1、商商 务务 礼礼 仪仪 -理论、实务、案例、实训理论、实务、案例、实训第第3章章商务人员见面礼仪商务人员见面礼仪 3.13.1 3.23.2 3.33.3 商务人员称呼与问候商务人员称呼与问候 商务握手与介绍的礼仪商务握手与介绍的礼仪 商务名片使用礼仪商务名片使用礼仪第第3章章商务人员见面礼仪商务人员见面礼仪理论目标理论目标实务目标实务目标案例目标案例目标实训目标实训目标学习和把握商务人员见面礼仪的基本概念与种类等陈述性学习和把握商务人员见面礼仪的基本概念与种类等陈述性知识；能用其指导知识；能用其指导“商务人员见面礼仪商务人员见面礼仪”中的相关认知活动。中的相关认知活动。学习和把握商务人员各种
2、见面礼仪中的方法、程序、时机、学习和把握商务人员各种见面礼仪中的方法、程序、时机、规矩方式、要求和注意事项，以及规矩方式、要求和注意事项，以及“同步业务同步业务”等程序性等程序性知识；能用其规范知识；能用其规范“商务人员见面礼仪商务人员见面礼仪”中的相关技能活动。中的相关技能活动。运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在“商务商务人员见面礼人员见面礼”特定业务情境中分析问题、决策设计和道德特定业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。研判能力。参加参加“商务人员初次见面礼仪程序化运作商务人员初次见面礼仪程序化运作”的实践训练。的实践训练。在了解和把
3、握本实训相关技能点在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准规范与标准”的基础上，的基础上，通过系列技能操作的实施，培养通过系列技能操作的实施，培养“商务人员初次见面礼仪商务人员初次见面礼仪程序化运作程序化运作”的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化相关选项的职业道德（认同级）教育，促进健全职业强化相关选项的职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。人格的塑造。引例：五里引例：五里v 背景与情境：背景与情境：一个年轻人独自去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他口干一个年轻人独自去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距
4、目的地有多远，举目四望，不见一人。正失望时，舌燥，筋疲力尽，不知距目的地有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视地回了两个字：老者目不斜视地回了两个字：“五里。五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。（资料来源（资料来源 文晓玲文晓玲 李李 朋：朋：社交礼仪社交礼仪，1版，版，30页，大连，大连理工大页
5、，大连，大连理工大学出版社，学出版社，2008。）。）v 见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节，是情感交流的开始，关系见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节，是情感交流的开始，关系到第一印象，是关系交际活动能否成功的起点。通常的见面礼节包括称呼、到第一印象，是关系交际活动能否成功的起点。通常的见面礼节包括称呼、握手、鞠躬、招手、拥抱、注目礼和名片使用礼仪等，我们将重点介绍常用握手、鞠躬、招手、拥抱、注目礼和名片使用礼仪等，我们将重点介绍常用的称呼、问候、握手、介绍及名片使用礼仪。的称呼、问候、握手、介绍及名片使用礼仪。3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪v 3.1.1称
6、呼的重要性称呼的重要性商务交往，礼貌当先，与人交谈，称呼当先。使用称呼，应当谨慎，稍有差错，便贻笑他人。恰当地使用称呼，是商业交往顺利进行的第一步。商务礼仪中称呼是至关重要，它是进一步交往的敲门砖。称呼的基本规范是称谓要准确，妥当，表现尊敬。亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。选择称呼要合乎常规，要照顾称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼有其特殊性，要庄重、正式、规范。3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪v 3.1.2称呼的种类称呼的种类1）工作场合中常用的称呼（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）行业(职业)性称呼（4）学衔性称呼（5）姓
