1、10目录一、陪护工管理制度11.1、陪护工守则11.2、陪护工备忘录11.3、陪护工护理言行规范准则21.4、陪护工“不”字言行规范准则21.5、陪护工护理仪表、仪容规范准范31.6、陪护工的考核细则31.7、护工请假制度41.8、护工工作内容41.9、护工工作职责内容51.10、护工培训内容6一、陪护工管理制度1.1、陪护工守则服务病人要周到；陪护守则须记牢；廿四小时负责制；未经批准不离岗；病室整洁很重要；床柜用物整理好；认真陪护细观察；病情变化早报告；换衣擦身不可忘；头发指甲经常剪；睡眠饮食要关心；两便护理照顾好；经常翻身须做到；预防褥疮最重要；工作职责要分明；护患关系处理好；违反制度要处
2、罚；自觉遵守效果好。1.2、陪护工备忘录为了维护医院正常的医疗、生活和治安秩序，使病人有一良好的治疗和修养环境，特对陪护工做出规定如下：1、凡来我公司所指定医院陪护病人者，需提供身份证和健康证。2、陪护人员在上岗前，由公司统一发放工作服，以便公司及院方随时查验。3、陪护人员在陪护病人期间，必须遵守我公司一切与之相关的规章制度。在所指定的医院内，陪护人员之间不得拉帮结派，不得争吵，不得打架，不得酗酒，不得烧饭炒菜，不得索吃病人的饭菜，不得擅自向病人及其家属索要小费，不得私自叫自己的亲属或同乡来参加院内的陪护，一旦发现，一并辞退。更不准将其亲朋好友擅自留在医院住宿。违反者即按违纪处理。4、陪护人员
3、应积极参加公司和医院的各种培训活动，无正当理由，不得缺席。5、陪护人员因私事需请假临时离院时，须事先征得该驻院管理员的同意，由驻院管理员在请假条上签名并做好工作交接后，方可离院。6、陪护人员的陪护工作一律由公司驻院管理员统一调配。7、若有违反公司规章制度及纪律者，一经发现，每人每次罚款50200元。违纪违规情节恶劣者，当即辞退，并责令离院。1.3、陪护工护理言行规范准则为了提高公司的服务质量，强化陪护工服务规范，公司特拟订以下25条陪护工“不”字言行规范准则要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。1.4、陪护工“不”字言行规范准则1、不得以“方言”待病人，要讲病人听得懂的语言或普通话；2
4、、不得漫骂病人，要礼貌对待病人；3、不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并连环扣除工资；4、不得在工作区域或工作时间吃零食；5、不得在病房所有区域吸烟；6、不得私自出借病房物品；7、不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；8、不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；9、不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；10、不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用；11、不得将当天的护理工作拖延到第二天；12、不得在楼层内大声喧哗；13、不得随意用病员布件当抹布；14、不得在站立服务岗位上坐式服务；15、不得在病房内洗涤私人物品及衣服；16、不得在工作岗位上看报、看杂志；17、不得在病房内
5、看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品；18、不得搬弄是非，在工作时打瞌睡；19、不得将外人带入病房闲聊；20、不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等；21、不得穿脏的服装上岗；22、不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员；23、不得在公共场所顶撞领班和医护人员；24、不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿；25、不允许着工作服进入食堂和外出。根据以上条例，对陪护工的服务与行为进行打分并给每人做月度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈意见，及时处理发生的问题，调整人员。1.5、陪护工护理仪表、仪容规范准范1、工作时间内，应按公司规定穿工作服上岗。2、工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得
