1、Page 1课程安排课程安排专业选修课：专业选修课：36课时课时 2 学分学分 18 周周 2 节节/周周考核方法：平时成绩考核方法：平时成绩 +期末考试期末考试成绩组成：出勤及课堂表现成绩组成：出勤及课堂表现 10%平时作业平时作业 20%期末考核期末考核 70%Page 2第一章第一章组织行为学概述组织行为学概述Page 3现现 象象一个民营企业的老板曾经问过一个问题：一个民营企业的老板曾经问过一个问题：在自己刚创业时，只有五、六个人，什么奖惩制度也没在自己刚创业时，只有五、六个人，什么奖惩制度也没有，但是，大家工作热情极高，晚上经常加班，从没有人有，但是，大家工作热情极高，晚上经常加班，
2、从没有人提出过加班费的问题提出过加班费的问题,表现出的奉献精神至今令人感动；现表现出的奉献精神至今令人感动；现在企业大了，员工多了，相应的奖励与惩罚制度也完善了，在企业大了，员工多了，相应的奖励与惩罚制度也完善了，但是，员工的奉献精神却消失了，甚至最早一起创业的人但是，员工的奉献精神却消失了，甚至最早一起创业的人也开始斤斤计较了。也开始斤斤计较了。这是不是意味着，这是不是意味着，“制度越多，员工越自私制度越多，员工越自私”？怎样避免这种现象？怎样避免这种现象？Page 4这种现象普遍吗？这种现象普遍吗？问问 题题企业为什么要制定制度？企业为什么要制定制度？组织制度对员工行为为什么有影响？组织制
3、度对员工行为为什么有影响？这种关系对设计制度与文化结合的管理这种关系对设计制度与文化结合的管理体系有何启发？体系有何启发？企业精神、理念与制度是何关系？企业精神、理念与制度是何关系？企业精神、理念对员工有何影响？企业精神、理念对员工有何影响？怎样设计组织制度体系？怎样设计组织制度体系？Page 5组织的冰山组织的冰山目标目标 技术技术 结构结构财政来源财政来源 技巧和能力技巧和能力组织表象（外在的）组织表象（外在的）沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式行为方面（潜在的）行为方面（潜在的）Page 6Organizational behaviorOrgan
4、izational behavior两个基本问题：一是提高工作绩效二是提高人在工作中的满意度 这是系统地研究组织环境中人的行为表现及其规律的学科。重点是企业组织中人的行为。Page 71.组织的含义组织的含义 是追求一定目标的社会实体；是追求一定目标的社会实体；组织是一个开放系统；组织是一个开放系统；是契约的集合体；是契约的集合体；是各种权力的集合体；是各种权力的集合体；总之，从广义上说，组织是指由若干要素按照一定方总之，从广义上说，组织是指由若干要素按照一定方式相互联系起来的系统；式相互联系起来的系统；从狭义上说，从狭义上说，组织组织就是指人们为了实现一定的目标，就是指人们为了实现一定的目标
5、，运用知识和技巧运用知识和技巧相互协作结合而成相互协作结合而成的、具有一定边界的的、具有一定边界的集集体或团体。体或团体。（一）组织（一）组织一、组织行为学的概念及特点一、组织行为学的概念及特点Page 8组织有什么共性？组织有什么共性？目的目的结构结构人员人员Page 9（二）组织行为（二）组织行为1.1.组织行为的含义组织行为的含义 组织行为特指组织行为特指人人在在组织中组织中的的工作行为工作行为。组织行为学试图阐明组织组织行为学试图阐明组织影响影响其成员的种种其成员的种种因素因素，研，研究人在组织中的行为，揭示组织成员在组织中的行为如何究人在组织中的行为，揭示组织成员在组织中的行为如何影
6、响组织，以创造更为有效的组织。影响组织，以创造更为有效的组织。2.2.组织行为研究的基本问题组织行为研究的基本问题（1 1）组织）组织 影响影响 成员成员（2 2）成员）成员 影响影响 组织组织组织组织成员成员绩效绩效（1）（2）Page 10杨锡山（杨锡山（1986）：）：组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为。组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为。它以成员个人、群体、整个组织及其与外部环境的相互作用所形成的行为它以成员个人、群体、整个组织及其与外部环境的相互作用所形成的行为作为研究对象。作为研究对象。卢盛忠、余凯成（卢盛忠、余凯成（1993）：）：组织行为学是综合运用各种与人
