1、2023-5-702023-5-712023-5-72第一章 商务概述一、电子商务基本概念一、电子商务基本概念 二、电子商务的发展状况二、电子商务的发展状况 三、电子商务对社会的影响三、电子商务对社会的影响本章主要内容本章主要内容2023-5-73第一节 电子商务基本概念1.电子商务的定义电子商务的定义电子商务的分类电子商务的分类3.电子商务的组成要素电子商务的组成要素4.电子商务的交易过程电子商务的交易过程本章主要内容本章主要内容2023-5-74问题：你身边的电子商务？打个电话要桶水电视购物沃尔马超市中结帐的过程使用银行卡消费大学校园中食堂刷卡售饭菜2023-5-75.电子商务定义2023
2、-5-76 电子商务(Electronic Commerce)，简称为EC 。目前并没有比较统一的定义，各个政府机构、国际组织和专家学者从不同的方面给出了电子商务的不同定义，下面列出几个典型的电子商务定义。2023-5-77联合国经济合作发展组织（OECD）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business），企业与消费者之间（Business to Consumer）的商业交易2023-5-78全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务是运用电子通信手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，买卖和结算。这种交易方式不受地理位置，资
3、金多少或零售渠道所有权的影响，公有，私有企业，公司，政府组织，各种社会团体，一般公民，企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业，林业，渔业，工业，私营和政府的服务业。2023-5-79美国政府美国全球电子商务纲要 电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。2023-5-7101.1.欧洲议会欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。电子商务是通过电子方式进行的商务活动。2.2.世界贸易组织世界贸易组织 电子商务是通过电信网络进行生产、营销、电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于销
4、售和流通活动，它不仅指基于InternetInternet上的上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动。动。其他组织2023-5-711IT公司的定义 IBM公司从技术的角度，对电子商务做如下定义：EC=Web+IT Web：是指以WWW技术为基础的信息服务器，即网站系统，代表Internet技术的应用。IT：代表计算机软硬件及其网络系统。同时还强调：买方，卖方，生产厂商的结合2023-5-712美国学者在美国学者在电子商务的前沿电子商务的前沿中提出：中提出：电子商务是一种现代商业方法。电子商务是一种现代商业方法。今天的电子商务是今天的电子商务是通
5、过计算机网络通过计算机网络将买方将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来；和卖方的信息、产品和服务联系起来；未来的电子商务是通过构成未来的电子商务是通过构成信息高速公路信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。起来。外国学者定义2023-5-713中国学者在中国学者在电子商务概论电子商务概论中提出：中提出：“在技术、经济高度发达的现代在技术、经济高度发达的现代化社会里，掌握化社会里，掌握信息技术信息技术和和商务规商务规则则的人，系统化运用电子工具，高的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为效率、低成本地从事以商品交换为中心
6、的各种活动的总称中心的各种活动的总称”。中国学者定义2023-5-714 综合定义 指利用指利用Web技术，依托计算技术，依托计算机网络系统和通信技术，在互联机网络系统和通信技术，在互联网上进行的各项商业交易活动以网上进行的各项商业交易活动以及与这些活动相关的外部环境。及与这些活动相关的外部环境。2023-5-715问题 看了那么多的说法，你的定义是什么？2023-5-716定义的两个要点:1.电子商务得以实现的背景是现代信息技术，特别是互联网技术：包括：LAN、WAN、Internet、Intranet、Extranet、有线和无线通信等。2.电子商务的本质是商务，是传统商务在现代信息技术环
7、境下的表现形式。2023-5-7172.电子商务分类2023-5-718a.分类标准分类标准分类按交易对象数字化商品（完全EC）、非数字化商品、网络服务按参与主体按应用平台专用网（EDI）、互联网、电话网、电视网、三网合一按支付方式在线支付、非在线支付2023-5-719按参与主体分类-1 是目前最常见的分类方式：企业间是目前最常见的分类方式：企业间(BtoB)、消费者与企业消费者与企业(BtoC)和政府与企业间和政府与企业间(BtoG)的的电子商务。电子商务。企业间的电子商务企业间的电子商务（B to B）供应商管理库存管理配送管理渠道管理付款管理2023-5-720按参与主体分类-2双向实
