1、餐饮服务技能六大技能培训2023-5-9优选餐饮服务技能六大技能培训 做好餐饮服务工作五点儿 勤快点儿 努力点儿 机灵点儿 实诚点儿 讲究点儿站姿对比美的三层含义 自然美：协调统一的美 修饰美：人们关注的重点 内在美：美的最高境界Service S(Smile)-微笑：对每一位来宾提供微笑服务。微笑：对每一位来宾提供微笑服务。E(Excellent)出色：要将每一项业务工作都做得很出色，注出色：要将每一项业务工作都做得很出色，注 意细意细 节。节。R(Ready)-准备好：要随时准备好为来宾服务。准备好：要随时准备好为来宾服务。V(View)-照顾：要把每一位来宾都看作是需要提供特殊照顾照顾：
2、要把每一位来宾都看作是需要提供特殊照顾的贵宾。的贵宾。I(Invite)-邀请：在每一次服务结束时，都要邀请来宾再次光邀请：在每一次服务结束时，都要邀请来宾再次光临。临。C(Creat)-营造：要精心营造出使来宾能享受其热情服务的气营造：要精心营造出使来宾能享受其热情服务的气氛。氛。E(Eye)-关注：始终要用热情好客的眼光关注来宾，预测关注：始终要用热情好客的眼光关注来宾，预测来宾的需求，并及时提供服务，使来宾时刻感受到我们的关注。来宾的需求，并及时提供服务，使来宾时刻感受到我们的关注。微笑要求-真诚、适度、自然、甜美六大技能 一 托盘 二 餐巾折花 三 摆台 四 斟酒 五 上菜 六 分菜托
3、盘 托盘送物的优点：有利于餐厅服务规范化和服务质量的提高，也使客人感到餐厅讲究礼节、礼仪、文明、卫生、方便。托盘的种类：（1）托盘按质地可分为：木制类、金属类、橡塑类 （2）托盘按形状可分为：长方形、圆形、椭圆形，使用时可根据物品的形状选择合适的托盘。（3）托盘按规格可分为：大托盘、中托盘、小托盘，其中中圆盘最常用，一般用于运送菜点、酒水、餐具，在摆台、斟酒、撤换餐具时使用。端托按所托物品的轻重分轻托和重托 轻托因盘被平托于左胸前又称为“平托”或“胸前托”，主要用来端送体积较小，重量较轻的物品，其次还用来摆台、斟酒和换餐具。因托盘种物品较轻，一般在5kg以下，故称轻托。重托主要用于托运大型菜点
4、、酒水和盘碟，一般重量在1020kg,因为盘中所托物品较重，故称重托。托盘的操作步骤及方法。（1）理盘：根据所托物品选择合适的托盘，将托盘洗净擦干，将洁净的餐巾或垫布用清水打湿拧干，端正地铺在盘内，外露部分一定要均匀，使整理铺垫后的托盘内既要整洁美观，又可以避免托盘内的物品滑动（2）装盘：是端托的关键环节。一般要求是根据物品的大小、形状、轻重、取用的先后顺序和所用托盘的形状，合理装盘。装盘时应将重物、高物放里档，轻物、低物放外档；先用先上的物品在上前方，后用后上的物品在后下方，重量分布应得当，盘中的物品间距离不可太近或太远。以一指间距左右为主（3）起盘：左脚前迈一步，稍顷前身，下蹲右手将托盘拉
5、出搁台2/3。左手掌伸平，掌心向上，五指分开，左臂上下弯曲成90度角，用左手五指尖和掌根接托住托盘底部中间部位，掌心不与盘底接触，使手指和手腕同时受力，将托盘平稳托起，平托于身体左前方，托盘托平后放下右手，托盘应略低于胸部略高于腰部（4）行走：是托盘与行走的协调。在端托行走时头要正，肩要平，身体要直，挺胸收腹；目光注视前方，顾及左右；面部表情轻松自如，脸带笑容，脚步轻捷，右臂随着步子自然前后小幅度地摆动，如遇障碍物应避让，避让时姿势要自然（5）落盘：是托盘最后一个环节。落盘时上身前倾，前迈左脚，屈膝下蹲，把托盘底部前沿平放在操作台，右手将托盘推进 端托服务注意事项平：三平（托盘平、双肩平、目光
