1、职业发展与就业指导职场适应与发展职场适应与发展3 第三部分 3课程目标 知识层面知识层面 了解学习与工作的不同、学校与职场的区别。了解学习与工作的不同、学校与职场的区别。了解学生和职业人的角色差别。了解学生和职业人的角色差别。了解初入职场可能会面临的问题以及解决方式。了解初入职场可能会面临的问题以及解决方式。了解影响职业成功的因素了解影响职业成功的因素所需知识、技能及态度的变化。所需知识、技能及态度的变化。4课程目标 技能层面技能层面 掌握有效的工作态度及行为。掌握有效的工作态度及行为。掌握工作中的人际沟通方法和技巧。掌握工作中的人际沟通方法和技巧。掌握解决初涉职场的常见问题的途径与方法。掌握
2、解决初涉职场的常见问题的途径与方法。5课程目标 态度层面态度层面 通过初步了解职场规则，建立对工作环境客观合理的期待，通过初步了解职场规则，建立对工作环境客观合理的期待，在心理上做好进入职业角色的准备。在心理上做好进入职业角色的准备。培养职业道德，为职业发展奠定良好的基础。培养职业道德，为职业发展奠定良好的基础。6n主要内容主要内容 了解学校与职场的差别；学生与职业人的差别。了解学校与职场的差别；学生与职业人的差别。了解初入职场可能会面临的问题及解决方式。了解初入职场可能会面临的问题及解决方式。在心理上做好进入职业角色的准备。在心理上做好进入职业角色的准备。实现从学生到职业人的转变。实现从学生
3、到职业人的转变。7n学生与职业人有什么差别？学生与职业人有什么差别？n职业人应该具备那些素质？职业人应该具备那些素质？8 在从一个大学生向职业人的转换过程中，应了解如何正确的自我定位，了解在职场生活中的人际关系，学会如何与上司、同事、客户保持良好的人际关系，学会如何提升自己的执行能力，如何合理安排好时间，以及如何化解面临的各种压力，尽快从一个大学生成功转变为职场新人。9角色转换角色（角色（rolerole）个体在特定的社会关系中处于一定位置时所执行的职能；个体在特定的社会关系中处于一定位置时所执行的职能；社会角色（社会角色（social role)social role)是指与人们的某种社会地
4、位、身份相一致的一整套权利、是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。或组织的基础。10 角色的差别学生学生职业人职业人1学校的主体，接受学校服务2行事简单直接，3松散的情感导向的合作1职场的客体，为职场服务2按规则做事，结果导向3利益导向的合作 11 环境的差别大学文化大学文化工作文化工作文化1比较弹性的时间安排2同学们可以逃课3更有规律、更加个别化的反馈4有长假和自由的节假休息5要解决的问题常有标准式答案6教学大纲提供了清
5、晰的学习任务7同学间围绕分数的个人竞争8工作循环周期较短，基本在20周内，常有班会或其他班级活动9奖励以较客观的标准和优点为基础1更为固定的时间安排2员工不可以旷工3无规律和不经常的反馈4没有暑假，节假休息很少5要解决的问题很少有标准答案6工作任务常比较模糊、不清晰7员工间按团队业绩进行评估8工作循环时间长，可能持续数月、数年甚至更长时间9奖励更多以较主观的标准和个人判断为基础 12大学老师大学老师老板与上司老板与上司1一般鼓励讨论，欢迎发表不同看法2规定完成任务的交付时间，而且通常宽容延迟交付者3通常尽量公平地对待所有同学4知识导向1通常对讨论不感兴趣，更关心执行2常分派紧急的工作，交付周期
6、很短，对不能按期完成者常伴有不满甚至处罚3许多老板经常很独断，并不总是公平4结果（利益）导向 老师和老板的差别 13 学习过程的差别大学的学习过程大学的学习过程工作的学习过程工作的学习过程1抽象性、理论性色彩重2正规化、制度化、结构性和象征性的学习3个人化的学习1具体的问题解决和决策制定2以工作中发生的临时事件和具体真实的生活为基础3社会性、分享性的学习 14 活动：化蛹成蝶【活动目标活动目标】让你了解跨出学校校门后，要尽快适应从让你了解跨出学校校门后，要尽快适应从“学生学生”到到“工作者工作者”的转变。的转变。【活动流程活动流程】步骤步骤1 1：使用角色模型，将自己的名字写在中央，然后填上你
7、希望的角色，并记下：使用角色模型，将自己的名字写在中央，然后填上你希望的角色，并记下你对每一个角色的渴望和感受。你对每一个角色的渴望和感受。我的名字：我的名字：工作者工作者 15步骤步骤2 2请列出一份备忘录，以便随时提醒自己在未来的职业生涯之路上可能会面临请列出一份备忘录，以便随时提醒自己在未来的职业生涯之路上可能会面临的艰难险阻，以及要如何克服？的艰难险阻，以及要如何克服？活动：化蛹成蝶可能面临的困难可能面临的困难如何克服困难如何克服困难v【总结评估总结评估】16大学生告别校园，踏上新的工作岗位，意味着学习、工作、生活环境的转换，大学生告别校园，踏上新的工作岗位，意味着学习、工作、生活环境
