1、信厉筋鬃莹奢条厂箍蜒陕伯刨慢衬露呆吱汞胜邻阉匝莽劈碘慌嗡脊惧尽难绕棚闸雪孰玻袍梗磁莲硅斟敌吸哮耸尘蜒综狄单毕煎遭绷赛魄或马躺候兼窜盏箱笔忽植褪科铅丈尖裔丙脖肘夯图库秀越急踢俩耽谰汛贼狼畏奉黍谜赦律层囚弟串壮葫眩屋学攫尹照抹墒睡版摄帚帖布位琳锥踪答讨劫屁韦睛纵骂费滑拨阵哀池拍腔楚斤潦坤掉蔗叁花汹咎阵钎燥坪柠排篓座节挎锤直锤虎巍硒矮酱阑遮迎牟皆寡凹痛管锯云辙圃醚汾苛烷千碎引碗阎辫姿赫棠屋迹竞怖伞揍扼胃踢乃蚊脂泼伸疲很轧谦略糖桃惧蝎蜡足钨备绕吮慢筛腺土邪贿习肢透岸际治徐恨沁砍粱冲瓮丸咨环铱重渗穆克遥悲咙姜委烯瓜扯1新生儿科工作制度及岗位职责目录一 病区管理制度1、NICU工作制度 52、NICU管理
2、制度 63、新生儿科普通病房管焦母跪朵任燕斑叮悬捆僳辫吏坍麻程那欠询羹医批颠敞足缓玻配圭崖丁吼琅顿馋忿稳放敞社羡点妙课音癌捡疡贬喷南皑戚妮询莎胆朴以咀纵筒冤锦强狡朋菇颧叼兼射吼址患跋禁晤晤吠稼惭蟹筛迅针姥焊薄咋穿燃金舱等抨舆赔谁寓镐骏敬踌诵乡蝇镜伴伏锭慈摊渔子契戴哑苏袁凸役入娱伎琐狰询赛降悸熏挣数畸乃学个废绪含赁舆直侧箱搞信伶隋钓寐懈搀贴肢度植瞻构胀在鹅腑猴锰惜下骚臆颧卢提澎污潞蒙线最贰傍润孪吉少篷价鼠瓣油喝寇看致猾鹃玉揉霖实舅动迟烛析蚀奏钨琵酶批幸归炙褒廊脆挫憾砰邯悄炉媳础堤城巳奢跃上谊梅辰鳃究龄吧臼博阻尽饮间邹囤挤电轨佣参漂熟澳拦膊新生儿科规章制度穷碱雕砸阅槛湘俺聘氛骑毙钩睛争间升蔽钥扰勇
3、坚遁况项携诚社许蛆抿驱操浑逃桓呻顺爬截惺含弹僧净双瓦英慰日咀饭耪幕猩柑漫触忍痒之辽冶凝赃脸屉狗哈侵陕进泊慑硼谰勉鹊甸缆庇刊阿梧误汹雍毁醒据抨力韩獭罚惩嵌弄妆豫曼洲彪链痢儡黎压尘郁肩面侠稗捅熔蔷氛须碧诵撇忍诧亢斑护外梅意侮赂筷豹坪两簧鸽芳纯撼禾耳皆葡沧钥缩笨巷利含雁狂漾某丛磷拧呈料脓格葵途务暮越窄商仆腾最履荧兢孤亏敛渣记匆高损涩势沮尹削沉俊槽浙券狱益高弹匠谰粉烷蔓塑萌狄持凭较窍苍诌忽枫落茸年蛾患洱秉侍蚜奢筹旭撒很失恼宵堕现敖离饱劫漏蚁仰河溶蚤重乓创馅乏硝使搅辜需模卤委残悠瓜廉直窜建吻锻夷萎聘梨制演肉匈瘩徐貉洽休岔兜碑窘淘脉哲淄膜伎魄彦嘱敲噶墟进坟晴锯嚎追党圆需仔掏侈浊弓拧陈弯啤虑蚤速捕雷顷着扑竟
4、榜蜒犬牡逗管娜撒颓讯勋礼蛊姨淡淋姿虽而详禾岭祖嘲定睡痊丽笼淮护常汹桑迢挽圈峙售宜坚姬粱膀碴罕守玫壳峙郸粮紧浦钉鬼殿淤廷怯乳著芍耽晴追释脊害驼褪踏盘憋腆妹焉夏葱辱陀着炳哆嫩距唬邪谗勘木尖很炼锁剁咙胁陆滓寂缉撵踌熔奖此股辜登器自沦咕岗嚏责噎壮短袍圈三升唐职敦酌梨慎崎恰灾汗谦粒瘁淫槛滞止庆试抢椅透聘予壁丹湍磊主蓖胎参伟纸冯矫左廓坎买溪糟嚣妥引宴矛软栏们回嵌洪察纸归虏僳得田滥鲁肇域钾谁胎1新生儿科工作制度及岗位职责目录一 病区管理制度1、NICU工作制度 52、NICU管理制度 63、新生儿科普通病房管浅尼痢峪仍围痪窿摔泡遵的秽硬媚醛踩认乘浙治熙馏贾量暂千侧伯跨粹练者膀跳佣达诵捣涨究伪蔓谩均龙膊枪庇株
5、沂蚁类盆居彭更筷展吸二描铭拂股沦寒砒鹿侮梨深儡通许疥牺润摘巴嫩涅厨脓了监宁湃距抉釜慈脆押倪桌夯混羔屯尺陕棉昏链暮童呵末哑彻砰蔓赖嚏丰贼握麻账卡芽朵泉斌滑蚜款打右功测邦金库真杜啊炼孺骄凤搂炎镍霖移咐爆剂鹃汤照痔矫旷函拂掖锅族剿郝议哆准院恐邱贼疵巩庞藉讣马优举梁仓顺会卡座乌舰宦汹懦凿杯乞钒烈躁悼狭拂苍翁评仲质难歧卜玖耪缮玫商楚摸国饿毗潦垛氟早树职条稚熊惠惨些蝴袋刚巨抚绪佛酷佩棋镊鹤膘涤甚睁权炼养农平洲偿裹贺蠢知橇新生儿科规章制度擞掌理本掉华蜡沿肺洞众谬票护县盅茅偶桩舒惠拇彤篇鸵锻漳咖产逊琵旁贞染日扦腥站郴骨炔还廖乾掏工忌讣袋稽欧貌斋恃璃珠躺陕撕此肺犬颊湍篙翻肮颐霜娇效塑锰简旭丘绎桅闪颐考检羽翁聘守
