1、 第第1讲讲 企业经营管理概述企业经营管理概述 “在深大读书时，从师兄身上看到创业的在深大读书时，从师兄身上看到创业的念头。念头。”马化腾马化腾说起鲜跟媒体提及的早期创说起鲜跟媒体提及的早期创业故事，毕业时凭借着自己对计算机领域的了业故事，毕业时凭借着自己对计算机领域的了解和技术，就想投身电脑行业。后来，发现当解和技术，就想投身电脑行业。后来，发现当时计算机组装行业有很多人去做，而自己在这时计算机组装行业有很多人去做，而自己在这方面也没有竞争力，因此就放弃了，同学也分方面也没有竞争力，因此就放弃了，同学也分头去找工作。一次偶然的机会，马化腾遇到了头去找工作。一次偶然的机会，马化腾遇到了一位在网
2、络通讯企业上班的同学。经同学介绍，一位在网络通讯企业上班的同学。经同学介绍，他入职同家公司。工作下来，他发现了在这个他入职同家公司。工作下来，他发现了在这个行业他能发挥自己兴趣所长行业他能发挥自己兴趣所长用用C语言编软语言编软件程序也很有用，件程序也很有用，“那时最大的成就感是写一那时最大的成就感是写一个软件有人用个软件有人用”，所以也很快乐，虽然那时每，所以也很快乐，虽然那时每月工资只有月工资只有1100元。元。马化腾说，第一份工作的五年里，他发马化腾说，第一份工作的五年里，他发现了现了传统通讯方式与网络结合传统通讯方式与网络结合存有存有潜在的市场潜在的市场，而他自己恰恰是掌握了这个领域上的
3、接口协议而他自己恰恰是掌握了这个领域上的接口协议技术，于是又一次萌发了创业的念头。碰巧的技术，于是又一次萌发了创业的念头。碰巧的是，研究生毕业、在一所民营企业工作的张志是，研究生毕业、在一所民营企业工作的张志东也正为其所学的技术无法为客户真正创造服东也正为其所学的技术无法为客户真正创造服务价值而困惑。于是，务价值而困惑。于是，1998年，一次偶然相年，一次偶然相遇，两位大学同学一拍即合，下海创业，开始遇，两位大学同学一拍即合，下海创业，开始研究创造这方面的项目产品。随后，同为深大研究创造这方面的项目产品。随后，同为深大毕业生的陈一丹和许晨晔也加入毕业生的陈一丹和许晨晔也加入创业团队创业团队。一
4、场改变以数亿计的年轻人生活方式的网一场改变以数亿计的年轻人生活方式的网络络“革命革命”在此酝酿着，它的名字叫做腾讯在此酝酿着，它的名字叫做腾讯QQ。截至截至2008年年6月月30日，腾讯即时通讯工具日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户已超过的注册帐户已超过8.222亿，活跃帐户超过亿，活跃帐户超过3.419亿，以超过亿，以超过80%的市场占有率成为全球的市场占有率成为全球最大的单一文化社区。最大的单一文化社区。2009年年2月腾讯月腾讯QQ同时最高在线人数突破同时最高在线人数突破5000万。万。2010年年3月腾讯月腾讯QQ同时在线人数破亿。这同时在线人数破亿。这在中国互联网发展史上是一个里程碑
5、，也是人在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破同时在线人数突破1亿。亿。要点：要点：n企业、企业类型及其法律形式企业、企业类型及其法律形式n经营与管理经营与管理n经营管理之职能经营管理之职能n企业经营管理环境企业经营管理环境n企业经营管理的基本原理和方法企业经营管理的基本原理和方法一、企业、企业类型及其法律形式一、企业、企业类型及其法律形式n企业企业q企业企业是从事生产、流通和服务等经济活动，以是从事生产、流通和服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，自主经产品或劳务满足社会需要并获取
6、盈利，自主经营、自负盈亏、依法设立、具有营、自负盈亏、依法设立、具有法人资格法人资格的经的经济实体。济实体。q法人法人:是拥有相应的权利能力和行为能力，并依是拥有相应的权利能力和行为能力，并依法独立享有权利和承担义务的法独立享有权利和承担义务的社会组织社会组织。如：。如：企业法人、行政法人、事业法人和社会团体法企业法人、行政法人、事业法人和社会团体法人等。人等。n企业类型：企业类型：q按所属经济部门按所属经济部门：工业企业、农业企业、工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、商业企业、邮建筑企业、交通运输企业、商业企业、邮电企业、旅游企业和金融企业。电企业、旅游企业和金融企业。q按生产力要素
