1、行政人事管理制度手册目 录1. 行政人事部组织架构及人员编制.组织结构.人员编制2. 管辖范围3. 岗位职责3.1 行政人事经理岗位职责3.2 行政人事主管岗位职责3.3 行政人事助理岗位职责3.4 物资采购员岗位职责3.5 仓库管理员岗位职责3.6 宿舍管理员岗位职责4. 工作规程/制度4.1行政管理工作规程4.2人事管理工作规程5. 相关质量记录表格5.1 附件一发文处理单5.2附件二外来文件清单5.3附件三文件传阅单5.4附件四文件发放登记表5.5附件五用章申请表5.6附件六印章借用审批表5.7附件七档案移交书5.8附件八档案移交案卷目录表5.9附件九卷内目录5.10附件十档案借阅申请表
2、5.11附件十一档案借还登记表5.12附件十二档案鉴定申请表5.13附件十三档案鉴定与销毁目录5.14附件十四资产登记表5.15附件十五资产调拨单5.16附件十六固定资产报废审批表5.17附件十七低值易耗品报废审批表5.18附件十八固定资产赔偿审批表5.19附件十九资产盘点表5.20附件二十资产移交表5.21附件二十一打印/复印登记表5.22附件二十二办公用品领用登记表5.23附件二十三行车记录表5.24附件二十四会议签到表5.25附件二十五入库单5.26附件二十六出库单5.27附件二十七台账5.28附件二十八物品领用登记表5.29附件二十九物品借用登记表5.30附件三十盘点表5.31附件三十
3、一员工招聘登记表5.32附件三十二面谈记录表5.33附件三十三转正审批表5.34附件三十四调动通知书5.35附件三十五交接清单5.36附件三十六员工离职表5.37附件三十七培训（会议）记录表5.38附件三十八培训计划表1. 行政人事部组织架构及人员编制 组织架构（略） 人员编制：各项目根据项目的规模和实际情况确定人员编制。2. 管辖范围行政人事部是项目的行政人事职能部门，在公司领导及客户服务中心的指导下开展工作。主要负责客户服务中心的行政管理和人力资源管理工作。包括行政事务、制度建设、后勤保障、对外事务、人员招聘、人员培训、薪酬管理、人员考核等工作。3. 岗位职责3.1 行政人事部经理岗位职责
4、3.1.1 层级关系：3.1.2 岗位职责：向总物业经理提交周、月、年度工作报告及计划；及时发现管理中的问题，组织协调工作流程的改进，主动协调并有效解决客服中心内的问题。制订、修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况；负责客户服务中心各种会议、活动的组织筹备工作； 代表客户服务中心与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系，接待客户服务中心重要来访客人，处理行政人事方面的重要函件；负责统筹客服中心的资产及档案管理工作；统筹客服中心各类证照的办理；负责统筹客户服务中心的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境；组织客户服务中心有关法律事务的处理工作，指导、监督、检查客户服
5、务中心保密工作的执行情况；负责协调客户服务中心部门间的合作关系，调解工作中发生的问题，定期组织做好办公职能检查；协助公司建立并维护组织架构，明确各部门职责及各岗位权责及工作关系；负责规范与完善公司相关管理制度，积极倡导企业文化导向，推动与营造客服中心健康文化氛围；推进集团内部的企业文化建设，增加员工对企业的归属感和忠诚度；建立、推进、完善符合公司业务需求及发展的培训体系，组织落实培训工作，提高员工的任职技能，促进员工的职业化发展；建立和培训职业化的人才队伍，培养、选拔及推荐本系统优秀干部；负责组织员工集体活动及文化生活；3.2 行政人事主管3.2.1 层级关系：3.2.2 岗位职责：定期向行政