8、时沟通个人财务管理购买产品和信息消费者与企业间的电子商务（B to C）政府企业间的电子商务（B to G）发标、投标、评标经济政策发布监管、统计2023-5-721EC的分类举例n按交易对象划分按交易对象划分nB-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应nB-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售nB-G：税务、检察、电子投标、CA（调控系统）nG-C：公安、民意测验、电子投票（电子政务）nC-C:Ebay二手货市场（交易所、舞台）多维复合型模式是趋势：多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.2023-5-722自学部分n其它分类方法2023-5-7
9、233、电子商务的组成要素（没有了这些东西电子商务就不复存在）2023-5-724信息流、物流、资金流n信息流 信息的分布、传递、交换、获取。n物流 商品的流动。物流的概念6n资金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。2023-5-725上机任务上网浏览下列网站：http:/http:/http:/2023-5-726第二节电子商务的功能与特性2023-5-727一、电子商务的功能特点2023-5-728 EC的功能 8 广告宣传(价格低、信息量大)咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会议)网上订购 网上支付 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司)服务传递 意见征询 交易
10、管理2023-5-729功 能 举 例 1.广告宣传-利用企业网站、新闻组、电子邮件2.咨询洽谈-利用电子邮件、实时讨论组3.电子订购-利用电子手段进行网上购物4.电子支付-通过电子手段实现支付5.电子信息服务-通过电子手段发布各种信息6.电子金融服务-电子帐户、网络银行7.交易管理-提供良好的网络环境和各种应用服务系统 贯穿始终的仍然是物流，资金流，信息流贯穿始终的仍然是物流，资金流，信息流2023-5-730电子商务与传统商务的比较电子商务与传统商务的比较（以汽车销售为案例）（以汽车销售为案例）2023-5-731案例 传统商务的买方2023-5-732案例 传统商务的卖方2023-5-7
11、33通信方式的比较邮件、传真等传统邮件、传真等传统商务通信商务通信单向传送单向传送-只能传送信息、只能传送信息、成本高成本高传统商务通信方式Internet上的商务通信上的商务通信双向实时传输双向实时传输可传送数字化产品和服务、可传送数字化产品和服务、实现电子支付、实现电子支付、成本低成本低电子商务通信方式2023-5-734流程比较步骤传统贸易方式电子商务1买方准备订购单买方准备订购单买方准备订购单2输入订单数据输入订单数据输入订单数据3打印并邮寄或传真订单给买方X（表示电子单据或自动处理，下同）（表示电子单据或自动处理，下同）4进行订货登记X5卖方打印装箱单或订单卖方打印装箱单或订单卖方打
12、印装箱单或订单6货物装运给买方货物装运给买方货物装运给买方7开具发票并记应收帐X8将发票寄给买方X9买方收到货物买方收到货物买方收到货物10买方收到发票X11登记所收货物存货科目登记所收货物存货科目登记所收货物存货科目12将发票输入应付款系统X13买方将支票寄给卖方X14卖方收到支票、登记应收款帐户冲帐X2023-5-735商务模式比较项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明，准确流通 渠道企业批发商零售商消费者企业 消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便，价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自
13、由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯，PC，一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的脸色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需要很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）2023-5-736电子商务运行概念图2023-5-737传统商贸存在的问题n 信息不完善n 时间长n 花费高！2023-5-738电子商务的特点序号基本特点综合特点1书写电子化、传递数据化无时间限制无空间限制高效方便成本低廉普遍性方便性整体性安全性协调性信息化2无需店面租金成本3零库存管理、没有库存压力4行销成本低5经营规模不受场地限制6支
