1、教 案20142015学年第二学期课程名称团队合作能力训练开课单位经济管理学院适用专业2013级专科各专业授课班级2013级专科各专业班级授 课 教 师吴华娟职 称 讲师二一五 年 三 月 授课计划课 程名 称团队合作能力训练课程类别实践技能课课程代码总学时已完成学时本学期学时280周学时理论学时实践学时总计学时202828使 用教 材名 称出 版 社出版时间获奖情况团队合作教程人民出版社2011/参考书目名 称出 版 社出版时间获奖情况提高团队协作力电子工业出版社2011/打造高绩效团队北京大学出版社2009/考核性质o考试 考查考试形式o开卷 o闭卷 o论文 其他成绩评定总成绩比（%）平时
2、成绩比（%）平时实验期末出勤作业实习讨论期中 测验自主 学习05050602002000课程介绍本课程为经济管理各专业学生的必修的实践技能课程。通过本课程的学习，使学生对团队合作知识得到全面的了解，并提高学生的实验设计能力、动手能力和实验技能，为后续课程的学习以及为将来从事各专业工作中的团队合作能力方面的工作打下基础。通过本课程实验的具体操作学习，要求学生了解加入团队、团队沟通、团队冲突、团队激励；全面掌握团队合作能力。课时安排从第1周 至 第14周星期3 3 一 4节星期 一 节星期 一 节星期 一 节2-419教室教室教室教室星期 一 节星期 一 节星期 一 节星期 一 节教室教室教室教室
3、周次节数教学内容学时分配合计备注理论实践其他121.1团队概述1.2团队的特点和要素22221.3团队成员的角色1.4团队的基本类型24322.1融入团队氛围2.2团队信任2.3团队精神26423.1执行无借口3.2团队责任3.3培养主动工作习惯28524.1沟通的基本内容4.2沟通的原则210624.3沟通的技巧212725.1团队冲突的原因5.2团队冲突的类型1114825.3团队冲突处理方式5.4团队冲突处理技巧216926.1团队培育概述6.2制定目标2181026.3团队规章6.4培育团队文化2201127.1领导角色和功能2221227.2促进合作与提升凝聚力7.3培养团队成员22
4、41328.1激励的基本原理8.2激励的理论基础2261428.3激励的原则8.4激励的方法1128学时总计28教学日志周次日期星期节次班级授课内容授课方式应到人数实到人数备注 团队合作能力训练 教案实验实训项目名称：什么是团队实训时间：实训场地：实训目的：1、在游戏活动中感受到“团队合作”的重要性。2、树立团队意识。3、掌握团队的概念。4、认识采取团队形式的目的。3、掌握高效团队的特征。实训重点难点：教学重点：学会在团队生活中如何进行有效的合作，发挥出个人的优点；理解责任感并养成在学习生活中做一个有责任感的人。教学难点：在游戏环节需要教师对学生进行跟踪和观察，以便对想要放弃或合作不顺利的小组
5、进行暗示、鼓励他们一定能够“解套”。实训设备：教室实训内容与步骤 （教学时数：2 ）一、启淡，导入新课（3分钟）同学们，我们作为一个社会个体的人，不是孤立地生活在这世界上，而是生活在一个温馨的大集体里。在这个大集体的生活熔炉中，需要大家一起互相学习，互相关爱，共同的成长。那么，你又是怎样的融入这个集体生活，学会与他人的合作呢？今天我们一起学习一门新的课程：（板书）团队合作教程第一章什么是团队第一节团队的概念二、课文理论讲解（17分钟）1、播放视频奥运会中牙买加4100破纪录夺冠2、团队的产生团队产生于20世纪60至70年代中期日本的企业管理。3、团队及团队合作的概念团队（team）:又称为工作