8、的转换，意味着一个正式社会成员的产生，同时也意味着更多更具体的社会期待在等意味着一个正式社会成员的产生，同时也意味着更多更具体的社会期待在等待着大学生。待着大学生。这些变化和期待陡然间出现在大学生面前，意味着大学生拥有了一个全新的这些变化和期待陡然间出现在大学生面前，意味着大学生拥有了一个全新的角色，这也势必给大学毕业生带来许许多多的困惑和苦恼。角色，这也势必给大学毕业生带来许许多多的困惑和苦恼。17对学生角色的依恋心理对学生角色的依恋心理观望等待的依赖心理观望等待的依赖心理消极退缩的自卑心理消极退缩的自卑心理苦闷压抑的孤独心理苦闷压抑的孤独心理眼高手低的自傲心理眼高手低的自傲心理见异思迁的浮
9、躁心理见异思迁的浮躁心理 角色转换过程中的心理问题 185.1 风险管理概述 如何顺利实现角色转变注重第一印象，理立良好的人际关系注重第一印象，理立良好的人际关系 第一印象在心理学上又称为首因效应，在第一印象形成中，最初接触到第一印象在心理学上又称为首因效应，在第一印象形成中，最初接触到的信息材料对印象形成起着重要作用，因为第一印象具有强烈的定向作的信息材料对印象形成起着重要作用，因为第一印象具有强烈的定向作用，会长期保留在人的头脑中，并对以后的交往起重要作用。用，会长期保留在人的头脑中，并对以后的交往起重要作用。毕业生应该尽量注意内在和外在的因素，从着装仪态、言谈举止，以及毕业生应该尽量注意
10、内在和外在的因素，从着装仪态、言谈举止，以及待人接物、态度品性等等各方面给人留下美好的第一印象，为今后的交待人接物、态度品性等等各方面给人留下美好的第一印象，为今后的交往环境和人际关系奠定一个良好的基础。往环境和人际关系奠定一个良好的基础。19 如何顺利实现角色转变树立自信心，相信天生我材必有用树立自信心，相信天生我材必有用 刚刚走出校门的毕业生们尽管拥有许多新的理论知识，对工作和未来的刚刚走出校门的毕业生们尽管拥有许多新的理论知识，对工作和未来的事业也充满热情，但毕竟欠缺实践经验。因此，在实际工作中往往会力事业也充满热情，但毕竟欠缺实践经验。因此，在实际工作中往往会力不从心，甚至不断地出现失
11、误或失败，从而产生挫败感。不从心，甚至不断地出现失误或失败，从而产生挫败感。要相信自己能够很快在不断的摸索和实践中成熟起来，得心应手地将自要相信自己能够很快在不断的摸索和实践中成熟起来，得心应手地将自己所学的理论知识变为实际工作的能力。无论遇到怎样的挫折，都应该己所学的理论知识变为实际工作的能力。无论遇到怎样的挫折，都应该对自己的才学和价值充满信心。对自己的才学和价值充满信心。20 如何顺利实现角色转变克服完美心理，做好自身职业规划克服完美心理，做好自身职业规划 部分学生对新的工作环境和岗位等期望值过高，不切合实际。当按照这个部分学生对新的工作环境和岗位等期望值过高，不切合实际。当按照这个过高
12、的目标接触现实时，就会感觉现实与理想的差距太远，心理的落差太过高的目标接触现实时，就会感觉现实与理想的差距太远，心理的落差太大，失落感油然而生，甚至灰心丧气、一蹶不振。大，失落感油然而生，甚至灰心丧气、一蹶不振。必须调整好自己的期望值，在客观认识自己的基础上，按照现实条件和自必须调整好自己的期望值，在客观认识自己的基础上，按照现实条件和自身特点作一个大致的职业规划。身特点作一个大致的职业规划。21 如何顺利实现角色转变脚踏实地，做好艰苦创业的准备脚踏实地，做好艰苦创业的准备 刚参加工作的年轻人都会怀着勃勃的雄心，立志干出一番大事业。但是进刚参加工作的年轻人都会怀着勃勃的雄心，立志干出一番大事业
13、。但是进入职场后发现，有许多与自己理想相去甚远的小事情不得不做，甚至各种入职场后发现，有许多与自己理想相去甚远的小事情不得不做，甚至各种各样以前从未遇到过的挫折会接踵而至。各样以前从未遇到过的挫折会接踵而至。要摆正自己在新岗位上的位置，切忌眼高手低，好高骛远，忽视身边的小要摆正自己在新岗位上的位置，切忌眼高手低，好高骛远，忽视身边的小事。要从零开始，踏实勤奋，艰苦创业。事。要从零开始，踏实勤奋，艰苦创业。22 如何顺利实现角色转变更新思想，树立创新意识更新思想，树立创新意识 毕业生应该使自己建立强烈的创新愿望，不断培养创新的能力，了解自身毕业生应该使自己建立强烈的创新愿望，不断培养创新的能力，
14、了解自身的创新优势，把握与本职业相关的最新信息与动态，创造性的解决不断涌的创新优势，把握与本职业相关的最新信息与动态，创造性的解决不断涌现的新问题。现的新问题。23 如何顺利实现角色转变加强归属感，形成团队意识加强归属感，形成团队意识 进入职场后，应从心理上认同周围的每一个人，以主人翁的姿态对待集体进入职场后，应从心理上认同周围的每一个人，以主人翁的姿态对待集体的每一件事，加强与同事的交流与协作。这样才能尽快在这个群体中找到的每一件事，加强与同事的交流与协作。这样才能尽快在这个群体中找到自己的位置，形成归属感和团队意识。自己的位置，形成归属感和团队意识。24 如何顺利实现角色转变保持良好心态，
15、及时缓解心理压力保持良好心态，及时缓解心理压力 初涉职场，实现从校园人向职业人的角色转换，是每个人职业生涯必经的初涉职场，实现从校园人向职业人的角色转换，是每个人职业生涯必经的过程。必须做好充分的心理准备，掌握主动权，迅速适应职业要求。过程。必须做好充分的心理准备，掌握主动权，迅速适应职业要求。25职场职场“蘑菇蘑菇”职场新人往往被安排在不受重视的部门，干着打杂跑腿的工作，得不到职场新人往往被安排在不受重视的部门，干着打杂跑腿的工作，得不到必要的指导和提携，在必要的指导和提携，在“阴暗阴暗”的角落里自生自灭，时常还会面临无端的角落里自生自灭，时常还会面临无端的批评、指责，代人受过。的批评、指责