6、穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋。3、严禁穿工作服进入医院食堂和离开医院外出。4、工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无异味，不得佩戴夸张的首饰（如：耳环过大、项链过长、手链等）。5、工作时间内，男性护工不得留长发并保持头发的清洁无异味，不得留长须。6、护工应该经常剪指甲，指甲不可过，并保持指甲缝内务污物。1.6、陪护工的考核细则1、自觉遵守各项规章制度(包括公司和医院的)。2、坚守岗位，不准擅自离岗、串岗、聚众聊天、工作时间不饮酒、不吃零食。3、有特殊原因请假的必须提前三天向本公司提出，待批准后方能准假。4、服从工作安排和调动。5、不得留宿不明身份外来人员。6、在为患者服务中要做到五心：热
7、心、耐心、爱心、细心、诚心。严禁与患者发生争吵等现象。7、陪护工佩牌上岗并必须着统一的服装，保持服装的整洁。做到头发不过肩，指甲短，不穿高跟鞋、响底鞋。8、不得利用工作之便私自收取他人的礼品和金钱。9、工作人员之间应团结，不得吵架、闹矛盾。10、保持病室整洁，空气新鲜及安静，室内无异味。11、厕所无异味、无污垢、无堵、溢现象。12、保持床单位清洁、平整，桌面、椅面、地面无杂物。13、对重危患者要保持口腔清洁，保持皮肤清洁，防止褥疮发生。(入住老人不得发生褥疮，带入褥疮不得发展)14、预防褥疮：保持床单位的平整、清洁、干燥，定时给病人翻身按摩及被动活动，肢体动作要轻、稳。15、对肺炎：定时翻身拍
8、背，每24小时一次。防止分必物或呕吐物吸入呼吸道，协助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。16、防止意外损伤，对烦躁不安或神志不清者要加防护栏，防止坠床。17、昏迷病人应采取侧卧位，防止窒息。18、发现异常情况及时报告，及时处理，杜绝差错事故的发生。19、注：1、每星期二剪指甲，男患者剃头、剃须，女患者头发整齐。20、每月15日浸泡便器，消毒一次。1.7、护工请假制度1、所有请假必须填写请假条。2、如需请假3天以内的，应提前5天向现场管理员提出申请，经批准后方可离开。3、如需请假5天以上的，应提前10天向项目经理提出申请，经批准后方可离开。4、坚守工作岗位，陪护病人过程中不得请假。5、陪护病人
9、过程中，因特殊原因确需请假者，须先向管理人员说明理由在有其他护工接替工作的情况下，经管理人员同意后方可离开。6、假期结束后，应按到岗位时间准时上岗。如遇特殊情况不能及时到岗的，需提前致电管理人员报备不能到岗原因。1.8、护工工作内容1、负责照顾病人的生活起居协助病员自身的清洁工作如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡等2、 帮助病人进食、饮水、大小便、翻身、功能锻炼。3、护送、协助病人进行检查、理疗、治疗康复活动。4、负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。5、保护病人的安全满足病人的基本生活要求并及时将病人的有关情况告知护士或医生。1.9、护工工作职责内容一、病房护工工作内容1、给无陪护