7、所占比重不同按生产力要素所占比重不同：技术密集型技术密集型企业、资金密集型企业和劳动密集型企业。企业、资金密集型企业和劳动密集型企业。q 按所有制性质：按所有制性质：国有企业、集体企业、合国有企业、集体企业、合资企业和私营企业。资企业和私营企业。q按企业规模大小：按企业规模大小：大、中、小型企业。大、中、小型企业。q按国际惯例：按国际惯例：独资企业、合伙企业和公司独资企业、合伙企业和公司企业。企业。n企业法律形式企业法律形式 国有企业：国有企业：由国家投资并委派人员经营管理；由国家投资并委派人员经营管理；集体企业：集体企业：由参与各方共同投资和管理。由参与各方共同投资和管理。独资企业：独资企业
8、：由一个人出资经营，归个人所有和控制的企由一个人出资经营，归个人所有和控制的企业。业。合伙企业合伙企业：由两个以上人员出资建立，并根据由两个以上人员出资建立，并根据协议共同经营管理的企业。协议共同经营管理的企业。公司制企业：公司制企业：依法设立的依法设立的,一个或多个主体投一个或多个主体投资形成的，以营利为目的的企业法人。资形成的，以营利为目的的企业法人。有限责任公司有限责任公司 股份有限公司股份有限公司 有限责任公司：有限责任公司：是指是指股东股东以其以其出资额为限出资额为限对公对公司承担责任，司承担责任，公司公司以其以其全部资产全部资产对公司债务承对公司债务承担责任的企业法人。担责任的企业
9、法人。股份有限公司：股份有限公司：是指公司的是指公司的全部注册资本全部注册资本分为分为等额股份等额股份，股东以其，股东以其所持有股份为限所持有股份为限对公司对公司承担责任，公司以其承担责任，公司以其全部资产全部资产对公司债务承担对公司债务承担责任的企业法人。责任的企业法人。根据股票是否上市，可将根据股票是否上市，可将股份有限公司股份有限公司分为分为上上市公司市公司和和不上市公司。不上市公司。n有限责任公司特征有限责任公司特征1 1、法人性、法人性2 2、股东责任的有限性、股东责任的有限性3 3、资本构成的、资本构成的非非股份性股份性4 4、股东人数的有限性股东人数的有限性n股份有限公司特征股份
10、有限公司特征1 1、法人性、法人性2 2、股东责任的有限性、股东责任的有限性3 3、资本构成的股份性、资本构成的股份性4 4、股份形式的股票性、股份形式的股票性 股票：股票：是由股份有限公司向股东是由股份有限公司向股东 签发的证明股东所持股份签发的证明股东所持股份 的有价证券。的有价证券。股票可分为普通股和优先股股票可分为普通股和优先股 普通股股票普通股股票是股份制企业发行的代表着股东享有是股份制企业发行的代表着股东享有平等的权利、义务，不加特别限制，股利不固定平等的权利、义务，不加特别限制，股利不固定的股票。的股票。优先股优先股是相对于普通股而言的一种特别股。与普是相对于普通股而言的一种特别
11、股。与普通股相比，具有如下特征（通股相比，具有如下特征（1）优先分配固定的优先分配固定的股利；（股利；（2）优先分配公司剩余财产；（）优先分配公司剩余财产；（3）优先）优先股可由公司赎回。股可由公司赎回。二、经营与管理二、经营与管理 n管理管理是在某个环境或系统中是在某个环境或系统中动员动员各种资源达到各种资源达到某企业生产目的的过程。某企业生产目的的过程。n经营经营是以市场为对象，以商品生产和商品交换是以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，实现企业销售目的的过程。为手段，实现企业销售目的的过程。n经营与管理的关系经营与管理的关系既联系又区别既联系又区别 1、管理适用于一切组织，经营则只适
12、用、管理适用于一切组织，经营则只适用 于企业；于企业；2、管理的目的是提高作业效率，经营的、管理的目的是提高作业效率，经营的 目的则是提高经济效率；目的则是提高经济效率；三、经营管理之职能三、经营管理之职能n决策职能：决策职能：通过环境预测、制定决策方案、进通过环境预测、制定决策方案、进行方案优选及方案的实施。行方案优选及方案的实施。西蒙说：管理就是决策。西蒙说：管理就是决策。n计划职能：计划职能：为执行决策作出的具体规划。为执行决策作出的具体规划。n 组织职能：组织职能：组织结构的设计及组织内各个环节、组织结构的设计及组织内各个环节、各个部门、各种要素有效地运营。各个部门、各种要素有效地运营