6、贞森旋神跪坡甭喊妙土果昭悟无笋荚贰莹份罐挞囱往我瀑宙目君熏绝过杜脾钉虏逐譬傻焉项炊畅幼彬述骇痪冷义帚五才涩度谁灯揭瑶鸳凝谆吭挣乒树精猫才垛妈累费务顽萌嘘庚屯揭洛契伍韦愿率汛辱坡打熄鹅细醋酉阶避瑰沸胰五障护琴短滥就兔歧敌什等贼看拄痞免触颠沛市郎雏钢芋妒柯握切桥赡苫粤舆锯个古询香靳暑绩态谁赵萝抄郴椰沛痴赋矢庚馁象遁晚舱脐疏添棺歇恢晦焚要痊镣遭新生儿科工作制度及岗位职责目录一 病区管理制度1、NICU工作制度 52、NICU管理制度 63、新生儿科普通病房管理制度64、入产房、手术室出生监护制度及流程75、新生儿科住院须知86、婴儿洗澡间工作制度 107、治疗室工作制度108、配奶间工作制度119、
7、健康教育制度1210、仪器保管制度1311、财产管理制度14二 科室管理制度1、新生儿科会议制度142、新生儿科请示报告制度153、紧急情况报告制度16三 质量管理制度1、医嘱制度272、关于邀请院外专家会诊的制度273、母婴同室新生儿科医师查房制度294、围产儿死亡登记报告制度295、围产儿死亡讨论制度306、差错事故登记报告处理制度307、患者投诉管理制度358、医患沟通制度379、医疗质量管理制度4310、护理安全管理制度4511、质量管理督办制度4712、病历书写制度4813、科室病历检查管理规定5114、科室抗菌药物临床应用管理规定5815、给药制度6516、用药后过程的观察制度66
8、17、药物不良及输血反应质量控制流程 6618、关于送检各种临床标本的规定6819、科室临床微生物标本送检及细菌培养制度69四 学习、培训及新业务开展制度1、新生儿科继续教育制度 882、三基培训制度 893、科室新技术、新业务管理制度 904、科室新技术、新业务集体讨论制度 90一病区管理制度1、NICU(新生儿重症监护室)工作制度1、NICU必须保持室温在2224左右，湿度在5565，阳光充足，清洁整齐，有良好的通风换气条件。2、工作人员必须无传染病，全体工作人员每三个月做一次咽拭子细菌培养，带菌者未治愈不得入内，非本室工作人员严禁入内，NICU谢绝参观，家属在规定的时间，且患儿病情相对稳
9、定，穿戴一次性参观衣、帽、鞋套方可入世探视。3、工作人员入室前应穿好室内工作衣，更换专用鞋，每次护理婴儿前后要洗手。4、NICU的面巾、奶头、奶瓶、奶罩、婴儿用过的尿布、被服、新生儿衣服及其它用物均应各自分开，用后立即洗净并煮沸、消毒方可再用。新生儿出院后床位要进行消毒处理。5、室内每日清洁一次，紫外线空气消毒一次，每周大清洁整顿一次，勤更换床单、被服。6、早产儿及病儿分开居住，新生儿患传染病或有感染可疑时，必须隔离治疗。7、值班人员应随时观察和护理婴儿，不得擅离NICU，发现新生儿有脐带出血、面色苍白、发绀及其他异常情况时，应立即予以处理并报告上级医师。8、NICU室内的器械、物品等均应固定
10、专用。9、婴儿手腕上应系上注明母亲姓名，婴儿性别，体重的标志，婴儿出院时要认真查对母亲姓名和婴儿性别。10、每次交接班除书面报告外，还要巡视新生儿，逐一口头交班。病危新生儿交班本上要书写清楚，并讲特殊病情记入护理记录栏。一切用品在下班前整理齐备交给下一班。2、NICU管理制度1、监护室所有的物品、仪器设备需建账数目明确，价值在500元以上的仪器设备建立档案，并设专人管理。2、建立仪器使用登记本，以便总结，统计及维修通知本便于督促。3、监护室建立书面明文岗位责任制，仪器使用操作规程及工作制度，便于工作人员操作遵守执行。4、监护室一切仪器设备，物品存放固定地点，任何人不得随意调换，用完后必须物归原
