1、知识管理教科院 王玉龙第一讲第一讲 知识管理概述 什么是知识 什么是知识管理 为什么要进行知识管理清爽 什么是知识 什么是知识管理 为什么要进行知识管理 37.5 数据 通过 37.5你能看出什么吗？你可能说是人体的体温，但是谁的体温，鼠标的温度也可以是 37.5 ，你杯子里水的温度也可以是37.5 。这个时候，单纯的37.5不能表达意。姓名：小明 年龄：3岁 性别：女 地址：广东省广州市天河区 时间：2010年6月8日12点腋下体温：37.5 背景：小孩在楼下玩耍，上楼回家后父母观察到小脸特别红，所以为她测量体温，为37.5 这个时候，这个 37.5就有其意义了：是一个广州的3岁的小女孩在夏
2、天午后，刚结束玩耍后测试的腋下体温。信 息怎么办？知识！正常小儿的基础体温为 36.9-37.5。一般当体温超过基础体温1以上时，可认为发热。决策：先减少衣物、喝水、平静一小时后再测量一小时后测量36.8度，正常范围不用去医院数据：事实、声音和图像单纯的数据不能表达意义信息：经过格式化、过滤已经综合处理有条件的数 据，信息赋予数据环境，这时候变的有意义了知识：表现在信息和信息之间的关系，通常是被公认 并经实践检验的是正确的，能指导决策和行动智慧：富有洞察力的知识，在了解多方面的知识后能 够预见一些事情的发生和采取行动 关系一、没有信息时知识无法发挥作用；二、只有数据和信息，没有知识来 参与判断
3、，数据和信息无用；三、累积的信息可以经过挖掘、提 炼产生知识。知识的 分类中医通过把脉诊断病情隐性知识常人通过体温判断是否发烧隐性知识我们知道的多于我们所说的我们知道的多于我们所说的（迈克尔（迈克尔波兰尼）波兰尼）显性知识显性知识显性知识是能够显性知识是能够被人类以一定符被人类以一定符码系统加以完整码系统加以完整表述和传播的知表述和传播的知识识 隐性知识隐性知识隐性知识和显性隐性知识和显性知识相对，知识相对，通常通常是嵌在具体情境是嵌在具体情境至之中不可言传至之中不可言传的知识包括经验的知识包括经验和技巧和技巧一类是技能方面的隐一类是技能方面的隐性知识，包括那些非性知识，包括那些非正式的、难以
4、表达的正式的、难以表达的技能、技巧、经验和技能、技巧、经验和诀窍等诀窍等另一类是认识方面的另一类是认识方面的隐性知识，包括直觉隐性知识，包括直觉感悟、价值观、心智感悟、价值观、心智模式、团队的默契和模式、团队的默契和组织文化等组织文化等隐性隐性 知识知识我们掌握了开车的规则却不一定会开车显性知识容易传承，而隐性知识虽然具有核心竞争力，但却难以传承，特别是在这样一个急功近利的社会里群化（群化（SocializationSocialization）即通过共享）即通过共享经验产生新的意会性知识的过程经验产生新的意会性知识的过程 外化（外化（ExternalizationExternalization
5、）即把隐性知）即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程识表达出来成为显性知识的过程融合（融合（CombinationCombination）即显性知识组合形）即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程成更复杂、更系统的显性知识体系的过程 内化（内化（InternalizationInternalization）即把显性知识转变为隐性）即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程 隐性知识显性知识隐性知识 显性知识群化内化外化融合know-X know-X 知识分类法知识分类法Know-whenKnow-when know-X
6、 know-X 知知识分类法识分类法Know-how Know-why Know-why Know-whereKnow-where Know-whoKnow-who Know-whatKnow-what 对知识认识的小结对知识认识的小结 知识必须累积与再利用，亦即知识是愈用愈有价值；知识必须累积与再利用，亦即知识是愈用愈有价值；知识能产生价值，能给跟人或组织带来机会；知识能产生价值，能给跟人或组织带来机会；知识无所不在，它具有一些数据与信息所没有的特性；知识无所不在，它具有一些数据与信息所没有的特性；知识不是静止不动的，必须不断的学习、累积与运用；知识不是静止不动的，必须不断的学习、累积与运用
