1、L/O/G/O护理程序与整体护理护理程序与整体护理 周建伟周建伟 主要内容主要内容整体护理相关概念整体护理相关概念护理程序的概念与基本步骤护理程序的概念与基本步骤优质护理服务的开展优质护理服务的开展4213案例分析案例分析护理程序的概念护理程序的概念 程序（程序（processprocess）是事物指向一定目标所）是事物指向一定目标所进行的一系列活动。进行的一系列活动。护理程序（护理程序（nursing processnursing process）是护士为）是护士为服务对象提供护理照顾时所应用的工作程服务对象提供护理照顾时所应用的工作程序；是一种科学的确认问题和解决问题的序；是一种科学的确认
2、问题和解决问题的方法；是综合的、动态的、具有决策和反方法；是综合的、动态的、具有决策和反馈功能的过程。馈功能的过程。护理程序的步骤护理程序的步骤评价评价诊断诊断评估评估实施实施计划计划评估评估 评估（评估（assessmentassessment）是指有目的、有计）是指有目的、有计划、系统地收集资料和分析整理资料。划、系统地收集资料和分析整理资料。评估的根本目的是找出护理对象存在的评估的根本目的是找出护理对象存在的健康问题。健康问题。评估是护理程序的开始，贯穿于整个护评估是护理程序的开始，贯穿于整个护理过程，是高质量的个体化护理的基础。理过程，是高质量的个体化护理的基础。为确定全面的护理诊断、
3、准确的护理目标、为确定全面的护理诊断、准确的护理目标、实施有效的护理打下基础。实施有效的护理打下基础。资料内容资料内容（1 1）一般资料）一般资料 （2 2）现在健康状况）现在健康状况（3 3）既往健康状况）既往健康状况（4 4）家族史）家族史（5 5）护理体检的检查结果。）护理体检的检查结果。（6 6）新近进行的实验室及其他检查的结果。）新近进行的实验室及其他检查的结果。（7 7）目前的治疗用药情况。）目前的治疗用药情况。（8 8）心理状况）心理状况 （9 9）社会情况）社会情况 （1010）近期生活中的应激事件）近期生活中的应激事件 责任护士责任护士“十知道十知道”：床位、姓名、诊断、职业
4、、文床位、姓名、诊断、职业、文化层次、家庭状况、心理状况、饮食、治疗、护理问题。化层次、家庭状况、心理状况、饮食、治疗、护理问题。资料收集方法资料收集方法 交谈交谈 与患者的语言交流获得资料的方法。与患者的语言交流获得资料的方法。目的：获得有关病人的资料和信息；有助于目的：获得有关病人的资料和信息；有助于建立良好的护患关系；也可以使病人获得有关病建立良好的护患关系；也可以使病人获得有关病情、检查、治疗、康复的信息，以及心理支持。情、检查、治疗、康复的信息，以及心理支持。护理体检护理体检 应用望、触、叩、听等体格检查技术对病人应用望、触、叩、听等体格检查技术对病人的生命体征及各个系统进行的检查。
5、的生命体征及各个系统进行的检查。按顺序：是从头到脚式；按系统顺序。按顺序：是从头到脚式；按系统顺序。查阅查阅 包括查阅病人的医疗病历、护理病历、实验包括查阅病人的医疗病历、护理病历、实验室及其他检查结果及有关书籍等资料。室及其他检查结果及有关书籍等资料。资料整理资料整理 按Maslow的需要层次分类 生理需要：如饮食，排泄，空气，水、睡眠等。安全需要：陌生的环境，对疾病的恐惧等。爱与归属的需要：思念亲人，感到孤单。自尊与被尊重的需要：因疾病感到自卑等。自我实现的需要：担心因病住院会影响工作、学习等。资料整理资料整理按按GordonGordon的的1111个功能性健康型态分类：个功能性健康型态分
6、类：健康感知健康管理型态：如健康知识、健康行为等。营养代谢型态：如饮食种类、营养状态等。排泄型态：排便、排尿情况等。活动运动型态：如日常活动方式、活动能力、活动的耐力等。睡眠休息型态：如睡眠的时间，规律，有无异常睡眠等。认知感知型态：如个人的舒适感，对健康的认识等。自我认识自我概念型态：如自我形象等。角色关系型态：对自己所扮演角色的认识，家庭关系、同事关系等。性生殖型态：月经，婚姻状态，生育，性功能等应对应激耐受型态：对生活事件的反应，应对方式等。价值信仰型态：如宗教信仰、人生理想等。将资料分类发现有无遗漏，也有助于更快地找到护理诊断。分析与记录分析与记录 资料的分析资料的分析 对分类后的资料
