1、浙江省2014 年中等专业学校教师招聘考试试卷 电子商务 (满分:100 分） (时限:120 分钟) 汪意事项: 1 在作答前,请考生用黑色字迹的钢笔成签字笔在试卷和学科专业知识答题卡的相应 位置填写本人性名和准考证号,开用 2B 铅笔在答题卡上准确填涂准考证号。 2.试卷分 100 分，共分两部分:第一部分为客观题,共 25 道题,计 50 分，每道题只有一个 答案。第二部分为主观题,共三道大题,计 50 分,作答时请用黑色字迹的钢笔或签字笔在 学科专业知识答题卡 指定区域作答,在试卷上、 草稿纸上或答题卡的非指定区城作答， 一律无效。 3.考试结束后,请将试卷和答题卡一并交监考老师,严禁
2、将试卷和答题卡带出考场。 4.严禁折叠答题卡. 第一部分 客观题 一、一、 选择题选择题 (1-15 为单项选择题， 在每小题的四个备选答案中， 选出一个正确答案； 16-25 为多项选择题， 在每小题的四个备选答案中， 选出多个正确答案。 每小题 2 分， 共 50 分)。 1.电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是( C ) A.电子报文传送技术 B.WWW C.EFT 时代 D.联机服务 2.电子商务的关键技术中，最重要的技术是( A ) A.互联网 B.数据库软件 C.多媒体 D.加密软件和硬件 3.SSL 是( B ) A.安全超文本传输协议 B.安全套接层协议 C.文件传输
3、协议 D.安全电子交易协议 4.容易受店内广告影响并很容易改换要采购的产品的购买行为类型是( D ) A.专门计划购卖 B.简单计划购买 C.完全无计划购买 D.提醒者购买 5.出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。这种拍卖形式是( B ) A.英式拍卖 B.荷兰式拍卖 C.密封递价拍卖 D.双重拍卖 6.某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是( B ) A.销售额 B.顾客满意度 C.拍卖量 D.访问者数量 7.订单获取的流程结束于( C ) A.识别潜在客户 B.设计满足的方案 C.准备订单 D.向客户报价 8.下列一级域名中，表示政府组织的是( B )
4、 A.edu B.gov C.net D.com 9.在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是( D ) A.网站设计 B.网站论证 C.网站开发 D.网站维护 10.“电子数据交换”的英文缩写是( A ) A.EDI B.ICP C.FTP D.ISP 11.假如一个电子订单的收货地址被改写，我们就说破坏了( A ) A.数据的及时性 B.数据的防抵赖性 C.数据的完整性 D.数据的即需性 12.IP 共享也称为( A ) A.虚拟服务器 B.虚拟客户机 C.服务器 D.客户机 13.决定 WWW 系统性能的因素有( D ) A.硬件与操作系统 B.操作系统与应用服务器软件 C.应用服
5、务器软件与硬件 D.硬件、操作系统和应用服务器软件 14.基准测试的主要领域是( B ) A.数据库管理系统 B.硬件和操作系统 C.WWW 服务器 D.网络 15.根据摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最适合在线销售的商品是( D ) A.玩具 B.收藏品 C.服装 D.图书 16.互联网上负责传送和检索邮件的协议有( ABD ) A.SMTP B.POP C.FTP D.IMAP E.SSL 17.电子现金的特点有( ABDE ) A.货币价值 B.可交换性 C.无隐私性 D.安全性 E.可储存和检索性 18.在线零售成功的关键策略有( ACDE ) A.树立品牌 B.增加库存 C.降低成本
6、 D.利用定制营销 E.正确定价 19.电子钱包可以存放( ACDE ) A.信用卡 B.传统支票 C.电子现金 D.所有者地址 E.所有者的身份证书 20.网站开发的最初阶段包括( BCDE ) A.集成阶段 B.储备阶段 C.链接阶段 D.开始阶段 E.完善阶段 21WWW 系统性能由以下几方面决定（ABD ） A硬件决策 B操作系统的选择 CISP 的服务 D应用服务器软件的选择 E网站的访问量 22提供电子商务通道的安全性意味着（ BCD ） A保护服务器的安全 B保证通讯保密性 C保证消息完整性 D保证渠道可用性 E用户认证 23公司实现网站全球化的方法包括（ ABDE ） A明确全
7、球化能力 B用当地货币标价 C网站外观个性化 D创建满足特定地区需要的信息 E将页面翻译成多种文字 24在 WWW 上创建和维系品牌的要素是（ BDE ） A减少库存 B差异化 C个人接触 D关联性 E认知价值 25在选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（ ACDE ） A带宽 B名气 C成本 D安全性 E可靠性 第二部分第二部分 主观题主观题 二、名词解释(每题 3 分，共 12 分) 1.推式技术：自动把特定的信息从 WWW 服务器上传输到你的计算机上 2.网络门户：网络门户是 WWW 上的网络之门,它好比是一个用户定制的主页，用户通过它 开始自己的检索，漫游和其他 WWW 活动 3.计
8、算机安全：计算机安全就是保护企业资产不受未授权的访问、使用、篡改和破坏。 迄今为止主要分为两类：物理安全和逻辑安全； 4.工程管理：工程管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术； 三、简答题(每题 7 分，共 28 分) 1.简述公开密钥加密的优点。 答：（1）在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小。 （2）密钥的发布简单容易（或密钥没有特殊的发布要求）。 （3）可以实现数字签名。 2. 简述结算卡结算的步骤。 答：（1）卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的 结算方法。 （2）买方向卖方以安全的方式提供结算选择和相关信息。 3.简述
9、消费者的类型。 答：（1）冲动购买者。他们决定购买产品的速度很快。 （2）耐心购买者。他们在进行比较后才购买产品。 （3）分析购买者。他们在决定购买产品前要进行大量的研究。 4.简述内部网的主要用途。 答：（1）使企业内部沟通交流更迅速、更方便; （2）使需要相互协作的工作更顺利地完成; （3）联机事物处理对复杂业务的管理更为容易; （4）联机分析处理使管理决策支持更为有效; （5）应用程序的发布和维护改进了系统管理。 四、论述题(共 10 分) 某机械公司的销售和客户服务等部门，一直是分别、独立地收集和处理客户信息。目前， 公司为了改进现有的业务流程，提高客户的满意度，加强战略伙伴的沟通合作
10、，及时发 现潜在客户，迫切希望整合公司内外的客户关系管理。 请论述该公司整合客户关系管理应用结构时，应整合的方面及其内容。 答：（1）整合客户信息 是对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。客户的历史记录,有助于了解客户的需 求;客户信息描述出公司与客户的关系图,从中可以发现大量的服务和销售机会。 （2）整合客户联系信息客户联系管理是公司采集客户信息的关键;客户联系管理应用就 是自动采集客户信息,并且在整个企业里分享这些一致的信息,使客户每次需要服务时都 避免重复自己的信息。 （(3）整合业务流程改进的关键就是做到一致和简洁,不管客户和潜在客户以何种方式同 公司联系,都应得到快速、准确和一致的信息。 （4）整合外部企业 同合作伙伴或第三方的服务组织共享客户信息对依赖战略联盟的公司至关重要。在客户 关系管理应用结构中,公司可通过局域网或广域网同合作伙伴和供应商连接起来,彼此共 享信息并沟通合作。 （5）整合前、后台系统 完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来,以便于全面了解客户 资料和历史记录。