6、人事经理提交周、月、年度工作报告及计划；各类营业证照及年审工作，对各类证照及时进行档案登记；3.3 行政人事助理3.3.1 层级关系：3.3.2 岗位职责：定期向行政人事经理提交周、月、年度工作报告及计划；和业务水平；负责审核、办理员工请假、销假手续，汇总、审核各部门的考勤情况，定期制作员工薪酬表；3.4 物资采购员3.4.1 层级关系：3.4.2 岗位职责：定期向行政人事经理提交周、月、年度工作报告及计划；日常零星物资采购，收集采购资料，填写和汇总各部门提交的物资申请单或物资/服务供方（品牌）申请表，报行政人事经理、总物业经理审批后，方可采购，对手续不齐全的申请物资不予购买，严禁在采购时收取
7、回扣或有违公司财务管理相关规定的行为；每季度填写物资采购统计表、采购工作评估表，并于每季度首月15日前报总物业经理、公司行政人事部、公司财务部备案；3.5 仓库管理员3.5.1 层级关系：3.5.2 岗位职责：定期向行政人事经理提交周、月、年度工作报告及计划；每月28号前统计上月材料使用情况，并将下月所需材料申请表报行政人事经理审核，报总物业经理审批后，交采购员购买；3.6 宿舍管理员3.6.1 层级关系：3.6.2 岗位职责：4. 工作规程/制度4.1 行政管理工作规程4.1.1 公文处理工作规程使公文的形成、办理、立卷、归档和销毁更及时、准确、规范、保密。所有外来及本中心文件。文种：“发布
8、行政法规和规章，转发上级机关(部门)、同级机关(部门)和不相隶属机关(部门)的公文批转所属客服中心，要求属下部门办理或需要周知和共同执行事项时所使用的下行文种”。常用“会议通知”、“任免通知”等。“通报”。3.1.5 报告：向上级机关(部门)汇报工作，反映情况，提出建议，答复上级机关(部门)的询问等。“请示”。“函”。严格参照由物业管理中心下发的AA物业有限公司地区分公司公文发文标准格式及集团恒地司办字2007第005号公文标准格式执行。公文的审批签发程序行文稿先由行文部门经理审核签名，再送行政人事助理核稿，不属急件，一般不得直接将文稿呈送中心领导；如需会签的，送会签部门审稿，然后由行政人事助
9、理将符合要求的文稿送中心有关领导签发。“请示”、“报告”和对外行文由中心总物业经理签发，一般例行事务性公文，由部门经理签发，最后安排打印。外来文件清单4.3 文件传阅单4.4 文件发放登记表4.1.2 印章管理工作规程加强、规范印章的管理，维护印章的法定权威及使用效用。本制度适合于中心印章管理及设有部门印章的各部门印章管理。行政人事部是印章管理的职能部门，负责监督本规定的实施。 印章管理人员严禁违规使用印章。凡违规使用印章的，中心一律视作个人行为，由此而引起的法律责任以及其它形式的任何纠纷，均由违规使用印章的人员承担。同时中心将视其情节轻重，给予相应的行政或经济处罚，触犯法律的移送司法机关处理
10、。8.1 用章申请表 8.2 印章借用审批表 4.1.3 保密管理工作规程 加强中心对保密工作的规范，严谨，确保中心保密工作落实到中心每一个员工。 中心及所属各部门。4.1.3.3 保密员的设立中心行政人事部设保密员（由行政人事助理兼任）1人，负责中心秘密文件、资料以及涉密业务的管理工作，各部相应确定兼职保密员1人。凡发生遗失中心秘密文件、资料或泄密案件时，应立即向行政人事部保密员和中心领导报告，并及时采取补救措施；发生窃密案件，还应及时向当地公安部门报告。4.1.4 档案管理工作规程 使中心的档案管理规范化、程序化以方便工作中的查找、使用及保密。 客户服务中心所有档案及对业主档案的管理。3.
