1、仪态礼仪训练仪态礼仪训练站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪一、站姿一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。留下美好的印象。（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）胸挺。）胸挺。（5 5）收腹。（）收
2、腹。（6 6）腿直。）腿直。（7 7）身体重心主要支撑于脚掌、）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。脚弓上。（8 8）从侧面看，头部肩部、上）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位：（1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。（2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。（3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。（4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左
3、手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 （三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。“V”“V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，自然垂直于身体两侧
4、，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以一般以2020厘米为宜，双手手指自然厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（3 3）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，
5、双脚微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以宽，一般以2020厘米为宜，双手在身厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。部。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈脚尖分开呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四
6、）几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈呈“V”V”字型，双手自然并拢，右字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精
7、打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时
8、，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。（六）站姿训练（六）站姿训练 1 1背靠墙背靠墙 2 2两人背靠背两人背靠背 3 3头顶书本头顶书本 二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。修养的重要形式。（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。按国际惯例讲究）入座时要轻稳。按国际惯例讲究“左近左出左近左出”。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯）
9、入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 （二）双手的摆法（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐
10、时，双手可采取下列手位之一：（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 （三）双腿的摆法（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式（左）侧腿式（左）（3 3）侧腿式（右）侧腿式（右）（4 4）重叠式）重叠
11、式（5 5）前交叉式）前交叉式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲
12、直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4”4”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛
13、起。）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。（六）（六）坐姿训练坐姿训练 （1 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足
14、。）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2 2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。检查手位、腿位、脚位。（3 3）每次训练时间为）每次训练时间为1010分钟左右，可配音乐进行。分钟左右，可配音乐进行。三、走姿三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。的肢体语言。（一）正确的走姿要求（一）正确的走姿要求（1 1）重心落前）重心落前 （2 2）全身
15、协调，头正）全身协调，头正 肩平肩平 挺胸挺胸收腹，全身呈直线收腹，全身呈直线（3 3）摆动两臂，）摆动两臂，3030度最佳度最佳 （4 4）步幅适度，步速平稳）步幅适度，步速平稳（5 5）女士走直线，男士走平行线）女士走直线，男士走平行线正确的走恣正确的走恣（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 1 1后退步后退步 向他人告辞时，应先向后退两向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。稍候再转。后退步后退步（二）变向
16、时的行走规范（二）变向时的行走规范 2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将上也要采用侧身步，两肩一前一后，并将上部转向他人，不可将后背转向他人。部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步侧身步（三）不雅的走姿（三）不雅的走姿 （1 1）
17、方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。（2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。（4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。（5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。跳，或大声喊叫等。（6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。（7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。（四）走姿训练（四）走姿训练 1 1摆臂训练摆臂训练 2 2步位步幅训练步位步幅训练 3 3稳定性训练稳定性训练 4 4协调性训练协调性训练 高
18、低式蹲姿高低式蹲姿.下蹲时左脚在前下蹲时左脚在前,右脚稍后右脚稍后,不重叠不重叠,两腿靠两腿靠紧向下蹲紧向下蹲;左脚踏实左脚踏实,小腿基本垂直于地面小腿基本垂直于地面,右脚跟提起右脚跟提起,脚掌脚掌着地着地.右膝低于左膝右膝低于左膝,形成左膝高右膝低的姿态形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下臀部向下.女士无论是采用哪种蹲姿女士无论是采用哪种蹲姿,都要节记将腿靠紧都要节记将腿靠紧,臀部向下臀部向下,而男士可选用第一种姿态而男士可选用第一种姿态,两腿之间可有适当距离两腿之间可有适当距离.（五）蹲姿（五）蹲姿手势礼仪及手势的区域性差异案例鉴赏：成败，决定于细节案例鉴赏：成败，决定于细节 甲、乙、丙三家公
19、司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这个标甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位，如果的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位，如果能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。三家公司都做了精心准备。能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。三家公司都做了精心准备。因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手。因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手。从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出谁从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出谁是赢家。是赢家。第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为
20、什么选择了第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为什么选择了他们。他们。“说实在，我们确实不好选择。说实在，我们确实不好选择。”大华公司市场部经理笑着说，大华公司市场部经理笑着说，“不过，在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总的姓氏和职务，不过，在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总的姓氏和职务，而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却叫不出姓名，并且用而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却叫不出姓名，并且用一个手指直接指着我们老总。试想，怎么能选用一家连我们老总都不一个手指直接指着我们老总。试想，怎么能选用一家连我们老总都不尊重的公司合作呢？尊重的公司合作呢？”手势是人们交往中
21、常用的动作，是富有表现力的一种手势是人们交往中常用的动作，是富有表现力的一种“身体语言身体语言”，作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应规范、适度，千万不要作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应规范、适度，千万不要给人留下给人留下“指手画脚指手画脚”、“嚣张放肆嚣张放肆的不好印象。的不好印象。手势礼仪及手势的区域性差异 在交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在在交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想法。在日常生许多情况下还会自然流露出个人的心情和想法。在日常生活中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。活中，人们常会借助各种手