6、平视前方）稳：两稳（装盘合理稳妥、步伐稳健轻盈）松：一松（面部表情轻松胜任）餐巾折花 餐巾又名口布、席巾等，它是餐厅中常用的卫生用品，又是一种装饰美化餐台的艺术品。现在许多宾馆、酒楼、饭店都把它作为提高服务质量和服务档次的一个重要内容 餐巾的作用（1）餐巾是一种卫生保洁用品（2）餐巾可以装饰美化餐台（3）餐巾以一种无声的语言，烘托宴席气氛（4）餐巾花型的摆放可标志宾主席位餐巾折叠分类按餐巾花的装置物分 A 杯花 B 盘花 按餐巾花的造型分 A 植物类 B 动物类 C 实物类 餐巾折叠的基本技法和折叠方法 技法：叠、折、卷、穿、翻、拉、捏、掰、纂 折叠方法：正方折叠 长方折叠 长方翻角折叠 条形
7、折叠 三角折叠 菱形折叠 锯齿折叠 尖角折叠 提取折叠 翻折角折叠 口布折花口布折花皇皇 冠冠鸽鸽 子子摆台中餐摆台程序1）铺台布:推拉式、直甩式、撒网式、肩上式2）摆骨碟3）摆汤碗和汤匙4）摆放酒具5）摆放筷子 6）摆放公用具第一托：骨碟、小勺子、口汤碗第一托：骨碟、小勺子、口汤碗第二托：红酒杯、白酒杯、水杯第二托：红酒杯、白酒杯、水杯第三托：筷架、筷子、公用餐碟、公用勺、第三托：筷架、筷子、公用餐碟、公用勺、公公用筷、牙签桶用筷、牙签桶第四托：叠好的餐巾花杯第四托：叠好的餐巾花杯第五托：烟灰缸第五托：烟灰缸 台号卡台号卡 摆放前要洗手消毒，所拿用品一律使用托盘，从主位开始按摆放前要洗手消毒
8、，所拿用品一律使用托盘，从主位开始按顺时针方向依次用右手摆放餐具顺时针方向依次用右手摆放餐具1、摆骨碟、勺子、摆骨碟、勺子2、摆酒具、摆酒具3、摆公用碟、公用勺、公用筷、牙签桶、筷架、筷子、摆公用碟、公用勺、公用筷、牙签桶、筷架、筷子4、摆口布花杯、摆口布花杯5、摆烟缸、摆烟缸6、摆台号卡、摆台号卡7、复查摆台、复查摆台 摆台的要求 摆放餐具要相对集中，餐具酒具配套齐全、合理，图案、花纹要对正，整齐划一，符合规范标准，美观，科学卫生，既方便客人用餐又便于服务员席间操作斟酒 酒水服务是餐厅服务工作的重要内容之一。在中餐服务中，服务人员要为客人提供酒水服务，尤其在高档的宴席中一定要做到动作规范，姿
9、势正确，动作敏捷。进行斟酒服务前一定要先检查酒水质量 酒水服务技能1 示瓶 服务员站在点酒客人的右侧，左手托瓶底，右手扶瓶颈，酒标朝向客人，让客人辨认。2 冷藏与降温 一、是将酒水放入冷藏箱内降温，以半小时左右为宜 二、使用冰桶降温，即在冰桶内放入冰块，将需降温的酒水瓶插入冰桶 三、是溜杯，服务员手持酒杯的下部，杯中放入一块冰块，摇转杯子，以降低杯子的温度。3 加温与升温 一、使用暖桶升温 二、将热饮料如水、茶、咖啡等冲入酒液或将酒液注入热饮料中4 开瓶 开瓶时用酒钻或酒起子。开瓶时要将酒瓶放在桌上，尽量减少晃动，开瓶后应再一次检查酒水质量，并用干净的布巾擦时瓶口。注意在开启含气饮料或冷藏过的
10、酒水时，瓶口不要朝向客人，防止水、气喷射出来。斟酒顺序和基本方法 斟酒顺序：斟酒时，应从主宾开始，按先男主宾、女主宾，再主人的顺序，以顺时针方向绕台依次进行。斟酒方法：斟酒时要站在客人的身后右侧，面向客人，左手托盘，右手手掌自然张开,握住酒瓶的中部偏下位置，拇指朝内，食指指向瓶口，与拇指约呈60度，中指、无名指、小指基本并在一起，与拇指配合握紧瓶身，酒的商标朝向客人一方，右腿伸入两客座椅之间，身体稍侧，右手持瓶展示与客人面前，使客人看清商标应允后斟酒。斟酒注意事项v（1）斟酒前应先将酒水瓶擦干净，准备好与酒相配的酒杯，检查酒水是否发生沉淀变质v（2）斟酒时，瓶内酒液越少，到出时流速就越快，斟到
