1、2023-5-13第8章电子商务物流案例分析1第第8章电子商务物流案例章电子商务物流案例分析分析1第8章电子商务物流案例分析18.1 电子商务与物流电子商务与物流第8章电子商务物流案例分析1目录目录电子商务与物流 1电子商务物流的实现方式电子商务物流的实现方式2第三方物流3自营物流4第8章电子商务物流案例分析1引导案例：京东商城的物流实现方案引导案例：京东商城的物流实现方案第8章电子商务物流案例分析1u 物流，直观的理解是物质实体的定向移动，既物流，直观的理解是物质实体的定向移动，既包括物质实体在空间上的改变，也包括其在时包括物质实体在空间上的改变，也包括其在时间上的延续。间上的延续。第8章电
2、子商务物流案例分析18.1.1 电子商务物流的特点电子商务物流的特点 u 1.信息化信息化u 2.自动化自动化u 3.网络化网络化u 4.智能化智能化u 5.柔性化柔性化第8章电子商务物流案例分析18.1.2 电子商务物流的实现方式电子商务物流的实现方式u 目前，电子商务企业物流业务的实现主要有三种：自营物流、第三方物流和开放物流平台。第8章电子商务物流案例分析1u 1。自营物流。自营物流 是指电子商务企业自己负责所有的物流业务，包括仓是指电子商务企业自己负责所有的物流业务，包括仓储、配送、包装、运输等。储、配送、包装、运输等。这种方式的优点是：主动性强、效率高，适应性强，这种方式的优点是：主
3、动性强、效率高，适应性强，但成本高，对企业能力要求也高。但成本高，对企业能力要求也高。u 2。第三方物流。第三方物流是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源位企业内部的生产经营服务。用外部的资源位企业内部的生产经营服务。第8章电子商务物流案例分析1u 3。开放物流平台（第四方物流。开放物流平台（第四方物流)是一个供应链是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量。量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力。它不是物流的利益方
4、，而是通术、整合能力。它不是物流的利益方，而是通过信息技术整合能力以及其他资源提供一套完过信息技术整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。第8章电子商务物流案例分析1u 1）第四方物流存在的三种可能的模式：）第四方物流存在的三种可能的模式：（1）.协助提高者：第四方物流为第三方物流工作，协助提高者：第四方物流为第三方物流工作，并提供第三方物流缺少的技术和战略技能；并提供第三方物流缺少的技术和战略技能；（2）.方案集成商：第四方物流为货主服务，是和所方案集成商：第四方物流为货主服务，是和所有第三方物流提供商及其他提供商联系的中
5、心；有第三方物流提供商及其他提供商联系的中心；（3）.产业革新者：第四方物流通过对同步与协作的产业革新者：第四方物流通过对同步与协作的关注，为众多的产业成员运作供应链。关注，为众多的产业成员运作供应链。第8章电子商务物流案例分析1u 2）第四方物流的基本功能）第四方物流的基本功能（1）.为供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用为供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用户、顾客的供应全过程；户、顾客的供应全过程；（2）.为运输一体化功能，即负责管理运输公司、物流为运输一体化功能，即负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；（3）.为供应链
