1、电子商务专业实施性教学计划一、专业与专门化方向 专业名称：电子商务（专业代码：121100） 专门化方向：网络营销二、入学要求与基本学制 入学要求：初中毕业生或具有同等学力者 基本学制：3年三、培养目标本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握电子商务专业对应职业岗位必备的知识与技能，能够从事网络营销、电子商务物流、客服管理、商务网站维护、网络推广等工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业专门化方向职业（岗位）职业资格要求继续学
2、习专业网络营销电子商务师计算机操作员计算机网络管理员物流员计算机网络技术人员电子商务师（初级）计算机操作员计算机网络管理员 物流员高职：电子商务本科：电子商务注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个岗位，获取相应的职业资格证书。五、综合素质及职业能力（一）综合素质1. 具有良好的道德品质、职业素养、竞争和创新意识。2.具有健康的身体和良好的心理素质。3.具有良好的责任心，能够承受较强的工作压力；工作仔细，吃苦耐劳。4.具有良好的商务礼仪、沟通和表达能力以及强烈的团队合作意识。5.具有“客户至上”的服务观念。6.具有良好的人文素养和继续学习的能力。7.具有运用计算机进行信息
3、搜集处理的能力。8.具有借助工具查阅中、英文资料的基础能力。（二）职业能力（职业能力分析见附录）1.行业通用能力：（1）具有安全操作、环境保护及电子商务等法规相关知识和技能。（2）了解电子商务企业的运作过程，具有一定的电子商务运作体验。（3）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书。（4）能够解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施能力。（5）能使用各类办公软件，中文录入速度达45字/分。 2.职业特定能力：（1）网络营销能力：具有开展网络市场调查与分析，做好产品文案设计、及时利用网络工具发布与推广的能力，具有使用常用的电子支付工具，完成电子支付交易，确保电子支付安全的能力
4、，具有开设网上商店，并运用规则实施运营的能力。（2）客服管理能力: 具有较强的语言表达和沟通能力，具有较强的服务意识，具有利用电话、网络等工具联络客户，正确处理售前、售中、售后问题的能力。（3）物流管理能力:具有较强的物流信息化采集及处理能力，具有从事货物整理、仓库管理、商品配送的能力，逐步建立物流系统的概念，能统筹考虑物流运作的整体安排。（4）商务网站维护能力:具有熟练网络技术和网络常用软件并独立完成网页设计与制作的能力，具有进行商务网站建设的基本能力，具有一定的文字表达和沟通能力，能较好地进行日常信息的编辑和网站内容更新维护的能力。（5）网络推广能力：具有熟练使用各种电子商务平台和搜索引擎
5、，采集商务信息，对商务信息分类处理的能力，具有开展网络市场调查与分析，做好推广策划、及时利用网络工具发布与推广的能力，初步具有对网络运营数据进行整理、归纳、分析并制定基本策略的能力，具有搜索引擎优化和视觉营销的基本知识和初步运用能力。3.跨行业职业能力：（1）具有适应岗位变化的能力。（2）具有企业管理及现场管理的基础能力。（3）具有创新和创业的基础能力。六、课程结构及教学时间分配（一）课程结构公共基础课程必修课程选修课程任选限选德育课程： 1.职业生涯规划 2.职业道德与法律 3.经济政治与社会 4.哲学与人生文化基础课程：1.语文 2.数学 3.英语 4.计算机应用基础 5.体育与健康 6.