11、越容易冲储备外，因此要随时注意瓶内酒量变化 v（3）注意斟倒层次。一般白酒斟八分满；红葡萄酒斟至酒杯的 1/2；白葡酒斟至满杯的 2/3；斟香槟酒要分两次进行，先斟至1/3处，待酒中泡沫消退后，再往杯中斟至2/3即可;v（4）斟啤酒时，因为泡沫较多，极易溢出杯外，所以一要速度慢，杯中以8分酒液2分泡沫为宜。v（5）斟酒服务要注意温度标准。中国黄酒和中国白酒均在室温以上上桌；白葡萄酒和玫瑰红葡萄酒应冷藏，在约12度时上桌，红葡萄酒在室温时上桌；香槟酒需要冷藏，在约6度时上桌；一般啤酒在约4度时上桌凡使用冰桶或暖通的酒，从桶中取出时，应用一块餐巾抹去瓶外的水滴v（6）斟酒时不能将瓶口搁在杯口上，也
12、不能将瓶口碰着杯口，以防动作过快将杯口碰毛碰碎，但也不能把瓶口抬得太高，以瓶口和杯口相距12cm为宜 v（7）在进行交叉服务时，要随时观察每位客人酒水的饮用情况，当客人杯中酒水剩1/3时，就应及时添加 v（8）大型宴会，宾主讲话致词时，服务员应停止一切活动，避免造成干扰 上菜 餐厅服务员为客人进食菜肴、点心、主食所进行的服务工作称之为菜点服务。上菜和分菜是菜点服务的主要环节。也是服务员的基本功之一，上菜整个过程大致分为端托、行进、上菜、摆菜、分菜、撤盘等六道工序。上菜的位置与方法 中餐宴会的上菜一般选择在陪同和翻译人员之间进行，也有在副主人的右侧进行，这样有利于翻译和副主人向来宾介绍菜肴口味。
13、不要再来宾之间进行，以免不慎将汤汁滴在客人身上，上菜时，服务员右脚向前，侧身而进，将菜肴平稳端到餐桌上，然后按顺时针方向旋转转台到主宾位置，再后退一步报菜名。声音不宜太大或太小，要用普通话上菜的程序 1）先上凉菜，后上热菜；2）先上咸味菜，后上甜味菜；3）先上佐酒菜，后上下饭菜；4）先上优质菜或风味菜，后上一般菜；5）先上浓味菜，后上清淡菜；6）先上菜肴，后上点心、水果；上菜前的注意事项v （1）上菜时要核对，避免上错v （2）认真把好关，发现问题及时解决v （3）注意菜肴台面摆放格局v （4）注意上菜速度和节奏分菜v（1）分菜前的准备工作v 菜品端上餐台之前，值台服务员要备好分菜的各种用具。
14、分菜服务员左手持干净的餐巾将热菜托起，右手持服务叉、勺，在客人观赏以后再开始分、让。（2）分菜的工具和使用方法分菜的顺序 分菜的顺序依次是主宾、副主宾、主人，然后按顺时针方向依次分让 分菜方法1）基本方法 用左手垫上餐巾将热菜盘托起，右手拿服务叉、勺进行分让。2）二人合作式 一名服务员分菜，一名服务员为客人选菜。3）分菜台分让法 每道菜从厨房去来后，服务员把菜放在餐台上向客人展示。介绍名称、特色，然后取下来放到分菜台分。将菜均匀、快速地分到客人所用的餐盘中。菜分好后，从客人左侧送到客人的前面。其它服务技能一一 备餐服务：备餐服务：1.做好备餐工作柜、地面、墙面的清洁卫生工作 2.保证所有餐具、
15、杯具干净无污、无破损 3.将服务用具摆放整齐4.做好开餐时所需的配料、茶水准备和小毛巾 5.接到点菜单后，服务员要迅速加上标记并送到厨房6.厨房出菜时，服务员应马上配上合适的餐具、用具，并在菜单上勾销该菜。二二 迎宾：迎宾：1.了解当天客情，掌握当天宴会基本情况及所安排的餐厅做到“八知”、“三了解”，即知台数、知人数、知宴会标准、知开餐时间、知菜式品种和出菜顺序、知主办单位、知收费办法、知邀请对象；了解宾客日常习惯、了解宾客生活忌讳、了解宾客特殊需求 2.精神饱满，精力集中注视过往宾客。当客人走近餐厅1.5米处时，应热情问候 3.开餐前10分钟服务员应站在餐厅门口，准备迎接客人 4.客人进入餐