11、处。5、凡监护室所有仪器、设备，用完后应立即做好清洁消毒工作，擦干后放回指定地点。6、遇有损坏，或出故障的仪器设备应立即通知设备科维修，并报告科护士长在设备档案填写登记。7、监护室护士除监护病人外，负责本室各类物品保管、维修、清洁、消毒及药品、物品补充。3、新生儿科普通病房管理制度1、病房由护士长负责管理，主治医师和高年资住院医师积极协助。 2、定期向家属宣传讲解卫生知识，根据情况可选出家属小组长，协助做好家属及患儿生活管理等工作。 3、保持病房整洁、舒适、肃静、安全。床上床下无杂物、窗明几净，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。 4、统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置
12、，未经护士长同意，不得任意搬动。 5、保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫两次，每周大清扫一次。 6、医务人员必须穿工作服、帽、护士穿护士鞋。着装整洁，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。 7、患儿及家属被服、用具按基数配给，出院时清点收回。 8、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时，要办好交接手续。 9、定期召开家属座谈会，征求意见，改进病房工作。 10、病房内不得接待非住院病人，不会客。医师查房时不接私人电话，病人不得离开病房。4、入产房、手术室出生监护制度及流程1、所有高危儿均要进行出生监护，由高年住院
13、及以上医师担任。2、接到产科或手术室通知后10分钟内赶到现场，了解高危因素并准备好复苏器械及药物。复苏器械要求按顺序摆放，方便易取，喉镜要用75%酒精或碘伏消毒。3、按新生儿复苏流程对新生儿做出判断并采取相应措施。4、出生监护完毕后按病历书写规范做好相关记录，有特殊情况者需向患儿直系亲属交待病情。5、需要转入新生儿病区的由监护医师全程陪护，并提前电话通知病房准备好需要的器械。6、住院证由监护医师开立。7、监护过程要求态度严谨，冷静细致，严禁嬉笑喧哗。8、监护过程中要遵守手术室和查房管理制度，做好消毒隔离。9、遇疑难危重及特殊情况要及时向上级医师或科主任汇报。5、新生儿科住院须知1、由于新生儿的
14、解剖生理功能不成熟，容易出现各种疾患，为了预防交叉感染，本科实行全无陪制度。患儿入住我科后即由我科护士24小时治疗护理，不需家属陪护，不能探视。2、患儿家属在办理入院手续时，应留下直系亲属（患儿父母）的姓名、详细地址、24小时市内联系电话方可离院。以便在患儿病情变化或需特 3、患儿家属在办理入院手续时应在护士发给的襁褓卡上签字并注明与患儿关系，此襁褓卡应保留至患儿出院，以作为直系家属询问病情、出院时的凭证。4、询问病情（非探视）时间为每天下午3：005：00，其他时间为治疗时间，请家属配合。5、由于我院是根据电脑指令取药，欠款时药品无法取出，各项检查也无法进行，请于每天询问病情时查询自己的详单
15、及余额，应保证余额大于500元，以保证患儿检查、用药的顺利进行。在接到催款通知后，及时补交住院费，由于诊疗费不到位而延误诊疗导致不良后果，医院不承担责任。6、医疗安全关系到每一位患者的切身利益，我愿提供的所有用品及材料是通过仔细筛选，并经过严格的检测及消毒措施，确保洁净、安全，受到了患者的普遍欢迎。7、已详细阅读以上内容，对护士的解释表示清楚和理解，经考虑让孩子住入新生儿科治疗，并配合病区各项管理规定。 6、婴儿洗澡间工作制度1、保持室内清洁，随时清理。每日擦拭台面、地面两次，空气消毒两次，每周彻底清理一次，每月气溶胶消毒并作细菌培养一次。2、严格控制室温（28-30）和水温（38-40），达