11、1 行政人事部是客服中心档案管理的主管部门，需设立中心统一档案客服中心，每三个月组织各部门档案员进行档案互检，每半年组织各部门档案员档案资料移交工作。3.2 行政人事部负责中心行政档案、人事档案、中心证照、中心对外往来的各类公文、中心内部重要文件；中心内部重大活动、事件记录；物业管理相关政策、法规等等的管理工作。3.3 管家部负责业户档案资料、物业资料、出租房屋资料、车辆资料、收费资料、业主委员会资料等的管理工作。3.4 工程部负责工程设计、施工资料、维修、保养计划、外委工作记录等技术档案及工程图纸等的管理工作。3.5 保安部负责治安、消防、保卫、安全、秩序等相关资料的管理工作。4.1 行政档
12、案资料等。8 物业资料。技术档案。包括工程设计、施工资料、维修、保养计划、外委工作记录等。图纸资料。可分为：建筑施工图、结构施工图、给排水施工图、供配电施工图、消防施工图、空调系统图、智能化系统图等。治安资料。消防资料。保卫、安全、秩序资料。5.2.1 根据需要，客户服务中心定期将以下资料移交至物业分公司统一管理（移交相关表格请参见档案移交书、档案移交案卷目录表、卷内目录），实物档案、声像档案、资料类档案等其他资料由中心档案管理员负责自行统一管理：“图物相符，数字准确”，设计的修改也须在图纸上反映出来。严格参照AA物业有限公司档案管理办法执行。，标准湿度45-60%；声像类库房温度宜18-24
13、，相对湿度宜35-45%。“已销毁”字样和销毁日期，监销人分别在销毁清册上签字。4.1.5 固定资产管理工作规程 使中心的固定资产得到有效管理，有效使用资产，防止资产流失，严格控制成本，合理调配物资，更好地为中心发展服务，特制定本制度。中心各部门。行政人事部负责中心所有资产的申购及公用资产的管理，各部门使用人/资产管理员负责所使用的资产的管理。由行政人事部根据各部门申购计划，先进行审核签署意见，报中心总经理审批，然后遵循公司资产采购规定程序报批购置。 固定资产和低值易耗品盘点工作由行政人事部会同财务部和使用部门进行。按公司规定要求定期盘点（特殊情况需临时盘点除外），固定资产盘点必须对实物逐一进
14、行清点并由资产管理员填写资产盘点表，如果发现盘盈、盘亏，应查明原因，由资产管理员写出书面报告，财务部签署意见后按资产管理权限审批。财务部按批示进行帐务处理。任10.1 资产登记表10.2 资产调拨单10.5 固定资产赔偿审批表4.1.6 办公用品管理工作规程 为了规范中心办公用品管理，使中心的办公用品延长使用寿命，节约办公费用开支。 中心所辖各部门。各部门使用人/资产管理员负责所使用的办公设备的管理。办公设备的日常维修由各部门报到办公室，由行政人事部负责联系厂家进行维修。各部门的办公桌椅及文件柜由行政人事部统一登记及调配，任何人不得私自调换。文件柜及办公桌椅的使用者对其负有保管及维护的责任，行
15、政人事部需定期进行清理及登记，以确保不丢失，不损坏。“声讯”电话。4.1.7会议制度1 目的 加强对会议的规范管理，确保会议的质量和促进问题的解决。2 适用范围客户服务中心各种会议3职责3.1行政人事部负责中心级会议的组织，通知，会议纪要的拟写、下发。3.2各部门负责人负责本部门会议的组织及会议纪要的拟定，中心级会议会议精神的传达。3.3行政人事部负责中心级会议纪要存档工作,并对各部门会议记录存档工作进行不定期检查。3.4各部门负责本部门内部会议的记录、整理、存档工作。3.5所有会议纪要须在会议后的24小时前完成，经审批后下发。4 会议准备4.1 确定会议时间、地点。4.2确定与会者名单。4.
16、3 会场布置，包括会场空间安排、会议座位安排以及会议用品和设备调配。4.4 负责会议通知的落实。4.5 参加会议人员进入会场时要在会议签到表上签到，以便更好地安排会议工作。4.6 分发会议文件和材料。5会议种类5.1中心月度例会：1、各部门汇报本月工作完成情况及下月工作计划，提出需公司或其它部门配合解决事宜，以及公司领导布置下月工作。2、如有领班以上人员转正，要在会上做转正述职报告，然后由其他部门经理给予点评。5.2中心周例会：上周工作总结及本周工作计划，提出需公司或其它部门配合解决事宜，以及公司领导布置下周工作。5.3 各项专题会议：围绕会议专题进行研究、确定。5.4各部门周例会：各部门各员
