1、保安员的日常管理制度1.公司内部管理制度我公司为所有项目上岗人员缴纳工伤、医疗以及商业保险，如工作过程中出现意外伤害情况，由保险公司进行风险承担及赔偿。公司对所有上岗人员进行全面的体能素质、岗位技能及工作能力培训，制定详细的突发事件处置预案，保证所有人员熟悉岗位情况以及可能发生的意外情况，并且有能力按照处置预案程序进行解决，在保护客户单位正常工作秩序的同时，保证自身人身安全。严格对人员进行入职资格审查，严格招聘、录用、离职制度，首先保证所派遣人员政治过关。1.1 人员招聘、录用、离职制度 （1）人员主要来源公司现有人员来源渠道众多，主要分为：1）警卫部队复转军人；2）全国各省市、地区城镇及农村
2、剩余劳动力；3）前程无忧、智联招聘等网络媒体招聘的 本项目聘用工作人员；4）中央警卫师、公安院校、海军等专业退转干部。（2）面试录用程序：1）本人携带本人身份证原件及复印件、2张近期免冠照片到公司面试2）填写入职申请表及相关审核资料；3）面试通过者，提供原籍居委会或村委会出具的无不良记录的证明； 4）办理入职手续，签署劳动合同，经培训合格后到工作岗位报到。5）所有新聘员工，均须如实填写员工登记表，公司将保存员工最新的资料。6）在个人资料发生变化时，须在一周内通知人力资源部并提交有关证明文件的复印件。（3）离职程序1）离职员工应提前一个月提出离职申请，交由项目部负责人审批签字，私自离职员工属于单
3、方违约，人力资源部不予办理手续并保持追究责任的权力。2）离职时必须按照程序办理离职手续，交还公司财物，包括：安保等工作员手册、制服、标志、钥匙、器材、工具、培训资料、备用金等。3）离职手续办妥后，人力资源部将为离职员工结算薪金。4）离职员工如有损坏或丢失公司财物、私打电话形成较高费用等行为，将从其离职薪金中扣除作为赔偿，对于占有公司或客户单位财务不归还者，公司有权报警和向法院起诉。1.2 人员请销假制度 1）严格实行员工手册相关管理规定。2）临时请假不超过3小时由安保等工作队长批准，不超过8小时由项目部经理批准。3）探亲假、婚假、丧假及事假人员必须提前半个月向外委公司提出申请。4）请假人员必须
4、按规定时间销假，不准代销与不销。5）临时外出时，实行双人制，不得私自外出。6）外出或休假期间请假人员应注意确保自身安全。5.3人员素质、纪律要求 1）实行军事化管理，每个队员必须服从命令、听从指挥、服从管理、服从调动不得在外过夜。2）坚守岗位，尽守职责，不迟到不早退、不旷岗。3）廉洁奉公，不徇私情、不贪污受贿、不侵犯群众利益。4）执行任务时要着制服，仪表整齐，举止端正。5）不得弄虚作假，不欺上瞒下。6）严禁队员赌博、传看黄色书刊及淫秽录像。7）安保等工作员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人； 8）对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没
5、有对其处罚的权力；9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力；10）要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽来客或对来客不礼貌，以及因安保等工作服务原因造成来客投诉；11）爱护区域内各种公共财物，不得故意损坏区域内任何公共财物；12）严禁工作时间内擅自离开工作岗位；13）严禁出现危害他人和来客的行为；14） 本项目聘用工作人员严禁从事第二职业；15）安保等工作用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，设备有损坏的必须报相关部门；不使用时集中存放，摆放有序；16）上班时间不喝酒、不吸烟、 不打私人电话，玩游戏等私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值
6、 本项目聘用工作人员，未经队长允许不得在岗位上长时间逗留。1.4 执勤规范 1）精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻等手段发现问题，排除隐患。2）上岗人员要始终保持立正或跨立姿势，做到仪表严整，举止端正。3）严格按政策办事，严格按规章制度办事。4）文明执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼。5）不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看报纸、听收音机、看电视、玩手机等。6）固定岗不得擅自离岗，门卫哨不得随意走动，巡逻哨不得脱离执勤范围，巡逻哨间歇时不得超过十五分钟。7）不准寻私情、受贿赂、内外勾结、乱拉关系。1.5 应知、应会常识 1）应知所在客户的全称，详细通讯地址，邮政编
