1、烟草专卖局（分公司）关于上半年工作总结和下半年工作思路的报告今年以来,*市烟草专卖局（分公司）在上级局（公司）的统一领导下，围绕年初制定的工作目标和工作任务，坚持“卷烟上水平”总体方向，精实管理，创新创和，强化市场监管和内部监管，突出服务品牌和知名品牌建设，着力企业文化和队伍建设，提升软实力，为“卷烟上水平”工作的顺利开展夯实基础。现就上半年各项工作任务完成情况汇报如下：一、年上半年工作回顾（一）做好卷烟销售工作，经济运行水平稳步提升。1、经济指标完成情况。*2、以市场需求为导向，以品牌培育为重点，努力实现市场营销上水平。一是以终端营销“135”工作法推广落地为抓手，深化终端建设，提高品牌培育
2、水平。采取自学与互学相结合、多渠道培训考核、创新优化工作流程、加强与兄弟公司的互动交流、选取各层次客户试点等方式，全面开展推广学习、应用“135”工作法，实现“135”终端工作法与终端营销的有机结合。二是以服务为宗旨，调动样本客户积极性，稳妥推进库存信息采集工作。客户经理克服困难，圆满的完成了库存采集客户的调整工作，目前辖区451户库存采集户运行正常，库存采集上传率从刚刚开始的45%逐步上升到99%，稳定保持在95%以上。三是稳中求升，推动电子商务稳步发展。由于上级推出了一系列利好政策，很好的巩固了网订客户群，起到了较好的宣传作用。同时，将网上订货四项指标列入绩效考核，激发了客户经理的积极性和
3、责任心，在没有开通“银企”合作的情况下，客户经理加强宣传和沟通力度，户户宣传，家家沟通，截止6月24日网上订货面超过了80%，圆满完成75%的考核目标。（二）内管外打，营造有序市场环境。 今年以来，我局牢牢把握卷烟打假、内部监管、队伍建设三条主线，按照“管理更精、服务更实、素质更优”路径要求，认真履职，全力以赴，实现专卖管理新突破。1-6月（数据待定）1、强化打假破网，破大要案，初显成效。通过学习借鉴、总结回顾打假破网先进经验，结合我地市场状况，深入分析当前网络化贩销假烟特点，开展所、队联动，职能科室排查梳理有用线索，推进情报信息共享机制，联合职能部门，实施跟踪监控，建立行之有效的监管工作体系
4、，取得“.4.02”假烟网络案和大要案的重大突破，截止6月12日，共查获5万元以上案件8起，共计卷烟9516.5条，案值达100余万元。2、多措并举，净化市场。一是强化检查力度，全面整治卷烟零售市场工作。一方面以突破常规、所队联合、交叉检查、突击检查等方式，重点整治主要街道、农贸市场、车站等新型业态违法大户、重点户，专项行动期间共查获各类案件77起、卷烟7000余条。另一方面横向协作，助借外力，积极主动与工商部门加强横向协作，共调查无证经营、有证无照经营经烟户共792户，确定重点对象55个，发放整改通知96份，办理无证经营案件8起、销售假冒烟案件19起、其他案件14起，涉案卷烟7345条，其中
5、假烟613.1条。二是扎实推进烟机零配件生产企业专项整治工作。采取建机构、抓宣传、盯目标、严监管的措施，扎实推进烟机零配件生产企业专项整治工作。通过持之以恒监管和打击非法拼装烟机及倒卖烟机部件违法行为专项整治，在辖区机械制造行业起到了良好的威慑和警戒效果。三是加强法律法规宣传工作，营造执法环境。“3.15”期间，共组织开展各类宣传活动11场次；发分宣传资料8000余份；查处无证照和售假经烟户100余户；当作燃料发电销毁假烟98个品牌6205.1条，标值100余万元。四是积极创新，探索为民服务。落实向社会公开承诺事项和“便民服务进基层”工作，实行对零售许可证实行即时办理制度，并将此项工作与考核及
6、行政效能相挂钩。3、内部监管不动摇，重心下移进一步夯实。一是创新培训载体，加强教育培训工作，制订出台“内管巡回讲坛”工作方案。二是加强对真烟案件分析，遏制非法回收行为，查获了“3.09”“4 .10”真烟回收外流大案。三是开展对异常客户专项检查，共出动调查摸底和专项检查300余人次，对异常客户采取教育与停业相结合的手段进行处理，共办理停歇业81户、建议降低客户类别31户。四是以管促控，及时建议业务科室出台了电子结算账户变更的流程制度，规范了业务经营行为。（三）全面加强企业文化建设，基础管理水平得到新提升。1、深入开展解放思想大讨论活动。及时召开了“解放思想、创业创新”大讨论活动动员会，对活动进
