1、系统思维与科学决策系统思维与科学决策-1-系统思维与科学决策第一讲第一讲 有效解决问题的工具有效解决问题的工具第二第二讲讲 管理的逻辑管理的逻辑-结构法结构法第三第三讲讲 管理管理的逻辑的逻辑-整体法整体法主讲内容主讲内容-2-系统思维与科学决策海上求生海上求生 你驾驶的私人游艇正在南太平洋中航行，一场大火烧毁你驾驶的私人游艇正在南太平洋中航行，一场大火烧毁了船上的大部分东西，船身也开始下沉。由于一些重要的航了船上的大部分东西，船身也开始下沉。由于一些重要的航海仪器已经破坏，你不清楚现在的方向和位置，你估计船只海仪器已经破坏，你不清楚现在的方向和位置，你估计船只的位置距离最近的陆地一千英里左右
2、。下面列举的的位置距离最近的陆地一千英里左右。下面列举的15样东西样东西是在大火中抢救出来的，除了这是在大火中抢救出来的，除了这15样东西外，还有一只橡胶样东西外，还有一只橡胶救生筏和划桨，但船只能容纳你、船员和那救生筏和划桨，但船只能容纳你、船员和那15样东西。所有样东西。所有的人的随身物品只有一包香烟，的人的随身物品只有一包香烟，3盒火柴和数张盒火柴和数张5元的纸币。元的纸币。你的任务是决定哪些东西是必需品而哪些是可以扔掉以你的任务是决定哪些东西是必需品而哪些是可以扔掉以减轻船重量。将减轻船重量。将1写在最重要东西旁边，写在最重要东西旁边，2代表第二重要，依代表第二重要，依次类推，直到最后
3、一个写上次类推，直到最后一个写上15为止。为止。-3-系统思维与科学决策物品物品：六分仪六分仪、剃须镜、一桶、剃须镜、一桶25升水、蚊帐、升水、蚊帐、一箱压缩饼干、一个救生圈一箱压缩饼干、一个救生圈、钓鱼具、钓鱼具一桶一桶9升油气物、小半导体收音机、驱鲨剂、升油气物、小半导体收音机、驱鲨剂、5平米塑料布、一瓶烈性酒、平米塑料布、一瓶烈性酒、15米尼龙绳、米尼龙绳、两盒巧克力、若干两盒巧克力、若干太平洋海区图、太平洋海区图、-4-系统思维与科学决策什么是问题什么是问题u 狭义：现状与期望目标之间的差距狭义：现状与期望目标之间的差距 u 广义：关注点广义：关注点 短期短期现状现状目标目标长期长期界
4、定问题界定问题生存生存短期短期求救求救现状现状目标目标长期长期 快乐快乐没救没救界定问题界定问题-7-系统思维与科学决策 问题问题你如何解决？你如何解决？-8-系统思维与科学决策解决问题的办法：运用经验式的解决问题的办法：运用经验式的直觉思维直觉思维直觉思维直觉思维的思维模式：的思维模式：优点：优点：1快速；2可随时间累积。经验思维、直观判断是我们习惯的思维工具。不足：不足：？危机出现麻烦出现问题堆积下达结论开始处理马上行动-9-系统思维与科学决策小游戏小游戏A和和B那个上升？那个上升？在右面一组杠杆、齿轮和转轮的组合中，黑色的点是固定支点，灰色的点是不固定的支点，如果如图示转动摇把，上端A和
5、B的物体哪一个上升哪一个下降？-10-系统思维与科学决策-11-系统思维与科学决策u 流程的定义：组 织=多流程总和 流程管理=成功的关键解决问题的办法：运用流程式的解决问题的办法：运用流程式的理性思维理性思维-12-系统思维与科学决策直觉思维与理性思维直觉思维与理性思维问题问题理性思维理性思维直觉思维直觉思维问题问题判断判断创造性创造性分析性分析性解决解决解决解决-13-系统思维与科学决策启发：启发：把思考的速度放慢把思考的速度放慢习惯质疑与反思习惯质疑与反思-14-系统思维与科学决策思考管理的思考管理的起点，对起点，对问题的描述问题的描述1 谁谁 谁是决策者谁是决策者 为谁解决问题为谁解决
6、问题2 关注点关注点 决策者的关注点是决策者的关注点是什么什么 如何平衡各利益方如何平衡各利益方3 边界边界 将不考虑哪些将不考虑哪些5 标准标准 成功解决问题的主成功解决问题的主要标准是什么要标准是什么4 时间时间 必须在多长时间范必须在多长时间范围内解决问题围内解决问题6 准确度准确度 需要多高的准确度需要多高的准确度立场考量立场考量战略考量战略考量价值考量价值考量-15-系统思维与科学决策案例案例：你决定做的：你决定做的3件事情件事情思维启动：思维启动：我们根据管理的行为，可以做如下理性分析756121110842193管理行为（收获/风险）1、_2、_3、_-16-系统思维与科学决策管