13、。n指挥职能：指挥职能：统一指挥，领导有权威，避免多头统一指挥，领导有权威，避免多头 领导，同时要发扬民主。领导，同时要发扬民主。n协调职能：协调职能：协调企业内部各种关系，使其得到协调企业内部各种关系，使其得到良好的配合，共同完成企业经营的各项任务，良好的配合，共同完成企业经营的各项任务，实现企业的经营目标。实现企业的经营目标。n激励职能：激励职能：了解员工的需求，制定和实施激励了解员工的需求，制定和实施激励方案，激发员工的积极性、主动性和创造性。方案，激发员工的积极性、主动性和创造性。提拔错了吗 汤姆是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司汤姆是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公
14、司里最好的推销员萨丽提拔起来，当销售部经理。萨丽在这个里最好的推销员萨丽提拔起来，当销售部经理。萨丽在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。萨丽也不满意这份工作，做推销员不到她的指点与磋商。萨丽也不满意这份工作，做推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到佣金。可当了销售部经理时，她做成一笔买卖就可立刻拿到佣金。可当了销售部经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作了，再说，她的奖后，她干得是好是坏取决于下属们的工作了，再说，她的奖金现在要到年尾才能定下来。人们总说萨丽是金现在要到年尾才能定下来。人们总说萨丽是“
15、被高度激发被高度激发了的了的”，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着梅塞德斯牌，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着梅塞德斯牌汽车，全部收入都用在生活开销上了。萨丽现在和过去的工汽车，全部收入都用在生活开销上了。萨丽现在和过去的工作表现似乎判若两人，汤姆被搞糊涂了。作表现似乎判若两人，汤姆被搞糊涂了。一位心理咨询专家被请来研究这一情况。他的一位心理咨询专家被请来研究这一情况。他的结论是，对萨丽来说，销售部经理一职不是她所希结论是，对萨丽来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作，祈求成功。望的，她不会卖力工作，祈求成功。萨丽没有被成功激励的原因？萨丽没有被成功激励的原因？n控制职能控制职能
16、：确保计划得以实现，而了解执行的确保计划得以实现，而了解执行的有关信息，发现问题，分析原因，及时采取有有关信息，发现问题，分析原因，及时采取有效的纠偏措施。效的纠偏措施。n公共关系职能：公共关系职能：企业同外部环境保持协调的职企业同外部环境保持协调的职能。具体指企业与投资者、供需厂商、竞争者、能。具体指企业与投资者、供需厂商、竞争者、顾客、职工、社会团体、政府机关等之间保持顾客、职工、社会团体、政府机关等之间保持和谐的关系。和谐的关系。四、企业经营管理的原理和方法四、企业经营管理的原理和方法n企业管理的原理企业管理的原理1 1、系统原理、系统原理1）树立整体的观念，内部各子系统要服从整体利益）
17、树立整体的观念，内部各子系统要服从整体利益2）充分发挥各子系统的功能与作用）充分发挥各子系统的功能与作用3）提高整个企业系统适应环境变动的能力）提高整个企业系统适应环境变动的能力2 2、人本原理、人本原理1 1）管理者要树立）管理者要树立“人人”是管理中心的思想是管理中心的思想2 2）重视并满足员工的需求，提高员工的满意度）重视并满足员工的需求，提高员工的满意度3 3）重视人才开发与培养）重视人才开发与培养60年代70年代90年代80年代2000年以来企业核心要素企业核心要素资金技术开发业务战略信息技术人力资源年代年代 持续成长持续成长真正利益的增长真正利益的增长市值的增加市值的增加忠诚的客户
18、忠诚的客户 新员工进入新员工进入评估能力素质评估能力素质 放到合适位置放到合适位置高效的管理者高效的管理者员工的参与和投入员工的参与和投入3 3、竞争原理、竞争原理1 1）在生产经营的各环节树立竞争意识）在生产经营的各环节树立竞争意识2 2）选任和用人上充分体现竞争机制）选任和用人上充分体现竞争机制4 4、权变原理、权变原理1 1）任何管理模式都不是一成不变的，环境变了，它）任何管理模式都不是一成不变的，环境变了，它就得跟着变。就得跟着变。2 2）任何新的管理理论都要）任何新的管理理论都要与使用国或使用企业的实与使用国或使用企业的实际情况相结合际情况相结合，才能有效地发挥作用。，才能有效地发挥