7、进行分析，剔除对患者健康无意义或无关的部分。资料的记录要求资料的记录要求 所记录的资料要客观，不要带有自己主观判断和结论。记录时避免使用含糊不清的、无法衡量的词，如“食量中等”，应具体描述，如“每日主食6两，早、中、晚各2两”资料描述应清晰、简洁，正确使用医学术语，避免错别字。护理诊断护理诊断 护理诊断（nursing diagnosis）是关于个人、家庭、社区对现存的或潜在的健康问题或生命过程的反应的一种临床判断。是护士为达到预期结果选择护理措施的基础。护理诊断的类型护理诊断的类型u现存的护理诊断：护理对象目前存在健康问题或反应。u潜在的护理诊断：护理对象目前尚未发生健康问题，但已经存在发生
8、的危险因素。u医护合作性问题：需要医生和护士合作共同解决的问题，多由于脏器的病理生理改变所致的潜在并发症。护理诊断的陈述方式护理诊断的陈述方式 护理诊断的要素有健康问题（problem），症状或体征（symptoms or signs），原因（etiology）三个方面，陈述方式主要有以下三种：（1）三部分陈述 P、E、S三个部分。例如，气体交换受损（P）：紫绀、呼吸困难、PaO2为5.3 kPa（S）：与阻塞性肺气肿有关（E）。三部分陈述多用于现存的护理诊断。（2）二部分陈述 即PE公式 例如，有皮肤完整性受损的危险（P）：与长期卧床有关（E）。二部分陈述多用于“有危险”的护理诊断，（3）一
9、部分陈述 只有P，这种陈述方式用于健康的护理诊断。护理诊断的注意事项护理诊断的注意事项（1 1）P P这部分应尽量使用这部分应尽量使用NANDANANDA认可的护理诊断名称。认可的护理诊断名称。（2 2）相关因素这部分的陈述，应使用）相关因素这部分的陈述，应使用“与与有关有关”的方式。的方式。（3 3）一个护理诊断只针对一个健康问题。）一个护理诊断只针对一个健康问题。（3 3）为每一个护理诊断找出明确的相关因素。）为每一个护理诊断找出明确的相关因素。（4 4）“知识缺乏知识缺乏”其陈述方式是其陈述方式是“知识缺乏：缺乏知识缺乏：缺乏方面的方面的知识。知识。”（5 5）应避免使临床表现误作为是相
10、关因素。如）应避免使临床表现误作为是相关因素。如“舒适的改变：胸舒适的改变：胸痛：与心绞痛有关痛：与心绞痛有关”应改成应改成“舒适的改变：胸痛：与心肌缺血有舒适的改变：胸痛：与心肌缺血有关关”。（6 6）合作性问题）合作性问题潜在并发症潜在并发症 合作性问题是需要护士进行监测以及时发现和运用医嘱及护合作性问题是需要护士进行监测以及时发现和运用医嘱及护理措施共同处理以减少发生的一些并发症。理措施共同处理以减少发生的一些并发症。合作性问题有其固定的陈述方式，即合作性问题有其固定的陈述方式，即“潜在并发症：潜在并发症：potential complicationpotential complicat
11、ion，简写为，简写为PCPC。例如，。例如，PCPC：出血；：出血；PCPC：心：心律紊乱。律紊乱。计计 划划 制定计划（制定计划（planningplanning）是护理过程中）是护理过程中的具体决策。包括陈述护理诊断、确定预的具体决策。包括陈述护理诊断、确定预期目标和指定护理措施。期目标和指定护理措施。护理诊断排序护理诊断排序（1）排序原则：危及病人生命的问题排在首位。按照Maslow需要层次论排序 先满足低层次的需要。排序时应考虑病人的需求。潜在并发症，应根据其严重程度排序。护理诊断排序的注意事项：护理诊断排序的注意事项：排序时应征求病人的意见。决定诊断的先后顺序时，应分析护理诊断之间
12、的相互关系。护理诊断的排序，并不意味着只有按顺序一个个的解决问题。护士可以同时解决几个问题，但护理重点应放在需要优先解决的问题上。先后顺序并不是固定不变的。制定目标制定目标 目标是护理计划中很重要的一部分，是理目标是护理计划中很重要的一部分，是理想的护理结果，目的是指导护理措施的制想的护理结果，目的是指导护理措施的制定，衡量护理措施的有效性和实用性，并定，衡量护理措施的有效性和实用性，并为护理评价提供标准。为护理评价提供标准。（1 1）目标的定义）目标的定义 目标是期望护理对象在接受护理照顾后健目标是期望护理对象在接受护理照顾后健康状态或行为的改变。康状态或行为的改变。（2 2）目标的陈述方式