16、厅，服务员应微笑并问候：“先生女士，早上好！欢迎光临！请问有预定吗？”5.客人如果有预定，问清楚用那位宾客的姓名预定的；如无预定则问清客人来的人数6.客人进入餐厅后，服务员要主动接衣挂帽，并予以妥善保管7.客人离开餐厅时，礼貌道别。语调要柔和亲切并致以鞠躬礼 三三 领座：领座：1.迎宾员或者服务员引领客人入座时，应走在客人的左前方1.5米左右，并用手示意“请这边来”，注意不断回头招呼客人 2.安排客人的餐位时，要根据客人的不同情况引领（遵循先里后外、适当调整、方便宾客的原则）3.拉椅并请客人入座，“先生女士，您请坐！”然后呈上菜单4.帮助值台员拉椅让座，拉椅时双手抓住椅背，退后半步将椅子移至客
17、人坐着感到舒适的位置，待服务员迎上前时迎宾员才能离去 5.祝客人用餐愉快 四四 菜单展示：菜单展示：1.迎宾员或值台员在开餐前应检查菜单，保证菜单干净、整洁、无破损 2.迎宾员按照客人的人数拿取相应数量的菜单 3.客人落座后，服务员把菜单打开到第一页，双手拿菜单从客人的右侧递上 4.在西餐厅，客人人手一份菜单，服务员按照女士优先、先宾后主的原则依次将菜单送到客人手中，同时礼貌地说“先生女士，请您点菜。”在中餐厅，服务员呈递菜单时不需人手一份，一般递给主人即可5.服务员要向客人介绍今日厨师长的特别推荐菜肴，并介绍该菜肴的特点6.点菜完毕后，服务员或迎宾员适时的把菜单收回迎宾台 五五 落餐巾：落餐
18、巾：1.客人入座后，值台员主动上前依照女士优先、先宾后主的顺序为客人送餐巾 2.服务员站在客人的右侧将餐巾的对角轻轻打开，同时注意右手在前、左手在后，将餐巾铺在客人的腿上 3.当需要从客人的左侧落餐巾时，服务员应站在客人的左侧，并注意左手在前、右手在后（避免胳膊肘抬到客人的胸前）六六 小毛巾服务：小毛巾服务：1.客人入座后，服务员要提供第一次小毛巾服务 2.将消毒柜中折好的香巾放入香巾托中，温度适中时摆放在托盘中 3.服务员从客人右侧递送香巾，并礼貌地说“先生女士，请用香巾。”4.客人用过香巾后，服务员要及时撤走（注意在上、撤小毛巾的过程中，服务员都不可用手直接接触小毛巾）5.客人吃海鲜时服务
19、员要勤上毛巾，客人用餐完毕，服务员要再次提供香巾 七七 斟茶服务：斟茶服务：1.服务员要先问清客人需要饮茶的品种2.用茶壶倒茶时，服务员要右手拿壶把，左手轻按壶盖3.斟茶时，服务员从客人右侧按照顺时针方向进行，并礼貌地说“先生女士，请用茶。”4.斟茶时不要斟满，七八成满即可，斟完茶后放茶壶时不要把壶嘴对着客人5.为客人斟茶时，服务员不得将茶杯从桌上拿起，也不得用手触摸茶杯口 八八 撤换烟缸：撤换烟缸：1.撤换烟缸时，服务员应用托盘托上干净的烟缸，用右手将干净的烟缸盖在用过的烟灰缸上 2.将两只烟灰缸一起放进托盘里，然后把干净的烟灰缸再摆放回餐台上，这样可避免烟灰到处乱飞 3.服务员在席间要勤换
20、烟缸（烟灰缸里一般不超过两个烟头）4.撤换烟缸时尽量不打扰客人 八八 撤换烟缸：撤换烟缸：1.撤换烟缸时，服务员应用托盘托上干净的烟缸，用右手将干净的烟缸盖在用过的烟灰缸上 2.将两只烟灰缸一起放进托盘里，然后把干净的烟灰缸再摆放回餐台上，这样可避免烟灰到处乱飞 3.服务员在席间要勤换烟缸（烟灰缸里一般不超过两个烟头）4.撤换烟缸时尽量不打扰客人 九九 撤换餐具：撤换餐具：1.在客人用餐过程中，值台员应做到四勤（眼勤、口勤、手勤、腿勤），发现客人餐碟中的骨刺残渣超过13时应及时更换 2.站在客人右侧撤换餐碟，注意边撤边换，先撤后换 3.撤餐具前，服务员要有示意动作，不要把残菜或汤汁撒到客人身上