7、码电话；2）应知道客户保卫部门及管片派出所和安保等工作公司的电话；3）应知道值勤岗位的责任和范围，重点部位及分布情况；4）应知道工作区域内消防器材、报警设施和水源的分布位置；5）应知道客户的出入证件及有关规章制度；6）应会正确使用报警消防器材和安保等工作防身器材；7）应记住火警119、匪警110、急救120、交通事故122等电话，遇有紧急情况时会正确呼叫。1.6 着装及仪容仪表要求 1）保持制服整洁统一。不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖； 2）队员在工作期间，应当着全国安保等工作服务行业协会推荐的安保等工作服装，佩戴全国统一的安保等工作服务标志，3）工作执勤时，应按要求着制服。要按规定佩带标
8、志。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。4）制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；5）非上班时间或非公差，不得着制服外出；6）每个班次的服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；7）仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须； 8）不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；9）精神饱满，面带微笑，姿态良好；不坐、卧、依靠；上下班行走时，注意保持良好形象。 10）执勤时，注意文明用语，不能和对方发生冲突；11）发型：短寸，最长不超过3cm，不许留鬓须。 着装：按规定穿着制服(服装、领带、黑皮鞋、黑袜子)整齐划一，铭牌
9、、工作证应佩带在指定位置。 穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。 站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。12）精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。1.7“五好”、“四知”、“两无”、“两满意”的标准 1）“五好”：政治思想好。安保等工作员思想健康，积极进取，热爱安保等工作，热爱集体，维护团结，党、团员充分发挥先锋模范作用，在关键、危险时刻能冲锋在前。岗容岗姿好。执勤时，要着装严整，岗姿端正，精神饱满，不留长发和胡须。服务质量好。无论是上岗执勤还是平时交往，均能做到文明、礼貌，热情待人，工作中能尽职尽责，善于排除
10、不安全隐患，积极协助公安机关，查破刑事案件，抓获犯罪分子，确保客户内部安全。遵纪守法好。能经常开展遵纪守法教育，纪律严格，坚持军体和擒拿格斗训练，队伍作风过硬，均能自觉遵纪守法。内务卫生好，能认真落实内务制度，宿舍，执勤岗位及周围环境清洁，物品摆放有序，整齐划一，个人衣物干净整洁。2）“四知”：全体人员必须做到（1）知任务职责和权限；（2）知紧急情况处置办法和快速反应通讯网络；（3）知警戒区域的重点部位和周围环境；（4）知文明用语和行为规范。3）“两无”：执勤区域无刑事案件，安保等工作员无违法犯罪案件；4）“两满意”：通过全体队员在岗位积极做贡献，为客户和群众办好事办实事，达到客户满意，群众满
11、意。1.8 安保等工作物品检查制度（1） 来人携带的物品的检查是指通过仪器检查和手工开箱检查，防止违禁物品被带入责任区域。（2） 用X射线安全检查仪检查时，图像模糊不清，无法判断物品性质的，须进行开箱（包）检查；（3） 用X射线安全检查仪检查时，发现似有利器、电池、导线、钟表、块状、圆柱状、粉末状、液体状、枪弹状物的须进行开箱（包）检查；（4） 对经X射线安全检查仪检查后未发现疑点的物品也应保持一定的抽查率。（5） 开包检查时，群众应在现场，对来客声明不宜公开检查的物品应带至值班室单独检查。（6） 对经X射线安全检查仪检查发现疑点的， 本项目聘用工作人员协助群众打开物品。（7） 开箱（包）检查