13、）目标的陈述方式 目标的陈述通常包括以下几个成分：主语、目标的陈述通常包括以下几个成分：主语、谓语、行为标准、条件状语及评价时间。谓语、行为标准、条件状语及评价时间。制定目标时应注意的问题 目标的主语一定是病人，而不是护士。目标的主语一定是病人，而不是护士。一个目标中只能出现一个行为动词。一个目标中只能出现一个行为动词。目标应是具体的、可测量、可评价的。目标应是具体的、可测量、可评价的。目标应是护理范畴内的，可以通过护目标应是护理范畴内的，可以通过护理措施达到的。但应与医疗措施相协调。理措施达到的。但应与医疗措施相协调。目标应具有现实性、可行性。目标应具有现实性、可行性。应让病人参与目标的制定
14、，这样可以应让病人参与目标的制定，这样可以使病人认识到对自己的健康负责。使病人认识到对自己的健康负责。制定护理措施制定护理措施 护理措施是护士协助患者为达到预定目标所采取护理措施是护士协助患者为达到预定目标所采取的具体方法。的具体方法。护理措施的类型护理措施的类型 依赖性的护理措施即护士遵医嘱执行的护理措依赖性的护理措施即护士遵医嘱执行的护理措施，如记录施，如记录24h24h出入量，遵医嘱给药等。出入量，遵医嘱给药等。相互依赖性的护理措施是护士和其他保健人员相互依赖性的护理措施是护士和其他保健人员相互合作采取的护理活动。相互合作采取的护理活动。独立性的护理措施指不依赖于医生的医嘱，护独立性的护
15、理措施指不依赖于医生的医嘱，护士能够独立提出和采取的措施。如生活照顾、病士能够独立提出和采取的措施。如生活照顾、病情观察、健康教育。情观察、健康教育。制定护理措施的要求 应有针对性的制定，主要依据护理诊断中的相关因素。每项护理措施都应有措施依据，禁止将没有科学依据的措施用于病人。护理措施不应与其他医务人员的措施相矛盾。护理措施应切实可行，A、病人的具体情况 B、护理人员的构成情况C、医院的设施、设备。护理措施应具体、有指导性。护理计划样表护理计划样表开始日期开始日期护理诊断护理诊断护理目标护理目标护理措施护理措施 效果评价效果评价日期日期签名签名0707年年9 9月月9 9日日清理呼吸清理呼吸
16、无效：无效：与痰与痰液粘液粘稠、稠、气道气道狭窄、狭窄、咳嗽咳嗽无力无力有关有关1.1.三天内三天内痰易痰易咳出，咳出，咳嗽咳嗽减少。减少。2.2.一周内一周内咳嗽咳嗽消失消失。1.1.观察痰液量、性状、观察痰液量、性状、粘稠度粘稠度2.2.观察观察T T、P P、R R、神、神志志3.3.每天饮水每天饮水3000ml3000ml左左右右4.4.保持室内空气新鲜保持室内空气新鲜、正常温、湿度、正常温、湿度5.5.指导患者深呼吸，指导患者深呼吸，有效咳嗽有效咳嗽q2hq2h6.6.雾化吸入雾化吸入2/2/日日7.7.翻身、叩背翻身、叩背q2hq2h8.8.遵医嘱给抗生素、遵医嘱给抗生素、祛痰药、
17、支气管祛痰药、支气管解痉剂解痉剂白色痰，易白色痰，易咳出，咳咳出，咳嗽已减少。嗽已减少。肺部听诊肺部听诊少许湿罗少许湿罗音。音。基本无咳嗽基本无咳嗽，肺部听，肺部听诊呼吸音诊呼吸音正常。正常。9 9月月1212日日9 9月月1616日日李岚李岚李岚李岚实施实施 实施是执行护理计划，将计划中的各项护理措施付诸实施，以实现护理目标的过程。实施这一步不仅要求护士具备丰富的专业知识，还要具备熟练的操作技能和良好的人际沟通能力。一般情况下，实施应发生于护理计划完成之后，但遇到急诊病人或病情突然变化的住院病人，护士只能先在头脑中迅速形成一个初步的护理计划，立即采取紧急救护措施。实施后记录实施后记录 记录的
18、意义记录的意义（1）是病人接受护理照顾期间的全部经过。（2）有利于其他医护人员了解该病人的情况。（3）可作为护理质量评价的一个依据。（4）为护理科研和教学提供资料和数据。（5）处理医疗纠纷时提供法律证据。记录的要求记录的要求 及时、准确、客观真实、重点突出，可采取文字描述或填表，在相应项目上打“”的方式。评评 价价 评价是将病人的健康状态与护理计划评价是将病人的健康状态与护理计划中预定的目标进行比较并作出判断的过程。中预定的目标进行比较并作出判断的过程。评价是护理程序的第五步，但实际上它贯评价是护理程序的第五步，但实际上它贯穿于护理程序的各个步骤。穿于护理程序的各个步骤。进行评价的目的最主要是