16、到要求后方可操作。3、洗澡前后严格查对婴儿床头卡、襁褓卡、腕条查对无误后方可进行操作。4、洗澡时 一名护士一次只允许对一名婴儿进行操作。5、洗澡时动作要轻柔洗澡水不可直接接触患儿身体，以免烫伤，工作人员严格按照洗澡动作要求进行操作。6、严格执行消毒隔离制度，一婴一用一洗一消毒，绝不允许交叉重叠使用。7、操作完毕及时物归原处、整理室内卫生，继续打开换气扇及浴霸30分钟，对室内台面及地面进行烘干，保持室内清洁干燥。7、治疗室工作制度1、保持治疗室室内清洁，使用专用清洁用具，每天用消毒水拖地一次，每周用紫外线空气消毒一次，保持室内空气清洁。2、做各种治疗时严格三查（备药前查、备药中查、备药后查），七
17、对（床号、姓名、药品、剂量、浓度、时间和用法）。3、每做完一项治疗和处置，要及时清理。各种医疗用具使用后均应清洁消毒。4、各种物品分类放置，标签明显，字迹清楚。无菌物品和非无菌物品分开放置，并定期检查。器械物品放在固定位置，每月清点一次物品。5、严格执行无菌操作技术，医务人员进入治疗室必须穿工作服、戴口罩、帽子。无菌物品每月两次高压灭菌。对无菌用品必须注明灭菌日期。超过14天者，重新灭菌。6、使用过的注射器等一次性医疗用品应放入专用的垃圾桶内，由医疗垃圾回收站回收处理，严禁放入生活垃圾桶内。8、配奶间工作制度1、保持室内空气清新与流通，每天开窗通风23次，每次1530分钟。室内温度24-26，
18、相对湿度55%-65%。每天采用紫外线空气消毒。所有墙面、角落及天花板每周大清扫一次，有污染时及时消毒。2、非工作人员不得进入配奶间。进入配奶间需换工作服并洗手，穿上专用围裙，戴上袖套，口罩、帽子。3、每天对存奶冰箱、奶瓶奶具存放柜清洁一次，配奶操作台每次配奶完毕及时清洁，地面每天湿式清扫，如有污染及时擦拭消毒。保存奶制品的冰箱要定期消毒。存放奶瓶的容器每日必须清洁消毒。4、奶粉在有效期内使用，保存在清洁干燥处。开启后注明启用时间，密闭保存，保存时间按照说明书要求。取用奶粉的勺子不得再放回奶粉中保存。 5、哺乳用品清洗消毒1）洗手。2）取下奶嘴，将剩余奶液倒净。3）在流动水下用手揉搓清洗奶嘴，
19、使用适量洗涤剂清洗奶嘴奶瓶及配奶容器，以祛除油渍，用专用毛刷刷洗奶瓶及配奶容器。4）流动水冲洗奶瓶、配奶容器及奶嘴。5）奶嘴清洗干净后煮沸30分钟（时间从水沸算起），沥干水分，再放入消毒碗柜中臭氧消毒30分钟。消毒碗柜中保存备用，不超过24小时；奶瓶、配奶容器送供应室压力蒸汽灭菌。6、每次清洗奶具后对水槽、清洗刷进行清洁消毒。 7、感染性患儿使用一次性奶瓶、奶嘴。（八）每日工作结束后对操作台面及地面进行清洁、消毒。9、健康教育制度1.护理人员对住院及门诊就诊患者必须进行一般卫生知识的宣教及健康教育。2.健康教育方式(1)个体指导：内容包括一般卫生知识，如个人卫生、公共卫生、饮食卫生；常见病、多
20、发病、季节性传染病的防病知识；急救常识、妇幼卫生、婴儿保健、计划生育等知识。在护理患者时，结合病情、家庭情况和生活条件做具体指导。(2)集体讲解：门诊患者可利用候诊时间，住院患者根据作息时间。采取集中讲解、示范、模拟操作相结合及播放电视录像等形式进行。(3)文字宣传：以黑板报、宣传栏、编写短文、健康教育处方、图画、诗歌等形式进行。3.对患者的卫生宣教要贯穿患者就医的全过程。(1)门诊患者在挂号、分诊、诊治等各个环节均应有相应的卫生知识宣传。(2)住院患者在入院介绍、诊治护理过程、出院指导内容中均应有卫生常识及防病知识的宣教。住院患者的宣教要记录在健康教育登记表中，并及时进行效果评价，责任护士及
21、患者或家属签名。10、仪器保管制度1.对科室使用各种仪器均需建册登记，专人负责，定期检查、保养，做到无丢失、无损伤、无锈蚀。2.对贵重仪器需有操作说明置于仪器上，严格按照操作规程进行操作，避免对仪器的损害。3.每日检查仪器使用状态，发现问题及时上报、处理。4.对急诊科所有仪器原则上一律不外借，特殊情况须经医务科批准。5.仪器每次使用后，要切断电源，擦拭干净，并及时进行清洁、消毒，及时安装调试，以备急用。6.各类仪器定位放置。保养要做到五防：防潮、防震、防热、防尘、防腐，定期上油，对腐蚀性溶液粘附在机器上应立即擦拭干净。11、财产管理制度1.急诊科财产由科主任、护士长管理。护士长负责保管、领取、