17、工本周工作总结及下周工作计划。5.5 各班组会议：各班组对当日工作的计划和总结，无需提交会议纪要。5.6凡中心级会议，会议组织部门均需提前3天下发会议通知（固定日期的，不另行通知）。6与会人员应遵守会议纪律，保证准时参加，不迟到不早退，有事会前请假；会议期间手机调震动,会议期间禁止吸烟等。7参会人员必须准备好一本会议记录本，并认真做好会议记录，有关本部门的事件要重点标注，认真落实。8 与会人员除公司规定需保密的事项外，均需做好会议精神的传达和落实工作。9 由各部门经理负责会议事项的检查催办，使会议精神落到实处，防止不重视会议交办的事项。10 质量记录表格4.1.7.10.1会议签到表4.1.8
18、 员工制服管理工作规程1 目的：提升中心形象，提高员工服务意识，进一步加强对中心各类员工制服的有效管理。2 范围：本程序适用于中心员工制服管理工作的管理和控制。3 职责：行政人事部是中心制服的归口管理部门，行政人事助理负责中心员工制服的管理工作，含申购、保管和发放。首批大量制服的制作由物业分公司负责招标确定供应商及签订服装制作合同。4 工作程序：4.员工的制服只限本人使用，不得转借他人。在岗工作时必须穿着本工种的制服，且保持整洁。主管领导有指导与监督员工穿制服的责任。制服的款式、颜色由AA物业有限公司统一定制，由物业分公司统一招标选定供应商，任何人不得随意更改制服的样式。各客户服务中心根据相关
19、文件要求负责本单位零星入职人员制服的立项及申购工作。 工程技术人员夏装、保洁员制服更换期限为1年，其他制服更换期限为2年以上（含2年），服装配饰的更换期限为1年。4.1.9仓库管理工作规程 为规范和理顺仓库物品入仓、保管、出仓、盘点等的管理，确保仓库物品的贮存质量及有效利用。适用于客户服务中心一级仓库(即综合仓库)和二级仓库(即各部门仓库)的物料仓库的管理。3.1 行政人事部是中心资产、采购物品的归口管理部门，仓库管理员具体负责一级仓库的管理，对二级库的管理进行监管。3.2 各部门技术人员针对本部门采购的专业技术物品协助仓库管理员进行验收。3.3 中心主管领导负责仓库管理工作的监管和控制。“A
20、BC法则”进行，（A类物品为经常被使用的；B类物品为一般经常被使用；C类为不需要经常被使用的物品）。易燃、易爆、挥发性强物品,须远离热源，保持包装完好，密封不好的应及时采取适当的防护措施（如换包装），并尽量不放在货架上，摆放地上，既方便倒取，又减少因碰撞而产生火花的危险；做好防火措施，按规定配备一只4公斤的灭火器。4.1.3 吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品，须用砖或木架空放置、置放干燥地上或货架上；如超长(如管材)或散装物品(如水泥)，可置放架空层上，防潮通风；也可倚墙而立，体积重的应在墙上预设稳固铁钩，以防时间过长倚墙物品角度变化或取料时有倾倒伤人的隐患。重型机具设备放置干燥地上，并在摆
21、放时考虑取放的方便性。4.1.4 常用工具、材料和配件等物品，不易规则摆放在货架上的物品，用盒或袋装好摆放（如：铁钉）。规则的物品整齐摆放在货架上，或地上（如：用塑料桶装的清洁用剂）；体积大的，重量轻的物品（如：散铁线、胶管、地拖等），可靠墙而立或挂墙上，也可选择干燥通风的地面堆放。4.1.5 易碎、易损物品，体积较小的（如：瓷片）或瓶装物品，可放置货架底层或摆放在不常使用的物品货架上或整齐堆放地上，但不可放置货架较高的层，因体积小、不稳固，不易摆放；体积大的物品（如：玻璃），或靠墙放置，一般不应采用平放，应考虑立放，且该位置的上方一般不再悬挂物品，并选择人员活动量较少的堆放地。4.1.6 沙
22、石、砖类物品，可放置在露天的材料库，放室内仓库时，必须用袋装好，堆放地上。的整洁文明、各种物资存放整齐。5 物品分类5.1 材料分类5.1.1 水暖类：水表、水龙头、阀门、弯头、铁管、铸铁管、连接管、水胶布等；5.1.2 电器类：电表、开关、导线、接触器、灯管、灯泡、保险丝、电工胶布等；5.1.3 五金配件：铁钉、铁丝、螺丝、螺丝帽、钢锯条、门窗配件等；5.1.4 清洁类：垃圾袋、毛巾、拖布、清洁剂、去污粉、洁厕灵等；5.1.5 绿化类：肥料、药品、花盆、种籽等；5.1.6 土建类：沙、石、砖、水泥等；5.1.7 油料类：油漆、涂料、润滑油、稀释剂等；5.2 工具类：5.2.1 机械设备类：吸