14、付手段电子化7便于收集客户信息8能够实现实时双向信息沟通2023-5-739二、电子商务的交易过程2023-5-740商务实务操作过程n交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。n贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真n合同与执行 签定合同与执行合同。n支付过程 现金和支票形式。2023-5-741问题n一个只能在夜间购物的空中小姐需要一个新的沙发，我应该如何借助电子商务来帮助他完成心愿呢？n每个同学思考这个问题，然后和大家分享你的答案。2023-5-742商人商人制造商制造商2023-5-743订货请求订货请求送货指令送货指令供
15、应商供应商存货查询存货查询地区配送中心地区配送中心连锁商店连锁商店消费者消费者电子购物流程在线浏览在线浏览2023-5-744第三节电子商务的效益与制约因素2023-5-745电子商务带来的效益n、给、给企业企业带来的好处带来的好处n、给、给消费者消费者带来的好处带来的好处2023-5-746分组讨论第一、二小组作为企业的代表第三、四小组作为消费者的代表 各自思考并将答案写在一张纸上，由小组发言人收集并和所有同学分享。2023-5-747企业不再是“传统的企业”、降低采购和交易成本、降低采购和交易成本2 2优化库存优化库存3 3缩短生产周期缩短生产周期 4 4更有效的服务和商机的增加更有效的服
16、务和商机的增加5 5降低价格降低价格、减轻对实物基础设施的依赖、减轻对实物基础设施的依赖2023-5-748Wal-Mart连锁店连锁店.配送中心配送中心Wal-Mart海飞丝海飞丝库存补充库存补充动态销售量动态销售量案例案例2 2 Wal-Mart&Wal-Mart&供货商供货商双赢双赢通过互联网通过互联网传递信息传递信息昆明昆明2023-5-749中国深圳美国2023-5-750消费者带来效益 “新的上帝感觉”、购物不受时间和地域的限制、获得更多的选择机会、快速获得信息和配送、提供了虚拟社区2023-5-751第四节第四节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展电子商务产生的原动力是信息
17、技术的进步和社会商业的发展。2023-5-752一、电子商务的历史回忆电子商务的概念学生的任务：介绍电脑的产生老师的任务：介绍网络的产生2023-5-753a.电子商务产生的必要条件1.计算机的广泛应用-提供应用基础2.互联网的普及与成熟-提供应用条件3.信用卡的普及应用-网上支付基础4.安全交易协议的制订-提供安全交易环境5.政府的支持与推动-提供有利的社会经济环境问题：中国具备了这些条件吗？2023-5-754图示-电子商务的产生通信技术通信技术 计算机技术计算机技术 网络技术网络技术信息技术的进步信息技术的进步商务的发展商务的发展社会网络化社会网络化商品供不应求商品供不应求 供求平衡供求
18、平衡 供大于求供大于求经济数字化经济数字化社会网络化社会网络化社会网络化社会网络化2023-5-755b.企业电子商务的发展企业商务系统：从手工企业商务系统：从手工 初级管理信息系统初级管理信息系统 高高级管理信息系统级管理信息系统 电子商务电子商务原材料生产商原材料生产商银行银行生产商生产商税务税务财财务务子子系系统统销销售售子子系系统统生生产产子子系系统统库库存存子子系系统统最终消费者最终消费者成品分销商成品分销商原材料批发商原材料批发商原材料分销商原材料分销商成品批发商成品批发商。2023-5-756企业电子商务阶段 Internet使企业在管理上实现飞跃，企业内部的、企业之间以及企业同
19、消费者和政府之间的所有系统都成为开放公共网络的有机组成部分。Internet企业企业A AInternetInternet企业企业B BInternetInternet政府政府InternetInternet消费者消费者2023-5-757c.电子商务平台的发展 从广义上讲，企业电子商务运行在多种平台上，而计算机网络是最新、最先进并引起革命性变化的信息平台。计计算算机机网网络络电报网广广播播电电视视网网电话网2023-5-758选讲内容 电子商务对环境的需求，体现在四个方面：社会环境、技术环境、管理环境和安全环境。2023-5-759a.社会环境宏观经济向国际化、宏观经济向国际化、低增长方向发
20、展低增长方向发展需要电子商务来降低需要电子商务来降低成本、提高效率和水成本、提高效率和水平平社会经济环境社会经济环境宏观经济宏观经济微观经济微观经济随着认识的提高，旧随着认识的提高，旧的习惯被打破，生活的习惯被打破，生活模式发生变化模式发生变化消费需求追求个性化、消费需求追求个性化、多样化、方便性多样化、方便性社会其他环境社会其他环境文化进步文化进步消费需求消费需求2023-5-760b.技术环境信息技术信息技术计算机技术计算机技术基础通信技术、终端设施基础通信技术、终端设施网络技术网络技术硬件技术、软件技术硬件技术、软件技术通信技术通信技术硬件技术、软件技术硬件技术、软件技术技术标准技术标准
21、通信标准通信标准网络协议网络协议X.25等等通信网、基础网、增值网、通信网、基础网、增值网、互联网互联网支付标准支付标准SSL、SET等等2023-5-761c.管理环境管理环境电子商务法律法规基本法、专项法律电子商务政策国家政策、行业政策、地区政策2023-5-762d.安全环境政府管理与行业自律政府管理与行业自律交易过程交易过程在线监控在线监控交易相关交易相关规程管理规程管理安全交易安全交易技术平台技术平台交易主体交易主体身份认证身份认证法律法规法律法规InternetInternet安全电子交易安全电子交易信用保险机制信用保险机制2023-5-763二、电子商务发展状况1.电子商务的发展