21、 4.中餐宴席中，客人吃名贵菜肴前服务员要更换餐具 十十 结账服务：结账服务：1.现金结账 2.签单结账（签单的账单一般不开发票）3.信用卡结账4.支票结账（查验有效期）16.仇恨永远不能化解仇恨，只有宽容才能化解仇恨，这是永恒的至理。6.拥有正面能量的人，会对生活乐观对自己信任。他们知道生活本来就悲喜交加，所以已经学会坦然面对。当快乐来临时，会尽情享受，当烦扰来袭时，就理性解决。也许有那么一个时侯，你忽然会觉得很绝望，觉得全世界都背弃了你，活着就是承担屈辱和痛苦。4.成长过程是一个不断尝试并最终获得智慧的过程。事在人为是一种积极的人生态度，顺其自然是一种达观的生存之道，水到渠成是一种高超的入
22、世智慧，淡泊宁静是一种超脱的生活态度。无事时，澄然;有事时，断然;得意时，淡然。14.人活的是一种心情，我们怀着美好的希望，勇敢的走着，跌倒了再爬起，失败了就再努力，永远相信明天会更好，永远相信不管自己再平凡，都会拥有属于自己的幸福，这才是平凡人生中最灿烂的风景。5、生命就是一个一直在支出时间的过程，等时间支完了，生命也就走到了尽头。15、健康的身体是实现目标的基石。12、当你的能力还驾驭不了你的目标时，那你就应该沉下心来历练。12.保持阳光心态，积极面对人生。每个人，都沿着不同的轨道在活着，人生是一趟单程车，我们最应该做的，就是好好善待自己，珍惜今天，期待明天。那些走过的，错过的，都不再回来
23、;丢掉的，失去的，都不复拥有。3)自暴自弃便是命运的奴隶，自强不息是生命的天使;我不想用别人的汗水浇灌自己的心灵，我愿意用别人的棉袄，来温暖自己的躯体。我只想堂堂正正的做人，我只愿光明磊落做事，该记得的我不会遗忘，该遗忘的我不会存放。3)自暴自弃便是命运的奴隶，自强不息是生命的天使;我不想用别人的汗水浇灌自己的心灵，我愿意用别人的棉袄，来温暖自己的躯体。我只想堂堂正正的做人，我只愿光明磊落做事，该记得的我不会遗忘，该遗忘的我不会存放。15.真诚并不意味着要指责别人的缺点，但意味着一定不恭维别人的缺点。11、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。3.把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。
24、17)读过的书是不会白读的，只是在重量不重质的情况下利用率和转化率都低了些，所以，需要这么一个顿悟，让自己明白，不能也不必要再这么的“傻”读下去，到一定程度之后我们就是应该少一点阅读。2.别受了点伤就一蹶不振，毕竟未来还有许多大风大浪等待着你去乘风破浪。14.看着别人的故事，流着自己的眼泪。7.生活中别总做一个跟随者，而要善于做一个领跑者;事业中不要总做一个模仿者，而要善于做一个创新者。9、真正能让你倒下的，不是对手，而是你绝望的内心。6)只有使自己自卑的心灵自信起来，弯曲的身躯才能挺直;只有使自己懦弱的体魄健壮起来，束缚的脚步才能迈开;只有使自己狭隘的心胸开阔起来，短视的眼光才能放远;只有使自己愚昧的头脑聪明起来，愚昧的幻想才能抛弃!8、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。18.一个人只要取得了高中的地位和职位，马上就会声誉大增，扬名天下。18、永不放弃是你梦想实现的唯一秘诀。