7、名性称呼（6）泛称呼2）日常生活中的称呼（1）对自己亲属的称呼（2）对他人的亲属的称呼（3）对朋友、熟人的称呼3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪3.1.2称呼的种类称呼的种类【同步案例同步案例3-13-1】不当的称呼不当的称呼背景与情境：详情见教材背景与情境：详情见教材P63P63问题：问题：请帮助小宋分析其表现。分析提示：分析提示：在社交场合，称呼会成为体现公司管理文化的窗口。过于生活化的称呼，在正式场合会给对方造成一个不好的印象，即该公司管理松散，不够严谨和规范，进而影响公司（或企业）的形象。3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪v 3.1.3 称呼的注意事项称
8、呼的注意事项1 1）使用错误的称呼）使用错误的称呼（1 1）误读）误读（2 2）误会）误会2 2）使用过时的称呼）使用过时的称呼3 3）使用不通行的称呼）使用不通行的称呼4 4）使用庸俗低级的称呼）使用庸俗低级的称呼5 5）用绰号作为称呼）用绰号作为称呼6 6）不注意性别差异）不注意性别差异3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪v 3.1.4国际称谓习惯国际称谓习惯 国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。一般对男外宾称“先生”，这样的称呼前均可冠以职称、姓名，如“先生”；对已婚女外宾称“夫人”；对未婚外宾可称
9、“小姐”；如不知道女宾婚否，可称“女士”，或称“小姐”，切勿称“夫人”；对有学位的可称“博士先生”或“博士”；对有军衔的可称其姓名、军衔加先生，如“上校先生”。3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪3.1.4国际称谓习惯国际称谓习惯 【同步案例同步案例3-23-2】总理是这样称呼的总理是这样称呼的背景与情境：尼克松访华时，周总理在讲话时是这样称呼的：背景与情境：尼克松访华时，周总理在讲话时是这样称呼的：“总统先生、尼克松夫人，女总统先生、尼克松夫人，女士们、先生们、同志们、朋友们士们、先生们、同志们、朋友们”。问题：请总结面对众人时的称呼规律？本案例对你有何启法？问题：请总结面对众
10、人时的称呼规律？本案例对你有何启法？分析提示：分析提示：（1 1）如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。）如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。（2 2）在有贵宾时，一般以先总统及夫人、后女士们、先生们、朋友们的顺序称呼。）在有贵宾时，一般以先总统及夫人、后女士们、先生们、朋友们的顺序称呼。（3 3）对外宾应按不同对象来称呼：对男外宾称）对外宾应按不同对象来称呼：对男外宾称“先生先生”，这样的称呼前均可冠以职称、姓，这样的称呼前均可冠以职称、姓名，如名，如“先生先生”；对已婚女外宾称；对已婚女外宾称“夫人夫人”。说明：称谓是交际的先锋官。称谓恰当与否
11、，会直接影响交际效果。一声亲切而得体的称呼，说明：称谓是交际的先锋官。称谓恰当与否，会直接影响交际效果。一声亲切而得体的称呼，能体现出一个人待人谦恭有礼的美德，为深层交往打下坚实基础。能体现出一个人待人谦恭有礼的美德，为深层交往打下坚实基础。3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪 3.1.4国际称谓习惯国际称谓习惯 【同步实训同步实训3-13-1】模拟社交场合模拟社交场合“称呼称呼”礼仪礼仪 实训目标：该项目训练帮助学生掌握称呼礼仪的基本规范。实训目标：该项目训练帮助学生掌握称呼礼仪的基本规范。实训内容：得体的称呼实训内容：得体的称呼 实训要求：实训要求：（1）要求教师帮助学生认识
12、得体称呼的重要性。）要求教师帮助学生认识得体称呼的重要性。（2）要求教师和学生在一起重温在社交、工作场合针对不同交往对象时使）要求教师和学生在一起重温在社交、工作场合针对不同交往对象时使用的称呼，并有效运用于实训的过程中。用的称呼，并有效运用于实训的过程中。（3）要求学生运用称呼礼仪规范以社交、工作场合为背景练习得体的称呼）要求学生运用称呼礼仪规范以社交、工作场合为背景练习得体的称呼。（4）要求教师对学生的称呼进行评价。）要求教师对学生的称呼进行评价。3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪v 实训步骤：实训步骤：v（1）学生自己设计社交、工作情景场合（推销商品、服务顾客、签订合同）