12、时，要仔细查验包的底部、角部和内外侧小兜，注意发现有无夹层。（8） 对有疑点的行李在开箱（包）检查后应重新过X射线安全检查仪检查。1.9.领导值班制度（1）实行领导分级值班制度。分为项目负责人、项目队长、项目班长三级值班。（2）项目负责人应现场值班，指导、监督、检查、协调现场安全检查工作，解决安保等工作工作中发生的重大问题。（3）项目队长应当坚持跟班，具体组织、实施、指挥安全检查工作。（4）项目班长应当坚持带班，按照上级的要求同本班组 本项目聘用工作人员一起做好各项勤务工作。1.10.安全目标责任制度1）安保等工作部应当结合实际情况，制定年度安全目标和实现安全目标的具体工作方案。2）安全目标责
13、任应做到分工清楚，任务明确，各负其责，奖罚分明。3）安全目标为：杜绝因安保等工作原因造成危害客户安全事件。1.11.勤务计划制度 1）队长要根据客户单位安全服务内容与要求，制定月勤务计划和周勤务计划。2）勤务计划的内容为：安全服务目的、原则、勤务内容、岗位区分、勤务时间、执勤人员、检查督促人员、勤务标准等。3）队长拟制勤务计划前，应当召集 本项目聘用工作人员传达公司和客户单位的指示要求，理解勤务计划的重要性、探索提高勤务水平的方法，集思广益，公平合理。4）周勤务计划提前三天报主管经理批准。5）执行勤务计划的过程中，如需变更调整，必须提前报主管经理审查批准，保证勤务质量，不得降低标准。1.12.
14、培训、演练制度 1）每周学习不少于两次，每次学习时间不少于1小时，具体学习时间根据客户单位实际情况制定。2）学习内容为：安保等工作实用教程、安保等工作服务操作规程、安保等工作服务质量标准、安保等工作操作规程法律法规及公司下发的有关文件、简报、驻勤单位各项规章制度、国内外重大时事，中央电视台新闻联播、法律、业务、消防知识等。3）要认真填写基层日志和执勤登记本，由队长及时做好登记，不准漏填或撕页。每月对 本项目聘用工作人员有针对性的进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育、遵纪守法教育、一事一议等教育。4）学习要严密组织，保证质量， 本项目聘用工作人员不得无故不参加学习，一经发现，视情况批评教育。
15、5）要制定勤务训练的方案，有计划的开展训练，落实公司规定的训练达标的要求，定期进行考核，组织岗位练兵竞赛活动。6）每周训练不少于两次，每次训练不少于1小时，具体训练安排根据各班上岗情况及人数制定。7）训练内容有：队列、礼节、岗位交接、防卫术、消防技能及警械使用等。定期组织培训突发事件处理演练。8）各级管理干部要以身作则、带头参加训练。9）建立训练考勤记录， 本项目聘用工作人员不得无故不参加训练。1.13.勤务检查制度 1）驻勤队长应采取灵活机动的方法，对 本项目聘用工作人员执勤情况进行经常性检查。2）检查人员要严格要求自己，做到着装整齐、文明礼貌，实事求是、不走过场，及时发现问题并妥善处理。3
16、）勤务检查的内容要以 本项目聘用工作人员执行勤务情况为主，如：仪容仪表、岗姿岗容、礼节礼貌、岗位职责以及重要部位的勤务是否按值勤方案执行等。4）勤务检查人员要建立详细的勤务检查记录，将时间、岗位、人员等情况逐一登记清楚，并由值勤 本项目聘用工作人员签字。5） 本项目聘用工作人员要坚决服从、配合检查，对勤务检查中发现的问题，各班要立即采取措施改正。对不符合 本项目聘用工作人员行为规范和公司制度的行为，给予纠正并依照有关规定给予处罚。1.14.宿舍管理勤务制度1）保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑烟头等杂物。2）床位铺面保持干净平整不摆放杂物，被褥应统一要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
17、3）宿舍内设卫生监督员随脏随扫，每周六全天大扫除。4）室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。5）室内应保持安静，不得在室内喝酒、喧哗、打闹，以免影响其他队员休息。6）室内不允许私拉乱接电线及使用电炉、热水器等电器设备。7）室内各班人员不准随意乱串，不准留客人住宿或让无关人员进入宿舍。8）宿舍门锁钥匙由各班长进行管理，未经队长批准，不准私自家加锁、换锁或把钥匙转交他人管理。1.15.备勤制度1）工作日期间控制队员外出及休假，并保证备勤率在85以上。2）节假日及重大节日期间，所有人员严禁外出，停止休假，保证备勤率在100。3）保证警戒区域内警用器械的完好。2.停车场管理制度为了加强停车场规范有