22、势来表达自己的意思和情感。不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手势。同的手势。礼仪警示牌礼仪警示牌与人谈话时，手势不宜过与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。能手舞足蹈，指手划脚。手势礼仪基本要求：规范适度。手势礼仪基本要求：规范适度。引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出食指向在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出食指向对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与指
23、责）对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与指责）不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其应注意在不同同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。意也不同。常见的手势：常见的手势：OK手势、手势、V形手势、翘起大拇指、伸直食指、形手势、翘起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。掌心向下的招手动作、拳掌相击等。OK手势：手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其此手势源
24、于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国表示余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同同意、赞同”、“了了不起不起”的意思；在法国表示的意思；在法国表示“零零”或或“毫无价值毫无价值”；在德；在德国表示国表示“笨蛋笨蛋”；在突尼斯表示；在突尼斯表示“傻瓜傻瓜”、在泰国表示没、在泰国表示没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。V形手势：形手势：此手势源于英国。多数国表示数字此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利胜利”（Victory)。如果掌
25、心向内，则是骂人、贬低人的意思。在希腊，做这如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。在希腊，做这中手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌。中手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌。翘起大拇指：翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示“好好”、“了不起了不起”。但也有例外：在美国和欧洲部分地。但也有例外：在美国和欧洲部分地区，拇指上伸表示区，拇指上伸表示“好好”、“行行”，拇指左、右伸则表示，拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字“1”，在，在日本表示日本表示“5”；在希腊，
26、拇指上伸表示；在希腊，拇指上伸表示“够了够了”，拇指下，拇指下伸表示伸表示“厌恶厌恶”、“讨厌讨厌”。（和别人说话时把拇指翘起。（和别人说话时把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。伸直食指（左手或右手握拳）：多数国表示数字伸直食指（左手或右手握拳）：多数国表示数字“1”；在法国表示；在法国表示“请求提问请求提问”；在新加坡表示；在新加坡表示“最重要最重要”；在澳大利亚表示；在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒请再来一杯啤酒”。掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过来，掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过来，在美国则是叫狗过来。在美国则是叫狗过来。
27、拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思。拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思。但在意大利、智利等许多国家，则表示诅咒语。但在意大利、智利等许多国家，则表示诅咒语。商务交往中要避免出现的手势 商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的形象。应注意：形象。应注意：与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。与人交谈时，谈到自己
28、时，不要用手指自己的鼻尖，与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。用手指指点。双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。案例题：小节误大事 （指出失礼之处）东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿企业新设东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上计的
29、照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司远东贸易公司”所在的六楼，脸上的汗所在的六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的办公室，正在处理业珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。务的张经理被吓了一跳。“你是你是.？”“对不起，我是东方照明器材厂的。对不起，我是东方照明器材厂的。这是我们企业设计的新产品，请您过目。这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理接过金先生金先生说。张经理接过金先生递过的照明器，随口赞道：递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，
30、然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动着，一边感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为什么装在这吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是他就会不自觉地用手去搔头皮。
31、虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价格，张经理说：半信半疑。谈到价格，张经理说：“这个价格比较高，能否降低些？这个价格比较高，能否降低些？”金金先生回答：先生回答：“这是最低价了，一分也不能降了。这是最低价了，一分也不能降了。”张经理沉默了很久没开张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看着口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉，张经理。张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在哪里？这种照明器的性能先进在哪里？”金先生又金先生又搔了搔头皮，反复地说：搔了搔头皮，反复地说：“造型新，寿命长，节
32、电造型新，寿命长，节电”。张经理托辞离开了。张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，感到无聊，便随便抄起办公办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，感到无聊，便随便抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了，进来的不是张经桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书。理，而是办公室秘书。仪态礼仪表情 表情是指人的面部情态。通过表情是指人的面部情态。通过面部的动作和脸色变化表达出来的面部的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。人们常说在交际内心思想感情。人们常说在交际中要中要“察言观色察言观色”、“看脸色行事看脸色行事”，就是针
33、对人的脸部表情而言。就是针对人的脸部表情而言。面部表情对人们的交流与沟通的面部表情对人们的交流与沟通的影响很大。影响很大。在商务活动中，微笑被称为商务人员的常在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。务人员面部表情的基本要求。职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的腭的6颗。颗。微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。商务场合中不管是熟人还是初
34、次见面，在向对方问候、致商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。视对方，以示尊敬和礼貌。交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话
35、题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。免给对方造成压力。不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。感到不舒服。商务场合中，目光的凝视区域商务场合中，目光的凝视区域公务凝视区域：公务凝视区域：是在洽谈是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。凝视时所使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为底线、额中区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。为顶角形成的一个三角区。社交凝视区域：社交凝视区域：是人们在是人们在社交场所（社交场所（茶话会、酒会、舞茶话会、酒会、舞会）会）使用的一种凝视。凝视区使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为上线、唇部为域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。下顶角所形成的倒三角区。根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区的区 域不同。域不同。