6、团队（workteam），是指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作:是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作、奋斗的过程。4、采取团队形式的目的（1）造合作精神以团队方式展开工作，促进了成员之间的合作并提高了员工士气。（2）使管理层有时间进行战略思考采用团队形式，使得管理者得以脱身去作更多的战略规划。（3）促进员工队伍多元化（4）提高绩效团队的工作绩效明显要高于单个个体的工作绩效。三、游戏活动（15分钟）游戏：解套主要通过与团队其他成员的配合并改变自己的位置，最终打开交错相连的套，形成一个或几个环。目的：使得参与者能够认识到，在遇到看似复
7、杂的问题的时候，只要通过换位思考以及团队的合作就可以顺利的解决问题。所需资源：时间：1轮游戏和5分钟总结参与人数：6人一组地点要求：要求有一个比较开阔的空地游戏组织：1）要求所有的参与者围成一个圈。2）从任何一个人开始，要求他将两只手分别与不相邻的两个人相握；然后这两个人再各自与其不相邻的人握手，按此顺序继续，直至所有人的手都与其他人相握。3）这时所有人的手连接起来，形成一个交错的套，此时要求大家在不松开手的情况下，通过移动自己的身体、变换自己的位置，来解开交错的套，打开成一个或若干个圈。四、案例分析（5分钟）1、一级方程式赛车世界锦标赛工作团队2、向大雁团队学合作二、团队的特点和要素案例讨论
8、：海尔团队的应变能力请问：从此案例中你又和启示？海尔团队的成功体现了哪些特点？1、团队的8个基本特征团队明确的目标成员具有相关的技能成员之间相互信任成员具有共同的理念成员沟通顺畅，信息共享成员具有谈判技能团队公认的领导内部与外部条件的支持2、团队的构成要素团队要素5P课堂训练营造公司氛围(P19)讨论： 1你认为什么样的公司氛围最适合公司发展？ 2. 你的意见和团队意见有不同的地方吗？你们是如何沟通 并解决的？ 备注： 实验实训项目名称：什么是团队实训时间：实训场地：实训目的：1.体验参与式培训（特别是理论性较强的培训）的流程、思路及常用技法；2.介绍贝尔宾团队角色理论，帮助学员进行自我角色认
9、定实训重点难点：贝尔宾团队角色理论。实训设备：多媒体课件实训内容与步骤 （教学时数：2 ）课程引入1：西游记人物角色扮演a)内容：各组分析西游记中一个人物的性格特点及在团队中的职责，然后派一位代表以角色扮演的形式展示小组讨论结果。b)要求：i.所扮演角色由小组抽签决定ii.展示过程中需体现所扮演角色的性格特点iii.尊重原著、避免恶搞iv.各组讨论10分钟，展示3分钟c)培训师梳理、总结:扮演者陈述自己所扮演角色的性格特点及团队职责，其它学员补充，培训师归纳总结，并完成表1。表1：西游记人物分析人物职责 性格特点团队角色唐僧取经、领导者、监督、外柔内刚、目标坚定、关心弟子协调一致、善良、有原则
10、、迂腐CH、SH、ME、TW、FI悟空开路、指挥、执行者、善后、对外沟通急躁、执着、果断、爱憎分明、忠心、有能力没策略、有表现欲和活力CW、SH、PL、RI、FI八戒追随者、执行者、润滑剂、开心果馋、懒、贪、色、善良、头脑简单四肢发达、圆滑、好脾气、无主见、信念不坚定、爱抱怨、自私、表现欲强CH、PL、RI、TW沙僧追随者、内部协调、执行、辅助、后勤忠心、低调、老实、执着、实干、任劳任怨、不擅言辞、木讷CW、TW、FI理论讲解：a)介绍贝尔宾团队角色理论背景b)团队角色理论具体内容讲解，完成表2角色性格特点发挥作用CW（实干家）直、认真、客观、不近人情、踏实、坚定、基本工作、推动工作运转、坚持
11、目标、提出问题、高效实施CH（协调人）直接、亲和力、感性、谦逊、向心力、外柔内刚、把持发现人才、培养、协调、监督、指导、资源匹配、协调事情、宏观调配SH（推进者）急、自信、果（武）断、主动、积极、开统筹、对外协调、指挥、推动PL（智多星）创新、思维敏捷、有智慧、有冲劲、无拘出点子、想主意RI（外交家）外向、热情、随和、善于沟通、交际能力联络人员、提供资源ME（监督者）严肃、严谨、清晰果断、客观、冷血、作出决策、实时监督TW（凝聚者）敏感、善于沟通、交流、灵活、温和凝聚人心、化解冲突FI（完美主义者）紧迫感、认真、勤奋、细节、有秩序、严格落实、关注细节备注：反馈与评估：简单向学生提问，课程结束后