23、尘器、疏通器、剪草机、绿篱机、水泵、电钻、电焊机等；5.2.2 易耗工具类：扫帚、地拖、尘拖、玻璃刮、扳手、钳子、螺丝批、浇水胶管、修枝剪；5.3 仪器仪表类：万用表、钳形表、摇表、水平仪、压力表等；5.4 机械零件：空调、水泵、电梯、发电机等设备的备用配件；5.5 劳动保护用品5.5.1 绝缘鞋、手套、制服等；5.5.2 安全帽、安全带等；5.5.3 口罩、防护面具等。6.1 仓库划分区域，一是待检区，二是合格物品存放区，三是不合格物品存放区，划分的方法可以采用在货架上进行标识，并隔离，或采用划线挂标牌；6.2 入库：购买物品入库时单独堆放，挂上“待检牌”。6.3 检验：按采购与验证控制程序
24、执行。6.4标识：物品存放位置应设置标识(内容包括：物品名称、型号、规格、数量；同时物品数量应包括：入库数、出库数和结存)，明确标明物资规格/型号、入库日期和批次，并张贴或悬挂在醒目处，以方便查找，起到指引作用。7 采购物品验收入库7.1仓管员根据已审核批准的物品采购计划、入库单和购置发票，按有关质量要求，核对实物的名称、规格、数量、单价、金额等，并对物品的质量是否合格进行验收，验收内容包括：检查物品的外观与包装是否有损坏；是否有合格证；各专业用品须请相关部门指定人员对物品的质量和产品性能等进行确认。7.2 验收合格后，仓管员及时填写入库单，重要物品应登录台帐，入库单单据的签名应完整。7.3
25、未经验收或验收不合格的物品不准入库，不合格物品的退货或换货由采购人员负责处理。8 物品出库8.1 物品出库须遵循“推陈储新，先进先出”的原则，坚持一盘底、二核对、三发料、四减数的原则。8.2 对不需存入一级仓库的采购物品，物品配送后由行政人事部门填写相关单据后，整批领用出仓。对于采购量大，可分批领取的物品先存入一级仓库，由所需部门填写出库单分批量领取。8.3领料时应按规定填写出库单，出库单上须有部门经理、领料人和仓管员的签名对计划外的物品，领用时需经中心主管领导批准。8.4 物品出库时，仓管员须与领料人当面点交清楚，防止差错出门，所有出库凭证，仓管员应妥善保管，不可丢失。8.5 二级仓库物品的
26、管理参照一级仓库执行。物品出库须填写物品领用登记表。仓库物品的借用须填写物品借用登记表，对贵重物品的借用须签写借条，经主管领导批准后做好登记方可借出。非本客户服务中心人员，未经总经理批准，一律不准擅自借出。10.1 仓库库存数量原则：少投入，周转快；10.2 水泥、沙石、红砖等地方材料类，部门不考虑库存。力和及时性，尽量减少库存。11.1 仓库管理员按工具设备的检修规定，及时组织有关专业人员进行检修。11.2 库存工具应经常上润滑剂和除锈，以确保工具的良好使用状态。12.1 仓库物品必须每月底进行一次盘点，做到帐、卡、物三样相符，盘点记录须反映出上月库存、本月购入、消耗及库存等情况，并保持相关
27、记录。一级库的盘点情况由部门领导抽查，二级库的盘点情况由中心仓库管理员监管。如有异常情况，应分析原因，查明责任，并做好相关记录。 12.2 固定资产的报废处理须按规定办理报批手续；对一般废旧物资的报废，定期由行政人事部统一按规定程序处理。具体操作按照资产管理制度执行。12.3 仓管员记帐须字迹清楚，做到日清月结不积压。13.1 由行政人事部负责人按季度检查；13.2 查核台帐和库存实物是否帐物相符；13.3 是否按规定对物品采取了适宜的保管和防护措施等；13.4 是否按规定办理出入库手续等。 仓管员每天打扫一次灰尘，保持仓库环境的卫生。15 相关表格15.1 入库单15.2 出库单15.3 台
28、账15.4 物品领用登记表15.5 物品借用登记表15.6 盘点表宿舍管理制度1 目的为搞好宿舍管理，使员工有一个清洁、舒适、安全、秩序良好的生活环境，特制定本制度。2 适用范围本制度适用于中心住宿员工。3 住宿分配标准3.1 中心经理级、主管级享受标准遵循公司规定执行。3.2 凡公司普通职员，以集体宿舍形式安排。4 员工入住及迁出程序4.1凡本公司在职员工如需要提供住宿,需向行政人事部申请方可入住宿舍。4.2 凡新进人员必须持有行政人事部开具的入住通知单，由宿舍管理员按“入住通知单”统一安排入住。4.3辞职人员需凭物品放行条方可将行李携带出外，由宿舍管理员监督如期搬离宿舍,并检查宿舍用品是否
29、整洁及损坏,如有异常由宿舍管理员在放行条上注明。4.4 被开除人员（包括辞退人员），必须在被通知当日内由宿舍管理员检查、监督，搬离宿舍, 若不搬离退出者,将由保安部或报公安机关强制执行。4.5 辞职人员如已结算工资请于当天内搬离宿舍,如特殊情况未结算工资,请于规定期限撤离宿舍。5 宿舍守则5.1 公司宿舍仅限本公司员工住宿，未经行政人事部批准不得留宿外来人员。5.2 住宿人员应服从公司宿舍分配，不得随意更换房间，如确需要应报行政人事部申请并获得批准后方可调换房间。5.3凡住宿人员,必须服从宿舍管理员的安排与监督，不得以任何借口抵制。5.4 加强安全意识，贵重物品请妥善保存好，出入注意关闭门窗，