10、的患者脸、洗脚、喂饭、擦身、料理大小便、洗衣服、帮助病人按时服药、翻身、拍背等生活护理。2、协助护士做好晨间护理工作，管理病人家属、陪人及躺椅、席子等生活用品。3、更换床单位、铺床。4、病区间的物品、药物、器械借还，急诊药物的领取、借还。5、陪送病人检查。6、协助护士接收新收病人。7、陪送出院病人出院。8、雾化等一些医疗器械清洗、浸泡、晾干、装卸等。9、科室临时安排事务及今后科室派生出来不属于医生、护士执业要求的后勤服务。具体细节工作由各科护长安排。二、妇产科分娩室与新生科的护工工作内容。1、分娩室：待产室、分娩室、床、床头柜、抽屉的清洁，终末消毒，产床的清洁、消毒（包括每次产后的清洁、消毒、
11、皮布的清洁消毒）。2、婴儿床等用具包括婴儿洗澡间，新生儿抚触室、新生儿游泳室的清洁消毒，每天婴儿洗澡后的清理、清洁和消毒工作。3、临产妇在无陪人环境下的生活护理，包括给产妇一定的抚触工作及产妇心理安慰在开展导乐陪伴时协助工作。4、分娩室的拖鞋清洗，分娩室隔离衣更换后清理工作。5、分娩后的器械整理与器械供应室的器械调换与清点。6、对产科的无陪人的产妇的生活护理。7、管理病人家属、陪人及躺椅、席子等生活用品。8、更换床单位、铺床。9、病区间的物品、药物、器械借还，急诊药物的领取、借还。10、陪送病人检查。11、协助护士接收新收病人。12、陪送出院病人出院。13、科室临时安排事务及今后科室派生出来不
12、属于医生、护士执业要求的后勤服务。三、急诊科护工工作内容1、服从护长的工作安排。2、负责急诊注射室的环境卫生，抢救室的抢救车、治疗车、氧气车的卫生，并保持井然有序。3、急诊护士口包的清洗。4、负责急诊药物，如葡萄糖的摆放和增加，并保持井然有序。5、负责急诊病人的接诊，护送病人检查、入院。保持病床、担架、平车的卫生，检查完毕送检查报告单到所入院科室。6、协助护士完成各种护理工作，（如小儿输液帮固定身体等）。7、科室临时安排事务及今后科室派生出来不属于医生、护士执业要求的后勤服务。1.10、护工培训内容一、医院文化1、医院的性质和内容。2、医院的环境。3、医院的氛围。4、医院工作的性质。5、护工的
13、定义。6、护工的角色功能。（1）传统形象（2）、当代护工的专业角色功能（照顾者、管理者、协调者、咨询者、保护者和代言人）。7、护工的基本素质（1）、政治思想素质（热爱祖国、热爱护理事业，尊重生命，尊重护理对象，忠于职守，实行人道主义，全心全意为护理对象服务。具有科学的精神和道德、高度的责任感、正确的人生观，自爱、自尊、自强、自律。（2）、专业素质（具有基本知识和基本技能。具有评判性思维能力、实践操作能力和自我发展能力。）（3）、身体心理素质（具有乐观、开朗、稳定的情绪，坦诚、宽容、豁达的胸怀。具有高度的同情心和感知力，较强的适应能力、良好的忍耐力、自控力和应变能力。具有健康的体魄、整洁大方的仪
14、表、端庄稳重的举止，热情真诚，待人礼貌。具有良好的人际交往和沟通能力，同事间相互尊重，团结协作。护工的素质的提高是个终身学习过程，也是一个自我修养、自我完善的过程。在实践中主动锻炼，努力使自己成为一个素质优良的合格护工。8、护患关系的特征和建立良好的护患关系对护工的要求。二、服务礼仪（一）、护工的形态要求1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。（2）精神饱满，面带微笑。（3）不浓妆艳抹，化淡装。2、语言：（1）文明用语，请字当头。（2）语言要简单易懂。（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。（5）解释要耐心、细致。3、仪态：（1）走路要轻、要稳。（2）与病
15、人同行时距离保持3050cm。（二）、服务态度三、护工工作职责和管理规定护工管理规定1、护工要严格遵守国家法律法规和医院各项管理制度，本着为病人服务、让家属放心的原则，为患者提供陪护服务。2、每个护工进入公司后必须经过体检、培训，经考试合格后方能留用上岗，否则不予留用。3、坚决服从医院各项管理规定和制度。严格遵守作息时间，不迟到，不早退，不准脱岗和旷工，有事提前请假。4、不准在病房和办公室会客。5、禁止与病人嬉笑、打闹。6、对病人病情和兴趣爱好要有足够的了解，要有四心，即：爱心、关心、热心、耐心，为病人提供优质安全的服务。7、保持正常护患关系，不吃请、不收礼，不要求病人为自己办私事。对病人要使