13、学生自己设计社交、工作情景场合（推销商品、服务顾客、签订合同、宴请、参加庆典、展销会、新闻发布会等）。要求场合尽可能包括涉及、宴请、参加庆典、展销会、新闻发布会等）。要求场合尽可能包括涉及各种称呼的交往对象。各种称呼的交往对象。v（2）场合中的角色由学生扮演。）场合中的角色由学生扮演。v（3）使用正确得体的称呼。）使用正确得体的称呼。v 组织形式：以班级学习小组为单位，每小组在研究、讨论的基础上自行设组织形式：以班级学习小组为单位，每小组在研究、讨论的基础上自行设置情景并模拟称呼训练。置情景并模拟称呼训练。v 考核要点：讨论交流情况、场景设置的合理性、称呼的得体性、称呼时体考核要点：讨论交流情
14、况、场景设置的合理性、称呼的得体性、称呼时体态语和表情等的礼仪规范性。态语和表情等的礼仪规范性。3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪v3.1.4问候的规矩及方式问候的规矩及方式 1 1）问候的次序）问候的次序（1 1）一个人问）一个人问候另一个人候另一个人（2 2）一个人问）一个人问候多人候多人2 2）问候的态度）问候的态度（1 1）要主动）要主动（2 2）要热情）要热情（3 3）要自然）要自然（4 4）要专注）要专注 3 3）问候的方式）问候的方式（1 1）语言问候）语言问候（2 2）动作问候）动作问候3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪 同步业务同步业务3-13
15、-1详情见教材详情见教材P66 P66 小曾该怎么办呢小曾该怎么办呢业务分析：新员工刚到单位时，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如业务分析：新员工刚到单位时，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如“请问该怎么称呼您？请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方一般都会把通常同事对他的称呼告不知者不怪，对方一般都会把通常同事对他的称呼告诉你。本情境中，对方要小曾直呼姓名，那只是客套话，作为一位新人，最好诉你。本情境中，对方要小曾直呼姓名，那只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌地询问对方应该怎样称呼。当你是第一次到一家公司不要直呼其名，可以礼貌地询问对方应该怎样称呼。当你是第一次到
16、一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。业务程序：第一，在商务会面中，最正式的称呼有三，即应当称呼交往对象的业务程序：第一，在商务会面中，最正式的称呼有三，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职务，或是泛尊称。第二，对交往对象不了解的情况下，可以行政职务、技术职务，或是泛尊称。第二，对交往对象不了解的情况下，可以采取行业性称呼或留意一下第三人是如何称呼交往对象的。采取行业性称呼或留意一下第三人是如何称呼交往对象的。业务说明：在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们业务说明：在职场上，过分亲昵和过分生疏的
17、称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位讲究礼仪的员工。要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位讲究礼仪的员工。v3.1.5问候的规矩及方式问候的规矩及方式1.问候的次序问候的次序2.问候的态度问候的态度3.问候的方式问候的方式3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪v3.1.6问候的内容问候的内容v1）直接式）直接式v2）间接式）间接式（1）表现礼貌的问候语）表现礼貌的问候语（2）表现思念之情的问候语）表现思念之情的问候语（3）表现对对方关心的问候语）表现对对方关心的问候语（4）表现友好态度的问候语）
18、表现友好态度的问候语3.1商务人员称呼与问候礼仪商务人员称呼与问候礼仪v3.1.6问候的内容问候的内容【教学互动【教学互动3-1】互动问题：在下列情境下你会如何向对方称呼与问候？互动问题：在下列情境下你会如何向对方称呼与问候？（1）一天课间操，你去办公室找教务处负责人（姓贾），进入办公室后发现正有一名）一天课间操，你去办公室找教务处负责人（姓贾），进入办公室后发现正有一名你不认识的陌生人正和他交谈。你不认识的陌生人正和他交谈。（2）在校园中突然碰见你们学校的教学副院长）在校园中突然碰见你们学校的教学副院长(姓傅姓傅)和学校后勤办公室的工作人员，和学校后勤办公室的工作人员，但你对他的姓名和职务都