16、，代人受过。这种状态被成为这种状态被成为“蘑菇期蘑菇期”。26调整期望，保持良好心态。调整期望，保持良好心态。磨去棱角，适应环境。磨去棱角，适应环境。从小事做起，认真对待每一件事。从小事做起，认真对待每一件事。少说多听多做，累积人脉。少说多听多做，累积人脉。不断学习，提高学习力。不断学习，提高学习力。27学历学历 证照证照 专业技能专业技能 听说读写算听说读写算 性格特质性格特质 历练历练人脉人脉形象管理形象管理情报信息情报信息 Soft Skill Soft Skill 28【活动目标活动目标】通过本活动，让同学们对成功有一个感性的了解，思考自己如何走向成通过本活动，让同学们对成功有一个感性
17、的了解，思考自己如何走向成功。功。【活动流程活动流程】步骤步骤1.1.首先问自己如下几个问题：首先问自己如下几个问题：今年我想得到什么？今年我想得到什么？五年内我想得到什么？五年内我想得到什么？一生中我想得到什么？一生中我想得到什么？某天，当我有了时间，我要干什么？某天，当我有了时间，我要干什么？若只剩下最后一天，你最遗憾的是什么？若只剩下最后一天，你最遗憾的是什么？步骤步骤2.2.请写下你请写下你“成功成功”的定义是，理由？的定义是，理由？总结评估总结评估 29回顾：回顾：从校园人到职业人的转换。从校园人到职业人的转换。如何快速适应职场。如何快速适应职场。30主要内容主要内容 了解了解“第一
18、印象第一印象”的重要作用。的重要作用。求职择业过程中树立良好的第一印象。求职择业过程中树立良好的第一印象。进入职场后，进行合理的印象管理。进入职场后，进行合理的印象管理。掌握现代礼仪，塑造完美第一印象。掌握现代礼仪，塑造完美第一印象。31心理学家雪莱心理学家雪莱蔡根的公关实验证明：公共活动中第一印象是蔡根的公关实验证明：公共活动中第一印象是“晕轮效应晕轮效应”产生的心理依据。产生的心理依据。只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。海罗德（勃依斯公司总裁）海罗德（勃依斯公司总裁）32心理学上，第一印象，也叫首因效应，它是指当人们第一次与某物或某人相
19、心理学上，第一印象，也叫首因效应，它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到接触时会留下深刻印象。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。的信息对于事物整个印象产生的作用更强。这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，它往往是以后交往的根据。这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的所以，能否给别人留下良好的“第一印象第一印象”，往往决定着与他人交往的成功，往往决定着与他人交往的成功与否。与否。什么是第一印象？33 第一印象中的第一印象中的55%5
20、5%来自你来自你的外表，包括你的衣着、的外表，包括你的衣着、发型等；发型等；38%38%来自于一个人的仪态，来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、出来的气质，说话的声音、语调等；语调等；7%7%来自谈话的内容。来自谈话的内容。7%38%55%34 当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应，也叫光环效应。人其他方面的特征，这就是晕轮效应，也叫光环效应。举例说明人际交往中的举例说明人际交往中的“晕轮效应晕轮效应”35 求职过程
21、中的第一印象求职过程中的第一印象进入职场后的第一印象进入职场后的第一印象人际交往中的第一印象人际交往中的第一印象 36 首先要给人良好的第一印象。首先要给人良好的第一印象。我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种通过对自己的装束、语我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印象的过程在心理言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印象的过程在心理学中叫学中叫“印象整饰印象整饰”。37 修饰外表修饰外表 社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人相遇的开初，按社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人相遇的开初，按SOLERSO