7、的行为有关组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作组织中人的工作行为规律的学科。的知识，研究各类工作组织中人的工作行为规律的学科。罗宾斯（罗宾斯（1998）：）：Organizational behavior is a field of study that investigates the impact that individuals,groups,structure have on behavior within organizations for the purpose of applying such knowledge toward improving an or
8、ganizations effectiveness.组织行为学组织行为学是综合运用是综合运用与人有关的各种知识与人有关的各种知识，采用，采用系统分析系统分析的方法，的方法，研究一定研究一定组织中人的行为规律组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的，从而提高各级主管人员对人的行为的预测预测和引导和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门学科。能力，以便更有效地实现组织目标的一门学科。（三）组织行为学（三）组织行为学Page 11组织行为学学科边界组织行为学学科边界学学 科科区区 别别组织行为学 个体、群体、组织 （组织和领导）管理学 计划、组织、领导、控制等组织行为学与管理学的区别组
9、织行为学与管理学的区别Page 12学学 科科区区 别别组织行为学 理论基础与原理构建 三个层次兼顾 个体、群体、领导、组织人力资源管理学 管理实务与理论应用 主要个体层次 选任、培训、绩效、薪酬组织行为学与人力资源管理学的区别组织行为学与人力资源管理学的区别Page 13学学 科科区区 别别组织行为学 多学科支撑 将组织作为一个系统考虑管理心理学以心理学为基础个体和人际行为（个性、决策等）组织行为学与管理心理学的区别组织行为学与管理心理学的区别Page 14二、组织行为学的产生组织行为学的产生 组织行为学的产生，是组织演变、管理理论发展的必然结果。从最初管理思想的出现到管理理论的形成、发展，
10、人类对管理活动的认识在经历了一个过程后变得成熟起来，特别是人们对管理活动的认识从关注与企业生产密切相关的因素到重视企业中的人的因素，更是人类社会对管理活动认识上的一次质变。Page 15 组织行为学的产生正是人们对管理活动认识上质变的组织行为学的产生正是人们对管理活动认识上质变的结果。组织行为学的产生标志着人类的管理活动：结果。组织行为学的产生标志着人类的管理活动：从以从以“事事”为中心转变到以为中心转变到以“人人”为中心；为中心；由原来对由原来对“纪律纪律”的研究，发展到对人的的研究，发展到对人的“行为行为”的的研究；研究；由原来的由原来的“监督监督”管理，发展到管理，发展到“激励激励”管理
11、；管理；由原来的由原来的“独裁式独裁式”管理，发展到管理，发展到“参与参与”管理。管理。Page 16（一）古典管理理论 泰罗（泰罗（Frederick.W.Taylor,18561915Frederick.W.Taylor,18561915）出生于美国费城）出生于美国费城一个律师家庭。一个律师家庭。1919岁岁进入费城的一家机械厂当徒工，进入费城的一家机械厂当徒工，2828岁岁升任总工升任总工程师。程师。1889190118891901年泰罗受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司做年泰罗受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司做咨询工作，在那里进行了著名的咨询工作，在那里进行了著名的“搬运生铁块搬运生铁块
12、”和和“铁锹实验铁锹实验”。19061906年担任美国机械工程师学会主席职务。年担任美国机械工程师学会主席职务。19151915年年3 3月月2121日于费城去世，墓碑上写着：科学管理之父日于费城去世，墓碑上写着：科学管理之父F.W.F.W.泰罗。泰罗。1.泰罗及其科学管理理论工作定额。工作定额。标准化。标准化。能力与工作相适应。能力与工作相适应。差别计件工资制。差别计件工资制。计划职能与执行职能相分离。计划职能与执行职能相分离。Page 17着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：亨利亨利.法约尔（法约尔（Henri Fayol,1
