1、 20102011心外科三甲三甲 一、领导高度重视，列为一、领导高度重视，列为“一把手工程一把手工程”二、结合我科室实际，周密制定工作计划二、结合我科室实际，周密制定工作计划三、树立优护新风，扎实稳妥开展推进三、树立优护新风，扎实稳妥开展推进四、不断总结改进，回归临床护理本位四、不断总结改进，回归临床护理本位心心 外外 科科 进行转变护理进行转变护理服务服务理念培训理念培训重新修订工作制度、职责重新修订工作制度、职责细化完善护理细化完善护理服务服务流程流程病区推行护理大包干制病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核统计工作量、实施绩效考核实施步骤实施步骤 护理部垂直管理跟踪监控指导护理部垂
2、直管理跟踪监控指导建立多种形式监督评价机制建立多种形式监督评价机制丰富文化丰富文化专业护理专业护理美化环境美化环境从细关怀从细关怀突出内涵突出内涵扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进“夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳良不可信也”1.护理服务价格不能护理服务价格不能 反映护士劳动价值反映护士劳动价值2.护理人力资源短缺护理人力资源短缺 还比较明显还比较明显3.护理管理水平有待加强护理管理水平有待加强4.护理管理机制需进护理管理机制需进 一步完善一步完善5.护理内容增多强度增大护理内容增多强度增大 卫生部“20102010年全国护理工作会议”1.患者满意度明显提高。患者满意度明显提高。2.患者陪护和自聘护工比例降低。患者陪护和自聘护工比例降低。3.病房秩序进一步好转。病房秩序进一步好转。4.医疗护理质量进一步得到保障。医疗护理质量进一步得到保障。5.营造了和谐的医患关系。营造了和谐的医患关系。增加护士积极性提高医院整体水平提升患者满意度