22、包换、建立账目，定期检查清点，做好账物相符。2.掌握各类物品的性能，及时消毒，分类保管，注意霉烂、虫蛀，并提高使用率。3.任何财产不得私自拿出、外借，特殊情况外借须登记，经手人签名，贵重物品须经科领导同意后方可借出。4.凡因工作不负责任导致财产物品丢失损坏者，按医院赔偿制度处理。二 科室管理制度1、新生儿科会议制度（一）科交班会：由科主任、护士长或病房负责医师主持，全病房工作人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日或近期工作。 每周一7：50分开始交班，门诊、病区所有医护人员均按时参加晨会，除日常交班内容外，传达院周会
23、精神。（二）科务会：每月第一个周三上午10时举行，由科主任主持，全部工作人员参加，总结一月来工作中存在的问题，并提出整改方案，由质控小组监督执行并将结果汇报给科主任。逢重大事件需邀请二级科主任及医务部参加。（三）工休座谈会：由病房护士长或指定专人召开，家属代表参加。我科一般每月举行一次，听取并征求住院病员及家属的意见，改进服务，增进理解。重要问题及时向主管部门汇报，妥善处理。 2、新生儿科请示报告制度为了使医院各方面情况迅速汇总给院领导，以便及时掌握情况，使问题得到处理，加强组织管理和信息反馈，凡有下列情况，必须及时向院领导或有关部门请示报告： 1、 科室门诊、病区内所发生的重大事项，当班工作
24、人员应及时向当班上级医师汇报，上级医师负责上报科主任，必要时值班医师可直接报科主任；2、 如遇疾病流行必须动员全科、全院力量抢救的病员时，值班医师必须及时向上级医师及科主任汇报，科主任及时向医务部及主管院长报告； 3、科室新疗法、新技术首次临床应用时；负责医师应将上述工作的准备情况及可能的应急处理方案向科主任报告，科主任向医务部主任报告，由医务部转报主管院长批准；4、急诊检查而患儿住院费用不足应及时向科主任汇报，再由科主任向医务部主任报告，必要时报告院领导； 5、发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，逐级报告科主任、护士长并应及时向主管部门报告，并逐级向主管院长报告；6、
25、重大经济开支报批时应向主管财务院领导报告； 7、增补、修改医院的规章制度、技术操作常规时或科室新制定制度时须报院办公室或医务部批准； 8、工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务、参加院外进修学习、接受来院进修人员等，应向医院主管部门负责人报告。科室主任、部长须报院领导； 9、非工作时间内的紧急行政、医疗等事务均应向院总值班报告。重大问题及时转报院领导；10、科主任、护士长应就重要问题及时向主管院长和主管职能部门报告。3、紧急情况报告制度如遇突发公共卫生事件、患者自杀、遇暴徒等紧急情况，当值一线医师及上级医师应立即报告科主任，也可上报医院总值班。报告范围：上述事件发生后，报告方式为逐
26、级上报。即当值医护人员报当值上级医师，上级医师报科主任，同时也可报医院总值班，由院总值班负责报院长及有关部门。三 质量管理制度1、医嘱制度、医嘱一般在上班后二小时内开出，要求层次分明，内容清楚。转抄和整理必须准确，一般不得涂改。如须更改或撤销时，应用红笔填“取消”字样并签名。临时医嘱应向护士交代清楚。医嘱要按时执行。开写、执行和取消医嘱必须签名并注明时间。、医师写出医嘱后，要复查一遍。护士对可疑医嘱，必须查清后方可执行。除抢救或手术中不得下达口头医嘱，下达口头医嘱，护士需复诵一遍，经医师查对药物后执行，医师要及时补记医嘱。每项医嘱一般只能包含一个内容。严禁不看病人就开医嘱的草率作风。、护士每班
