1、酒酒店店绩绩效效考考核核表表（总总台台） 姓名： 班组： 月份： 综合考评得分： 评分等级： 考考核核要要素素考考核核内内容容考考核核要要点点、标标准准分分值值 自自评评（ 30%30%） 直直接接上上级级 （40%40%） 部部门门经经理理 （30%30%） 勤 工作态度、勤奋 敬业、遵守劳动 纪律、仪容仪表 1上班无迟到、早退现象3 2请假经领导批准，无擅自离岗现象3 3上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情3 4服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情3 5违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）3 6因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的3 7按规定着装，工装清洁、整齐，自然、
2、大方得体，精神奕奕，充满活力3 8头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹3 9精神饱满，表情自然，不带个人情绪2 10 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油2 11 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费3 绩 行为规范、服务 意识 12 礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌3 13 对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人 做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之 不理。 5 14 在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼5 15 积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作5 能业务技能 16 入住（离
3、店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速5 17 排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确5 18 对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理5 19 交班完整、准确，交班事项及时更进处理。5 20 每班审计、账务、单据齐全、清楚5 21 验证登记，做到人证相符、外宾信息录入及时准确5 22 能简单操作外语交流5 德团体协助能力 23 不私藏、私带物品、拾金不昧、5 24 尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较5 25 积极参加集体活动，为集体活动献计献策3 26 能按时参加酒店及部门组织的会议、培训3 总分100 备注说明 考核目的积极配合相关部门
4、工作，并及时完成与之相应工作 考评方式 （1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（3 ）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。 考评结果处理 （1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓越） ，9095分（含90分）的为B档（优秀），8090分的为C档（一般），6580分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合格）。 （2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）A档绩效奖*1.2；B档绩效奖*1.0；C档绩 效奖*0.8；D档绩效奖*0.6；E档取消当月绩效奖。 奖励对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。 考评评语 A是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工 B是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工 C是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工 D是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工 E是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工 被考评人确认： 考评人： 部门经理确认： 能业务技能
