1、Business Statistics:A First Course,5e 2009 Prentice-Hall,Inc.Chap 1-1主讲:方娜 联系方式:15327259312商务统计学参考书籍：n商务统计学 戴维.M.莱文等著 贾俊平改编n 中国人民大学出版社 n统计学原理 谢启南 主编 暨南大学出版社n统计学原理 贾俊平 中国人民大学出版社 成绩评定方法成绩评定方法n1.1.闭卷考试成绩（闭卷考试成绩（70%70%）n2.2.平时作业、考勤和上机平时作业、考勤和上机(30%)(30%)Business Statistics:A First Course,5e 2009 Prentic
2、e-Hall,Inc.Chap 1-4第一章 概述与数据收集学习目标:n商业中是如何使用统计学的n数据的来源n数据的类型nSPSS的基本使用Business Statistics:A First Course,5e 2009 Prentice-Hall,Inc.Chap 1-5什么是统计学?n是将数字转化为对决策者有用信息的数学是将数字转化为对决策者有用信息的数学分支分支n是收集、分析、表述和解释数据的科学是收集、分析、表述和解释数据的科学n帮助减少在制定决策时固有的不确定性的帮助减少在制定决策时固有的不确定性的方法方法Business Statistics:A First Course,5e
3、 2009 Prentice-Hall,Inc.Chap 1-6为什么学习统计学?决策者使用统计学是为了:正确地解释和描述商业数据和信息通过收集样本（一小组的个体或者项目）的信息来得出关于总体的结论制定关于某项商业活动可靠的预测改进商业流程Business Statistics:A First Course,5e 2009 Prentice-Hall,Inc.Chap 1-7统计学的两个分支：n统计学统计学描述统计描述统计收集,总结,演示和分析数据推断统计推断统计仅仅根据样本数据得出关于总体的结论或者做出决策Business Statistics:A First Course,5e 2009
4、Prentice-Hall,Inc.Chap 1-8描述统计n收集数据ne.g.,Surveyn演示数据ne.g.,Tables and graphsn度量数据ne.g.,Sample mean=iXnBusiness Statistics:A First Course,5e 2009 Prentice-Hall,Inc.Chap 1-9推断统计n估计ne.g.,Estimate the population mean weight using the sample mean weightn假设检验ne.g.,Test the claim that the population mean we
5、ight is 120 pounds利用一个小组收集的数据而得出有关更大组的结论。利用一个小组收集的数据而得出有关更大组的结论。Business Statistics:A First Course,5e 2009 Prentice-Hall,Inc.Chap 1-101.2统计学的基本术语变量（变量（VARIABLE）变量是项目或者个人的一个特征.数据（数据（DATA）对现象进行计量的结果不是指单个的数字，而是由多个数据构成的数据集不仅仅是指数字，它可以是数字的，也可以是文字的Business Statistics:A First Course,5e 2009 Prentice-Hall,In
6、c.Chap 1-11统计学的基本术语总体（总体（POPULATION）所研究的全部元素的集合样本（样本（SAMPLE）从总体中抽取的一部分元素的集合参数（参数（PARAMETER）研究者想要了解的总体的某种特征值统计量（统计量（STATISTIC）根据样本数据计算出来的一个量.Business Statistics:A First Course,5e 2009 Prentice-Hall,Inc.Chap 1-12总体 vs.样本PopulationSampleMeasures used to describe the population are called parametersMeas
7、ures computed from sample data are called statistics统计数据的分类统计数据的分类按计量层次按时间状况分类的数据顺序的数据数值型数据按收集方法观察的数据试验的数据截面的数据时序的数据统计数据的分类（按计量尺度分）1、分类数据（categorical data）n 对事物进行分类的结果n 数据表现为类别，用文字来表述n 例如，人口按性别分为男、女两类2、顺序数据（rank data）n 对事物类别顺序的测度n 数据表现为类别，用文字来表述n 例如，产品分为一等品、二等品、三等品、次品等3、数值型数据（metric data）n 对事物的精确测度n
8、 结果表现为具体的数值n 例如：身高为175cm、168cm、183cm统计数据的分类（按收集方法分）1、观测的数据（observational data）n 通过调查或观测而收集到的数据n 在没有对事物人为控制的条件下而得到的n 有关社会经济现象的统计数据几乎都是观测数据2、试验的数据（experimental data）n 在试验中控制试验对象而收集到的数据n 比如，对一种新药疗效的试验，对一种新的农作物品种的试验等n 自然科学领域的数据大多数都为试验数据统计数据的分类(按时间状况分)1、截面数据（cross-sectional data）n 在相同或近似相同的时间点上收集的数据n 描述现