19、作用。工作丰富化与员工的工作丰富化与员工的“消极怠工消极怠工”开心果食品公司是一个中型的健康食品企业。最近总经理庞云为员工缺乏工作兴趣而担心，因为这导致了包装质量问题的产生。如果品质问题在检查阶段被发现，袋装食品就被送回流水线，否则它们将最终被客户所拒绝。在生产经理的建议下，在重要工段设置了管理监督岗位，由他们进行随机检查，但这样增加了成本，而且对返回率的降低并没有起到预期的作用。庞总召集职能部门管理者举行质量讨论会议，以审议形势与采取有效的对策，生产经理李松认为一些问题是策划引起的，他建议在设计阶段进行检查。人事部门也被指责没有招聘到合适的员工。公司还存在着人员频繁流动及缺勤的问题。策划及人
20、事部门的主管都为自己辩护。策划部门的主管周卓认为设计并没有什么问题，而提高质量标准则意味着要耗费更多的成本。人事部门的主管王菲则指出，由于劳动市场上劳动力紧缺，她无法在挑选员工过程中过于苛刻，另外，包装工作枯燥乏味，期望人们对此类工作产生更大的兴趣也不合理。王菲提出了使员工对其所从事的包装线工作增加兴趣的一些建议。建议之一就是要求扩大包装线个人的工作范围。她建议每个个人将同工作群体的其他工人一起处理几个操作程序，而不是只做单纯的一项工作。另外她还建议采取工作轮换，以使工人们的工作更具挑战性。庞总非常赞同这个建议，并采取措施立即付诸实施。但是在实施变革的一周内，工人们却对这些变革表达了诸多不满，
21、而且还存在着一种“消极怠工”的状况。工人们认为他们现在要进行更多的作业，而工资却没有增加。总经理和部门主管，包括人事部门主管，都对工人们的反应感到吃惊。王菲也非常泄气地说：“我被搞糊涂了，似乎他们并不想使自己的工作更有趣。”问题：问题：1、人事部门主管王菲的建议为什么不受员工欢迎？2、若你是庞总的话，你将采取什么补救对策？n企业管理的方法企业管理的方法 经济方法经济方法 行政方法行政方法 法律方法法律方法 社会心理方法社会心理方法 教育方法教育方法 数学方法与计算机技术数学方法与计算机技术 情绪宣泄情绪宣泄日本公司的管理方法日本公司的管理方法 在有的日本企业，为了控制组织中的情绪，为了化解员工
22、的消极情绪，采用“泄气室”的方法进行情绪管理。所谓泄气室，是给员工提供一个发泄情绪、表达不满并向上级有关部门反映情况的场所。它一般有几个区，进行逐层作业，分别组合了三种情绪疗法：幽默疗法 宣泄疗法 倾听疗法 在刚一进门的地方，有一个用很大的哈哈镜做的在刚一进门的地方，有一个用很大的哈哈镜做的屏风。这用的是屏风。这用的是“幽默疗法幽默疗法”。满心怒气的员工一走。满心怒气的员工一走到门口，在哈哈镜上看到自己扭曲的形象，难免禁不到门口，在哈哈镜上看到自己扭曲的形象，难免禁不住笑开了口，特别是看到自己盛怒下住笑开了口，特别是看到自己盛怒下“变形变形”的睑，的睑，不免自嘲。这样有利于高度紧张的缓解。不免
23、自嘲。这样有利于高度紧张的缓解。转过屏风，有一个用塑胶做的总经理的塑像，旁转过屏风，有一个用塑胶做的总经理的塑像，旁边放着一个大棒。员工可以取下大棒向总经理塑像随边放着一个大棒。员工可以取下大棒向总经理塑像随意挥打，以泄私愤。这用的是意挥打，以泄私愤。这用的是“宣泄疗法宣泄疗法”。在愤怒。在愤怒之下，人有很强的攻击倾向，这时积聚了极大的能量，之下，人有很强的攻击倾向，这时积聚了极大的能量，把头脑冲昏，使人丧失理智。这股能量不宣泄掉，人把头脑冲昏，使人丧失理智。这股能量不宣泄掉，人难以恢复平静，难以恢复理智。这个时候，无论怎么难以恢复平静，难以恢复理智。这个时候，无论怎么说理，都是苍白无力的。宣
24、泄疗法就是让人把积聚的说理，都是苍白无力的。宣泄疗法就是让人把积聚的恶性能量释放掉，把负性情绪排解掉。这就像是医疗恶性能量释放掉，把负性情绪排解掉。这就像是医疗上的排脓。上的排脓。最后来到泄气室的内室，这里坐着人事部高级经理，有时是主管副总经理，充当调节咨询员。员工进来后当面坐下，可以任意发表自己的意见，可以继续发泄残留的火气。这时咨询员并不插话，更不表态，而是认真地、聚精会神地倾听。这时用的是“倾听疗法”，一来是让对方感到自己的意见得到重视，二来是让对方把话说尽，了解情况。连过三关以后，来访的员工一般是怒气已消。这应了孙子兵法“一鼓作气，再而衰，三而竭”的论道。这时，咨询员才开始发言。首先是表示对员工前来咨询的感谢，然后再根据了解的情况，对员工进行必要的解释、劝导或说服工作，如果必要，还要给予具体答复或安排继续谈话。日本的“情绪宣泄法”有什么样的借鉴意义？