19、不知道。但你对他的姓名和职务都不知道。（3）假设你为一公司职员，一天在办公楼与一名貌似客户的陌生人四目相望。）假设你为一公司职员，一天在办公楼与一名貌似客户的陌生人四目相望。（4）在一次商务洽谈会上，有）在一次商务洽谈会上，有A和和B两家公司的总经理以及部门负责人出席，你作为其两家公司的总经理以及部门负责人出席，你作为其中一家公司的业务部负责人，准备发言。中一家公司的业务部负责人，准备发言。要求要求：同：同“教学互动教学互动1-1”。3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪v3.2.1握手的方法和时机握手的方法和时机口香糖口香糖1 1）握手的方法）握手的方法（1 1）神态专注）神态专注（2
20、 2）姿势自然）姿势自然（3 3）手位适当）手位适当单手相握单手相握双手相握双手相握（4 4）力度适中）力度适中（5 5）时间适度）时间适度2 2）伸手的次序）伸手的次序（1 1）在公务场合，握手时伸手）在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、的先后次序主要取决于职位、身份。身份。（2 2）如果需要和多人握手，握）如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而手时要讲究先后次序，由尊而卑。卑。（3 3）在接待来访者时，应由主）在接待来访者时，应由主人首先伸出手来与客人相握。人首先伸出手来与客人相握。3)3)握手的时机握手的时机 （1 1）迎送客人时）迎送客人时（2 2）在重要的社交）
21、在重要的社交活动中表示敬意活动中表示敬意（3 3）表示感谢）表示感谢（4 4）向他人表示恭）向他人表示恭喜、祝贺时喜、祝贺时（5 5）高兴与问候）高兴与问候（6 6）对他人表示理）对他人表示理解、支持、肯定时，解、支持、肯定时，要握手，以示真心实要握手，以示真心实意意3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪3.2.1握手的方法和时机握手的方法和时机4）不宜握手的情况）不宜握手的情况v（1）对方手部有伤。）对方手部有伤。v（2）对方手里拿着较重的东西。）对方手里拿着较重的东西。v（3）对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议）对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。、与他
22、人交谈，等等。v（4）对方与自己距离较远。）对方与自己距离较远。v（5）对方所处环境不适合握手。）对方所处环境不适合握手。v（6）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意声明，并表示歉意3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪v3.2.2握手注意事项握手注意事项口香糖口香糖1)1)不要拒绝与别人不要拒绝与别人握手握手 2)2)不要用左手相不要用左手相握握3)3)不要在握手时戴不要在握手时戴着手套、墨镜、帽着手套、墨镜、帽子子4)4)不要在握手时另外一只手插不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西在衣袋里或拿着东西5)5)不要在握手
23、时面无表情、点不要在握手时面无表情、点头哈腰，过分客套头哈腰，过分客套6)6)不要在握手时仅仅握住对方不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保的手指尖，好像有意与对方保持距离持距离7 7）不要在握手时把）不要在握手时把对方的手拉过来、推对方的手拉过来、推过去，或者上下左右过去，或者上下左右抖个没完抖个没完8 8）忌讳与异性握手）忌讳与异性握手时用双手时用双手 9 9）不要在握手时用）不要在握手时用力过猛力过猛1010）在和基督教信徒）在和基督教信徒交往时交往时3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪v3.2.3为他人作介绍礼仪为他人作介绍礼仪1)介绍人介绍人2)介绍者的姿势介绍者
24、的姿势3)介绍的顺序介绍的顺序（1）将晚辈先介绍给长辈）将晚辈先介绍给长辈（2）将地位低者先介绍给地位高者）将地位低者先介绍给地位高者（3）如果双方年龄、职务相当，则把男士先介绍给女士）如果双方年龄、职务相当，则把男士先介绍给女士（4）将未婚者先介绍给已婚者）将未婚者先介绍给已婚者(当双方地位、年龄相当，性别相同当双方地位、年龄相当，性别相同)（5）将家人先介绍给同事、朋友。例如：）将家人先介绍给同事、朋友。例如：“王太太，我想请你认识一下我的王太太，我想请你认识一下我的女儿小芳女儿小芳（6）将后到者介绍给先到者。如大家的年龄、地位等差不多，则采用这样的）将后到者介绍给先到者。如大家的年龄、地