19、确定病人健进行评价的目的最主要是确定病人健康状况向目标进步的程度。康状况向目标进步的程度。评价步骤评价步骤1.收集资料2.判断结果 在评价期限到达后，将病人目前的健康状况与预期目标比较，以判定目标是否实现。程度有三种：（1）目标完全实现。（2）目标部分实现。（3）目标未实现。评价步骤评价步骤 3.3.修定计划修定计划 护理计划的修定会涉及计划的各个部分，一般根据以下二个方面来进行。（1）根据目标实现程度 目标已完全实现的护理诊断及相应护理措施可以停止；目标部分实现或未实现的，应分析其原因，重新修订护理计划。常见原因：所收集的资料是否准确、全面？护理诊断是否正确？目标是否正确？护理措施设计是否得
20、当？执行是否有效？病人是否配合？（2）根据新出现的护理诊断增加护理计划的内容。 案例分析案例分析 案例整体护理概念整体护理概念 整体护理是一种护理行为的指导思想或护理观念；是以人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，并且把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理中去的指导思想；整体护理的目标是根据人的生理，心理、社会、文化、精神等多方面的需要，提供适合人的最佳护理。护理发展的阶段性护理发展的阶段性 第一阶段是以疾病为中心开展护理活动；第二阶段是以病人为中心开展护理活动；第三阶段是以健康为中心开展护理活动。现代护理观现代护理观 整体护理强调以现代护理观为指导。现代护理观是建立在现代医
21、学模式基础之上的；所谓现代护理观，就是人们对现代护理的总看法。整体护理观整体护理观 （1 1）从生物医学模式变为生物）从生物医学模式变为生物心理心理社会医学模式社会医学模式,从单纯的重视病人的生活和疾病的护从单纯的重视病人的生活和疾病的护理发展为全面重视病人生物、心理、社会理发展为全面重视病人生物、心理、社会因素对人的健康的影响。因素对人的健康的影响。（2 2）从单纯的病人护理发展为对健康人）从单纯的病人护理发展为对健康人的预防保健，的预防保健，护理的服务对象不仅是帮助病人恢复护理的服务对象不仅是帮助病人恢复健康而且包括促使健康人更加健康。健康而且包括促使健康人更加健康。整体护理观整体护理观（
22、3 3）重视在人的生命过程中，无论是从）重视在人的生命过程中，无论是从新生儿新生儿、婴儿婴儿、儿童、青少年、中年和老、儿童、青少年、中年和老年各个阶段的护理。年各个阶段的护理。（4 4）在护理疾病的全过程中，除患者需）在护理疾病的全过程中，除患者需要恢复健康外，还包括如何使重危的病人要恢复健康外，还包括如何使重危的病人减少痛苦以及平静地离开人世。减少痛苦以及平静地离开人世。（5 5）护理服务对象已从个人）护理服务对象已从个人 发展到家庭和集体场所，发展到家庭和集体场所，如学校、工厂、社区等。如学校、工厂、社区等。护士的职能护士的职能 随着社会的进步，科技的发展，人们对卫随着社会的进步，科技的发
23、展，人们对卫生保健需求日益增加。生保健需求日益增加。护士以往主要是在医院承担病人的护理工护士以往主要是在医院承担病人的护理工作，现在的护士职能将由医院向社会扩展，作，现在的护士职能将由医院向社会扩展，由照顾病人扩展到与其他人员合作，共同由照顾病人扩展到与其他人员合作，共同维护人类健康。维护人类健康。护士角色的变化护士角色的变化 护士的角色也不再是单纯的照顾病人，现代护护士的角色也不再是单纯的照顾病人，现代护士的专业角色将是多方位的，可包括：士的专业角色将是多方位的，可包括：决策者。决策者。管理者和协调者。管理者和协调者。沟通者。沟通者。教师和顾问。教师和顾问。代言人和保护者。代言人和保护者。促