7、理行为1、上报2、启动3、到现场4、疏散责任组织效率事件群众角色政治家企业家专家父母官收获快速升迁奖金成就感民心-17-系统思维与科学决策立场考量立场考量贵族贵族中产中产底层底层哲学本质上是代表的哲学本质上是代表的不同阶层的立场不同阶层的立场-18-系统思维与科学决策各阶层力量的不断演进形成了中国社会的循环，企业是各阶层力量的不断演进形成了中国社会的循环，企业是其缩影其缩影-19-系统思维与科学决策中国历史的哲学大循环中国历史的哲学大循环/微循环微循环-20-系统思维与科学决策问题的描述问题的描述1 谁谁 谁是决策者谁是决策者 为谁解决问题为谁解决问题2 关注点关注点 决策者的关注点决策者的关
8、注点 如何平衡各利益方如何平衡各利益方3 边界边界 将不考虑哪些将不考虑哪些5 标准标准 成功解决问题的主成功解决问题的主要标准是什么要标准是什么4 时间时间 必须在多长时间范必须在多长时间范围内解决问题围内解决问题6 准确度准确度 需要多高的准确度需要多高的准确度立场考量立场考量战略考量战略考量价值考量价值考量-21-系统思维与科学决策 游戏:数数 两个人数数 可以数一个也可以数两个 谁数到20谁赢20-19-18-17-16-15-14-13-12-11-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-22-系统思维与科学决策施瓦辛格施瓦辛格以终为始的计划思维以终为始的计划思维1总统的梦想 2州
9、长 3贵族成员 4电影明星 5健美先生-23-系统思维与科学决策战略考量战略考量毛泽东中国革命战争的战略问题：凡属带有要照顾各方面各方面和各阶段各阶段性质的，都是战争的全局，研究带有全局性的战争指导规律，是战略学的任务。-24-系统思维与科学决策问题的描述问题的描述1 谁谁 谁是决策者谁是决策者 为谁解决问题为谁解决问题2 关注点关注点 决策者的关注点决策者的关注点 如何平衡各利益方如何平衡各利益方3 边界边界 将不考虑哪些将不考虑哪些5 标准标准 成功解决问题的主成功解决问题的主要标准是什么要标准是什么4 时间时间 必须在多长时间范必须在多长时间范围内解决问题围内解决问题6 准确度准确度 需
10、要多高的准确度需要多高的准确度立场考量立场考量战略考量战略考量价值考量价值考量-25-系统思维与科学决策东西方的不同思维东西方的不同思维 如何解决？如何解决？-26-系统思维与科学决策第一讲第一讲 有效解决问题的工具有效解决问题的工具第二第二讲讲 管理的逻辑管理的逻辑-结构法结构法第三第三讲讲 管理管理的逻辑的逻辑-整体法整体法主讲内容主讲内容-27-系统思维与科学决策u法国法国哲学家笛卡尔哲学家笛卡尔的细分哲学：的细分哲学：所有整体由局部构成，所有局部可以被替代，整体出现问题是因为局部问题，完善的局部构成完善的整体。通过建立结构让复杂的管理问题简单化通过建立结构让复杂的管理问题简单化-28-
11、系统思维与科学决策破框破框如何在一个100ml的杯子里装上200ml水？-29-系统思维与科学决策如：公司业务规模增长乏力如：公司业务规模增长乏力，如何如何解决？解决？-30-系统思维与科学决策结构化思考：结构化思考：公司业务规模公司业务规模 =市场规模市场规模 X 公司市场占有率公司市场占有率-31-系统思维与科学决策结构化思考：结构化思考：公司业务规模公司业务规模 =市场规模市场规模 X 公司市场占有率公司市场占有率XXX=123-32-系统思维与科学决策有机扩张有机扩张价值挖潜价值挖潜兼并收购兼并收购联盟合作联盟合作增长模式增长模式内部内部驱动驱动外部外部驱动驱动发展新业务发展新业务区域
12、扩张区域扩张提升管理水平提升管理水平如何增长的结构如何增长的结构-33-系统思维与科学决策M：MutuallyE：Exclusive C：Collectively E：Exhaustive 结构结构法的原则法的原则MECE相互之间具有排他性，整体而言毫无遗漏相互之间具有排他性，整体而言毫无遗漏-34-系统思维与科学决策CE 完全穷尽完全穷尽Collectively exhaustiveME 相互独立相互独立Mutually exclusive逻辑分类逻辑分类系统的构成特征：完全穷尽，相互独立系统的构成特征：完全穷尽，相互独立 将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来 头脑风暴是通常采用的思考方式