16、用文明礼貌用语，动作、说话轻柔，态度和蔼，平易近人。8、上岗期间要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。9、上岗要穿工作服，佩带胸卡。着装整齐、干净，不准染指甲和戴手饰。女同志在工作中不准披散头发。10、护工在护理过程中，不准将自己携带的物品同病人物品混放在一起。11、护工不准将某病人用品为另一位病人使用或混用。要严格执行无菌操作。12、所有陪护人员严禁吃、拿、用病人的东西和偷拿医院中任何物品。家属给物品和小费一定向公司汇报。13、不准脱岗和随便进入办公室、病房治疗室、值班室、护士站等工作场所及翻阅病历和其他医疗文件。14、认真完成本职工作，服从科主任、护士长、护士管理；不准参与医生、护士之
17、间所做的工作和事情。15、不准在病区病房洗衣、晾晒衣物和在病房洗澡、坐床、卧床、吸烟（监护室内不准看书看报），和做与陪护工作无关系的事情，更不准说笑、娱乐、大声喧哗，要保持病区病房良好的治疗环境。16、无陪人的病人需要陪护期间原则上不得擅自离开病房和病人身边，如送检化验和打饭（吃饭时间不准超过半小时）等必要离开时，必须征得病人或家属同意并要报告当班护士，办完事要及时返回。必要时找护工顶替。17、护工不准从事任何医疗护理操作，如换液、吸痰、鼻饲、拔输液针等，但要随时注意检查是否通畅、脱落，发现问题，及时报告护士处理。18、陪护的倒班人员工作时间不准睡觉，普通病房21:30前不准支床休息。夜间病人
18、入睡后，护工应警觉，防止发生坠床及意外损伤。早6:00前要整理好躺床，放在科室指定的位置。19、护工要服从科护士长工作安排。四、医院感染控制知识1、手卫生是控制医院感染的重要措施，因此医院制订相应的手卫生制度，并严格执行。2、洗手和手消毒指征在下列情况需要洗手：1）直接接触病人前后（如扶持、搬运病人）特别是在接触有破损的皮肤、粘膜。2）进入和离开隔离病房、ICU、母婴室、新生儿病房、烧伤病房、感染性疾病病房等重要部门时，戴口包和穿脱隔离衣前后。3）当手明显污染或被血液、体液和蛋白性物质污染后。4）接触不同病人间或从病人身体的污染部位移动到清洁部位时。5）处理污染物品后。6）接触病人的血液、体液
19、、分泌物、排泄物、粘膜、破损皮肤或伤口敷料后。7）进入和离开病房前，饭前和休息后。8）与任何病人长时间接触后。9）如果手部没有可见污秽，在下列临床活动中，可以常规使用酒精类快速手消毒液，或者采用杀菌皂液和水洗手。在接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、粘膜、破损皮肤或伤口敷料后，即便双手没有可见污秽，也要洗手。护理病人时，手从人体污染部位移动到清洁部位之前。接触了紧邻病人的物品（包括医疗器械）后。脱去手套后。在护理特殊易感病人前后。10）、在一天工作开始和结束时，饭前便后，要用普通肥皂液或杀菌皂液和水洗手。2、手套的使用戴手套可阻止细菌传播和防止手部严重污染。1）接触病人的手可能被污染时或接触病人的粘膜、血液、体液时，应戴清洁手套。2）在护理免疫力低下的病人。注意事项：1）脱手套或更换手套后应洗手/或手消毒。2）手套只能作为手卫生的辅助措施，不能代替洗手。3）当护理活动结束时，或怀疑手套破损时，以及不同的病人之间应更换手套并洗手/或手消毒。4）当护理同一个病人，从接触污染部位再接触清洁部位，需更换手套。5）一次性手套只能使用一次，不能清洗重复使用。6）对于橡胶这样一些普通手套材质过敏者，医院应备有其他材质的手套以供使用。五、风险防范1、严格严格执行医院的各项规章制度，防范医疗事故的发生。2、做好个人防护措施，防止交叉感染。3、严格执行各种操作规程，预防差错的发生。10