24、进康复者。促进康复者。研究者和作者等。研究者和作者等。整体护理服务模式，强化优质服务整体护理服务模式，强化优质服务 深化整体护理服务模式，强化优质深化整体护理服务模式，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高全院护理服务，拓展服务领域，不断提高全院护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率服务艺术和服务效率 。优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。“示范工程”活动的目标是：患者满意、社会满意、政府满意 优质护理服务示范工程要求优质护理服务示范工程要求 将将“以病人为中心以病人为中心”的护理理念和人的护
25、理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。近社会。改进派班改进派班 实施责任制分工方式，每名责任护士均负
26、责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责，体现能级对应。责任护士职责责任护士职责 全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。责任护士工作现状责任护士工作现状 我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我科开展活动以前，引流物的倾倒
27、，基本依靠陪人。现在我们主动给患者宣教：引流物是我们护士观察患者病情变化的一个指标，所以引流液都由我们倾倒。病人入院时，我会主动热情的接待，介绍我是他们的责任护士，向他们介绍管床医生，带他们熟悉住院环境，认识周边病友，立即消除了他们对医院的陌生和恐惧感，医嘱出来后，把所有的辅助检查单子提前打电话预约，并且让患者能在最短的时间里得到检查治疗和护理。我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。当患者发生病情变化时能主动地发现，而不是向以往的发生变化时第一时间发现的是家属，优质护理服务开展效果：病人与家属满意开展效果：病人与家属满意 病人称赞我们对她们的关心和照顾病人称赞我们
28、对她们的关心和照顾多过子女，做了她们子女应该做的，家属多过子女，做了她们子女应该做的，家属经常很放心的将病人交给我们，病房里无经常很放心的将病人交给我们，病房里无陪护的病人越来越多。陪护的病人越来越多。开展优质护理服务活动以来，病房患开展优质护理服务活动以来，病房患者满意度逐月提高，本月满意度者满意度逐月提高，本月满意度99.11%。感谢信感谢信开展效果：医生满意开展效果：医生满意 工作开展以来，现在走进病区，红工作开展以来，现在走进病区，红灯呼叫现象已明显减少，可以感受到灯呼叫现象已明显减少，可以感受到“真真正的安静、舒适，整洁正的安静、舒适，整洁”。查房时受到的。查房时受到的干扰少了，可以
29、专心致志地查房，工作效干扰少了，可以专心致志地查房，工作效率高了；率高了；另一方面，责任护士对所管病人的情另一方面，责任护士对所管病人的情况都非常了解，治疗护理落实到位，加强况都非常了解，治疗护理落实到位，加强了医护沟通与护患沟通，医生对护士工作了医护沟通与护患沟通，医生对护士工作更加放心和满意。更加放心和满意。开展效果：社会满意开展效果：社会满意 社会满意，社会满意，同行认可同行认可 兄弟医院纷纷兄弟医院纷纷参观。我院启动优质护理服务示范工程活参观。我院启动优质护理服务示范工程活动后，多家兄弟医院先后组织来我院试点动后，多家兄弟医院先后组织来我院试点病房参观，对我院开展的优质护理服务活病房参
30、观，对我院开展的优质护理服务活动给予一致的肯定和高度的评价。动给予一致的肯定和高度的评价。开展效果：护士满意开展效果：护士满意 病人的鼓励和赞扬也会让我们很感病人的鼓励和赞扬也会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定，我们会觉得自己的努力是值得的！有定，我们会觉得自己的努力是值得的！有意义的！意义的！通过此次活动，促使护士主动去掌握通过此次活动，促使护士主动去掌握专科疾病的相关知识，且可得到责任组长专科疾病的相关知识，且可得到责任组长的直接指导，使自身专业水平得到了提高。的直接指导，使自身专业水平得到了提高。病人对护士更加信任，护士成就感也增加病人对护士更加信任，护士成就感也增加了。了。L/O/G/OYour Business Company slogan in