12、是否有收获，是否了解了贝尔宾团队角色理论的基本内容，是否明确团队角色理论的意义等。 实验实训项目名称：加入团队实训时间：实训场地：实训目的：1、学会如何融入团队2、掌握培养集信任感的方法3、理解团队精神的内涵实训重点难点：教学重点：团队信任教学难点：在游戏环节需要教师对学生进行跟踪和观察，以便对想要放弃或合作不顺利的小组进行暗示、鼓励他们一定能够融入团队实训设备：多媒体课件实训内容与步骤 （教学时数：2 ）第一节 融入团队氛围1、融入团队绽放你的微笑袒露你的真诚发挥你的勤勉2, 如何得到同事和领导的认可创 造 合 作 精 神提 高 工 作 绩 效促进员工队伍多元化使管理层有时间进行战略思考事例
13、一：女生两块钱进外企事例二：奔跑的鸭子请问：从中有何启示？如何才能让自己得到同事和领导的认可呢？案例分析：猴子的启示美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间2只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。请问：为什么猴子的结局如此不同呢？六个事项学会与人共事多为团队考虑稳定工作心态制定长远目标上班不做私事遵守规
14、章制度课堂训练活动一：你如何加入团队活动二：游戏找到团队效果评估：你的团队工作适合度第二节 团队信任一、信任三个主要特征会增加信任者的风险被信任者行为不受控制某一方违约可获得短期利益 二、培养信任感的方法1. 为共同的利益工作 2. 用语言和行动支持工作团队3. 开诚布公，说出你的感受4. 公平，注意保密5. 表明你决策的基本价值观是一贯的6. 表明你决策的基本价值观是一贯的课堂训练营造公司氛围讨论： 1你认为什么样的公司氛围最适合公司发展？ 2. 你的意见和团队意见有不同的地方吗？你们是如何沟通 并解决的？ 案例分析案例一“宁教我负天下人”案例二“神父的境界”过程训练：活动一：信任背摔讨论：
15、1、你的信任是如何建立起来的？2、如果是未知的领域，你怎么去面对？活动二：黑白对局启示：在团队中，只有本着双赢的理念，才能得到组后胜利。第三节 团队精神1、什么是团队精神2、团队精神的内涵3、团队精神的作用案例分析蚂蚁军团 、地狱与天堂活动二：企业文化游戏备注： 实验实训项目名称：团队成员工作态度实训时间：实训场地：实训目的：1、培养主动工作的习惯。2、理解在工作中执行团队任务的必要性和重要性。 3、明白工作中责任意识及责任感的重要性实训重点难点：理解在工作中执行团队任务的必要性和重要性。 明白工作中责任意识及责任感的重要性实训设备：多媒体课件实训内容与步骤 （教学时数：2 ）第一节 执行无借
16、口优秀员工特质责任感 创造力 团队精神 执行力 积极主动案例分析案例一：把信送给加西亚案例总结在传统的环境中，人们的角色是执行并完成任务。如果团队要达到高效的工作效率，发挥员工的能力，必须提供一个以信任为基础的环境，只有相互信任，成员才能放心大胆的去把工作做好。案例二：没有借口案例分享千万别找借口！现实生活中，我们缺少的不是寻找借口的人，而是千方百计完成任务的人。领导一个团队，就应该试图将员工“寻找借口”的几率降到最低查理三世逊位少了一个铁钉，丢了一个马掌；少了一个马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，丢了一个国家课堂训练活动一：一群人与团队之争活动二：美丽景观效果评估