25、位等差不多，则采用这样的顺序顺序3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪v3.2.3为他人作介绍礼仪为他人作介绍礼仪4)被介绍者的礼节被介绍者的礼节5)介绍的方法介绍的方法(1)简单式简单式(2)公务式公务式(3)推荐式推荐式(4)礼仪式礼仪式3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪v3.2.4自我介绍礼仪自我介绍礼仪1)自我介绍的场合自我介绍的场合自我介绍的场合一般选择在正式场合，没有干扰，对方好记忆的情况下。具体自我介绍的场合一般选择在正式场合，没有干扰，对方好记忆的情况下。具体如下。如下。（1）应聘求职、会议场合可以作自我介绍。）应聘求职、会议场合可以作自我介绍。（2）因为业务关
26、系需要与相关人士接洽时需要作自我介绍。）因为业务关系需要与相关人士接洽时需要作自我介绍。（3）当遇到你知晓或久仰的人士，他不认识你时，可以作自我介绍。）当遇到你知晓或久仰的人士，他不认识你时，可以作自我介绍。（4）出差、办事与别人不期而遇时，为了增加了解和信赖，可以作自我介绍）出差、办事与别人不期而遇时，为了增加了解和信赖，可以作自我介绍。（5）初次前往他人居所、办公室，登门拜访时要作自我介绍。）初次前往他人居所、办公室，登门拜访时要作自我介绍。（6）参加聚会，主人不可能作细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相）参加聚会，主人不可能作细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相互自我介绍。互自我
27、介绍。3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪自我介绍礼仪2)自我介绍的顺序自我介绍的顺序（1）职位高者与职位低者相识，职位低者应该先作自我介绍；）职位高者与职位低者相识，职位低者应该先作自我介绍；（2）男士与女士相识，男士应该先作自我介绍；）男士与女士相识，男士应该先作自我介绍；（3）长辈与晚辈相识，晚辈应该先作自我介绍；）长辈与晚辈相识，晚辈应该先作自我介绍；（4）资深人士与资历浅的人相识，资历浅者应该先作自我介绍）资深人士与资历浅的人相识，资历浅者应该先作自我介绍；（5）已婚者与未婚者相识，未婚者应该先作自我介绍。）已婚者与未婚者相识，未婚者应该先作自我介绍。3
28、.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪自我介绍礼仪【同步业务同步业务3-2】我有我有2个互相不认识的朋友个互相不认识的朋友A和和B，有如下三种情况，应，有如下三种情况，应该先介绍谁？该先介绍谁？v情况情况1：我和：我和A在我家，在我家，B来了，我应该先介绍谁？来了，我应该先介绍谁？v情况情况2：我和：我和A去去B家或和家或和A在街上走，遇到在街上走，遇到B，我应，我应该先介绍谁？该先介绍谁？v情况情况3：如果是朋友来串门，正好家里有长辈在，：如果是朋友来串门，正好家里有长辈在，或者一堆朋友在介绍一个新来的应该怎么介绍？介绍有或者一堆朋友在介绍一个新来的应该怎么介绍？介
29、绍有什么规矩，有什么禁忌呢？什么规矩，有什么禁忌呢？3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪自我介绍礼仪业务分析业务分析：介绍时要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即：介绍时要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即介绍有先后顺序。在社交活动中，为他人作介绍的先后顺序大体上有六种，即介绍有先后顺序。在社交活动中，为他人作介绍的先后顺序大体上有六种，即：其一，把男士介绍给女士，即把男士引见给女士而不是相反。这是：其一，把男士介绍给女士，即把男士引见给女士而不是相反。这是“女士优女士优先先”精神的具体体现，也是最常见的一种方式。唯有在女士面对尊贵人
30、物时，精神的具体体现，也是最常见的一种方式。唯有在女士面对尊贵人物时，才允许有例外。其二，把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差才允许有例外。其二，把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。其三，是将客人介绍给主人，它适用于来宾众多的异，通常适用于同性之间。其三，是将客人介绍给主人，它适用于来宾众多的场合，尤其是主人未必与客人个个相识的时候。其四，是把未婚者介绍给已婚场合，尤其是主人未必与客人个个相识的时候。其四，是把未婚者介绍给已婚者，它仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下。要是拿不准，还是不者，它仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下。要是
