1、第一次把事情做对第一次把事情做对第一次把事情做对目 录第一章 第一次把事情做对的含义第二章 第一次把事情做对的意义第三章 如何第一次把事情做对第四章 每个人的工作哲学第一章 第一次把事情做对的含义及核心元素 第一次把事情做对指的是第一次把正确的事情做正确。做正确的事是战略和方向，正确的做事是运作与执行，第一次是管理效率，而第一次把事情做对则是管理效能与竞争力。含义 核心元素 确定工作目的：为满足客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。建立一次做对的基本准则：“零缺陷”，而不是“差不多”。消除达成基本准则的障碍：建立预防系统，取消工作中的“返工区”，尤其是精神上的。努力工作：所有努力都会有高额的
2、回报。核心元素第二章 第一次把事情做对的意义意义代价最小、收益最大。可充分发挥组织的效率、效能、并激发个人的潜能。确定目标（确定自己想要什么）。控制过程。系统预防（将隐患消灭于无形）。符合要求。建立标准。团队协作。达到结果。第三章 如何第一次把事情做对 确定想要得到的是什么？或是想要得到什么样的结果？企业以满足客户需求、培养最有用的人才为目标。确定目标 确定目标 所有的工作都是一个过程。我们必须对整个过程实行有效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的零缺陷，为客户、员工和股东带来最大的价值。控制过程1.不接受不良品；2.不生产不良品；3.不传递不良品。过程控制目标
3、过程控制原则 本工序的操作人员必须同时承担起上道工序的的责任，一环扣一环，环环相扣，使质量责任制真正落实到每个操作者肩上，通过相应的考核和激励机制，真正实现责任与利益的统一。它与传统的质量管理之间最大的不同在于，一个是善于解决缺陷的救火体系，另一个则是控制源头的缺陷预防系统。过程控制目标 所有的工作都是一个过程。我们必须对整个过程实行有效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的零缺陷，为客户、员工和股东带来最大的价值。控制过程过程控制目标 所有的工作都是一个过程。我们必须对整个过程实行有效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的零缺陷，为
4、客户、员工和股东带来最大的价值。控制过程过程控制原则过程控制目标 所有的工作都是一个过程。我们必须对整个过程实行有效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的零缺陷，为客户、员工和股东带来最大的价值。控制过程过程控制原则过程控制目标 所有的工作都是一个过程。我们必须对整个过程实行有效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的零缺陷，为客户、员工和股东带来最大的价值。控制过程1.不接受不良品；2.不生产不良品；3.不传递不良品。过程控制原则过程控制目标 所有的工作都是一个过程。我们必须对整个过程实行有效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点
5、都是正确的，从而实现管理的零缺陷，为客户、员工和股东带来最大的价值。控制过程 本工序的操作人员必须同时承担起上道工序的的责任，一环扣一环，环环相扣，使质量责任制真正落实到每个操作者肩上，通过相应的考核和激励机制，真正实现责任与利益的统一。它与传统的质量管理之间最大的不同在于，一个是善于解决缺陷的救火体系，另一个则是控制源头的缺陷预防系统。1.不接受不良品；2.不生产不良品；3.不传递不良品。过程控制原则过程控制目标 所有的工作都是一个过程。我们必须对整个过程实行有效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的零缺陷，为客户、员工和股东带来最大的价值。控制过程 过程控制并
6、不能保证错误不会发生。预防是正确行动的开始,所以要在错误出现前就消除错误成因，毕竟错误发生前的预防比错误发生后的评估和修改要高效得多。因此，要准确地预测错误可能在哪发生，然后采取行动避免发生；日常工作过程中应该将所有的错误进行分类，并找出这些错误发生的原因。这样将可以及时将隐患消除，让火无从烧起，工作中也就无火可救了。以上内容说明：预防的核心是源头控制与过程管理。预防的核心是源头控制与过程管理。系统预防 系统预防本工序的操作人员必须同时承担起上道工序的的责任，一环扣一环，环环相扣，使质量责任制真正落实到每个操作者肩上，通过相应的考核和激励机制，真正实现责任与利益的统一。我们必须对整个过程实行有
7、效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的零缺陷，为客户、员工和股东带来最大的价值。另外，要求是动态的，所以必须时刻关注客户的要求变化，努力适应并符合其要求。一个具有高度竞争力的组织，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。做任何事情都要讲究效率和效益！本工序的操作人员必须同时承担起上道工序的的责任，一环扣一环，环环相扣，使质量责任制真正落实到每个操作者肩上，通过相应的考核和激励机制，真正实现责任与利益的统一。所有的工作都是一个过程。我们必须对整个过程实行有效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的零缺陷，为客户、员工和股东带来最大的价值
8、。协作，增加成功的几率。如何打造一个优秀的文化：通过过程达成结果，才能真正的实现第一次把事情做对。所有的工作都是一个过程。关注细节：关注每一个细节，小心谨慎地避免犯错，就可以在“零缺陷”的道路上迈出一大步。不仅要努力去做事，更要把事情做成、做好。所有的工作都是一个过程。建立一次做对的基本准则：“零缺陷”，而不是“差不多”。符合要求 商家和厂家一定要学会努力达到客户的要求，而不是达到自己的要求，或者用自己的要求强加于客户。另外，要求是动态的，所以必须时刻关注客户的要求变化，努力适应并符合其要求。说道做到，诚信可靠：做一个值得别人信赖的企业和个人。建立标准的原则：1.“零缺陷”第一次就把事情做对，
9、第一次就把正确的事情做正确。“零缺陷”的决心和态度就是拒绝错误的发生。2.关注细节：关注每一个细节，小心谨慎地避免犯错，就可以在“零缺陷”的道路上迈出一大步。3.仔仔细细指定要求。4.量化管理：明确时量、数量、质量。5.与他人协调工作以符合要求。6.避免双重标准。7.高度重视预防。建立标准团队协作 协作，增加成功的几率。一个具有高度竞争力的组织，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。因此，无论企业还是员工，要想“第一次把事情做对”，就一定要具有协作精神。通过过程达成结果，才能真正的实现第一次把事情做对。做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做成、做好。一个员工要想在工作中第一次把事情做对，必须从一开始就牢固地树立结果意识，以实现工作结果为唯一的目标。达成结果第四章 每个人的工作哲学 如何打造一个优秀的文化：1.用“零缺陷”的准则做人做事；2.改变心智模式，说到做到。3.让“零缺陷”成为每个人的习惯。