17、：团队成员执行力自测第二节 团队责任1、团队责任和个人责任团队责任遵纪守法，做社会公民热爱公益，奉献爱心掌尊重合作伙伴，实现共赢促进成员健康成长关注团队客户需求以效率和效益为中心个人责任对家庭负责对社会负责对团队负责对自己负责案例分析案例一：日本邮政大臣田野圣子的故事案例总结 把工作当成是一份事业来做，找到其中的价值和意义，从而通过不懈的努力和坚持，将升华为一种责任感和使命感，成为你人生意义的一部分。案例二：福克斯父亲拆亭子案例三：80年的责任承诺要谨慎，付出要积极。团队中，不要轻易地对你的成员许诺，一旦许下诺言，就是一份责任，必须尽可能地执行。实在做不到，也应解释清楚，有条件的话，尽快将此补
18、上.只有牢记承诺和责任的企业，才能成为真正的百年老店！过程训练活动一：勇于承担责任效果评估你是一个有责任感的人吗第三节 培养主动工作习惯1、主动工作四习惯自动自发充满激情勇于承担贵在坚持案例分析案例一：每桶4美元 提高员工主动性和积极性，自动自发的为公司利益着想，是一个公司成功的关键因素。而主动、积极的员工，是公司的重要财富。案例二：“销售之神”原一平案例三：冷面独行侠过程训练：活动一：课堂练习 活动二：坦然面对挫折备注：实验实训项目名称：团队沟通实训时间：实训场地：实训目的：1.通过本节学习训练，能理解沟通的涵义，掌握沟通的方式。 2.掌握沟通的基本原则，提高你的沟通效果。 实训重点难点：沟
19、通的基本原则实训设备：多媒体课件实训内容与步骤 （教学时数：2 ）第一节 沟通的基本内容团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。沟通的功用：1.传递和收集信息;2.改善人际关系;3.改变成员态度和行为;4.带来新创意和新方法。沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的种类按沟通的媒介分类：1、文字沟通：用文字为信息传播媒介2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递文字7语音38肢体55混合沟通效果最好有效沟
20、通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论第二节 沟通的原则 伟是一位非常优秀的销售人员，对工作十分的投入，每次销售会议上都会慷慨陈词，提出一个有一个意见，“我觉得应该这样”，“我想这肯定是因为”，“这件事情必须”而且每次他都要据理力争，直到同事自动退出争论为止。 渐渐地，很多时候伟提出意见时，同事们很少和他争执了，甚至不愿意和他共同讨论问题了。 请问：
21、喜欢提意见也有错吗？备注：实验实训项目名称：团队沟通实训时间：实训场地：实训目的：通过本节学习训练，你将学会沟通的技巧，从而形成有效的沟通。实训重点难点：沟通的技巧实训设备：多媒体课件实训内容与步骤 （教学时数：2 ）第三节 沟通的技巧能力目标通过本节学习训练，你将学会沟 通的技巧，从而形成有效的沟通1、沟通技巧沟通六大技巧 积极倾听 积极反馈 抑制情绪 简化语言 注意非语言符号 建立和谐的人际关系案例分析案例一：正确的沟通方式在团队沟通中，应充分理解团队成员的不同意见，才能化解矛盾。 团队的力量是巨大的，团队成员应注意换位思考，善于沟通，为达成共同的团队目标而不懈努力。案例二：错误的沟通方式
22、三个70%： 人际关系中，有70%的问题是由沟通引起的。 企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。 企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。案例三：梦的解析案例分享：同样的内容如果以不同的方式来表达和沟通，其效果完全不同。所以，沟通必须有创造性，在不同的环境和语境下，讲正确的话，正确的讲话。 案例：谁犯了错？ 终于到了年终，小王兴冲冲来到会计部经理宁静的办公室问道：“宁经理，你说过只要我们部将今年的年终报表做好就可以加5%工资的，是吧？”“我是说过，小王，可是”宁经理说道：“可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是我可以随意更改的事，嗯，我向总部申请看看吧。”“啊？宁经