31、拿不准，还是不要冒昧行事。其五，是把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合要冒昧行事。其五，是把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合，特别适用于职业相同的人士之间。其六，是把个人介绍给团体，当新加入一，特别适用于职业相同的人士之间。其六，是把个人介绍给团体，当新加入一个团体的人初次与该团体的其他成员见面时，负责人要是介绍他与众人一一相个团体的人初次与该团体的其他成员见面时，负责人要是介绍他与众人一一相识太费时间，此刻往往会采取这种方式来避免麻烦。识太费时间，此刻往往会采取这种方式来避免麻烦。3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪自我介绍礼仪业务程序
32、业务程序：第一，分析场合和被介绍者的情况，确定先介绍的一：第一，分析场合和被介绍者的情况，确定先介绍的一方；第二，先称呼受尊敬的一方；第三，再将介绍者介绍出来。方；第二，先称呼受尊敬的一方；第三，再将介绍者介绍出来。业务说明：在社交场合，究竟应当采用哪种方式，应具体问题具业务说明：在社交场合，究竟应当采用哪种方式，应具体问题具体分析。比如，有时可能会遇到一些难于按常规处理的情况，如体分析。比如，有时可能会遇到一些难于按常规处理的情况，如需要介绍两位地位不相上下的经理先生或是两位经理夫人相识。需要介绍两位地位不相上下的经理先生或是两位经理夫人相识。对前者，不能按照对前者，不能按照“把职位低者介绍
33、给职位高者把职位低者介绍给职位高者”的惯例行事，的惯例行事，因为两位经理先生的职位高低难分伯仲。对后者，恐怕也不能按因为两位经理先生的职位高低难分伯仲。对后者，恐怕也不能按照照“把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈”的规矩去作，因为女士的年龄属于个人的规矩去作，因为女士的年龄属于个人秘密。在这种职位难分高下，年龄大小不便明说的情况下，只有秘密。在这种职位难分高下，年龄大小不便明说的情况下，只有采取采取“先温后火先温后火”，或，或“先亲后疏先亲后疏”的办法，才能的办法，才能“过关过关”。“先温后火先温后火”意即把脾气好的一方介绍给脾气欠佳的一方；先亲后意即把脾气好的一方介绍给脾气欠佳的一方；先亲后疏
34、，意即把与自己关系密切的一方介绍给自己较为生疏的一方。疏，意即把与自己关系密切的一方介绍给自己较为生疏的一方。3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪自我介绍礼仪v还有一些时候，需要把其他众多的在场者介绍给一个还有一些时候，需要把其他众多的在场者介绍给一个人。此刻最好按照一定的次序，如从最尊者开始顺时人。此刻最好按照一定的次序，如从最尊者开始顺时针方向或逆时针方向，自右至左或自左至右，依次进针方向或逆时针方向，自右至左或自左至右，依次进行。行。3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪自我介绍礼仪3)自我介绍的方法自我介绍的方法（1）应酬式）应
35、酬式【同步案例【同步案例3-3】罗兰的自我介绍】罗兰的自我介绍v背景与情境：罗兰去参加朋友的生日宴会，在那里她遇上了背景与情境：罗兰去参加朋友的生日宴会，在那里她遇上了几个不认识的人，当时朋友正在忙里忙外地招呼客人，所以几个不认识的人，当时朋友正在忙里忙外地招呼客人，所以没有顾得上更多地关照罗兰这个没有顾得上更多地关照罗兰这个“自己人自己人”。正当性格内向。正当性格内向的罗兰胆怯的坐在客厅一角，不知道自己该不该和那些陌生的罗兰胆怯的坐在客厅一角，不知道自己该不该和那些陌生人寒暄几句，更不知道自己应该如何启齿时，一位温文尔雅人寒暄几句，更不知道自己应该如何启齿时，一位温文尔雅的先生走了过来，主动
36、跟她打招呼地说：的先生走了过来，主动跟她打招呼地说：“小姐您好，我叫小姐您好，我叫邓雨轩，请问您怎么称呼？邓雨轩，请问您怎么称呼？”缺乏准备的罗兰有点儿慌乱地缺乏准备的罗兰有点儿慌乱地随口应道：随口应道：“叫我小罗好了。叫我小罗好了。”3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪自我介绍礼仪其实，罗兰这时打心眼里感谢这位不熟悉的邓先生过来跟她打招呼，使她不至于其实，罗兰这时打心眼里感谢这位不熟悉的邓先生过来跟她打招呼，使她不至于“孤立无援孤立无援”，而且她也真想大大方方地同邓先生聊上几句。然而意想不到的是，而且她也真想大大方方地同邓先生聊上几句。然而意想不到的是，罗兰就那
37、么一句，罗兰就那么一句“叫我小罗好了叫我小罗好了”，让邓先生的热情顿减，立马扭头折了回去，让邓先生的热情顿减，立马扭头折了回去。问题：为什么邓先生折了回去？请分析罗兰的介绍有什么问题？问题：为什么邓先生折了回去？请分析罗兰的介绍有什么问题？（资料来源（资料来源 王晓玲王晓玲 李朋：李朋：社交礼仪社交礼仪，1版，第版，第47页，大连，大连理工大学页，大连，大连理工大学出版社，出版社，2008年。）年。）分析提示：分析提示：（1）自我介绍是进入社会的一把钥匙。）自我介绍是进入社会的一把钥匙。（2）在不同的场合自我介绍的内容是有区别的，要根据场合选择恰当的方法进行）在不同的场合自我介绍的内容是有区别