7、行了安排部署。会后，各部门迅速围绕讨论内容制订攻坚破难方案，明确难题和目标，落实责任领导，充分发挥广大干部职工在大讨论活动中激发出来的工作热情，积极采纳大讨论活动中形成的各种好点子、好办法，有效解决了一部分难点问题，研究制定出一批解决难题的对策措施。2、启动“九个一”系列活动献礼建党90周年。一是积极组织党员参加“我的入党故事”征集活动。二是由党总支负责统一命题试卷，以各支部为单位，组织全体党员集中测试答题。三是组建一支党员志愿者服务突击队，参加全市性“党员志愿者服务月”、“解放思想当先锋，服务发展争先进”、党员志愿者“天天在行动”及“每周无偿服务1小时承诺”等系列活动。四是组织党员和入党积极
8、分子围绕对党的信念，入党动机，建党90周年心得体会和感想等进行座谈。五是举办了“党在我心中、建功十二五”红歌歌咏晚会。六是领导班子一行走访慰问了党支部结对村的9名困难老党员。七是针对当前的热点难点问题，结合实际，为党员上一堂党课。八是组织党员、入党积极分子和共青团干部进行参观学习革命老区“红色之旅”。九是开展庆祝“建党90周年”摄影作品展示活动，讴歌党的丰功伟绩，弘扬党的光荣传统和优良作风。3、加强党风廉政建设。一是加强学习，搞好宣传教育，筑牢预防腐败体系的思想防线。在日常学习活动中，把邓小平理论、“三个代表”的重要思想、科学发展观和中国共产党纪律处分条例、中国共产党领导干部从政若干准则及“五
9、不准”等放在首位，在局内掀起了讲学习、爱学习、勤学习的热潮。二是加强警示教育。组织机关全体人员观看了党风廉政教育片，参观全国检察机关惩治和预防渎职侵权犯罪展，加大对党员干部职务犯罪、渎职侵权犯罪等法律法规学习和反腐倡廉警示教育。4、继续开创“争先创优”工作，注重自身科学发展。结合岗位实际，认真开展承诺践诺活动，在3月中旬召开了以“问勤、问廉、问责、问效”为内容的党员承诺大会，全体党员结合自身工作实际，一一填写和签订了党员公开承诺书，紧紧围绕谋划“十二五”、提升能力、认真履职、服务群众、遵纪守法、勤政廉政等方面进行了宣誓。5、队伍素质得到提升。一是在2010年开展劳动竞赛的基础上，更加注重个人学
10、习、综合素质、基础管理等方面的表现，并进一步加大了对竞赛工作过程管理的监管及考核力度，修订了考核办法，完善了考核内容、流程和方式方法。二是以“岗位技能大练兵、大比武”为载体，自3月份开始，在专卖队伍中开展“每日一晨练，每周一学习，每月一考核”作风技能竞赛活动。三是加强互动培训，提升营销队伍综合素质。以市场部为单位层层落实，利用日例会、客户经理培训会等载体，组织客户经理自学互学营销相关知识，并不定期组织讨论交流学习会。四认真开展阶梯式业务技能培训，继续开展职业轮训、职业技能鉴定、专题培训、岗位练兵、分类技能比赛，着力提高人员的综合素质。6、基础管理得到进一步加强。一是全面加强预算管理，实现纵横结
11、合，不断提高预算管理效率，强化预算监督，确保预算的科学性、准确性，确保国有资产优化配置。二是扎实推进办事公开民主管理，更新丰富“办事公开民主管理”专栏内容，及时将重要事项向职工和职工群众公布。三是基建工程建设方面。太平市场部经营业务用房改造装修工程经过前期的招投标，于3月16日开工，到目前总体工程量已完成1/2，已支付工程进度款35.4万余元。泽国标准化市场部用房购置项目于5月5日顺利完成了购房合同的签订，并于6月初完成了房屋全部的产权登记手续。该项目实际总投资为4601567.36元，基本符合省公司总投资460万元的要求。四是积极开展“安全质量标准”和“安全生产月”活动，举办消防知识讲座、消