6、艺术由各学校自己选择1.心理健康、职业健康与安全、环保教育、就业创业指导2.物理专业技能课程必修课程平台课程1.电子商务实务 2.网络营销 3.电子商务法律法规 4.网络广告的设计与制作 5.基础会计 6.现代商务礼仪 7.客户关系管理 8.电子商务物流管理 方向课程1.专业任选课（各学校自行选择）2.社会实践活动 网络营销网店运营实务、网络营销工具、商品摄影、网页制作、图像图形处理、起步电商任选 选修课程（二）教学时间分配学期学期周数教学周数考试周数机动周数周数其中：综合的实践教学及教育活动周数一20181（军训）1 11起步电商二20181（电子商务实务实训）11三20181（网络广告的设
7、计与制作实训）11四20181（电子商务公共服务平台管理实训）11五20182（综合实训）112（社会实践活动）六202019(顶岗实习)1(毕业教育)总计1201102955七、教学进程安排课程类别序号课程名称学时数课程教学各学期周学时总学时学分一二三四五六18周18周18周18周18周20周公共基础课程1德育课必修职业生涯规划3622职业道德与法律3622经济政治与社会3622哲学与人生3622限选心理健康36222文化课必修语文36020444443数学27015333334英语27015333335计算机应用基础1086426体育与健康1808222227艺术（音乐、美术）362118
8、限选历史3622合 计1440782117141414专业技能课程10基础平台课程起步电商543311网络营销543312电子商务法律法规543313电子商务实务362214会计基础724415市场营销543316客户关系管理7244小 计39622657417技能方向课程网络营销起步电商2622专业技能课程18网络营销543319电子商务实务724420网络广告的设计与制作1086621市场营销362222网页制作（ Dreamweaver ）7244图形图像处理905523网店运营实务1086625综合实训1448826网络营销工具724427电子商务物流管理10866综合实训10888小
9、 计10445851011141834专业任选课程7242235顶岗实习6653319周其他教育活动班会与社会实践75311111军训开学前军训一周（不含在学期内）毕业教育3511周小 计8473911111总 计3727180323232323220周注：1.总学时3727。公共基础必修和限选课程学时(含军训)占比约38%；专业技能课(含顶岗实习、专业认识与入学教育、毕业教育)占比约51%；任意选修课350学时（人文选修课程与专业选修课程课时比约为4:6），占比约11%。2.总学分180。学分计算办法：第1至第5学期每学期16-18学时记1学分；专业实践教学周1周记2学分；顶岗实习1周记1.
10、5学分；军训、专业认识与入学教育、社会实践活动、毕业教育等活动1周记1学分，共5学分。八、主要专业课程教学要求课程名称(课时)主要内容能力要求电子商务实务(108课时)（1）电子商务的基本内容；（2）互联网基本服务功能；（3）电子商务模式；（4）网络营销；（5）网上支付；（6）电子商务物流；（7）电子商务安全；（8）电子商务法律知识；（9）专业电子商务平台的运作知识（1）能敏锐洞察电子商务活动；（2）能比较电子商务模式；（3）熟悉网络营销的方式方法，能进行网上营销策划、网上推广活动；（4）能完成安全的网上支付；（5）明确电子商务与物流的关系，能合理选择电子商务物流方式和渠道；（6）能提供安全的
11、电子商务运作环境；（7）能分析电子商务涉及的法律纠纷问题；（8）能在专业的电子商务平台上开展电子商务活动网络营销(108课时)（1）市场营销的基本内容；（2）市场营销环境；（3）消费者市场、消费者行为、消费者需求；（4）市场调查与预测；（5）市场细分、市场定位；（6）产品和价格策略；（7）促销策略；（8）渠道策略；（9）营销组织与控制（1）能敏锐洞察市场营销观念的演变；（2）能分析案例产品的市场营销环境；（3）能判断消费者行为，学会分析产品在电子商务环境下消费者需求的变化；（4）能开展市场营销调研，并对调研结果初步分析；（5）能在调研基础上初步学会细分市场及对市场进行正确定位；（6）能够分析常