38、的，要根据场合选择恰当的方法进行自我介绍。自我介绍。（3）本例中属于一般性的社交场合，需介绍自己的姓名，而不应该只介绍自己的）本例中属于一般性的社交场合，需介绍自己的姓名，而不应该只介绍自己的姓。姓。说明：在作自我介绍时需选用恰当的方法，把握好相应的时机和场合，掌握分寸说明：在作自我介绍时需选用恰当的方法，把握好相应的时机和场合，掌握分寸。3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪自我介绍礼仪（2）公务式（商务式）公务式（商务式）（3）社交式自我介绍）社交式自我介绍（4）礼仪式自我介绍）礼仪式自我介绍（5）问答式自我介绍）问答式自我介绍【同步案例同步案例3-4】尴尬不堪
39、的介绍尴尬不堪的介绍背景与情境：背景与情境：A男士和男士和A女士两位秘书在门口迎接来宾。女士两位秘书在门口迎接来宾。一辆小轿车驶到，一男士下车。一辆小轿车驶到，一男士下车。A女士走向前，道：女士走向前，道：“王总您好！王总您好！”？呈上自？呈上自己的名片，又道：己的名片，又道：“王总，我叫李月，是王总，我叫李月，是集团的秘书，专程前来迎接您。集团的秘书，专程前来迎接您。”王总道谢。王总道谢。A男士上前：男士上前：“王总您好！您认识我吧？王总您好！您认识我吧？”王总点头。王总点头。A男士又男士又问：问：“那我是谁？那我是谁？”王总尴尬不堪。王总尴尬不堪。（资料来源（资料来源 根据文晓玲根据文晓玲
40、 李朋：李朋：社交礼仪社交礼仪，47页，大连，大连理工大学页，大连，大连理工大学出版社，出版社，2008年。）年。）3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪自我介绍礼仪问题：请分析情景中人物做法的正误。做法不对的错在哪里？应该怎么做？问题：请分析情景中人物做法的正误。做法不对的错在哪里？应该怎么做？分析提示分析提示:介绍是社交场合相互了解的一种方式，自我介绍应做到及时、准确介绍是社交场合相互了解的一种方式，自我介绍应做到及时、准确、清楚，不应该理所当然的认为对方认识自己，即使原来有一面之交，也许会、清楚，不应该理所当然的认为对方认识自己，即使原来有一面之交，也许会忘记
41、，所以不应该让对方难堪。忘记，所以不应该让对方难堪。4)自我介绍的分寸自我介绍的分寸（1）时间适当，力求简洁；）时间适当，力求简洁；（2）吐字清楚，充满自信；）吐字清楚，充满自信；（3）实事求是，真实可信；不可自吹自擂，夸大其辞；）实事求是，真实可信；不可自吹自擂，夸大其辞；（4）态度大方、亲切、友善；）态度大方、亲切、友善；（5）注意适可而止。）注意适可而止。5)自我介绍的禁忌自我介绍的禁忌 (1)通报自己的姓名和身份时，切忌只报姓不说名字或只说名字不报姓。通报自己的姓名和身份时，切忌只报姓不说名字或只说名字不报姓。(2)通常在通报自己的姓名时，不应加通常在通报自己的姓名时，不应加“先生先生
42、”、“夫人夫人”、“小姐小姐”等敬称等敬称。3.2 商务握手与介绍礼仪商务握手与介绍礼仪3.2.4自我介绍礼仪自我介绍礼仪【职业道德与企业伦理职业道德与企业伦理3-1】“小王为何让领导不满小王为何让领导不满”背景与情境：在一次接待某省考察团来访时，小王与考察团团长熟识，被列为背景与情境：在一次接待某省考察团来访时，小王与考察团团长熟识，被列为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑，热情地走向前，先于领导与考察团团长握手致意，员到达后，小王面带微笑，热情地走向前，先于领导与考察
43、团团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的领导介绍这位考察团团长，接着又热情地向考察表示欢迎，然后转身向自己的领导介绍这位考察团团长，接着又热情地向考察团团长介绍自己同来的部门领导。小王自以为此次接待任务完成得相当顺利，团团长介绍自己同来的部门领导。小王自以为此次接待任务完成得相当顺利，但他的某些举动却令其领导十分不满。但他的某些举动却令其领导十分不满。（资料来源（资料来源 文晓玲文晓玲 李朋：李朋：社交礼仪社交礼仪，1版，版，33页，大连，大连理工大学页，大连，大连理工大学出版社，出版社，2008年。）年。）问题：小王的举动符合企业的伦理要求吗？问题：小王的举动符合企业的伦理要求吗？分析提示
