1、西南大学培训与继续教育学院课程课程名称：(9080)管理学一、单项选择题(本大题共12小题，每道题2.0分，共24.0分)1.泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（）A.责权一致原则B.统一指挥原则C.例外原则D.机构精干原则2.下列哪项属于管理的政治环境?( )A.法律因素B.市场经济C.生产要素D.民族文化3.通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法是 （ ）A.平衡计分卡B.计划评审技术C.预算D.管理审核4.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后
2、，以已知预计未知的工作是（ ）A.计划B.策划C.预算D.预测5.有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于A.X理论B.Y理论C.领导风格理论D.社会人假设理论6.过去企业内部各分厂（车间）之间是“无偿”提供零部件或半成品，现在企业内部管理体制改革，各分厂实行独立核算，各分厂（车间）之间零部件半成品的转移按内部结转价格核算，这体现的组织管理思想是（ ）。A.集权管理B.分权管理C.按劳分配D.经济责任制7.在以下管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？( )A.关于公司各部
3、门办公电脑的分配方案B.对一位客户投诉的例行处理C.对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应D.对一家公司内部违纪职工按规章处理8.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是（ ）A.因果法B.德尔菲法C.外推法D.边际分析法9.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。A.社会组织与经济组织理论B.工业管理和一般管理C.科学管理理论D.经理的职能10.（ ）是以开放系统为基础的，强调每个组织的环境和内部各子系统都各有特点，并直接影响组织的设计和管理。A.科学管理学派B.管理科学学派C.经理角色学派D.权变管理学派11.人们把成功
4、与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（ ）A.双因素理论B.期望理论C.归因理论D.强化理论12.事业部制组织结构的特点：（ ）A.分散决策，集中经营B.自主决策，分散经营C.集中决策，自主经营D.集中决策，集中经营二、多项选择题(本大题共4小题，每道题3.0分，共12.0分)1.下列哪种情况下，组织可采用较大的管理幅度（ ）A.管理人员能力强B.下属人员工作相似性高C.组织环境稳定D.组织变革速度快E.管理工作复杂多变2.斯金纳的强化理论的三个基本概念是（ ）A.奖励B.惩罚C.驱动力D.习惯E.强化3.组织的沟通网络中，常见的网络类型有（ ）
5、A.链式网络B.轮式网络C.立体网络D.全通道式网络E.Y式沟通4.基层管理者的主要职责有（ ）A.现场指挥B.现场监督C.制定作业计划D.制定重大政策E.确定战略目标三、判断题(本大题共12小题，每道题2.0分，共24.0分)1.控制的客观性原理要求控制赖以建立的客观标准必须是定量的，不能是定性的。对错2.按照组织变革的方式，可以把组织变革分为战略性变革、结构性变革、流程主导型变革和以人为中心的变革。对错3.管理信息系统，从理论上来讲，既可以是手工的，也可以是基于计算机的。对错4.财务控制是根据核算资料提供的信息并运用特定的方法去对财务活动过程及其结果进行分析和评价的一项工作。对错5.团队就
6、是群体，群体就是团队。对错6.费德勒的权变理论模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。对错7.总体战略更加强调“做正确的事”，职能战略和事业部战略则是考虑“将正确的事做好”。对错8.权威接受理论是社会系统学派代表人物巴纳德提出来的。对错9.管理是促进生产力发展的关键因素。对错10.财务管理的目标是评价组织财务活动是否合理有效的标准，它决定着财务管理的基本方向。对错11.战略管理的主体不限于组织高层管理者，具有多元化的特点。对错12.组织工作是静态的。对错四、论述题(本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分)1.组织变革的阻力有哪些?如何克服这些阻力?答：组织变革的
7、阻力有以下两种：1.个人阻力，包括利益上的影响和心理上的影响；2.团体阻力，包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。消除组织变革阻力的管理对策：1.客观分析变革的推力和阻力的强弱；2.创新组织文化；3.创新策略方法和手段。五、综合分析题(本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分)综合分析题也即案例分析题1.李强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要
8、求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。” 去年7 月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。 在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员
9、，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。(12分）2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。（8分）答：1.导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题。激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、
10、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。2.要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：坚持物质利益原则；坚持按劳分配；随机制宜，创造激励的条件；以身作则，发挥榜样的作用。