30、以免发生盗窃。5.5 未经宿舍管理人员批准严禁异性人员进入房间，男、女员工不准互相串门，若需找人，请先办理相关登记。5.6 自觉遵守休息时间，严禁在宿舍内大声喧哗以及放高音响音量扰乱他人休息。5.7 不准随地吐谈、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，垃圾倒在指定地方。5.8宿舍区内的走廊、通道及公共场所，禁止堆放杂物。5.9注意安全，严禁私自安装电器和接驳电线，不得使用电热棒、电饭煲及其它超负荷电器（风筒、风扇、手机充电除外）。5.10严禁在宿舍内黄、赌、毒、偷、酗酒、吵架、斗殴、变相赌博等其他不良行为。5.11注意节约水电，杜绝
31、水长流、灯长明的现象。5.12 所有员工必须遵守本制度，自觉接受行政人事部的监督检查，违反者一经发现视情节轻重罚款，严重者给予纪律处分直至开除。员工食堂管理制度1 目的1.1为了规范员工用餐，提高食堂健康卫生状况，节约公司资源。1.2使食堂管理更加合理有序。2 适用范围在食堂用餐的各部门员工及食堂人员。3 职责由行政人事部负责食堂健康卫生、食堂人员管理、成本费用控制、员工用餐等日常管理。4 用餐时间用餐时间遵循公司规定，严禁提前到食堂用餐。5 就餐凭证管理5.1员工用餐须凭公司发放的就餐凭证打饭，不得以任何藉口或理由重复打饭或重复代他人打饭。5.2 就餐凭证发放后请妥善保管，如出现就餐凭证损坏
32、或遗失，须到行政人事部申请重新补办。5.3 新员工入职，由行政人事部发放就餐凭证。6 食堂管理守则6.1 食堂工作人员须持有效健康证，体检不合格者，不得从事食堂工作。6.2 食堂工作人员上班须穿工作服，注意个人卫生，工作服、围裙、帽子要保持干净、整齐、整洁，供应饭菜时须佩戴口罩。6.3 食品成本控制由行政人事部严格把关，并且对采购环节进行监控；保证食堂采购的各种食品必须新鲜，严禁采购发霉变质、劣质食品或食品短斤少两。6.4 食堂内物品要摆放整齐，及时清理垃圾，严禁随地乱摆放东西，保证就餐桌椅整洁，通道畅通。6.5 食堂内严禁抽烟，喝酒，不得私自开小灶。6.6 保持餐厅、灶台、洗刷池、洗菜池、切
33、菜台等清洁卫生，不留死角，保持下水道畅通；餐具、各类洁具须进行定期消毒。行政人事部负责对食堂卫生情况进行定期监督检查。6.7 做好熟食品防虫措施，所有食物必须充分洗涤、煮熟，以防食物中毒。6.8 按照规定的就餐时间，食堂应提前做好饭菜，保证全体员工按时正点就餐。食堂工作人员须遵守公司行为规范，注意微笑、有礼貌，使用礼貌用语，虚心听取员工意见，严禁与员工争吵。6.9 员工就餐时应按规定提供就餐凭证，无就餐凭证食堂人员应拒绝发膳。6.10 员工用餐提倡节约，不允许浪费，禁止倾倒饭菜。6.11 全体人员须自觉维护公共卫生秩序和爱护餐厅内财物，不得乱吐乱扔，随意损坏。6.12 非食堂工作人员未经许可不
34、得进入厨房操作间，严禁私自带外单位人员及亲友在食堂就餐。6.13下班前食堂当值人员把剩余食物保存好，锁好柜门，关闭窗户，检查火种，关闭煤气、电源等，做到人走灯灭，杜绝安全隐患。6.14食堂须注意防止食堂财物丢失，有问题须及时通知食堂管理员解决。6.15 所有用餐员工及厨房人员需严格遵守以上规定，若违反视情节轻重给予相应行政处罚，情节严重者给予辞退，损坏公物的需照价赔偿。4.2 人事管理工作规程1 目的规范客服中心人员招聘、调配、劳动关系解除规程，配合客服中心发展需要，合理配置、储备人才。2 适用范围 适用于客户服务中心除顾问公司驻场人员外员工。3 职责行政人事部负责制定中心人员编制和需求计划，
35、组织招聘、面试、审核工作，负责客服中心内人员的合理调配及员工解聘办理工作。4 招聘、试用及转正4.1 人员招聘与录用4.1.1 人员招聘计划4.1.2 招聘渠道4.1.3 面试面谈记录表。面谈记录表。4.1.4 人员录用身份证复印件（须交验原件）；学历证书复印件（须交验原件）；体检合格表（要求医院）原件；特种作业人员上岗证复印件（须交验原件）；原单位解除劳动合同证明书/失业证、照片、养老保险手册（如果原已持有）4.1.5 应聘人员资料的整理与保存4.1.6 人事部将招聘结果进行统计并写出招聘工作总结（招聘渠道、面试的组织、招聘的结果及存在的问题等内容）呈中心总经理批阅。4.2 试用与转正4.2