44、：握手与介绍都应讲究顺序，握手忌讳贸然出手。遇到上级、长者、分析提示：握手与介绍都应讲究顺序，握手忌讳贸然出手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。介绍时应遵循尊者居后的原则，也就贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。介绍时应遵循尊者居后的原则，也就是尊者有优先知道情况的权利。本题中小王先于领导与考察团团长握手致意，是尊者有优先知道情况的权利。本题中小王先于领导与考察团团长握手致意，是很不礼貌的行为，为双方做介绍时颠倒了先后顺序，不合乎伦理道德、礼节是很不礼貌的行为，为双方做介绍时颠倒了先后顺序，不合乎伦理道德、礼节的要求。的要求。3.3商务名片使用礼仪商务名片使用礼仪3.3.1
45、 名片的用途名片的用途v（1）介绍自身）介绍自身v（2）维持联系）维持联系v(3)拜会他人拜会他人v（4）显示个性显示个性3.3商务名片使用礼仪商务名片使用礼仪3.3.2 商务名片的设计商务名片的设计1)名片的内容设计名片的内容设计（1）姓名）姓名（2）职务）职务（3）学位和职称）学位和职称（4）公司名称）公司名称（5）地址）地址（6）联系方式）联系方式（7）商标或服务标志）商标或服务标志（8）企业口号）企业口号（9）照片、祝福语或格言）照片、祝福语或格言3.3商务名片使用礼仪商务名片使用礼仪3.3.2 商务名片的设计商务名片的设计2)名片的形式设计名片的形式设计（1）名片的规格设计）名片的规
46、格设计（2）名片的质材设计）名片的质材设计（3）名片的色彩设计）名片的色彩设计（4）名片的图案设计）名片的图案设计（5）名片的文字设计）名片的文字设计3.3商务名片使用礼仪商务名片使用礼仪3.3.2 商务名片的设计商务名片的设计【同步实训【同步实训3-2】设计名片设计名片示例名片，如图示例名片，如图3-4 所示所示3.3商务名片使用礼仪商务名片使用礼仪3.3.2 商务名片的设计商务名片的设计图图 3-4 盖章先生名片盖章先生名片（资料来源（资料来源 杨丽：杨丽：商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象，1版，版，230页，大连，大连理页，大连，大连理工大学出版社，工大学出版社，2008。引文经过改
47、编。）。引文经过改编。）实训目标：该项目训练帮助学生掌握名片设计的基本知识。实训目标：该项目训练帮助学生掌握名片设计的基本知识。、实训内容：根据本示例名片中内容重新设计名片。实训内容：根据本示例名片中内容重新设计名片。实训要求：实训要求：（1）要求教师帮助学生认识名片设计的重要性。）要求教师帮助学生认识名片设计的重要性。（2）要求教师和学生在一起重温名片设计的内容和形式的重要事项，并有效）要求教师和学生在一起重温名片设计的内容和形式的重要事项，并有效运用于实训的过程中。运用于实训的过程中。（3）要求学生运用所学名片内容设计和形式设计知识指出示例名片设计存在）要求学生运用所学名片内容设计和形式设
48、计知识指出示例名片设计存在的问题和不足，并重新设计。的问题和不足，并重新设计。（4）要求教师提供名片设计范例，供学生借鉴。）要求教师提供名片设计范例，供学生借鉴。（5）要求教师对学生提供的名片设计进行分析评价。）要求教师对学生提供的名片设计进行分析评价。3.3商务名片使用礼仪商务名片使用礼仪3.3.2 商务名片的设计商务名片的设计实训步骤：实训步骤：（1）列出名片设计相关的内容。）列出名片设计相关的内容。（2）列出名片形式设计要注意的重要事项。）列出名片形式设计要注意的重要事项。（3）针对上述所给材料对名片所需内容作取舍。）针对上述所给材料对名片所需内容作取舍。（4）设计名片的规格、字体、色彩
49、、材质等其他重要事项。）设计名片的规格、字体、色彩、材质等其他重要事项。（5）设计名片。）设计名片。组织形式：以班级学习小组为单位，每小组在研究、讨论的基础上设计该名片组织形式：以班级学习小组为单位，每小组在研究、讨论的基础上设计该名片。考核要点：讨论交流情况、名片设计内容的规范性、形式的创意性等。考核要点：讨论交流情况、名片设计内容的规范性、形式的创意性等。3.3商务名片使用礼仪商务名片使用礼仪3.3.3 把握好出示名片的时机把握好出示名片的时机1）名片发送时机）名片发送时机通常情况下，名片发送的时机有下列情形：通常情况下，名片发送的时机有下列情形：（1）希望认识对方。）希望认识对方。（2）
50、被介绍给对方。）被介绍给对方。（3）对方向自己索要名片。）对方向自己索要名片。（4）对方提议交换名片。）对方提议交换名片。（5）打算获得对方的名片。）打算获得对方的名片。（6）初次登门拜访对方。）初次登门拜访对方。2）操作中的注意事项）操作中的注意事项 在实际操作过程中，我们还必须注意下列事项：在实际操作过程中，我们还必须注意下列事项：（1）除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。）除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。（2）对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一）对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另