22、LER模模式来表现自己，可以明显增加别人对于我们的接纳性，使我们在别人心式来表现自己，可以明显增加别人对于我们的接纳性，使我们在别人心目中建立起良好的第一印象。目中建立起良好的第一印象。SOLERSOLER是由五个英文单词的词头字母拼写是由五个英文单词的词头字母拼写起来的专用术语。其中：起来的专用术语。其中：S S表示表示“坐（或站）要面对别人坐（或站）要面对别人”；O O表示表示“姿势要自然开放姿势要自然开放”；L L表示表示“身体微微前倾身体微微前倾”；E E表示表示“目光接触目光接触”；R R表示表示“放松放松”。38修饰语言修饰语言 不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合
23、，不要随便不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不要随便说诸如说诸如“哎哟哎哟”、“老天爷、老天爷、”“”“噢噢”之类的感叹词。这些词如果用多之类的感叹词。这些词如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。了往往使说话变成拿腔拿调。谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。和罗嗦的感觉。清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避点，你就必须要先想清楚自
24、己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。免尖刻、损人的谈话。注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。39修饰态度修饰态度 要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言不由衷，或傲慢要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。都会
25、破坏交往的形象和谈话的氛围。善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你尊重别人的表现。确方式，也是你尊重别人的表现。40修饰内在修饰内在 与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人是我们
26、不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？模拟实验：模拟实验：1.1.在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是 外表外表漂亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话：漂亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话：（）A A漂亮的异性漂亮的异性 B B丑陋的异性丑陋的异性2.2.当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶，当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶，没有内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做没有
27、内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交流：流：（）A A漂亮的异性漂亮的异性 B B丑陋的异性丑陋的异性 41心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我们要与交往对象保持良好的人际关系时，我表漂亮的人，可是如果我们要与交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。42许多缺乏人际交
28、往能力的人大多是被动地等待别人的接触，而自己却从许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触，而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。来没有尝试去主动引起别人的注意。毕业生人际交往中的问题：毕业生人际交往中的问题：不敢交往不敢交往 不愿交往不愿交往 不善交往不善交往 不易交往不易交往 不利交往不利交往 不懂交往不懂交往 43主动与人打招呼，寻找话题主动与人打招呼，寻找话题 打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问题，或轻松评论在你身打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问题，或轻松评论在你身边发生的事情，引起对方的注意。交往只有变单向注意为双向注意，才边发生的事情，引起对方的注意。
