1、第七章 护理工作礼仪第一节 概述 第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 第三节 病房护理工作礼仪第四节 同事间工作交往的礼仪第七章 护理工作礼仪主要内容n护理工作礼仪的基本要求n尊重服务对象 n诚实守信 n举止文雅 n雷厉风行 n共情帮助 第一节 概述第七章 护理工作礼仪n护理操作中的礼仪规范n操作前的礼仪 n操作中的礼仪 n操作后的礼仪 第一节 概述第七章 护理工作礼仪n护理操作中的礼仪规范n操作前的礼仪 第一节 概述u充分的准备u得体的仪容举止u礼貌的言谈、清晰的解释第七章 护理工作礼仪n护理操作中的礼仪规范n操作中的礼仪 第一节 概述u和蔼的态度，真诚的关怀u娴熟的操作技术第七章 护理工作礼仪
2、n护理操作中的礼仪规范n操作后的礼仪 第一节 概述u亲切的嘱咐和安慰u诚恳的致谢门诊护理工作礼仪第二节 门诊与急诊护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪u 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 u 为患者创造舒适的就医环境 u 热情接待，耐心解答 u 积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护理工作礼仪第二节 门诊与急诊护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪u 充分做好急救前的准备工作 u 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 u 妥善处理好与家属的关系 u 急不失礼且忙中守节 n基本要求n患者入院护理礼仪n患者进入病区后的护理工作礼仪 n患者出院时的护理工作礼仪 第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理
3、工作礼仪n基本要求n患者入院护理礼仪第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪u 做好入院指导 u 护送患者进入病区n基本要求n患者进入病区后的护理工作礼仪第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪u 新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍u 患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要n基本要求n患者出院时的护理工作礼仪第三节 病房护理工作礼仪u 出院前的祝辞 u 细致的出院指导u 出院时的送别礼节患者入院出院护理礼仪（视频）n各病房护理工作礼仪的特点n内科病房护理工作礼仪n注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 n充分理解患者，做好
4、患者的心理护理 n培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 n具备良好的健康教育能力 第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪n各病房护理工作礼仪的特点n外科病房护理工作礼仪n科学做好术前宣教，稳定患者情绪 n术后及时告知手术效果 n及时帮助患者缓解疼痛 n鼓励患者积极面对术后的特殊状态 第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪n各病房护理工作礼仪的特点n妇产科病房护理工作礼仪n尊重患者的隐私权，遵守保密制度 n根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 n沟通交流时避免使用伤害性语言 第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪n各病房护理工作礼仪的特点n儿科病房护理工作礼仪n护理人员
5、要具有“慈母心”n根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 n注重与患儿的非语言性沟通 n做好患儿家属的心理疏导工作 第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪n基本礼仪要求n同事见面的礼仪n互致问候n同事共事的礼仪n尊重同仁，举止文明 n宽以待人，严于律己 n谦虚谨慎，不骄不躁 第四节 同事间工作交往的礼仪n基本礼仪要求n同事间交往的禁忌n忌无原则小事纠缠不休 n忌挑拨离间搬弄是非 n忌态度冷漠 第四节 同事间工作交往的礼仪n工作交往礼仪n交接班时的礼仪集体交接班n床旁交接班第四节 同事间工作交往的礼仪交接班时的礼仪（视频）n工作交往礼仪n寻求合作时的礼仪n与合作者意见不统一时n与辅助科室的合作第四节 同事间工作交往的礼仪与同事间工作交往礼仪（视频）