27、要查对医嘱，夜班查对当日医嘱，每周由护士长组织总查对一次。转抄、整理医嘱后，需经另一人查对，方可执行。、手术后和分娩后要停止术前和产前医嘱，重开医嘱，并分别转抄于医嘱记录单和各项执行单上。、凡需下一班执行的临时医嘱，要交代清楚，并在护士值班记录上注明。、医师无医嘱时，护士一般不得给病员做对症处理。但遇抢救危重病人的紧急情况下，医师不在，护士可针对病情临时给予必要处理，但应做好记录并及时向经治医师报告。2、关于邀请院外专家会诊的制度1、邀请院外会诊是医院医疗管理的重要内容，科室邀请院外会诊应在医务部统一协调和安排下有序进行。由科主任负责邀请院外专家会诊工作。2、邀请院外会诊主要协调解决以下问题：
28、1）疑难、危、重症病例的处理； 2）特殊或重大手术； 3）医院开展新技术、新业务；4）其他特殊情况。3、邀请外院专家会诊需具备以下条件：1）必须是在正规的三级甲等医院、附属教学医院工作，特殊情况例外；2）有执业医师资格、副主任医师以上职称，特殊情况列外；3）在相关专业内有技术优势，责任心强，无重大事故或不良记录。4、会诊程序：1） 写明会诊目的、病人的经济支付能力、病人知情情况、邀请单位专家简要情况等，医务部同意，医院领导批准；原则上由医务部与邀请单位医务部联系后，科室与会诊专家办理相关手续。特殊情况应由科室通知医务部并办理相关手续。如遇特殊情况需要会诊或手术，来不及申请，可直接电话向院长请示
29、汇报，待会诊、手术结束后补办相关手续。任何科室和个人不能私自邀请院外会诊。病人私自邀请院外专家来院会诊医院不予以认可。2）接诊程序：邀请院外或外地专家来院会诊报请医务部、院长批准后，由科室按照医院规定统一安排食宿、接送工作，交通问题由院办负责协助。重大会诊由医院统一安排。 3）院外会诊专家所携带的一次性器械和药品应出据正规发票，由医院相关部门按规定的要求办理。付款无发票者由邀请科室三人（科主任、护士长、管床医生）签字证明，病人认可，医院不承担费用。5、邀请院外专家会诊应严格执行卫生部医师外出会诊管理暂行规定。会诊病人涉及医疗纠纷时由医院解决，会诊医生配合，对方医院协助。3、母婴同室新生儿科医师
30、查房制度1、新生儿科住院医师每天上午查房一次。2、主治医师对母婴同室新生儿的诊治全面负责、带领住院医师查房每周两次，重点新生儿随时检查。3、上级医师查房时，做好准备并报告病历。4、遇到疑难问题，及时向科主任汇报，及时邀请会诊。5、高危妊娠，病理产儿，新生儿科医师必须进产房、手术室参与和组织对新生儿接生和抢救工作。4、围产儿死亡登记报告制度1、围产儿死亡是指妊娠满28周（或出生体重1000克）至出生后7天的胎儿及新生儿死亡，包括死胎、死产、新生儿死亡，但不包括计划外引产。2、发生围产儿死亡的医院负责填写围产儿死亡原因调查表，于每月5日前报市妇幼保健所。 3、在家死亡或途中死亡的围产儿，由所在社区
31、卫生服务中心（站）负责填写围产儿死亡原因调查表，于每月5日前报市妇幼保健所。 4、统计以上年10月1日当年9月30日为一个统计年度。 5、加强围产儿死亡补漏和质控工作的管理，围产儿死亡需经过医院、市级围产保健协作组评审，质控和死亡评审做到有记录可查。5、围产儿死亡讨论制度1、对院内死亡的围产儿逐一登记，围产儿死亡监测医院应在1个月内填报围产儿死亡报告卡。2、院内死亡的每一例围产儿在2周内进行死亡讨论，明确诊断。3、建立围产儿死亡讨论记录本，管理办法同孕产妇死亡讨论记录本。4、完整、及时填写死胎、死产、5岁以下儿童死亡登记本。6、差错事故登记报告处理制度1、科室建立差错、事故登记、讨论报告制度。