7、；量化量化”知识的效益是不可能的。很难说明多少知识能产出知识的效益是不可能的。很难说明多少知识能产出多少利益；多少利益；已存在的知识透过独特的洞察力与创造力整合之后可产生已存在的知识透过独特的洞察力与创造力整合之后可产生更有价值的新知识。更有价值的新知识。什么是知识 什么是知识管理 为什么要进行知识管理知识管理的产生背景近年来人类 知 识飞速增加人类近30年来所积累的科学知识占有史以来积累的科学知识总量的90%人类的知识在19世纪是每50年增加一倍20世纪初是每10年增加一倍70年代是每5年增加一倍而近10年则是每3年翻一番到2050年，目前的知识只占届时的知识总量的1%1%今天的大学生到毕业
8、的时候，他所学的知识有60到70已经过时Text农业经济农业经济工业经济工业经济知识经济知识经济知识经济是建立在知识和信息的生产分配和使用上的经济，知识是提高生产效率和实现经济增长的驱动器 知识经济是以知识经济是以 知识知识和和思想思想 为基础的经济为基础的经济知识经济需要创意 知识经济的特点电脑和网络的使用大幅提高了经济效益淘宝商城双11促销活动1小时，交易额突破4.39亿元 知识及无形资产成为了最重要的资源 生产网络化、快速化、虚拟化、全球化终身学习成为知识经济时代大势所趋为适应知识经济时代信息化、全球化需要，以知识为基础的开放互动，有利于学习与知识创新的组织结构知识型组织以知识为核心资源
9、以知识员工为主体以高新技术和现代服务咨询业等知识产业为重点，运用新知识、新技术创造高附加值产品的企业知识型企业 知识型企业的标准创造了知识驱动型企业文化知识工作者的潜能得到很好发提供基于知识的产品或解决案最大化了企业的知识资产创造了良好的知识共享环境建立了学习型组织知识型企业的特征以知识为核心资源从权利中心转移为知识中心重视无形资产实施知识管理 什么是知识管理知识管理是信息管理的进一步发展 数据数据信息信息知识知识 知识管理的定义 从知识管理目的的角度l巴斯（Bassi，1997）认为知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程l卡尔.弗拉保罗（Carl Frappaolo）认为
10、，知识管理是应用集体的智能提高应变和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识提供新途径lIBM公司认为，知识管理是对KNOW-HOW知识的管理、共享及应用，目的在于全面提升企业的生产力、应变力和创造力知识管理的定义从知识管理对象的角度l卡尔.什维认为，知识管理是利用组织的无形资产创造价 值的艺术l德鲁克认为，知识是经济社会的基础资源，知识管理是 对知识工作者的管理知识管理的定义从知识管理流程的角度l戴维.沙凯米认为，知识管理是对重要知识的创造、收集、组织、使用等一系列流程的科学的、系统化的管理l迈勒等人认为，知识管理包括四个相互依赖的活动：知识的识别、知识的编辑、知识的交流与知识的生产l撒拉维认
11、为，知识管理是组织成员经由创造与使用共有知识的程序，包括知识的获得、组织学习与知识的扩散知识管理的定义从知识管理方法的角度美国生产力质量中心（APQC）认为，知识管理是一种有意义的策略，他保证在最需要的时间，将最需要的知识传授给最需要的人，并帮助人们分享这些知识，以能改进组织行为的方式将信息付诸于行动被国内普遍接受的定义知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策 知识管理的目的、对象、任务、方法分别是什么？讨论 知识管理的目
12、的：实现知识价值的最大化，提 高组织绩效 知识管理的流程：获取、存储、共享、应用 知识管理的对象：知识员工、智力资本 知识管理的重心：知识的转化、共享与创新 知识管理的方法：信息科技与管理机制我们自己的定义知识管理是以信息科技和管理机制为主要手段，对组织知识员工及智力资本及组织知识的获取、存储、共享、应用等还节进行有效干预，促进组织知识转化、共享与创新，实现组织知识价值的最大化、提高组织绩效知识管理公式K=K=（I+PI+P）S S*I=Information I=Information +=Technology +=Technology P=People P=People S=Share S=Share 知识管理学派技术学派行为学派综合学派技术学派认为知识管理就是对信息的管理行为学派认为知识管理就是对人的管理综合学派认为知识管理不仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力 文化文化测度测度 知识管理运行系统模型知识管理运行系统模型组织的知识组织组织共享共享运用运用适应适应搜集搜集识别识别创造创造领导领导技术技术可行条件可行条件过程过程知知识实识实体体流程活流程活动动支持系支持系统统教科院 王玉龙