18、序的管理，保障停车场的正常运行，特制定以下管理制度，停车场管理制度。2.1停车场管理对进入医院工作区的车辆实行收费管理。院区设置4个进出口（1号门、2号门、新门诊出入口和生活区出入口），开放时间：1号门早7时至晚7时开放，2号门、新门诊出入口和生活区出入口24小时全时开放。另有工作区和生活区联通通道1处，24小时开放。管理制度健全，措施有力，确保院区停车安全、出入方便、秩序规范。提供正规收费票据，安排专人疏导车辆，确保院内道路畅通，停车秩序规范。车辆如遇发生蹭、刮、碰、偷、砸、盗等事故，负责处理并赔偿。按照指定的停车区域安排车辆停放，停车收费标准必须严格执行石家庄市医疗机构收费相关规定。更新完
19、善现有标识标线。全面对营区标识进行更换，停车标线、行车标线每年重新刷涂不低于2次设置军车专用停车场。在门诊楼南侧、西侧，干部病房北门两侧，住院二部北侧专门设置5个军车专用停车场，设置显著标志，专门安排人员进行车辆导调。停车场管理费用，由乙方按标准收取、使用、管理。2.2收费标准按照石家庄市医疗机构停车收费价格标准执行，实行停车场24小时计时收费，由乙方提供正规发票，收费方式采用分时段计费的办法。军车。所有军车一律免费停放。地方车辆。按照石家庄市医疗机构收费标准进行收费，1小时内免费。特种车辆（出租车、救护车等）。出租车空车不准进入院区,载客出租车按照石家庄收费标准进行收费；救护车1小时内可以免
20、费停放，超出部分按标准收费。本院工作人员私家车。由军务科收集申请办理工作人员车证名单，核实后凭行车本原件到物业公司免费办理停车手续录入系统，每季度集中办理1次，每户仅限办理1辆机动车，特殊情况甲方可根据实际情况随时进行调整。其它如检查、施工、送货等车辆依甲方通知决定是否收取费用。如今后石家庄市收费标准发生变动，应由甲方批准后，经物价部门审批后执行，乙方不得擅自更改收费标准。如乙方违反相关规定，应根据地方政府部门要求和院方意见，立即无条件停止收费，进行整改，待得到政府相关部门的允许后，方可再行收费。2.3车辆管理负责人职责1、依法循章对交通、车辆进行管理。2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费
21、、存放费、占地费、车位临时使用费。3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写员工日考核表。5、负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。9、定时向车场项目经理汇报工作。2.4车辆管理员的职责及纪律1、车辆管理员的职责如下：(1)负责对停车场的汽车管理。(2)实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。(3)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放
22、行。(4)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。(5)按规定和标准收费，开具发票。(6)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。(7)负责对院区停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。(8)负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。2.车辆管理员的纪律(1)仪容整洁。(2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。(3)严格遵守交接班制度。(4)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。(5)爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。(6)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，