29、交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。在初次交往中，你不要试图想出一些有深远意义的或自以能继续下去。在初次交往中，你不要试图想出一些有深远意义的或自以为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟悉的，这样对方才会有为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟悉的，这样对方才会有话可说，交往才能深入。话可说，交往才能深入。去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什么？”去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？”去谈对方最关注的人或事。如：“昨天的球赛你看了吗？”44主动自我介绍主动自我介绍 自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往自我介绍是
30、进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。往能给对留下良好、深刻的印象。45主动赞美对方主动赞美对方 每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为了引起对方的注意，每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。主动赞美是非常有益的。赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！”赞美对方最重要的地方。如：“你真能干！”赞美你希望对方做的。如：“你做的PPT太漂亮了！”赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！”注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。46主动关心对方，抓住对方的情感主动关心对方，抓住对方的情
31、感 善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。如果对方正处在挫善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事了，折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端。即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端。例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说：“你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？”“看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？”“若你需要帮助，我会”47戴尔戴尔卡内基在卡内基在怎样赢得朋友和影响他人怎样赢得朋友和影响他人一书中给出了
32、留下良好第一印一书中给出了留下良好第一印象的六条建议象的六条建议:做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己 微笑微笑 多提别人的名字多提别人的名字 谈符合别人兴趣的话题谈符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到他很重要以真诚的方式让别人感到他很重要 真诚地对别人感兴趣真诚地对别人感兴趣 481 1、头发是否干净整齐？、头发是否干净整齐？2 2、衬衫、外套是否清洁？、衬衫、外套是否清洁？3 3、指甲是否过长，经常修剪？、指甲是否过长，经常修剪？4 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？、皮鞋是否光亮、无灰尘？5 5、清晨上班时是否相互打招呼？、清晨上班时是否相互打招呼？6
33、6、上班、上班 5 5 分钟前是否已到座位上？分钟前是否已到座位上？7 7、在走廊内有无奔跑？、在走廊内有无奔跑？8 8、是否佩带胸牌？、是否佩带胸牌？9 9、办公时有无窃窃私语？、办公时有无窃窃私语？1010、对办公用品和公共物品是否爱护？、对办公用品和公共物品是否爱护？1111、离开座位外出时，有无留言、告知去处？、离开座位外出时，有无留言、告知去处？1212、午休或下班时，有无整理办公台面？、午休或下班时，有无整理办公台面？1313、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？1414、有无在办公室进食？、有无在办公室进食？1515、有无向正在计算或写字的人发问？、有无向正在计算或写字的人发问？1616、有无在办公室吸烟？、有无在办公室吸烟？1717、公共物品有无谁使用谁整理？、公共物品有无谁使用谁整理？1818、发现垃圾等杂物有无主动拾起？、发现垃圾等杂物有无主动拾起？感谢聆听！感谢聆听！