23、理，我们部的员工都是在你这句话的鼓动下才加班加点完成工作的呀，小李还带病坚持工作呢，现在这个结果让我怎么跟他们说呢”“好吧，别不高兴，我一定会去向总部提出申请，表彰你们的辛苦工作的，一定会的，我保证。”但是小王还是带着失望的表情离开了宁经理的办公室。过程训练：活动一：课堂练习 活动二：积极倾听 效果评估沟通交际能力测试备注：实验实训项目名称：团队冲突及类型实训时间：3月25日、26日实训场地：3-105实训目的：掌握如何定义团队冲突，并能分析冲突的原因，理解建设性冲突和破坏性冲突。实训重点难点：教学重点：团队冲突的概念、表现及产生的原因教学难点：建设性冲突和破坏性冲突的特点及消除方法实训设备：
24、多媒体课件，教材、其他教学用具实训内容与步骤 （教学时数：2 ）第一节 团队冲突的原因一、冲突的定义冲突是一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程，是双方公开与直接的互动，每一方的行动都是旨在阻止对方达到目标。二、冲突的表现 就团队而言，冲突的表现有以下几种：1、 个人、团队、组织及其组成部分缺少沟通；2、 团队不是合作和尊重的基础关系；3、团队成员关系恶化，相互抵触4、非正式沟通增多，异议变争议5、个人、团队、组织成绩下降 三、团队冲突的原因 冲突的起因是信息不对称，每个人的观点都肯定会有差异，观点不一致，就容易相互不理解，产生冲突。 1、从客观上来说是由于资源的有限性所造成
25、的。对于团队成员来说，团队所拥有的能给予每个成员的资源是有限的，而每个成员为了获得最大利益，都会为占有更多资源而努力。 2、从主观上来说是由于每个人的知识、精力、经验、性格、习惯、级别、价值观、目标、性别差异所致。n 案例分析案例一：不恰当的冲突处理（P113）案例二：完美的冲突处理（P114）案例总结：管理者不能仅仅把冲突视为对领导权威的挑战，这样不仅会造成团队内部的分裂，而且不利于团队整体工作效率和保持和提高。适时的激发良性的冲突，将能推进团队的发展和进步。第二节 团队冲突的类型一、建设性冲突和破坏性冲突 1、建设性冲突的特点及表现建设性冲突冲突双方关注目标彼此乐意了解对方观点 以争论问题
26、为中心相互交换意见增加2、破坏性冲突的特点及表现问题争论改为人身攻击不愿听取对方意见双方对自己赢得观点胜利关心意见交换情况减少甚至终止破坏性冲突3、激发建设性冲突 4、消除破坏性冲突l 正视冲突双方l 冲突转移目标l 团队资源开发l 回避或抑制冲突l 团队气氛缓和l 团队成员折中l 团队上级命令l 改造团队成员n 案例分析案例一：老陈获奖（P122）备注：实验实训项目名称：团队冲突处理实训时间：4月1日、2日实训场地：3-105实训目的：通过实训，掌握如何处理团队冲突。实训重点难点：教学重点：团队冲突处理的五种方式：竞争、回避、迁就、妥协及合作教学难点：团队冲突处理技巧实训设备：多媒体课件，教
27、材、其他教学用具实训内容与步骤 （教学时数：2 ）第三节 团队冲突处理一、人际交往的两种行为方式1、合作性行为是指一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性就越强。2、武断性行为 是指双方坚持自己的行为，和别人没有商量的余地，其表现为：我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。二、团队冲突的五种处理方式 第四节 团队冲突处理技巧一、冲突处理前需要关注的问题l 对方在任务和关系方面关心的问题是什么？l 谁有权利？l 我对自己的任务的关心程度如何？l 我对其他各方及其关系的关心程度如何？二、冲突处理的技巧 在介入冲突后，无论出现什么样的情况，冲突处理技巧都显得非常重要，