22、阶段2.电子商务在国外的发展3.电子商务在中国的发展2023-5-7641.电子商务发展阶段 从广义上讲，在1839年发明电报之后，人们就开始使用电子手段从事商务活动，直到后来的电话、传真、广播和电视等。但真正意义上对电子商务的研究，是在20世纪70年代末，随着计算机网络技术的发展而开始的。基本背景知识：2023-5-765从技术层面划分a.基于基于EDI的电子商务的电子商务b.基于基于Internet的电子商的电子商 务务2023-5-766 从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。进行贸易活动已有几十年的历史了。早在早
23、在7070年代末就出现了作为企业间电子商务应年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的用系统雏形的电子数据交换电子数据交换EDIEDI（Electronic Data Electronic Data InterchangeInterchange）。）。实用的实用的EDIEDI商务在商务在8080年代得到了较大的发展。年代得到了较大的发展。9090年代，年代，EDIEDI电子商务技术已经十分成熟。电子商务技术已经十分成熟。a.基于EDI的电子商务（8080年代年代9090年代的电子商务）年代的电子商务）2023-5-767 9090年代以来的电子商务年代以来的电子商务 在在9090年代初期，
24、计算机网络技术得到了突破性年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托的发展，依托InternetInternet的电子商务技术也就应运而的电子商务技术也就应运而生。生。InternetInternet电子商务是主要以飞速发展的遍及全电子商务是主要以飞速发展的遍及全球的球的InternetInternet网络为架构，以交易双方为主体，以网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。新商业模式。b.基于Internet的电子商务2023-5-768c.EDI 和 Internet的结合 目前，许多公司都在利
25、用Internet资源寻求新的商业机会。Internet可能大大降低EDI的费用。作为世界上最大的开放性计算机网络与EDI 的结合可以为企业代理更多的便利。2023-5-7692.电子商务在国外的发展阅读教材P141：大型公司将EDI与Internet相结合，进行网上营销和销售，开拓新的商务领域。2：越来越多的公司以电子商务作为企业的战略核心和提高市场竞争力的手段。3：IT企业纷纷成立开放式组织，研究电子商务标准，推动电子商务在行业供应链中的应用。4：在线客户服务迅速普及，网上购物渐成时尚。2023-5-770全球电子商务发展趋势19971997199819981999199920002000
26、200120012002200220032003总用户总用户77133205287365449536美国美国39637676107125144欧洲欧洲22416565107128150亚洲（除日本）亚洲（除日本）813383890115141日本日本6111717395364拉美拉美25992228371.美国仍然是互联网用户最多的国家，但因绝对基数大，增长趋缓2.日本则是整个亚太地区电子商务的领头羊3.拉美地区用户较少，但因基数小，增长率最高互联网用户数量（百万）互联网用户数量（百万）2023-5-771看看美国的电子商务发展带上一个问题：我们中国的电子商务离美国有多远？2023-5-772
27、 据美国尼尔森网络评估公司统计据美国尼尔森网络评估公司统计到2006年年中，美国互联网用户数量已经达到1.801亿人。（2006年10月17日早晨7点46分，美国人口总数三亿）（1 1）第一阶段称为电子邮件阶段。第一阶段称为电子邮件阶段。（2 2）第二阶段称为信息发布阶段。第二阶段称为信息发布阶段。（3 3）第三阶段称为电子商务阶段。第三阶段称为电子商务阶段。续续美国电子商务现状2023-5-77319971997年年2 2月，克林顿又进一步提出确保教育优先，月，克林顿又进一步提出确保教育优先，努力实现如下目标：努力实现如下目标：8 8岁以上儿童人人必须能读会写，岁以上儿童人人必须能读会写，1
28、212岁以上岁以上的青少年人人必须会用互联网的青少年人人必须会用互联网。我们旨在用互联。我们旨在用互联网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在互联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术互联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术时，各家各户的电子计算机都成为所有学科、教时，各家各户的电子计算机都成为所有学科、教师和各种文化的联系者。师和各种文化的联系者。2023-5-774美国无线因特网使用情况72%72%28%28%男性男性女性女性2023-5-775美国无线因特网资料35-54岁35-54岁42%42%18-34岁18-34岁53%53%55岁55