12、防安全演练、安全知识竞赛，提高全员安防意识。加强日常安全检查，1-6月份共开展安全检查8次，对出租物业展开“地毯式”的安全大检查，张贴了消防警示标志80多张。车队组织安排机动车辆进厂进行安全检测80多台次，保养维护车辆40多次，确保车辆的安全使用。同时，抓好基建工程建设的安全监督，发现安全隐患及时出具整改通知书。7、大力推进机关“效能建设”上水平。结合“机关服务基层 干部服务群众”的活动要求，以突出思想教育、加强建章立制、严格考核奖惩为手段，自5月份开始试行机关效能建设绩效考评实施办法，以求真务实的态度，开展以“效能建设”为平台的创先争优活动，将效能建设工作一件件抓落实，一步步抓到位，提高服务
13、质量和工作效率，切实解决机关效能方面存在的突出问题。8、积极参与社会公益事业，不断提升“责任烟草”形象。春节前夕，党员代表走访慰问了名残疾人资助对象、名助学对象，为他们送去了全体干部职工的爱心和温暖。在“学雷锋日”，组织人员走访慰问辖区内特困残疾的卷烟零售客户，为他们送去生活物资，并帮助其整理柜台，清扫卫生。在全国助残日，组织开展了“牵手走近残疾人”走访慰问活动，帮助残疾零售户清洁营业场所及许可证。在“5.15”慈善捐助日，开展“慈善一日捐”活动，全体干部员共捐款9990元。在“六一”儿童节，团委志愿者来到市聋哑学校开展“六一，我们与你们同在”慰问活动，给聋哑儿送去书籍和节日礼物。二、存在问题
14、分析1、市场净化率有待进一步提高，一是摊面不摆暗中卖，暗中违法经营仍在一定范围内存在；二是不法分子利用物流公司非法托运冲击卷烟市场，通过多批次、小批量方式托运，幕后操作，转嫁风险，成为当前不法烟贩非法运输的主要方式，也是大要案的高发区域；三是非法回收市场紧俏卷烟外流等违法违规现象仍比较突出；四是无证经营打而不死，和专卖检查打“游击战”、“疲劳战”，难以彻底根治，也成为不法分子假烟推销的重点对象，假烟销售的重要场所。2、专卖内管在精、细方面还有较大欠缺。一方面省局（公司）确立了“精准营销”的经营理念，卷烟销售由“粗线条”步入“精细化”，开通了网上订货渠道，这对我们内管工作提出了更高的要求，监管难
15、度更大。另一方面随着行业内部规范经营水平的提高，严重违规违纪问题逐步减少，对内监管的思想倾向容易松懈，研究新情况、破解新问题的能力与内管工作面临的新形势存在差距，对开展精细化内管的概念和方法措施仍然缺乏主动性和敏锐性。3、135工作法在实践过程中与理论结合困难。135工作法是从宏观上对我们的营销工作做出指导，但是由于每个地区实际情况不同，在应用上要求对135工作法本土化，除了对客户经理要求较高、操作难度较大等困难外，还存在如何真正发挥其服务客户和品牌培育方面作用的问题。4、客户类别调整以后，对E、F类客户的样本甄别比较困难，因为这两个类别的客户基本上不具备相应的采集条件，一、是年龄基本较大，二
16、、是文化程度普遍较低，三、是基本没有电脑。目前在使用过程中，还存在服务器不稳定，导致客户无法操作，并且运行速度慢，使上传率受到影响的问题。5、电子商务方面，虽然目前在没有开通“银企”合作的情况下，网上订货客户面已达到80%以上，但是还存在着部分客户是由亲戚子女代订的情况，存在不稳定因素。另外，网上订货面增长速度放缓，各客户经理片区潜力客户将近挖掘完毕。6、管理体系在运行中存在一系列问题。一是质量管理意识有待进一步增强。部分员工流程概念比较淡薄，工作存在随意性，对整个体系的认识、熟悉、熟练运用的程度还有所欠缺。二是管理考核、过错责任追究体系建设滞后。管理体系明确了各部门和干部员工的职责和工作责任
17、，但对于如何追究责任、调动广大员工的主观能动性，还需要探索与完善。三是与管理体系配套的信息化建设有待进一步加强。管理体系表单多、记录量大，在一定程度上影响了工作效率。三、年下半年工作思路（一）、突出服务主基调，进一步提升经济运行质量。1、结合“135”工作法终端落地，深入推进品牌培育工作一是实现“135”工作法与终端营销有机结合，进一步运用商圈分析、品牌分析，试点市场部进行客户分类拜访，分层别类实施拜访计划的基础上，从而抓住品牌培育主要的目标客户群体，深入分析，加强沟通，以品牌推广面、二次订货率为监测指标，持续关注知名品牌的培育过程。二是以“135”工作法为基础，针对目标客户，在开展客户产品线