9、象在某一时刻的变化情况n 比如，2002年我国各地区的国内生产总值数据2、时间序列数据（time series data）n 在不同时间上收集到的数据n 描述现象随时间变化的情况n 比如，1996年至2002年国内生产总值数据1.3 统计数据的来源一、统计数据的间接来源二、统计数据的直接来源统计数据的间接来源1、公开出版物：中国统计年鉴、中国统计摘要、中国社会统计年鉴、中国工业统计年鉴、中国农村统计年鉴、中国人口统计年鉴、中国市场统计年鉴、世界经济年鉴、国外经济统计年鉴、世界发展报告.2、网络统计数据的直接来源统计调查方式统计调查方式统计调查方式抽样调查普 查重点调查典型调查统计报表抽样调查（
10、sample survey）1、从总体中随机抽取一部分单位（样本）进行调查2、目的是推断总体的未知数字特征3、最常用的调查方式4、具有经济性、时效性强、适应面广、准确性高等特点普查（census）1、为特定目的专门组织的非经常性全面调查2、通常是一次性或周期性的3、一般需要规定统一的标准调查时间4、数据的规范化程度较高5、应用范围比较狭窄统计报表（statistical report forms）1、统计调查方式之一2、过去曾经是我国主要的数据收集方式3、按照国家有关法规的规定，自下而上的逐级提供基本统计数据4、有各种各样的类型重点调查和典型调查1、重点调查（key-point investi
11、gation）从调查对象的全部单位中选择少数重点单位进行调查 调查结果不能用于推断总体2、典型调查（model survey）从调查对象的全部单位中选择少数典型单位进行调查 目的是描述和揭示事物的本质特征规律 调查结果不能用于推断总体重点调查和典型调查1、重点调查（key-point investigation）从调查对象的全部单位中选择少数重点单位进行调查 调查结果不能用于推断总体2、典型调查（model survey）从调查对象的全部单位中选择少数典型单位进行调查 目的是描述和揭示事物的本质特征规律 调查结果不能用于推断总体 数据的搜集方法数据的搜集方法数据的搜集方法询问调查观察实验访问调
12、查个别深访座谈会电脑辅助电话调查邮寄调查观察实验访问调查（personal interview）1、调查者与被调查者通过面对面地交谈而获得资料2、有标准式访问和非标准式访问 标准式访问通常按事先设计好的问卷进 非标准式访问事先一般不制作问卷邮寄调查（mail survey）1、也称邮寄问卷调查2、是一种标准化调查3、调查者与被调查者没有直接的语言交流，信息的传递依赖于问卷4、通过某种方式将调查表或问卷送至某调查者手中，由被调查者填写，然后将问卷寄回指定收集点5、问卷或表格的发放方式有邮寄、宣传媒介传送、专门场所分发三种电话调查（telephone survey）1、调查者利用电话与被调查者进行
13、语言交流以获得信息2、实效快、成本低3、问题的数量不宜过多电脑辅助调查（computerassisted telephone interviewing）1、又称电脑辅助电话调查2、电脑与电话相结合完成调查的全过程3、一般需要借助专门的软件进行4、硬件设备要求较高座谈会（colloquia）1、也称集体访谈2、将一组被调查者集中在调查现场，让他们对调查的主题发表意见以获得资料3、参加座谈会的人数不宜过多，一般为610人4、侧重于定性研究个别深度访问（personal interviewing）1、一次只有一名受访者参加、针对特殊问题的调查2、适合于较隐秘的问题，如个人隐私问题；或较敏感的问题，如
14、政治方面的问题3、侧重于定性研究观察法(observational method)1、就调查对象的行动和意识，调查人员边观察边记录以收集所需信息2、调查人员不是强行介入3、能够在被调查者不察觉的情况下获得资料实验法（experimental method）1、在设定的特殊实验场所、特殊状态下，对调查对象进行实验以获得所需资料2、有室内实验法和市场实验法*调查问卷设计 一、问卷的基本结构二、提问项目设计三、回答项目的设计四、问题顺序的设计一、问卷的基本结构1、问卷的定义：是搜集调查数据的一种工具，是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明及码表组成的一种调查形式。作为调查者
15、与被调查者之间中介物的调查问卷，其设计是否科学合理，将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。2、问卷设计的格式、问卷设计的格式n一份完整的调查问卷通常包括:n 标题、n 问卷说明、n 被调查者基本情况、n 调查内容、n 编码号、n 调查者情况等内容。问卷的标题n问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。n确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。n例如：“大学生消费状况调查”，n “我与广告公众广告意识调查”等。问卷说明n问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。n问卷说明一般放在问卷