13、 对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性 按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合-35-系统思维与科学决策市场调研问卷的设计市场调研问卷的设计1、请问您的性别是（）A、男性 B、女性2、请问您的年龄是（）A、25岁及以下 B、24-30岁 C、31-40岁 D、41岁及以上3、请问您的学历是（）A、大专及以下 B、本科 C、硕士 -36-系统思维与科学决策MECE原则似乎很好理解，但是实际运用却非常困难原则似乎很好理解，但是实际运用却非常困难1.难以将系统的要素找全难以将系统的要素找全2.系统的各个要素难以系统的各个要素难以
14、统一统一描述描述3.各个要素之间的界限难以界定各个要素之间的界限难以界定4.要素太多，超出人脑处理的合适范围要素太多，超出人脑处理的合适范围高质量的头脑风暴高质量的头脑风暴寻求共性，合理归纳寻求共性，合理归纳分类及分类定义分类及分类定义突出重点突出重点-37-系统思维与科学决策工具工具1：逻辑树：逻辑树-38-系统思维与科学决策 某房间的水泥地上垂直埋着一根铁管，铁管里面掉进去一个某房间的水泥地上垂直埋着一根铁管，铁管里面掉进去一个乒乓球，铁管的内径之比乒乓球大一点，从铁管的上沿到乒乓球乒乓球，铁管的内径之比乒乓球大一点，从铁管的上沿到乒乓球的距离大于手指的长度，房间内包括你在内一共有六位男士
15、，房的距离大于手指的长度，房间内包括你在内一共有六位男士，房间内有全套的木匠工具，晾衣杆，玉米片，钢丝衣架，灯泡等。间内有全套的木匠工具，晾衣杆，玉米片，钢丝衣架，灯泡等。要求在不损坏乒乓球、铁管、水泥地的情况下取出乒乓球，要求在不损坏乒乓球、铁管、水泥地的情况下取出乒乓球，请讨论有多少种方法？请讨论有多少种方法？案例案例-39-系统思维与科学决策帅富+-+小鲜肉高富帅屌丝土豪工具工具2：2X2矩阵矩阵-40-系统思维与科学决策2X2矩阵矩阵市场增长市场份额高低低高明星问题现金牛瘦狗-41-系统思维与科学决策视频案例：一个出租车司机上的MBA课-42-系统思维与科学决策中国的中国的组织组织治理
16、结构的四个支柱治理结构的四个支柱中中央央与与地地方方权权力力分分配配思思想想控控制制模模式式精精英英控控制制模模式式经经济济控控制制制制度度中央集权中央集权-43-系统思维与科学决策第一讲第一讲 有效解决问题的工具有效解决问题的工具第二第二讲讲 管理的逻辑管理的逻辑-结构法结构法第三第三讲讲 管理管理的逻辑的逻辑-整体法整体法主讲内容主讲内容-44-系统思维与科学决策小红学钢琴小红学钢琴 小红小红4岁时对幼儿园老师演奏出的优美琴声所吸引，对钢琴产岁时对幼儿园老师演奏出的优美琴声所吸引，对钢琴产生了兴趣，于是家里买了一台钢琴，并请一位老师来辅导。由于兴生了兴趣，于是家里买了一台钢琴，并请一位老师
17、来辅导。由于兴趣浓厚她自己有事没事就去练习，每次老师来时都会得到表扬，这趣浓厚她自己有事没事就去练习，每次老师来时都会得到表扬，这使她兴趣更大，更加努力的练习。如此过了一段时间，她的钢琴使她兴趣更大，更加努力的练习。如此过了一段时间，她的钢琴演奏技能也有了很大进步。演奏技能也有了很大进步。但是好景不长，随着难度增加，每次留的练习都越来越难完成但是好景不长，随着难度增加，每次留的练习都越来越难完成，付出同样的努力但进步不那么明显了，老师来辅导的表现也大不，付出同样的努力但进步不那么明显了，老师来辅导的表现也大不如从前，这时小红有点兴趣受挫，主动练习的次数也比以前少了。如从前，这时小红有点兴趣受挫
18、，主动练习的次数也比以前少了。看到这种情况，小红的父母非常着急，曾试图通过努力来激励看到这种情况，小红的父母非常着急，曾试图通过努力来激励她的兴趣，但效果不佳，于是只好来硬的，逼着她去练习。谁知这她的兴趣，但效果不佳，于是只好来硬的，逼着她去练习。谁知这更加事与愿违，逼迫的结果反而使她更加厌烦和逆反，在努力了很更加事与愿违，逼迫的结果反而使她更加厌烦和逆反，在努力了很久之后，小红的父母也放弃了，于是小红家的钢琴就闲置下来了。久之后，小红的父母也放弃了，于是小红家的钢琴就闲置下来了。-45-系统思维与科学决策管理系统的特点管理系统的特点u 自组织u 能量流u 反馈与自修正-具有循环特点-46-系