18、设计等提高客户经营能力工作的基础上，运用终端氛围视觉营销方法，使培育品牌在零售终端真正实现动销。从四个方面来营造氛围，一是视觉氛围：柜台内品牌突出陈列，柜台上整条突出陈列，广告纸醒目陈列，媒体视频对品牌文化深入传播；二是听觉氛围：运用多媒体对品牌深入宣传，对客户适时进行品牌介绍；三是味觉氛围：利用卷烟评吸烟活动，适当增加消费者体验；四是感觉氛围：营造消费者受尊重感觉、随意性感觉、舒适性感觉，通过发挥“135”工作法在品牌培育中的作用，实现品牌培育工作的精准营销，为创新开展“532”和“461”知名品牌培育作有益尝试。三是紧盯目标，多种手段实现品牌培育达标。将“7匹狼”、“双喜”以及“双低”品牌
19、作为培育重点，开展知名品牌建功立业活动，同时，按照市局（公司）制定的先进县级分公司评价标准及个人标兵评选标准，组织评选推荐优秀市场部和个人标兵，以一系列的激励手段来实现“7匹狼”、“双喜”以及“双低”品牌培育工作，从而实现7匹狼”、“双喜”品牌同比增长稳定，“双低”品牌在年底达到总销量3%这一总体目标。2、针对实际情况，树服务理念，推动库存采集工作进一步发展。一是针对目前451户库存采集点部分库存采集点存在的难度，将“每日样本客户数据上传率90%以上、实地盘存抽查样本客户上传数据综合准确率98%以上”两项指标纳入劳动竞赛工作考核，以增长一个百分点奖励一分为考核基准，提升客户经理对库存采集工作的
20、积极性，从而保障考核目标的完成。 二是针对目前库存采集存在新老交替的情况，宣传到位，服务到位。按照“有效代表、兼顾平衡、严格要求、规范运作、探索创新、服务为上”等原则确保了库存采集新老客户平稳交接，做到“上线一户、稳定一户、成功一户”。要求客户经理树立服务意识，尽可能做好宣传和沟通工作，及时关注库存采集客户可能存在的问题，要在未制定激励措施的基础上，及时解决好存在的难题，保障库存采集工作的顺畅运行。3、稳中求升，挑战网订新目标一是以服务培训为铺垫，网上订货工作从“提面”转变为“稳面”。重点关注对已开展网订客户的维护巩固工作，确保订货成功率达到99%以上。针对目标零售客户（目前让子女、亲戚代订）
21、进行重点培训，让他们更好的掌握网上订货流程，从而提升目标零售客哀悼对网上订货的兴趣，从根本上实现自有电脑订货率提升10%的目标。二是稳中求升，挑战85%的新目标。从4、5月份网上订货的增长率来看，在未开启银企合作的情况下，温岭在客户经理的努力下已经达到初步的目标，提前达成了年底80%的目标。所以在下个阶段，将持续发挥这种干劲，力争网上订货面在年底达到85%的目标。（二）继续加强内部管理和市场监管，营造良好健康的经营秩序。1、持续开展打假破网工作。首先，要主动研究新形势、新问题，密切关注制假活动阶段性新动向，掌握各个领域监管的政策措施，特别注意把握物流运输涉烟违法犯罪的特点规律，加强物流企业内部
22、人员情报网络建设，注重案件经营，加强地区交流，加强部门交流，利用案例报告会、分析会等形式，集思广益，不断提高案件经营能力。进一步完善和公、检、法等职能部门的横向配合，探索打假工作中存在的问题及时进行商讨解决，建立完善信息互通、资源共享、协同办案的长效协作工作机制，从立案查处、侦察深挖、移送追刑等各个环节加强配合力度，形成“各个击破、全方位打击”的工作格局。2、继续巩固零售市场监管阵地，努力提高市场净化率。开展多措并举净化市场活动，以专项整治、交流检查、邀请社会力量开展暗访、联合工商等方式，改善市场监管薄弱环节，加大对无证经营户的监管力度，开展有效打击和取缔工作，保证持证户的合法利益，努力提高卷