6、再造功能，即根据货主托运人在供应为供应链再造功能，即根据货主托运人在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经常处于高效率地运作。第四方物流的关键是以常处于高效率地运作。第四方物流的关键是以“行业行业最佳的物流方案最佳的物流方案”为客户提供服务与技术。为客户提供服务与技术。第8章电子商务物流案例分析18.1.3 第三方物流第三方物流u 1.基本特征基本特征关系合同化关系合同化服务个性化服务个性化功能专业化功能专业化管理系统化管理系统化信息网络化信息网络化第8章电子商务物流案例分析1u 2.第三方物流创造利润的来源第三方物流创造利润的来源1）
7、作业利益）作业利益2）经济利益。）经济利益。3）管理利益。）管理利益。4）战略利益。）战略利益。u 3.第三方物流的运作价值第三方物流的运作价值1）提高运作效率）提高运作效率2）客户运作整合。）客户运作整合。3）横向和纵向整合。）横向和纵向整合。4）发展客户运作。）发展客户运作。第8章电子商务物流案例分析18.2 “联邦快递联邦快递”案例分析案例分析u 联邦快递的全球运送服务联邦快递的全球运送服务u 联邦快递有一些高附加值的服务联邦快递有一些高附加值的服务,主要有以下三主要有以下三个方面的内容：个方面的内容：u 1.提供整合式维修运送服务提供整合式维修运送服务 联邦快递提供货联邦快递提供货物的
8、维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。品，送修或所还所有者。u 2.扮演客户的零件或备料银行扮演客户的零件或备料银行 扮演业者的零扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。理、仓储服务等功能。u 3.协助顾客简化并合并行销业务协助顾客简化并合并行销业务 帮助顾客协帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过去调数个地点之间的产品组件运送流程。在过去这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商送这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商送到终端顾客手中。到终端顾客手中。第8
9、章电子商务物流案例分析18.2.3联邦快递的客户服务信息系统联邦快递的客户服务信息系统u 1.一系列的自动运送软件一系列的自动运送软件u 2.客户服务线上作业系统客户服务线上作业系统 第8章电子商务物流案例分析18.2.4 网站业务定位网站业务定位u 联邦的网站定位在宣传联邦的网站定位在宣传“整体大于部分之和整体大于部分之和”的营销理念，力求与客户协同动作，共谋最佳的营销理念，力求与客户协同动作，共谋最佳效益。效益。u FedEX网站也是面向实际作业的服务窗口，网站也是面向实际作业的服务窗口，故每层页面都有业务宣传、实地作业和梳理企故每层页面都有业务宣传、实地作业和梳理企业形象的功能。业形象的
10、功能。第8章电子商务物流案例分析18.2.5 网站功能网站功能u 联邦快递中国网站提供的功能有如下六种：联邦快递中国网站提供的功能有如下六种：u 1、寄件、寄件。主要包括网上寄件、费率和托运时。主要包括网上寄件、费率和托运时间查询、投递地点、包装材料、寄件提示、电间查询、投递地点、包装材料、寄件提示、电子商务。子商务。u 2、查询货件。能够通过三种方式查询货件：、查询货件。能够通过三种方式查询货件：利用运单号查询，利用参考信息查询，利用电利用运单号查询，利用参考信息查询，利用电子邮件查询。子邮件查询。u 3、账号管理。主要有开设新账号、注册网上、账号管理。主要有开设新账号、注册网上寄件。寄件。
11、u 4、宣传公司。如最近的新闻等。、宣传公司。如最近的新闻等。u 5、门店查询。如客服信息等。、门店查询。如客服信息等。u 6、为、为VIP客户提供专业服务。如商务解决方客户提供专业服务。如商务解决方案、案例分享等。案、案例分享等。第8章电子商务物流案例分析18.2.6 网站带来的优势网站带来的优势u 联邦快递网站为客户和自身带来的优势：联邦快递网站为客户和自身带来的优势：1、全球的用户都可以随时随地通过网站申请快递、全球的用户都可以随时随地通过网站申请快递包裹服务。包裹服务。2、可以高效地提供包裹追踪服务。、可以高效地提供包裹追踪服务。3、联邦快递本身就有全球快递的优势，与互联网、联邦快递本
