逻的程序与要求区域巡逻的程序与要求 制定、熟悉巡逻方案，接班，填写接班记录，按方案要求巡逻，填写巡逻记录，填写交班记录，巡逻中特殊情况的处理 区域巡逻的特点区域巡逻的特点 对象固定 主动性强 流动性大 风险度高区域巡逻的任务区域巡逻的任务 维护巡逻区域的秩序 发现工作可疑情况，制止不法侵害 排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发
23、生 协助处置区域内的自然灾害事故 保护现场区域巡逻的方式区域巡逻的方式 步巡、骑巡、车巡、舟巡区域巡逻中常见异常情况的处置 异常气味 异常的人 异常物品 异常设施设备保安员基础工作37巡逻工作 人员密集场所是指单位面积内人员密度较大的场所（是向社会公众开放、供公众自由往来并进行各种社会活动的），一般分为室内人员密集场所和室外人员密集场所保安员基础工作打急救电话进行救护处理急救、医疗急救、医疗保安部做好详细记录记录、报告记录、报告1)控制事态扩大，视情况报警2)通知其主管防范措施、汇报领导防范措施、汇报领导当值保安立即进行劝阻、制止并报告领导阻止阻止/平息平息协助上级事故调查调查处理调查处理内部
24、暴力事件处理程序内部暴力事件处理程序38保安应急处理技巧报120急救急救、医疗急救、医疗写出事件报告及其它记录记录、报告记录、报告保安部通知领导及事件相关人员通知公司领导及相关人员通知公司领导及相关人员当值保安立即报告领导并拨打110报警，视情况调派就近岗位人员阻止。报警、阻止报警、阻止保安部、相关部门进行内部调查并配合政府职能部门进行调查处理内部调查与配合公安、治安调查内部调查与配合公安、治安调查/处理处理外部暴力事件处理程序外部暴力事件处理程序39保安应急处理技巧1)违规违纪处理程序违规违纪处理程序1)记录肇事者部门记录肇事者部门,姓名姓名,工号及事态的行为经过工号及事态的行为经过;2)必
25、要时记必要时记录现场目击者的部门录现场目击者的部门,姓名姓名,工号以便取证调查工号以便取证调查违规记录违规记录/确认确认1)及时制止事态的发展及时制止事态的发展;2)联系相关负责人联系相关负责人;3)协助处理协助处理保安巡视保安巡视/检查检查1）立即终止其行为及事态的发展；）立即终止其行为及事态的发展；2）恢复正常工作及状态）恢复正常工作及状态;3)检讨过失协助调查检讨过失协助调查雇雇 员员1)视调查需要出示简明扼要的书面报告视调查需要出示简明扼要的书面报告;2)协助事故调查协助事故调查交办公室处理交办公室处理1)记录肇事者所属单位记录肇事者所属单位,姓名及相关业务部门姓名及相关业务部门;2)
26、记录具体事情经过记录具体事情经过违规记录违规记录/确认确认1)及时制止事态的发展及时制止事态的发展;2)联系相关业务部门负责人联系相关业务部门负责人;3)汇报汇报上级协并助处理上级协并助处理保安巡视保安巡视/检查检查1)立既终止其行为及事态的发展立既终止其行为及事态的发展;2)留在现场协助调查处理留在现场协助调查处理外来人员外来人员1)视调查需要出示简明扼要的书面报告视调查需要出示简明扼要的书面报告;2)协助事故调查协助事故调查交交HR处理处理违规违纪处理程序违规违纪处理程序40保安应急处理技巧消防报警铃响消防报警铃响/有人报告有人报告报警确认报警确认当值于控制屏上查看报当值于控制屏上查看报警
27、位置警位置;通知相关人员通知相关人员现场确认现场确认报警处理报警处理火灾：立即按火警程火灾：立即按火警程序响应序响应记录：记录报警事件记录：记录报警事件消防报警处理消防报警处理41故障处理：故障处理：供应部通知检查、更供应部通知检查、更换或维修商维修处理换或维修商维修处理记录：记录故障事件记录：记录故障事件误报警：误报警：恢复报警系统恢复报警系统记录：记录：记录故障事件记录故障事件保安应急处理技巧防盗系统报警防盗系统报警1走火门被人推开走火门被人推开时报警；时报警；2当红外线感应到当红外线感应到有人闯入时报警。有人闯入时报警。3、其他情况报警、其他情况报警报警确认报警确认1.即时通知最近之保安
28、即时通知最近之保安报警地点保安确认，同报警地点保安确认，同时调其他保安补空位；时调其他保安补空位；2.报告班长报告班长/队长报警情队长报警情况；况；3.不要第一时间将报警不要第一时间将报警消除（除非已核实地点消除（除非已核实地点点等资料）。点等资料）。报警处理与恢复报警处理与恢复1.查看现场状态，并即时报告查看现场状态，并即时报告领导领导2.即时询问现场可能看或听到即时询问现场可能看或听到的人员；的人员；3.对可能产生的后果和影响进对可能产生的后果和影响进行逐项清查；行逐项清查；4.报告主管或相关人员；报告主管或相关人员；5.调看视频记录；调看视频记录；6.协助领导事故调查协助领导事故调查防盗
29、报警处理防盗报警处理42保安应急处理技巧财财物损坏报告物损坏报告1相关人仕报相关人仕报告保安部；告保安部；2保安部发现保安部发现财物损坏财物损坏保安现场确认保安现场确认1保安即时到现场了解情况，保安即时到现场了解情况，未取证前确保持现场不被破坏；未取证前确保持现场不被破坏；2通知领导，肇事人部门经通知领导，肇事人部门经理，及相关部门经理；理，及相关部门经理；3取证拍照（如可能），记取证拍照（如可能），记录在场人资料；录在场人资料；相关部门现场确认相关部门现场确认1相关部门来现场进行确认；相关部门来现场进行确认；2相关部门即时联络和通知相关部门即时联络和通知肇事单位负责人；肇事单位负责人；相关部
30、门谈判赔偿事宜（如为相关部门谈判赔偿事宜（如为外部）外部）1相关部门通知肇事单位来现相关部门通知肇事单位来现场了解和确认情况；场了解和确认情况；2谈判赔偿或修复办法及完成谈判赔偿或修复办法及完成时间时间财物损坏与赔偿财物损坏与赔偿43保安应急处理技巧44保安专业技能消防技能“四懂四懂”懂本岗位的火灾危害性懂本岗位的火灾危害性;懂预防火灾的措施懂预防火灾的措施;懂扑救初期火灾的方法懂扑救初期火灾的方法;懂防火巡查方法。懂防火巡查方法。“四会四会”会报火警；会逃生；会报火警；会逃生；会使用消防器材；会扑救初起火灾。会使用消防器材；会扑救初起火灾。45安防器材使用技能安全技术防范系统的构成入侵报警系统视频安防监控系统出入口控制系统楼宇对讲系统电子巡查系统停车场管理系统防爆安全检查系统安全管理系统GPS系统火灾报警系统保安专业技能46交通指挥技能指挥入场车辆安全通行停车管理 机动车临时停车管理 机动车停放 非机动车停放保安专业技能47军事技能通过队列训练，既可以亲身感受和体验现代军人整齐化一和严格正规的队列生活，更能培养良好的身姿，纠正和克服诸如挺腹、含胸、歪头、斜肩等毛病，培养严整的仪容，穿戴整洁的良好习惯，建立良好的时间观念、组织纪律观念、集体观念和讲求规范及雷厉风行的工作作风。保安专业技能看视频48适用防卫技能保安专业技能49谢谢