23、烟市场净化率。3、强化全员监管、细化专卖内管。持续开展内管教育培训活动，以内管巡回演讲、内管论坛互动等形式，提高专卖、业务人员的内管意识和整体工作水平；通过内管办、专卖所及市场部的三线互动掌握经营动态；以“三异”为切实点，通过数据分析、案件查处、市场异常信息收集、实地走访核查为手段，针对苗头性、倾向性问题主动提醒业务部门，变事后查处为事前防范。4、多措并举，加强法律法规宣传。开展送法到户、以案说法、手机短信、卷烟非法回收的危害、温馨提示经烟户防骗、防调包意识、召开党员经烟户座谈会形式，加强法律法规的宣传。（三）积极建设廉政文化，提升领导干部反腐倡廉能力。1、加强反腐倡廉制度建设。根据市局即将出
24、台的关于贯彻落实“三重一大”决策制度的实施意见及相关配套制度，结合实际，进一步明确决策事项的基本范围和量化标准，细化决策制度的具体程序和操作流程。2、加强党风廉政教育。通过开展党风廉政专题讲座，组织党员干部学习廉政建设相关制度规定，深入开展党性党风党纪教育和廉洁从业教育。3、推进廉政文化建设。利用企业文化园、信息网络等多种载体，拓展廉政文化的传播力。开展廉政文化进企业、进机关、进所队、进家庭“四进”活动，积极参与“读廉文、思廉政”主题活动。（四）加强基础管理，提升企业整体管理水平。1、继续在机关科室深入开展效能建设。采取循序渐进的检查考评方式，对机关工作人员劳动纪律、廉政建设、工作效能等方面内
25、容进行每周不少于五次的抽查考核，规范工作流程，促进作风转变，确保各部门各项工作有序、规范、高效运行。2、继续推进管理体系建设系统和个人工作平台的全员应用。组织有效培训，开展督导检查，发挥绩效激励，形成部门负责人带头应用，全体员工熟练操作的良好局面。3、立足于自身实际，切实 做好创新管理系统的试运行工作，在运行过程中提出有针对性的问题和改进建议。4、继续完善和提升管理体系，提升企业规范化水平。根据年管理体系首次内审现场反馈问题，抓好整改落实工作，保证管理体系在本单位有效运行和持续改进。要结合机关效能服务考评工作，定期开展体系运行质量检查，切实提高体系文件的执行水平和执行率。5、继续抓好技能等级（
26、岗位）等各技能等级的鉴定工作，为“双聘”工作打好基础。6、做好企业年金的宣贯工作，有效解决在职与退休、不同历史身份员工之间待遇问题，切实保障员工退休待遇。7、强化安全管理。落实安全生产责任制，推进安全质量标准化建设，加强重点部位的安全措施，严格执行内部安全保卫制度，努力改善人防、技防条件，严格落实各项安全制度，努力提高安全管理专业化水平，提高全员应对突发事件的能力。8、进一步加提升预算管理工作，规范预算管理行为，发挥预算管理监督职能，各项费用支出及资本性支出要严格控制在年初上报的预算范围内，对办公费、业务招待费、差旅费、会议费、业务宣传费要控制在市公司核定的范围内。同时，加强对预算管理信息系统
27、的学习、操作和推广运用。（五）加强党建和企业文化工作，促进精神文明建设。1、以“创先争优”活动为契机，加强和改进党建工作，实施“党员示范岗”，争当“优秀党员”，大力开展争创优胜专卖所（队）、市场部活动和学习型党支部活动，充分发挥党组织思想引领、发展带动、战斗堡垒、先锋模范和凝心聚力作用，为全面推进“卷烟上水平”提供有力的组织保障。2、持续推进企业文化的落地生根。创新宣贯载体，充分利用电化、网络、电子读物、文艺表演、情景模拟等形式和载体，开展各个层面员工的培训与宣贯工作。利用各种载体,实现企业文化宣贯经常化制度化和规范化。3、坚持以人为本，加强精神文明建设。以教育引导和严格管理并举的方式为重点，立足预防，突出人文关怀，完善沟通机制，切实为行业改革发展营造和谐的内部环境。注重人文关怀和心理健康教育，进一步创新工会工作方法和载体，继续深化关爱员工工作程序的运用。4、严格贯彻落实中国烟草视觉识别系统。在上阶段市局专项检查所反馈问题的基础上，抓紧落实整改，凡涉及行业视觉识别系统基础应用、规范应用部分均按规定严格执行。5、做好“三型”组织创建工作。将“三型”组织建设和“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动相结合，切实做好宣传发动和各部门间的沟通协调，确保各项措施和目标落到实处，及时挖掘、总结、宣传活动过程中的先进典型和工作经验。16