12、身就有全球快递的优势，与互联网相结合将令更多的人认识这个快递业巨人。相结合将令更多的人认识这个快递业巨人。4、拥有全球、拥有全球50，000多个投递地点，与网站相多个投递地点，与网站相结合将令其所向披靡。结合将令其所向披靡。5、帮助用户提高生产率，为客户创造价值并在竞、帮助用户提高生产率，为客户创造价值并在竞争中获取时间优势。争中获取时间优势。第8章电子商务物流案例分析1u 作业：作业：u 1.第三方是什么？有哪有特点？第三方是什么？有哪有特点？u 2.联邦快递网站有哪些优势？联邦快递网站有哪些优势？第8章电子商务物流案例分析18.3 “德邦物流德邦物流”案例分析案例分析u http:/ 业务
13、定位业务定位u 德邦物流的主要产品分为：德邦物流的主要产品分为：1、精准产品、精准产品u 精准卡航精准卡航u 精准城运精准城运u 精准汽运精准汽运u 精准空运精准空运2、增值服务。、增值服务。u 代收货款代收货款u 保价运输保价运输u 安全包装安全包装第8章电子商务物流案例分析18.3.4 网站功能网站功能u 公司形象宣传公司形象宣传u 自助服务（查询）自助服务（查询）u 营业（下订单）营业（下订单）u 人才招聘人才招聘u 客户投诉客户投诉第8章电子商务物流案例分析18.3.5 网站带来的优势网站带来的优势u 1.邦德物流网站因为设置了邦德物流网站因为设置了“在线投诉在线投诉”，是用，是用户对
14、网站的亲切感倍增，因为用户有一个能够户对网站的亲切感倍增，因为用户有一个能够倾诉的地方，提升了用户体验。倾诉的地方，提升了用户体验。u 2.“网上下单网上下单”节省了用户的时间，让用户可以节省了用户的时间，让用户可以便捷、快速的下单。便捷、快速的下单。u 3.“及时价格及时价格”功能非常好，因为物流行业的价功能非常好，因为物流行业的价格经常在一个范围内浮动，不同的物流公司价格经常在一个范围内浮动，不同的物流公司价格会有些差别，有时快递员故意抬高价格也令格会有些差别，有时快递员故意抬高价格也令很多用户困扰，及时价格为用户提供一个参考很多用户困扰，及时价格为用户提供一个参考标准。标准。第8章电子商
15、务物流案例分析1手机银行提供的功能手机银行提供的功能u 手机银行享受手机银行享受“金融助手金融助手”提供的各种服务，提供的各种服务，包括：包括：u 金融行情类资讯：提供存款利率、贷款利率、金融行情类资讯：提供存款利率、贷款利率、基金净值、理财产品净值、外汇汇率、黄金行基金净值、理财产品净值、外汇汇率、黄金行情等实时金融信息；情等实时金融信息；u 网点地图类资讯，提供招行网点地图类资讯，提供招行ATM查询、自助银查询、自助银行查询、营业网点地图查询，并且还可以通过行查询、营业网点地图查询，并且还可以通过GPS为用户查找身边最近的招行网点。为用户查找身边最近的招行网点。u 提供一系列理财计算工具，
16、如提供存贷款计算提供一系列理财计算工具，如提供存贷款计算器、外汇兑换计算、按揭贷款计算等实用计算器、外汇兑换计算、按揭贷款计算等实用计算工具；工具；第8章电子商务物流案例分析1u 优惠快讯优惠快讯实时提供针对招行用户的各种特惠快讯实时提供针对招行用户的各种特惠快讯和特惠商户，帮助用户及时掌握招行最新最酷的优惠和特惠商户，帮助用户及时掌握招行最新最酷的优惠信息；信息；u 今日招行今日招行提供招行最新业务产品、新闻、公告、提供招行最新业务产品、新闻、公告、股价等信息；股价等信息；u 客户服务客户服务提供详细服务资费和服务热线电话；提供详细服务资费和服务热线电话；u 财富内参财富内参提供原创财富观点