23、是非分明。(7)禁止在停车场所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。(8)团结互助，禁止闹纠纷;不说脏话，不做不利团结的事。遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任批准。2.5收费员职责 当班期间要保持良好的岗位形象，注意自身的言行举止和仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，严格按照公司规章制度落实每天的工作任务。 按照规定标准收费，收取停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。 当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。 在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知报告管理人员立即处理。 严禁在车场电脑中更改数据
24、资料、玩游戏保持好收费亭卫生秩序良好。2.6车辆管理员交接班制度1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2、接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。3、向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。2.7停车场管理规定管理处负责车辆管理，车辆行驶停放，车场项目经理负责协调指导停车场的管理工作，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。1、对进入停车场车辆的管理规定(1)进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应
25、与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。(2)进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。(3)进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。(4)禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。(5)进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。2.8停车位的办理和使用规定1、停车的办理停车场保管车辆一般分月租和临停两种方式，月保车辆按月计费收费，临保车辆则计时收费。用户若要办理月租，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金或管理费后，进行登
26、记将信息录入系统用户可按协议约定出入停车场。2、车场出入号牌变更及缴费车场为提高效率方便车辆出入停车场，本车场全部使用视频识别车牌，请用户不要遮挡污损号牌，由此造成的损失及后果由用户自行承担。用户如更换车辆，需到车场办公室理变更手续。月租车辆要按月定期缴纳车辆管理费。保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。3、车辆保管收费的标准车辆保管收费的标准，要根据天津市物价部门核定的标准执行。2.9值班室(岗亭)管理规定1、值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长
27、椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。3.安保服务管理制度 3.1 现场管理制度为规范石家庄医院项目各岗位安保服务工作现场管理，提高安保等工作质量，体现各司其职，各负其责，特作如下规定：(1)安保等工作工作由公司指派项目负责人及大队长负责，主抓各个站区的安保等工作管理，加强站区之间的协调，并妥善处理各类安保等工作问题。(2)各站区各由一名中队长负责，指导安保等工作的工作，解决安保等工作中出现的问题，处理安保等工作员的违规违纪，考核安保等工作的出勤及日常工作表现。(3)安保等工作中队长是各个站区的第一负责人，需认真学习掌握市政府关于 安全运营的法规文件，不断提高政策水平和自身素质，出色完