28、下面的“七要”就是一些有用的技巧：1、 反应要及时2、 沟通要彻底3、 思考要换位4、 决策要冷静5、 宽恕要常有6、 情绪要正面7、 态度要坦诚美国管理专家凯瑟琳和他的同事建议，在处理冲突时，应该：l 关注实际信息l 关注议题l 包容多种方案l 决策应该在合作的基础上制定l 为大家找到最好的可能方案l 在讨论过程中提倡幽默l 不要努力争取一致通过l 以公平和人人平等为目标n 案例分析案例一：杰克的故事（P136）案例总结：处理团队冲突问题，应保持冷静的头脑，切忌快刀斩乱麻。尽可能的去沟通，争取找到最优的方案，为团队目标而共同努力。案例二：墨子和耕柱（P137）案例总结：团队中，应学会听取他人
29、的批评，如果沟通发生问题，应该积极地去了解情况，缓解相互之间的误解和矛盾，理顺工作。备注：实验实训项目名称：团队培育实训时间：4月8日、9日实训场地：3-105实训目的：通过实训，掌握如何培育一个团队。实训重点难点：教学重点：团队培育的概念教学难点：团队培育的内容实训设备：多媒体课件，教材、其他教学用具实训内容与步骤 （教学时数：2 ）第一节 团队培育概述一、团队培育的概念团队（team）这一词汇，在团队培育领域还可以找到一个新的寓意：培育。将team一词的英文字母分解开，其意思分别为： T-target， 即目标 E-education，即教育、培育 A-ability, 即能力 M-mor
30、al，即士气二、团队培育的内容 团队建设的重点是培养团队的核心成员，领导人是团队的建设者，应通过组建执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。 作为团队领导者，需要处理好两种责任之间的关系：一是管理团队，二是领导团队。 1、管理团队意味着要进行协调、要测评、要使整个团队共同努力。必要时，大家必须集中力量来共同完成一件事。优秀的团队管理者很善于帮助员工树立自信并激发他们的工作积极性，要让他们感觉到他们所付出的努力是值得的。 2、领导团队，意味着要引领员工，意味着要倾听、要观察，要对个人和团队的发展动态发挥影响作用，包括要让员工有被尊重的感
31、觉，要协调大家共同参与，要使整个团队都知道大家在做什么以及为什么这么做。领导意味着要激发整个团队来共同克服矛盾，消除疑虑，以便实现更高的目标。3、除了管理和领导团队之外，许多领导者还要承担第三个主要责任：充当内部工作专家。团队领导者所面临的最大挑战之一就是如何从专家的角度提出自己的意见，但又不能让自己的观点和倾向左右整个团队的正常工作。l 团队培育工作的重点就是要促进团队成员之间的协作，杜绝一种普遍存在的误解：认为整个团队运作不利的时候，一定是因为团队中的某个成员在个性上的瑕疵造成的。l 团队的主要目的是要靠大家共同努力来创造一种和谐美满的愿景。不要让你的团队成员有这样一种印象：即使把任务分配下去，也没有计划或者时间来安排对他们的工作进行整合，根本达不到预期的效果。作为团队的领导，你应该关注如何使得每一位成员的努力和知识都最好地整合在一起，以获得最大的成功。n 案例分析案例一：“长官”史玉柱（P143）案例总结：家长式或长官式的管理模式有利于塑造有向心力和凝聚力的团队，然而，应注意避免独裁、专断的领导，集思广益，正确决策。案例二：吉姆的改革计划（P144）案例总结：快速行动，不找借口。无论做什么事情，都要记住自己的责任。无论在什么样的职位上，都要对自己的工作负责。n 过程训练活动一：迷失丛林（P145） 活动二：幸福清单（P147）备注：