17、，风趣幽默点评当日提供原创财富观点，风趣幽默点评当日金融事件；金融事件；u 商旅预订商旅预订登录招行登录招行“出行易出行易”提供便捷的机票预提供便捷的机票预订服务；订服务；第8章电子商务物流案例分析1u 手机充值手机充值轻松为中国移动、联通、电信手轻松为中国移动、联通、电信手机在线充值，快捷方便。机在线充值，快捷方便。u CMB Store支持各种彩票投注，并且为支持各种彩票投注，并且为招行手机银行特约商户提供了更多优惠；招行手机银行特约商户提供了更多优惠；u 网点排队查询：随时随地查询网点实时排队信网点排队查询：随时随地查询网点实时排队信息；息；第8章电子商务物流案例分析1u 4.在网上介绍
18、自己的业务范围有助于更在网上介绍自己的业务范围有助于更多的企业了解自己，在某些程度上能够促多的企业了解自己，在某些程度上能够促进企业之间的合作与交流。进企业之间的合作与交流。u 5.将物品追踪整合到网上是非常好的一将物品追踪整合到网上是非常好的一个主意，用户可以实时跟踪自己物品的运个主意，用户可以实时跟踪自己物品的运输状态，让他们对物流企业更加放心。输状态，让他们对物流企业更加放心。第8章电子商务物流案例分析17.4 “支付宝支付宝”案例分析案例分析支付宝的功能定位支付宝的功能定位（1）个人服务）个人服务（2）商家服务）商家服务（3）手机支付）手机支付第8章电子商务物流案例分析1u 支付宝收款
19、付款服务中的特色功能支付宝收款付款服务中的特色功能u 1.担保交易担保交易u 2.及时到账付款及时到账付款u 3.生活助手生活助手第8章电子商务物流案例分析18.4“淘宝物流淘宝物流”案例分析案例分析u 1、淘宝物流平台将淘宝的中小型商家进行以、淘宝物流平台将淘宝的中小型商家进行以下整合下整合u（1）仓储的集散整合。）仓储的集散整合。u（2）物流的集散整合。）物流的集散整合。u（3）资金的集散整合。）资金的集散整合。第8章电子商务物流案例分析1u 淘宝的仓配一体化受益的对象有淘宝的仓配一体化受益的对象有u 1）第一方式淘宝网。）第一方式淘宝网。除了吸引更多买卖双方加入外，以服务来获取更大的市除
20、了吸引更多买卖双方加入外，以服务来获取更大的市份额，并通过整合的业务，将原来上的一些成本中心转份额，并通过整合的业务，将原来上的一些成本中心转化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）。另外化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）。另外还可以有效的控制一些山寨货仿牌货来侵害淘宝本身的还可以有效的控制一些山寨货仿牌货来侵害淘宝本身的一个市场口碑。一个市场口碑。u 第二方卖家。第二方卖家。卖家的成本更低，操作更方便，只管货源和推广，其他卖家的成本更低，操作更方便，只管货源和推广，其他的时候就等着收钱（当然这个是理想化的形态，哈哈，的时候就等着收钱（当然这个是理想化的形态，哈哈，看看即可）。仓储的
21、运营，作业成本，储存，物流的发看看即可）。仓储的运营，作业成本，储存，物流的发货，对账清算等成本，不再为了没有议价能力而头疼。货，对账清算等成本，不再为了没有议价能力而头疼。第8章电子商务物流案例分析1u 第三方买家。第三方买家。买家就不会将额外的成本费用分摊到买家身买家就不会将额外的成本费用分摊到买家身上，购物更方便，因为成本的降低，商家的让上，购物更方便，因为成本的降低，商家的让利，购物成本更低，且使用淘宝平台的商家大利，购物成本更低，且使用淘宝平台的商家大多为合法的标牌的商家，购物风险的降低，购多为合法的标牌的商家，购物风险的降低，购物成本的降低，这将会是买家感觉最实惠的受物成本的降低，这将会是买家感觉最实惠的受益之一。益之一。u 第四方物流公司。第四方物流公司。物流公司避免了高额的提货成本，简化了对物流公司避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程，可能价格是不高，但是有账及返款的流程，可能价格是不高，但是有 量，很大的量，足够大到让物流公司满意了。量，很大的量，足够大到让物流公司满意了。2023-5-13第8章电子商务物流案例分析1