13、8411925Henri Fayol,18411925）马克斯马克斯.韦伯韦伯(Max Weber,18641920)(Max Weber,18641920)林德尔林德尔.厄威克厄威克(Lyndall Urwick)(Lyndall Urwick)切斯特切斯特 .Z.Z.巴纳德巴纳德(Chester Z.Barnard(Chester Z.Barnard，188618861961)1961)等。等。（二）组织管理理论Page 18韦伯的韦伯的“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”特点：特点：存在明确的分工。存在明确的分工。按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥按等级原
14、则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。链或等级体系。根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。据职务的要求来任用。除个别需要通过选举产生的公职（例如，选举产生的公共关系负责人，除个别需要通过选举产生的公职（例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等）以外，所有担任公职的人或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等）以外，所有担任公职的人都是任命的。都是任命的。行政管理人员是行政管理人员是“专职的专职的”管理人员，领取固定的管理人员，领取
15、固定的“薪金薪金”，有明文规，有明文规定的升迁制度。定的升迁制度。行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序 组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情的影响。组织组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情的影响。组织与外界的关系也是这样。与外界的关系也是这样。Page 19 行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为学。（三）行为管理理论
16、霍桑实验1 1照明实验。照明实验。2 2福利实验。福利实验。3 3群体实验。群体实验。4 4谈话实验。谈话实验。1933年梅奥出版了年梅奥出版了工业文明中人的问题工业文明中人的问题对霍桑实验进行总结对霍桑实验进行总结Page 20从从“人际关系学人际关系学”到到“组织行为学组织行为学”梅奥等人所创建的人际关系学说开辟了管理的梅奥等人所创建的人际关系学说开辟了管理的新领域。从此，人际关系学的研究逐渐闻名于世新领域。从此，人际关系学的研究逐渐闻名于世，因而引起了更多的管理学家、专家对人的行为，因而引起了更多的管理学家、专家对人的行为的研究，并且出现了行为科学，所以，人际关系的研究，并且出现了行为科
17、学，所以，人际关系学可以当作是行为科学的学可以当作是行为科学的开端开端。Page 2121 行为科学正式出现于行为科学正式出现于2020世纪世纪4040年代末和年代末和5050年代初。这主年代初。这主要是要是19491949年年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，大家都认为可以利用当时在自然科学和社会科学两方上，大家都认为可以利用当时在自然科学和社会科学两方面所取得的成果来研究人的行为问题，经过讨论提出了建面所取得的成果来研究人的行为问题，经过讨论提出了建立一门学科的问题，并正式把这门综合性极强的学科定名立一门学科的问题，并正式把这门综合性极强的
18、学科定名为为“行为科学（行为科学（Behavior SciencesBehavior Sciences）”。Page 22 60 60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是组织行为的研究，它的主要内容是论述企业性组向是组织行为的研究，它的主要内容是论述企业性组织内人和群体的行为。其特征是织内人和群体的行为。其特征是既注意人的因素，又既注意人的因素，又注意组织的因素。注意组织的因素。后来的二十多年里，行为科学主要是围绕着组织后来的二十多年里，行为科学主要是围绕着组织行为的一些课题发展的，因而比较流行把这个学科称行为的一些课题发展的，因而比较流行把这个学科称为为“组织行为学组织行为学”（Organization BehaviorOrganization Behavior）。）。p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后谢谢谢谢大家大家荣幸荣幸这这一路，与你同行一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：演讲人：XXXXXX 时时 间：间：XX年年XX月月XX日日