19、统思维与科学决策整体法的基本工具整体法的基本工具-系统循环图系统循环图新收入来源新收入来源收入压力收入压力成本成本压力压力广告商的不满广告商的不满质量压力质量压力收视率压力收视率压力员工的不满员工的不满员工流失员工流失员工参与员工参与重新谈判重新谈判福利条件福利条件质量标准质量标准节目创新节目创新新交易新交易一般管理一般管理费用控制费用控制SSSSSOOOOOOOSSS系统有大量相互关系统有大量相互关联的因素构成，并联的因素构成，并且在随时间演变的且在随时间演变的进程中展现非常复进程中展现非常复杂的行为。杂的行为。一种捕捉这些元素一种捕捉这些元素之间的相互关联并之间的相互关联并理解这种动态复杂
20、理解这种动态复杂性的手段就是使用性的手段就是使用系统循环图系统循环图-47-系统思维与科学决策管理系统的基本元件管理系统的基本元件l增强回路l调节回路l时滞动态的系统：增强回路，调节回路，时滞三者环环相扣，系统无法分割，牵一发动全身。-48-系统思维与科学决策增强回路增强回路说明：是有偶数个O型连接的回路，是良性循环后者恶性循环满意的满意的客户群客户群销售收入销售收入可投入的资金可投入的资金利润利润SSSS-49-系统思维与科学决策C销销售售收收入入时间时间D销销售售收收入入时间时间A销销售售收收入入时间时间销销售售收收入入时间时间B增强回路增强回路会表现为哪个图形？会表现为哪个图形？-50-
21、系统思维与科学决策满意的满意的客户群客户群销售收入销售收入可投入的资金可投入的资金利润利润SSSS增长引擎也是衰退引擎增长引擎也是衰退引擎-51-系统思维与科学决策表现为指数成长指数衰落表现为指数成长指数衰落-52-系统思维与科学决策增强回路的特点增强回路的特点u描述：初期没有感觉，突然冒出来，令人措手不及u形容词：越来越；滚雪球；连锁反应；富者越富，贫者越贫。u启发：1坚持到底 2四两可以拨千金，但切入点通常隐而不现四两可以拨千金，但切入点通常隐而不现3未雨绸缪 4成也萧何败萧何 5衰退很难抗拒-53-系统思维与科学决策肢体动作肢体动作目标水位和目标水位和实际水位的实际水位的差距差距SSO咖
22、啡目标水位咖啡目标水位S调节回路调节回路杯中咖啡水位杯中咖啡水位说明：是有奇数个O型连接的回路，呈现出向某个目标聚集的特征-54-系统思维与科学决策内部规模内部规模低运作效率低运作效率OOSSO对投资者的回报对投资者的回报S竞争者的活动竞争者的活动O满意的满意的客户群客户群可投入的资金可投入的资金利润利润销售收入销售收入SSSS市场份额市场份额法规限制法规限制市场总规模市场总规模OOOS调节回路导致增长并不会永续，调节回路导致增长并不会永续，管理就是如何突破限制管理就是如何突破限制-55-系统思维与科学决策调节回路的特点调节回路的特点u描述：努力了半天，结果仍在原地 惰性、惯性 例如：不倒翁、
23、单摆、皮球u启发：1、今天的问题来着昨天的解决方案2、你推得愈用力，系统反弹越大，治疗可能比疾病更糟3 3、不要猛踩油门，松开刹车就够了、不要猛踩油门，松开刹车就够了4、解决问题不能头疼医头-56-系统思维与科学决策目标和实际的差距设定水温的肢体动作实际温度时滞目标水温SSSO时滞时滞行动没有立刻产生结果行动没有立刻产生结果-57-系统思维与科学决策杯杯中咖啡中咖啡水位水位目标值目标值实际值实际值时间时间库存水平库存水平目标值目标值实际值实际值时间时间不不干干预预干干预预时滞导致系统发生震荡，干预常常导致震荡更强烈时滞导致系统发生震荡，干预常常导致震荡更强烈-58-系统思维与科学决策身体健康身体健康OOO工作压力工作压力领导满意领导满意工作效率工作效率学习学习SSO抽烟喝酒抽烟喝酒OS在解决问题中注意避免舍本逐末在解决问题中注意避免舍本逐末-59-系统思维与科学决策时滞的特点时滞的特点u表现：大部分系统都有滞延 很难察觉行动与结果之间的关系；没有耐性，能力难以掌握，易半途而废 操之过急，矫枉过正u启发：1、不要浅尝辄止或半途而废2、欲速则不达，愈快则愈慢