28、成公司赋予的任务。(4)班长在现场服从安保等工作分队长、中队长的指挥，并指导 本项目聘用工作人员的工作。(5)安保等工作现场是 群众的必经之路，亦是 安保等工作的重中之重，安保等工作员的工作责任重大，需坚守岗位，高度警惕，认真负责；同时要耐心解答群众提出的问题。(6)安保等工作分队长、中队长要关心 本项目聘用工作人员的工作与生活，安排好班次，及时解决缺勤、请假的岗位补员，保障各站区安保等工作工作的正常秩序。(7)如发生紧急情况，安保等工作员要快速做出反映，第一时间报告给分队长、中队长，由中队长及时上报站区领导和公司，以便领导做出正确决策，迅速加以解决。(8)各站区每日汇总安保等工作现场情况，并
29、上报公司备查。3.2 交接班制度本项目各个岗位工作交接要规范、顺畅，并按岗位要求对口交接。 (1)接班本项目聘用工作人员统一着装，列队上岗，上岗时禁止携带与工作无关的物品。 (2)交接班应同级、同岗、对口、书面交接。 (3)交接的内容包括上级文件指示，执勤中遇到的问题及处理结果，设备运行使用情况，安保等工作中需要注意的事项等。 (4)交接班双方人员对现场的设备、设施、情况记录等等，逐一核实进行交接，双方确认无误并签字后，交班人员方可离岗。 (5)如遇特殊情况，不能按时接班的，应立即向上级领导报告。 (6)接班人员未到，交班人员要坚守岗位不得擅离职守。 (7)交班人员应将观众丢失的物品和查获的违
30、禁品进行详细的记录，并向接班人员交代清楚。 (8) 本项目聘用工作人员在交接过程中发生事件时，应立即停止交接，由交班安保等工作员负责处理，接班安保等工作员协助，妥善解决后，再进行交接。(9)每日下班后，要认真做好详细记录，以备后查。3.3例会制度 按规定召开各种会议，是做好安保等工作工作的重要环节，及时总结工作、训练、学习、生活等情况，表扬先进。认真布置新的工作，提出要求，使全体安保等工作员的各项工作得到不断地提高。 (1)工作总结会：由项目负责人主持，班长以上人员参加，每晚召开一次，总结每曰工作情况及各级领导指示要求落实的情况，突出的好人好事，存在的问题，提出整改意见。(2)班务会：全体安保
31、等工作员参加，通常每周召开一次，由班长主持，对近期的安保等工作、训练、管理、学习及规章制度的落实情况，进行总结讲评；布署下周工作，传达上级的指示，提出工作的具体要求（班务会通常利用晚上召开，时间般不超过一小时），因工作原因不能按时召开的，要在次日的晚上补开。 (3)分队队务会：班长参加，至少每周一次，由分队长主持，总结本周本分队安保等工作、训练、管理、学习及规章制度的落实情况，布署下周的工作，传达二级的指示，提出工作的具体要求，必要时可吸收骨干或全体安保等工作员参加。(4)中队队务会：班长、分队长参加，中队长主持，通常每周召开一次，听取各分队长、班长的工作汇报，对一周的安保等工作、训练、学习、
32、管理及规章制度乏的落实情况进行总结讲评，布署下周的工作，传达上级的指示，提出工作的具体要求。(5)大队队务会：分队长、中队长参加，大队长主持，通常每半月召开一次，听取各分队长、中队长的工作汇报，对半个月的安保等工作、训练、学习、管理及规章制度的落实情况进行总结讲评，布署下半月的工作，传达上级的指示，提出工作的具体要求。必要时可吸收班长参加。 (6)安保等工作项目会议由项目部的经理主持，大队长参加，每月召开一次。如遇公司或安保等工作工作有重要事情讨论，可增加会议频次。对本月或近期安保等工作工作情况进行总结并提出建设性的改进措施，以提高工作水平、政策水平，此会可扩大至中队长、分队长、班长参加。(7
33、)公司经理办公会：每周召开一次，由公司总经理主持。安保等工作队长以上管理人员参加。对一周内公司安保等工作工作进行总结分析，传达上级政策、法规，布置公司的下周安保等工作工作。3.4 信息上报制度 日常工作情况报告是指安保等工作员对工作中遇到的情况问题和阶段性工作情况及时或定期向上级领导或主管部门报告。(1)班长在现场工作中，发现问题要及时向安保等工作中队长汇报。(2)大队长定期向项目负责人汇报 本项目聘用工作人员思想和工作情况。(3)大队长对工作中发现的问题应及时向项目负责人汇报。(4)大队长对安保等工作现场工作质量、 本项目聘用工作人员上岗形象等进行经常性的检查，并将检查情况每天向项目负责人汇