16、开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。n问卷说明既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。下面举两个实例n(例1)n “同学们：n 为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合，谢谢。”例2：n“女士(先生)：n 改革开放以来，我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不可缺少的一部分，对社会经济的发展起着积极的推动作用。我们进行这次公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改
17、善广告监督管理工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。”被调查者基本情况指被调查者的一些主要特征.如:在消费者调查中，消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。又如:对企业调查中的企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额(或产品销售量)等情况。通过这些项目，便于对调查资料进行统计分组、分析。调查主题内容n调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。n它主要是以提问的形式提供给被调查者.编码n编码是
18、将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。n如：您的姓名；您的职业；。二、提问项目的设计在设计提问项目时，需注意：1、提问的内容尽可能短2、用词要确切、通俗 例如：您上个星期总共看了几小时书？您是否经常看电视？3、一项提问只包含一项内容 例如：您的父母是教师吗？4、避免诱导性提问 例如：XX牌啤酒泡沫丰富、口味清醇，您的印象如何？在提问中应该避免出现：“多数人认为”、“某权威机构认为”、“某有名人物认为”等词语 5、避免否定形式的提问例如：您觉得这种产品的新包装不美观吗？6、避免敏
19、感性提问比如：个人收入问题、个人生活问题、政治方面的问题三、回答项目的设计问卷中的问题类型有两类：（一）、开放性问题（二）、封闭性问题两类问题的答案形式和回答方法 回答类型和方法开放性问题自由回答型封闭性问题选择回答型两项选择法多项选择法顺序选择法评定尺度法双向列联法单项选择型多项选择型限制选择型（一）开放性问题n开放性问题是指对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由作出回答，属于自由回答型。n例如：n 您认为我国目前的广告宣传中存在的主要问题是什么？n您对这种捷达新款车有何更具体的看法？n优点：比较灵活，特别适合于那些尚未弄清各种可能答案或潜在答案类型较多的问题。n 可
20、以使被调查者充分表达自己的意见和想法n缺点：资料整理比较困难（二）封闭性问题n封闭性问题是指对问题事先设计出了各种可能的答案，由被调查者从中选择。n优点：封闭性问题的答案是标准化的，有利于被调查者对问题的理解和回答；n 有利于资料整理；n缺点：封闭性问题对答案的要求较高n封闭性问题设计出的答案一定要是穷尽和互斥的。n对于有些问题，当答案不能穷尽时，可以加上“其他”一类。1、两项选择法n两项选择题的答案只有两项，要求被调查者选择其中之一来回答。n例如：n 您家里有电视机吗？n A、有 B、没有n优点：回答比较容易；数据整理较方便n缺点：得到的信息量较少；n 当被调查者对两项答案均不满意时，很难作
21、出回答2、多项选择法n多项选择题是在设计问卷时，对一个问题给出3个或3个以上的答案，让被调查者从中选择进行回答。n（1）单项选择型n（2）多项选择型n（3）限制选择型n（1）单项选择型n要求被调查者在所给出的答案选择其中的一项。n例如：您觉得哪种类型的广告宣传效果最好？（选一项）nA、电视广告 B、广播广告nC、杂志广告 D、报纸广告nE、路牌广告n（2）多项选择型n要求被调查者在所给出的答案中，选出自己认为合适的答案，数量不受限制。n例如：请问您在购买小轿车时主要考虑那些因素？（选出您认为合适的答案）nA、价格 nB、款式 C、品牌 D、耗油量 E、售后服务 F、维修费用 G、乘坐舒适 H、
22、行驶平衡 I、加速性能 J、制动性能n（3）限制选择型n 要求被调查者在所给出问题答案中，选出自己认为合适的答案，但数量要受到一定的限制。3、顺序选择法n顺序选择法的问题答案有多个，要求被调查者在回答时，对所选的答案按要求的顺序或重要程度加以排列。n对所选择的答案数量可以进行一定的限制，也可以不进行限制。例如：n您在购买电视机时主要考虑哪些因素？n A、产品品牌n B、价格合理n C、售后服务n D、外形美观n E、维修方便n（按重要程度进行排序）4、评价尺度法n评价尺度法中的问题答案，由表示不同等级的形容词组成，并按一定的程度排序，由被调查者依次选择。n例如：n您对这种新款轿车是否感到满意？nA、非常满意 B、比较满意 C、一般nD、不太满意 E、不满意5、双向列联法n是将两类不同问题综合在一起，通常用表格来表示。n例如：请在您赞同项目的空格内划“钩”神龙富康捷 达桑塔纳耗油量低外观大方乘坐舒适价格合理驾驶容易制动性好维修方便问题顺序的设计1、问题的安排应具有逻辑性2、问题的顺序应先易后难3、能引起被调查者兴趣的问题放在前面4、开放性问题放在后面