36、.1 员工入职后进行试用考核，试用期根据国家规定按签订劳动合同年限确定。4.2.2 试用期内试用人员如有品行不良或工作欠佳，无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇。4.2.3 通过试用期人员予以转正，由行政人事部组织各部门对具转正资格者进行考核评议，通过人员由所在部门填写转正审批表，经部门经理审核后报行政人事部办理相关转正手续。5 人员调配5.1 人员调动5.1.1 对中心内部各岗位人员调配，由行政人事部根据工作需要，填写调动通知书，并通知相关部门。 5.1.2 涉及跨单位的人员调配，由上级单位负责调动实施。5.1.3 接到调动通知后，被调人员须填写交接清单，与接任人交接，未做好交接工作，不得调
37、离岗位。5.2 升（免）职5.2.1 升（免）主管及以上级：拟升人员由客服中心提交人选，通过由分公司行政人事部同意组织晋升考核和资格审核后，经审批后由分公司总经理签发任命；拟免人员由客服中心提交名单及免职理由，报分公司审批后由分公司总经理签发免职决定。5.2.2 升（免）主管以下级：由客服中心根据工作需要及业绩表现，对拟升人员进行培训和考核后，由中心自行下发人事任命，并报分公司行政人事部备案；由客服中心根据业绩表现，对拟免人员进行面谈，由中心自行下发免职决定，并报分公司行政人事部备案。6 员工劳动关系解除6.1 员工在试用期，可随时提出辞职，公司也可因试用不合格而随时辞退。6.2 合同到期不再
38、续签合同员工，行政人事部按国家有关规定通知本人不续签合同意见以解除。6.3 正式员工如申请辞职，需按规定提前日期呈交“辞职报告书”，获批准后到行政人事部办理手续，若未按要求提前申请而即时离职者，中心将根据劳动合同法收取代通知金。6.4 员工因严重违反公司的规章制度或劳动合同约定事项等，须做辞退或开除处理的，由相关部门报行政人事部调查核实，报中心总经理批准后执行。6.5 员工连续旷工三个工作日视为自动离职。自动离职日期自脱岗之日起计算。对给中心造成不良影响和损失的，中心保留依法追究的权利。6.6 离职员工到行政人事部领取员工离职表，按表中内容办理有关交接手续，最终将员工离职表送达行政人事部，结算
39、工资，办理人事调转手续。7 质量记录和表格7.1员工招聘登记表7.2面谈记录表7.3转正审批表7.4调动通知书7.5交接清单7.6员工离职表4.2.2 培训管理工作规程与企业发展、员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职业培训及训练机会，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应客户服务中心发展的需要。适用于项目客户服务中心全体员工。行政人事部负责总体培训工作。包括工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送（聘）培训，保存培训及考核记录，并衡量评价培
40、训效果。总物业经理负责审批客户服务中心内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。由总物业经理指定部门培训负责人，负责客服中心培训计划的制定和组织实施。：4.1.1 年度培训大纲由行政人事部于每年十二月根据客服中心工作需要制定，报总物业经理批准。4.1.2 “年度培训大纲”内容应包括：l 培训目的l 培训方式l 培训类别及对象l 培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）4.1.3 每月底，行政人事部根据年度培训大纲要求，编制下月培训计划。各部门制定本部门的月培训计划并于每月3日报行政人事部备案。职能部门月培训计划由行政人事部统一编制，报总物业经理经审批后执行。员工、职工参加公