34、报一次。(5)班长发现安保等工作员与群众发生纠纷，要及时进行教育，消除不良影响并上报主管领导。(6)安保等工作队长不得指派安保等工作员做与执勤工作无关的事情，当遇到特殊情况需要协助时，应向项目负责人汇报。(7)项目负责人对工作中掌握和了解的安保等工作现场的重要信息，要及时准确的汇报给公司领导，以便研究具体措施加以解决。3.5安保等工作器材使用管理规定 (1)严格安保等工作设备器材的管理，按照设备的设计要求正确使用，保持其完好正常运转。 (2)中队长、班长要勤于思考，熟知安保等工作设备仪器的技术指标，工作原理、性能特点，指导并监督安保等工作员正确使用。 (3)安保等工作设备由使用人定期保养、维护
35、，保持设施的完好性。 (4)按程序开启或关闭设备，经常对其性能进行测试，测试中注意监听运行情况，发现问题及时解决。 (5)安保等工作设备仪器由设备公司负责维修，任何人不得擅自拆卸。因个人原因造成设施损坏，需承担经济赔偿责任。 (6)amber设备仪器不得私自借用，因工作需要调剂使用时，需经领导批准，并做好记录，用毕立即归还。 (7)每日下班后要关闭、清洁安保等工作设备仪器，由专人清点检查后妥善保存。(8)建立必要的台帐，详实记录安保等工作设备的使用、维护、保养等情况。3.6上岗值勤制度 安保等工作值勤人员必须警容严整，精神饱满，举止端庄，文明值勤。 (1)不准玩忽职守，不准漏检； (2)不准岗
36、上聊天、玩手机、打闹、睡觉； (3)不准违反执岗标准，不文明安保等工作； (4)不准做与安保等工作工作无关的事； (5)不准无证上岗； (6)不准擅离职守； (7)不擅自处理重大问题及涉外问题。3.7 本项目聘用工作人员请假规定5.6.7.1本项目聘用工作人员储备公司建立了本项目聘用工作人员储备机制，储备足额的 本项目聘用工作人员，所有储备的 本项目聘用工作人员持有安保等工作员上岗证，政审合格，具备上岗条件。公司将储备人员名单上报到本项目核实备案批准后，配往各站区培训后上岗。每站区储备的 本项目聘用工作人员，报运营公司备案，如有 本项目聘用工作人员请假，由公司与站区协调派储备人员上岗，确安保等
37、工作检人员足额到岗到位。5.6.7.2请假规定公司原则上不允许 本项目聘用工作人员随便请假，如确因特殊情况请假，必须书面申请并报领导批准。保安在上岗时间严禁请假离岗，尤其是在重大勤务或有重要政治任务时，不得以任何理由请假。 本项目聘用工作人员请假外出期间，需注意安全，按时归队并及时销假，否则不予以记考勤。公司实行综合工时制，关于休年假事宜，由公司根据各站工作需要统一安排。5.6.7.3请销假流程 本项目聘用工作人员请假须提前2天写出书面申请，填写请假单（见附件）。 本项目聘用工作人员最多可请假五个班次，超过五个班次按照规定报请总经理批准。由我公司储备具有安保等工作资质人员，报本项目保卫部核实备
38、案，再由本项目通知站区储备人员名单。3.8 巡查检查制度 驻勤单位安保等工作班长负责勤务检查，每天要对管辖班内的勤务检查四次。 勤务检查的内容是以检查 本项目聘用工作人员履行岗位职责、仪表仪容、礼节礼貌等情况为主。 对检查中发现的问题和处理结果应做好记录，重要问题应向大队汇报。3.9 勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。 记录内容主要记载上级指示、通知交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。3.10 安保等工作执勤文明执勤制度 本项目聘用工作人员应当自觉遵守职业道德规范，爱岗敬业，文明执勤。 本项目聘用工作人员岗位中应当遵守下列规定：1) 上岗
39、前不吃生葱生蒜、不喝酒，上岗期间不吸烟、不吃零食、不嬉戏打闹。2) 尊重人员的风俗习惯，对人员的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。3) 态度和蔼，检查动作规范，不得推拉人员。4) 自觉使用安全文明执勤用语，热情有礼，不说粗话、脏话。5) 爱护人员的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动为人员收拾好。6) 按章办事，对不懂安保等工作规定和不熟悉检查程序的人员要耐心解释，不得借故训斥、刁难人员。 使用规范语言。礼貌用语包括：您好、请、谢谢、对不起、再见等。3.11服务技能标准(1) 本项目聘用工作人员举止行为规范 安保等工作工作是 安全运营的重要保障， 本项目聘用工作人员的举止