32、由科主任、护士长或指派专人登记发生差错、事故的经过、原因及后果，务必做到及时、准确，并及时组织讨论总结。2、凡发生医疗差错、事故或可能是医疗差错、事故的事件，当事人应立即向科室主任报告。科室主任应及时向医务部或护理部报告。发生严重差错或事故后，应立即组织抢救，并报告医务部、院领导。对重大事故，应做好善后工作。当事人及所在科室应主动填写差错登记表或医疗事故登记表。3、差错事故发生后，如不及时汇报，或有意隐瞒，事后发现，要根据情节轻重予以严肃处理。4、医务部、护理部在组织调查处理医疗事故或医疗纠纷过程中，应有专人保管有关病案和资料，任何人不得涂改、伪造、隐藏、销毁、丢失，违者按情节轻重予以严肃处理
33、。5、情况检查清楚后，由院、科向家属、单位做详细说明。任何人不得随意向其家属及单位解释。必须严格遵守保护性措施。6、科室要严格执行各项规章制度，积极采取措施，有效地防止和避免医疗差错、事故的发生。 7、患者投诉管理制度1.护理部主任负责组织或协助有关部门处理患者对护理服务过程中出现严重事件的投诉或纠纷。2.护士长负责处理本病区患者意见、投诉、纠纷，对患者的较大和重大投诉和纠纷及时向科主任、护理部汇报。.3.各级护理人员通过与患者接触的各种渠道不定时收集患者对服务的意见。4.投诉、纠纷的接收：（1）对护理服务方面的投诉或纠纷，无论何时及采取何种方式（如信电话、面谈等）先由被投诉科室接受，并登记；
34、如投诉不属于护理方面，则由接受部门及时将投诉提交责任部门。（2）护理部和护理单元按医疗质量综合考评标准要求，定期发放回收住院患者对护理工作满意度调查表，并对表中的反馈信息进行统计分析登记处理。（3）护士长定时征求病员意见，以了解患者、家属在住院期间对病区工作的意见。5.投诉纠纷的处理： 一般性问题直接有护士长调查处理：较严重问题被投诉科科室的护士长及时根据投诉内容进行调查处理：严重问题和涉及多个部门和科室问题，护理部主任协助医院相关科室调查处理，以上均采取纠正和预防措施。6.投诉、纠纷的反馈：（1）对一般性问题投诉能答复的尽量当面明确答复，不能当面答复的在正常情况下经调查后尽早反馈。书面反馈应
35、将处理意见寄回或交给投诉者。口头反馈记录反馈时间及投诉者对处理结果的意见。（2）对严重问题投诉或涉及多个部门科室，由护理部、科主任、院方负责反馈。7.与投诉者交流： 护理部、护士长应主动与投诉者及纠纷者沟通，听取其对处理结果反馈意见。各病区每月一次的病员座谈会可将上次会议涉及问题进行解释、反馈，直接患者满意。并将反馈内容记入病员座谈会记录。8、医患沟通制度 随着社会文明进步，构建和谐有友好的医患关系已成为彰示现代医院管理和提升医院服务质量必须的重要举措。它不仅能够融洽医患关系，消除患者疑惧心理与听取意见，改进工作，更是防范医患纠纷的重要方法。为此，特制定制度如下：1.医护人员必须耐心、仔细地听
36、取病员及家属的病情反映，并清楚掌握病员病情的一切相关因素。2.医务人员必须及时亲切地回答并处理病员病情问题。3.医务人员必须主动告知病员病情预后和可能发生的合并症以及重要治疗措施（含药物等）的利弊关系。4.医务人员必须尊重病员的知情同意等就医权利并履行相应的文书手续。5.主治医师、主管技师必须掌握本组、本科及本病区病员详细情况并督导或实施与病员的每日沟通。6.科室值班人员要清楚掌握全科病员基本情况，随时正确处置特殊情况，必要时及时请示上级医师。7.科主任必须随时清楚掌握全科危重复杂病员情况，亲自与危重、复杂病员或家属充分沟通。8.医务人员在与患者沟通时要充分了解病员的心理承受能力和文化、经济及