41、司安排之入职、强化、升职、外部培训及各种岗位资格证的培训、出国考察由客服中心培训负责人及时记录报公司行政人事部；职员及职能部门全体人员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训、各种岗位资格证的培训、出国考察由公司行政人事部及时记录在部门人力资源管理软件中。 岗前培训入职引导。新员工在上岗前，由客户服务中心培训负责人或其直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章，掌握专业技能等。公司行政人事部负责组织新建客户服务中心人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核：l 对新建客户服务中心全体工作人员的培训内容包括：新建客服中心组织架构、岗位职责
42、；物业管理相关法规；本小区情况简介；入伙流程；各岗位专业服务礼仪等。l 工程类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等。l 安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等。l 保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等4.3.1 入职培训内容应包括：l 公司概况、企业文化、经营理念l 公司人事行政管理规章制度l 职业道德规范、员工手册l 物业管理基础知识l 顾客沟通技巧、服务礼仪l 安全教育、消防知识及急救常识l 小区实景参观等4.3.2 行政人事部负责各类员工入职培训的组织实施，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核不合格，公司将不予聘用。4.3.3
43、行政人事部须将考核结果及时予以通报。4.4.1 强化培训前，新员工须填写新员工试用情况反馈表，于强化培训时上交现场培训主管，该记录由行政人事部妥善保管。4.4.2 由行政人事部安排拟转正员工进行强化培训，主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、顾客沟通技巧、物业管理法规等。4.4.3 行政人事部须将考核结果及时予以通报，考核不合格者有一次补考机会，两次考核不合格，将予以辞退。4.5.1 在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。4.5.2 各部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。4.5.3 行政人事部每年组织相关岗位人员进行培训后安排考
44、核（管理及技术类人员在职培训考核至少每半年一次），考核不合格者有一次补考机会，如两次考核不合格，将受到降级降薪等处理。在职培训记录由行政人事部妥善保管至少一年。4.5.4 领班及以上人员在职培训l 由行政人事部负责组织安排每半年一次的在职培训。l 培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识。l 在职培训记录由行政人事部妥善保管至少一年。部门内在职培训由部门培训负责人按照月度培训计划负责组织至少每月安排一次在职培训，考核至少每半年一次。4.6.1 此培训适用于工作表现良好，工作能力较强，拟晋升到更高一级职位的员工。员工能否得到升职，应视该员工之专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。4.6
45、.2 升职培训培训内容包括：l 拟晋升职务的职责及权限。l 拟晋升职位的专业知识及技能。l 管理技巧。4.7.1 由行政人事部组织安排从事特殊工作岗位（培训负责人）员工的资格培训；由部门经理组织安排从事关键工作岗位（设备责任人/救生员/司机）员工的资格培训。4.7.2 从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书，担任部门配电柜、发电机、消防设施、水泵、立体车库等设备的责任人及操作者，担任部门救生员、专兼职机动车辆驾驶员并需经过考核取得资格后方可正式上岗。4.7.3 由行政人事部负责监督核实岗位证书的有效期，对不符合规定之人员，须报各责任部门安排相应培训，培训结果报行政人事部备案。根据工作需要，由行政人事部负责组织有关人员外送培训，以取得资格证书及达到管理需要为目的的培训，培训结束后须将结业证书原件及培训总结交行政人事部存档。4.9 当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时，行政人事部应安排相应的培训。5.1培训（会议）记录表5.2培训计划表发文处理单金 司 中心 字 第 号缓急 密级签发：抄报抄