40、行为、精神状态直接体现本项目工作形象，体现公司综合管理素质，为此安保等工作员在工作中要自觉遵守如下行为规范：工作时间内，统一穿应季工作服，黑色、棕色皮鞋，衣着整洁，正确佩戴胸牌。保持个人卫生清洁，口腔清新（女士需束发，只可佩戴一枚戒指，耳环以耳钉为宜，项链不应外露，不应佩戴其他饰物；男士不应留怪发，长度不应过眉，过耳，不应戴首饰，不应留胡须）。不许染指甲和留长指甲，女安保等工作员需淡妆上岗。在岗工作时，始终保持精神饱满，注意力集中，回答群众询问时，谈吐文雅，举止大方、得体。站姿要求：上身正直，头正目平，下颌微收；挺胸收腹，腰直肩平；不得双手抱胸、叉腰、插兜、倚靠，不应在群众面前背手、搔痒、勾肩
41、搭背等。指向要求：掌心向上，五指并拢，拇指自然张开；以肘为轴，前臂自然上抬伸直；视线移向指示方向、做到“四”到位(即手到、眼到、话到、表情到)。在医院拥挤处通过时：应说“对不起、请让一下”等礼貌用语；不应硬挤硬撞或扒拉群众强行通过。用语要求：使用普通话，语言表达规范准确，口齿清晰；对群众的称呼应礼貌得体；做到“四不说”，即：不说有伤群众自尊心的话，不说有伤群众人格的话，不说教训、埋怨、挖苦群众的话，不说粗话、脏话和无理的话。严格执行安全检查操作规范，文明礼貌，不得损坏受检查人携带的合法物品。如遇上级领导来站检查工作，要落落大方，回答领导的提问要简明扼要，同时要各就各位，保持最佳工作状态。(2)
42、 本项目聘用工作人员文明服务用语 群众来自祖国的四面八方，安保等工作员除做好安保等工作工作外，每天都要为群众解答大量的询问，规范使用文明用语，是提高服务质量的需要。对群众的称呼：根据年龄、身份恰当使用尊称：老先生、先生、学生、师傅、小弟弟、阿姨、女士、大姐、小妹妹。引导群众进站：请；您请慢走；请乘电梯进站；请您从这里通过；请按顺序进站；请注意台阶。要求群众配合：请配合我们的工作；请把包打开；请把包放入检查；请遵守站内规定；请打开携带的物品；谢谢合作；您还有什么疑问吗。 备注：如遇不法分子携带违禁品要机智、冷静，按照规定的程序通知本站民警解决，尽量避免与其正面冲突。(3) 本项目聘用工作人员服务
43、忌语冷漠、不耐烦、推托的语句不知道；不清楚；没时间；没办法；不归我管，我不管；没看见我正忙着吗；跟我讲没用，你找我们领导去。不当称呼斥责、责问的语句急什么？一个一个来；真讨厌，真烦人；叫（嚷）什么；没长眼睛吗；你聋了，叫你没听见吗；叫你站住怎么不站住；讥讽、轻视的语句你出过门吗；土老冒、乡巴佬；看你就不像好人；生硬、蛮横的语句 我说不行就不行；不让带就是不让带；就这么规定的；不让查就给我出去；我就这样，有本事你告我去；催促、命令式的语句快点；回来；过来；过去；转过去；挖苦、损人的语句真笨；你怎么还听不懂；少见多怪；没文化；没素质。(5) 本项目聘用工作人员应具备的意志品质安保等工作的性质，要求
44、从事此项工作的安保等工作员要具备良好的心理素质。本项目聘用工作人员要培养自己持之以恒的心态，要保持稳定的注意力，工作时间要全神贯注，克服注意力不集中，保持良好的精神状态；作为一名合格安保等工作员应具备的意志品质包括自觉性，果断性，自制性和坚韧性。而坚韧性是前三种品质的综合体现。(6)仪容仪表规定上岗着装规定严格遵守公司规定，穿统一配发的安保等工作制服，并按规定佩戴标牌、带（领结）、帽徽、肩章等，戴白色手套，穿黑色皮鞋。按季节规范着装，冬季与夏季服装不能混穿，制服与便服不能混穿。帽子戴正，衣扣扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬衣下摆不外露，袖口裤脚不能挽起，鞋带要系牢。服装服饰要干净整洁，不能有油渍、汗渍、折皱。仪容仪表规定男安保等工作员不得留长发、胡须、大鬓角；女安保等工作员不得梳披肩发，不能梳怪发型，不许染彩发。女安保等工作员可以适度化淡妆，但不能涂黑眼圈。女安保等工作员不准带耳坠、项链、手镯、手链、戒指等饰物。安保等工作员不得留长指甲，不能染指甲，不许纹身。执勤人员必须佩戴统一配发的上岗证。安保等工作员上岗要始终保持良好精神状态，注意自身形象，文明执勤，礼貌待人。坐姿要端正，挺胸抬头，不得前倚后靠，站立时要保持良好的姿态，精神饱满，举止文明。(7)安保等工作员文明执勤规定执勤前不吃有异味的食品，不饮酒，执勤期间举止端庄，不做与安保等工作执勤无关的事情。尊重观众的风