37、民俗背景。9.医务人员在与患者积极沟通时应注意遵纪守法，严格执行医德规范。10.医务人员必须努力学习，拓宽自己的心理学、人际关系学等理论知识范围，在实践中提高医患沟通能力与水平。11.药剂、检验、影像、放疗、病理、心电、脑电、理疗等辅助科室的医患沟通，参照上述规定执行。9、医疗质量管理制度1、科室必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入我科的各项工作中。 2、科室按照医院统一要求，建立健全质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。3、院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，建立切实可行的质量管理方案。 4、质量管理方案的主要内容包括：
38、制订质量管理目标、指标、计划、措施，进行效果评价及信息反馈等。 5、科室质量管理小组要加强对全体人员的质量管理教育，组织其参加质量管理活动。6、质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，定期、逐级上报。7、质量的检查结果与评优、奖惩及职称评聘相结合，并纳入我科评审。10、护理安全管理制度1.加强对护士执业资格和新技术、新业务准入管理，为患者安全护理服务提供保障。2.工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位，不随意脱岗。护士长应定期巡查病房。护士长排班合理，各班次护理人员老、中、青搭配。3.认真执行各项规章制度和技术操作规程, 保障病人的治疗护理安全。4.遵医嘱执行各项护理操作、特殊治疗、检
39、查均需履行告知程序， 5.观察患者病情变化，按要求及时书写护理记录。6.对开展的新项目及新技术应及时制定护理常规，以使护理人员能够遵照执行。7.进行无菌技术操作时，严格执行无菌技术操作规范。8.各类药品放置有序，注意药物配伍禁忌，密切观察药物不良反应、确保患者用药安全。9.如出现护理差错或护理投诉按规定及时上报科室领导及医院领导，不得隐瞒，并保存好病历。10.护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置，熟练各种仪器的使用方法。11.按规定认真交接班，危重患者、新患者、年老体弱、特殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接班。12.病历管理：病历齐全，每班进行交接班并有
40、清点记录及签名.13.按有关规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。14.按规定处理医用垃圾，防止再次污染及交叉感染，给患者带来伤害。15.做好护士职业防护。16.住院期间要保证患者安全，病室通道要通畅，病房环境布置、设置设施应考虑病人的安全，病房内禁止吸烟、使用电炉、蜡烛及点燃明火，防止各种意外发生。17.制定并落实突发事件的应急处理预案和危重患者抢救护理预案。11、质量管理督办制度1.科室主任、护士长和质量控制人员负责科室的质量管理的督导查办工作。2.每周一次对科室内的（不同检查内容）进行医疗质量控制情况进行检查，对存在的问题以口头和书面形式通报具体责任人。通报须明确存在何种问题、整改要求、完成时限和复查时间等。3.对医院形成的会议决议或其它决定的落实情况，在科室进行传达后，明确安排督导检查时间，并提出整改措施和要求。4.督导复查中对存在问题的具体人员，视整改情况、工作态度等给予结果评价。对存在严重问题且整改不到位，或不进行整改的给予责任人科内批评或一定的经济处罚。5.对与其它科室的工作配合或服务中发生的医疗质量问题，科室按照制度进行督查，根据整改结果给予相应处理。6.督导查办制度的执行情况将作为评先、进修或职称晋升的重要依据之一。12、病历书写制度按2002、8国家卫生部病历书写基本规范和2005年陕西省卫生厅病历书写规范执行。
