1、大家好大家好12015电商年度总结暨2016年京东天猫运营规划2015年电商年度总结2016年京东天猫运营规划22015年电商年度总结总结3一 销售总结4二、有待完善的问题4流量少，转化率低，引流1235页面需提升，有待完善人员规划不完善，工作跟不上进度店铺售后问题有待完善售后安装问题较多5规划2016年电商完善规划店铺规划运营规划6店铺规划7店长(1人)客服导购，促成订单成交；日常促销活动维护负责店铺首页,详情页，营销推广等图片设计负责订单发货，物流配送，库存管理一 店铺人员规划预计总配置5人美工(1人)客服(2人)售后(1人)岗位职责：负责电子商务的统筹规划与运营负责无线端运营管理负责店铺
2、推广，活动报名，价格维护8PC端无线端O2O京东商城微信购物京东APP手Q购物京东帮关键词搜索活动搜索类目搜索二、店铺商城模式分析9行业分析注：本数据仅供参考，本数据为前台查看数据，若有不准确请谅解。10壁挂炉搜索状况11品品牌牌消费消费群体群体价格价格区间区间品牌品牌内涵内涵产品产品风格风格1213XX专卖店销售目标冲刺推广投入：直通车平均日推广费用：100*3个计划=300元/日计算公式：目标数量/（2*12*30）330W/（1*12*30）=100一年10W钻展：日限额250 250*30*12=9W聚划算付费活动：一次3-5W，一年预计两次10W其它平台推广费用：5W14XX专卖店销
3、售目标冲刺推广投入：直通车平均日推广费用：100计算公式：目标数量/（2*12*30）330W/（1*12*30）=100一年4W钻展：日限额250 250*30*12=9W聚划算付费活动：一次3-5W，一年预计两次10W其它平台推广费用：5W15京东专卖店销售目标冲刺推广投入：付费推广：120/日均*365天一年5W大型展示活动：两次，每次投入5w*2=10W16运营规划升级店铺打造人气单品打造推广引流打造金牌客服打造17月均销售30台具有品牌认知度月均销售额50台具有较强品牌影响力2016年运营分为三个阶段：推广期、稳健推广期和稳健发展期；阶段目标利用日本其他品牌产品的优势资源和动态电商的
4、服务能力，使客户品牌成为天猫国际商城具有较强影响力的品牌，资源投入产出最大化。战略目标品牌价值 销量孕育期发展期11月稳定期5月9月7月3月7月5月9月生长期1月运营发展思路月均销售额40台具有一定品牌影响力18渠道拓展会员营销引流款爆发与延伸规划引流主推款，占据入口活动款累积销量客服配合调研123456运营发展思路19撑起店铺这把伞店铺客服推广质量物流服务体验20客单价访问深度促销力度搭配组合服务质量会员成长。转化率价 格时 长跳 失 率页面描述产品导航关 联。流量站 内站 外线下（物流回头）老顾客 店铺成交重点21222324252627282930313233343536373839404142售前售中售后产品知识服务技巧流程熟练成交量成交率转化率销售服务沟通434445
