1、汇报人：代用名Y O U R L O G O服装企业月度工作总结服装企业月度工作总结KPI总览工作分析达成总结下期计划目录目录PART 01KPI总览20XX20XX20XX20XX二季度销售收入目标*万，直营*万，分销*万；1.当销售达成率80%,此项得分为0,当达标率在80%99%之间,以100%=15分为基础,每降低1%,减少1分当达成率在100%，每增加1%，得分增加1分，最高不超过18分店效=销售收入/店铺数量/贡献月数；实际达成率80%，分值为0；90%实际达成率80%，得权重的80%；100实际达成率90，得权重的90%；实际达成率100，得权重的100%每店每月有明确的VIP管
2、理目标，此项得权重的50%；店铺有实际的服务提质的案例，每个案例加权重的1分，最高分值不超过25分推广活动业绩达成率=本季度所有推广活动实际业绩/本季度所有推广活动目标业绩总和，达成率低于80%，此项分值为0分；达成率80%以上，按照实际达成率*权重评分，最高分值不超过25分客户&推广组二季度KPI总览直营与加盟直营与加盟5月9月4月6月7月8月PART 02工作分析工作分析有效扩大顾客效能，实现营销对象化、可控化VIP管理启发顾客需求，提高购买欲望，加深品牌理念市场推广n 服务差异化服务差异化服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突
3、出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。工作分析工作分析1234顾客管理单一化数据可分析性不强服务无标准、差异化提升品牌服务水平VIP顾客管理营销渠道单一化营销渠道单一化营销内容基本化营销内容基本化品牌渗入表面化品牌渗入表面化加大推广应景度、不限于节假日加大推广应景度、不限于节假日市场推广市场推广只有我们知道顾客需要什么我们知道顾客需要什么延伸顾客的需求老板问店员营业情况。店员：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西
4、给一位只想买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建议周末去钓鱼。顾客的需求PART 03达成总结达成总结客户管理方案VIP客户管理的定义客户管理的定义VIP客户管理的背景客户管理的背景VIP客户管理的目的客户管理的目的30%70%50%40%30%70%50%Data 2Data 3Data 1客户是公司的，而非个人的正字记录，每月不同颜色拒绝虎头蛇尾服务负责到人有意见的客户是最好的客户记录顾客需求，达成需求就是维护手段陪同人员的重要性keywords客户管理方案VIP客户管理的背景客户管理的背景会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形
5、式、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效会员比例很低,会员的年人均消费次数和年进店率极低,会员年累积消费金额也较低、会员信息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依据等。中心广场开业方案活动分析物料到位物料到位采购沟通及时性需加强沟通与跟采购沟通及时性需加强沟通与跟进，建议气球由零售支持部采买、进，建议气球由零售支持部采买、水果由店内采买水果由店内采买人员到位人员到位人员到位情况较好，负责工作到位人员到位情况较好，负责工作到位活动效果活
6、动效果加强开业活动紧凑性。开业剪彩加强开业活动紧凑性。开业剪彩环节虽按计划完成、但前期组织环节虽按计划完成、但前期组织不强，临时安排性加大对活动效不强，临时安排性加大对活动效果达成稍有影响。此后活动方案果达成稍有影响。此后活动方案需加强活动紧凑性，旨在针对商需加强活动紧凑性，旨在针对商圈客流进行品牌形象的深入渗透。圈客流进行品牌形象的深入渗透。活动效果活动效果加大活动宣传力度。店内抽奖加大活动宣传力度。店内抽奖活动建立在针对进店顾客进行活动建立在针对进店顾客进行宣导上进行，一方面激发了顾宣导上进行，一方面激发了顾客购买欲望、推动了店铺销售客购买欲望、推动了店铺销售业绩，但另一方面在商圈人流业绩
7、，但另一方面在商圈人流的辐射度不够，未能激发更多的辐射度不够，未能激发更多顾客购买机会。此后活动方案顾客购买机会。此后活动方案需充足准备、加强宣传的接收需充足准备、加强宣传的接收度。度。当天销售额当天销售额新开店开业当天因开业布置、店铺活动营业新开店开业当天因开业布置、店铺活动营业流水为流水为50085元，远超元，远超*店（店（23988元）、元）、*店（店（34958元）以及元）以及*店（店（28658元）元）同期销售额同期销售额去年五一假期第一天为去年五一假期第一天为4月月30日，当天日，当天*销销售为售为73862元，元，*店为店为44992元，元，*店为店为44025元，差异原因包括路段地铁施工、天元，差异原因包括路段地铁施工、天气原因影响。该对比结果较为可观。气原因影响。该对比结果较为可观。业绩分析开业方案开业方案PART 04下期计划下期计划VIP管理客户管理方案初稿形成意义建立客户管理系统、提升VIP顾客质量原因需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台进度预计完成形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改6月前完成二稿Y O U R L O G O非常感谢观看！非常感谢观看！汇报人：代用名