29、岁5%5%35-54岁35-54岁46%46%18-34岁18-34岁40%40%55岁55岁14%14%2023-5-776美国电子商务收入161303.6522.6851.472.4140.3285.2591.4020040060080010001200140016002000200120022003美国其他总计总计2000200016169%72.431%233.420012001303.668%140.332%443.920022002522.665%285.235%807.820032003851.459%591.441%1442.8美国美国其他其他单位：十亿 数据来源：eMarke
30、ter 2000美国与其他地区电子商务总收入美国与其他地区电子商务总收入2023-5-777通过上述资料我们的结论是：？答案可以在教材14中找到2023-5-778美国电子商务高速发展的动因1.国家从宏观上推动2.地方政府着眼于本地平台的建设3.由企业投入，充分利用现有网络资源实现企业内联网与互联网的结合2023-5-779亚洲各国电子商务比较2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年日本日本69.4%69.4%64.3%58.9%60.5%中国中国2.1%2.1%5.3%6.9%7.0%中国台湾中国台湾5.8%5.8%6.3%6.3%6.1%韩国韩国4.8%4.8%4.3%
31、4.8%4.6%中国香港中国香港1.7%1.7%2.6%2.6%2.8%新加坡新加坡1.4%1.4%1.9%2.4%2.2%印度印度0.3%0.4%0.9%1.3%1.8%亚洲各国占本区域电子商务收入的比例亚洲各国占本区域电子商务收入的比例数据来源：eMarketer 2000年2023-5-780三.电子商务在中国的发展美国，想要追你不容易！2023-5-7815：大型企业逐渐重视电子商务，并全面开展电子商务业务。如：海尔公司、联想公司。6：电子政务已成为政府发展电子商务的一个热点。2023-5-782 我国电子商务的发展始于我国电子商务的发展始于2020世纪世纪9090年代初，年代初，19
32、971997逐渐成为一个逐渐成为一个热门话题。热门话题。从从19971997年苏州第一届电子商务学术研讨会，直至年苏州第一届电子商务学术研讨会，直至20022002年的第六年的第六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。19961996年年2 2月成立了中国国际电子商务中心；月成立了中国国际电子商务中心；19971997年，国务院电子信息系统推广办公室联合年，国务院电子信息系统推广办公室联合8 8个部委建立了个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动；中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动；20002000年年
33、6 6月，中国电子商务协会在京正式成立。月，中国电子商务协会在京正式成立。a.发展历程阅读教材p15-16，然后了解下列的一些数据2023-5-783 中国互联网用户中国互联网用户19961996年为年为1010万，万，19991999年为年为400400万，万，20002000年达到年达到16901690万，万，20012001年年6 6月月3030日达到日达到26502650万人万人我国上网计算机数我国上网计算机数10021002万台，其中专线上网计算机数为万台，其中专线上网计算机数为163163万台，拨号上网万台，拨号上网计算机数为计算机数为839839万台。万台。基本数据-12023-
34、5-784网站数量网站数量20002000年达年达11001100余家余家其中网上零售商其中网上零售商600600余家，拍卖网站余家，拍卖网站100100家左右，家左右，远程教育网站远程教育网站180180家，远程医疗网站家，远程医疗网站2020家。网上家。网上中文站点中文站点1.51.5万个。万个。ISP300ISP300余家，余家，ICP1000ICP1000余家。余家。电子商务交易额电子商务交易额19991999年为人民币年为人民币1.81.8亿元，其中亿元，其中B2CB2C交易额为交易额为1.441.44亿元。亿元。20002000年达到人民币年达到人民币4 4亿元亿元基本数据-220
35、23-5-785通过上述的学习，你应该有的思考n美国在电子商务方面的位置？n中国和美国相比如何？n哪些因素制约了中国电子商务的发展？n要赶上世界发达国家的水平我们应该注意哪些问题？是什么使得中国落后了？2023-5-786三、中国发展EC存在的问题n认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后n安全问题：资金流安全、信息流安全、物流安全n技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核心元素依靠进口n规模问题：98年美国网络用户占30%，我国0.07%n法律法规：不建全n支付问题：实时交易难、支付手段落后2023-5-787四、电子商务的发展趋势谜语：比陆地广阔的是（）；比海洋广阔的是（）；比天空广阔的是（）；比宇宙广阔的是（）2023-5-788通过本章的学习你对电子商务都有了哪些认识？通过本章的学习你对电子商务都有了哪些认识？电子商务离你的生活并不遥远！电子商务离你的生活并不遥远！