12、用产品的特色、品牌、包装及其定价策略；（7）会运用常用的促销策略；（8）能分析产品适用的渠道策略；（9）会综合运用营销组合策略电子商务法律法规(54课时)（1）电子商务法一般理论；（2）电子商务主体认定的基本原则以及网络服务提供商的法律责任；（3）电子合同；（4）电子签名；（5）电子资金划拨、电子货币法律制度、网络银行法律制度；（6）虚拟货币、第三方支付平台的法律问题；（7）电子域名权、著作权、专利权；（8）网络消费者权益保护（9）电子商务税收；（10）在线争端解决机制；（11）电子证据（1）能掌握电子商务及电子商务法的基本知识；（2）能正确认识各种网站设立和运营制度规范；（3）了解网上交易主
13、体的设立、认定和法律管制等方面的法律法规；（4）能说出在线自然人用户的概念和卖方从事电子商务的法律资格；（5）能掌握电子合同订立和生效的特殊法律问题以及电子合同的履行和违约救济问题；（6）能正确认识电子签名的法律效力；（7）能掌握电子支付领域出现的新兴法律问题；（8）能明确网络广告、垃圾邮件、电子商务税收和消费者权益保护等问题的法律规定；（9）能对电子商务税收进行必要性分析；（10）能进行电子证据的收集和认定网络广告的设计与制作(108课时)（1）网络广告的概述；（2）网络广告设计理论；（3）网络广告的设计；（4）网络广告设计实例制作；（5）网络广告媒体选择策略；（6）网络广告方案的实施；（7
14、）网络广告实施效果的评价（1）具有一定的网络广告认知能力，会辨别网络广告的含义；（2）能分析网络广告的类型和表现形式；（3）具有对广告活动及创意的鉴赏和评价能力；（4）具有简单广告文案写作的能力；（5）会运用不同类型网络广告的设计技巧；（6）能在不同平台上发布网络广告；（7）能进行网络广告效果测评和管理；（8）能利用各种软件设计并制作优秀网络广告基础会计(72课时)（1）复式借贷记账法；（2）会计的核算原则；（3）会计凭证；（4）会计账簿；（5）账务处理程序；（6）资产负债表和利润表（1） 能说出复式借贷记账法的原理和会计的基本核算前提；（2） 会应用借贷记账法处理企业的收入、利润等常见经济业
15、务；（3） 能区别出不同类型的原始凭证和记账凭证，能说出会计凭证的基本结构和内容，会填制和审核会计凭证；（4） 能分辨出不同类型的账簿，并概括出不同账簿适用的账户类型，会登记账簿；（5）能总结出不同的账务处理程序的相同点和不同点；（6）能概括出资产负债表和利润表的基本结构并编制出简表客户关系管理(72课时)（1）客户关系管理；（2）CRM主要理论；（3）客户满意理论；（4）关系营销理论的实质，客户生命周期；（5）呼叫中心；（6）数据仓库；（7）客户管理战略；（8）客户关系管理项目；（9）企业客户关系管理软件（单机版）（1）能说出客户关系管理的涵义、类型以及营销策略；（2）能掌握客户满意理论；（
16、3）理解关系营销理论的实质，会计算客户生命周期；（4）熟悉呼叫中心的概况，会分析呼叫中心与CRM的关系；（5）能说出数据仓库的概念，会简单实施客户关系管理数据仓库；（6）理解并掌握客户管理战略，能简单分析案例中公司的发展现状；（7）能简单应用客户关系管理项目的实施；（8）能安装使用企业客户关系管理软件电子商务物流管理(108课时)（1）物流基本内容；（2）运输方式，运输工具，运输路线；（3）仓库的作用和分类，出入库管理；（4）配送和配送路线；（5）物流包装；（6）采购管理；（7）第三方物流；（8）供应链管理； （9）物流系统（1）理解物流概念，例证社会传统物流现象；（2）能归纳不同运输方式的优
17、缺点，会根据货物情况合理选择运输工具，会安排简单的运输路线；（3）能解释仓库的作用和分类，会出入库管理操作，会填制出入库相关单证，会库存盘点；（4）能说出配送的作用和组织，会设置基本配送路线；（5）能说出包装和流通加工及其合理化情况，能根据货物情况选择包装方式，进行简单包装处理；（6）能简单分析采购管理，能选择恰当的采购方式；（7）熟悉第三方物流的概念和特点，会根据货物的实际情况进行第三方物流选择；（8）会归纳供应链管理的主要内容，例证供应链的基本情况； （9）能说出物流系统的概念和作用，重复物流信息的特点网店运营实务(84课时)（1）网上谈判与签约；（2）网络销售与网店推广；（3）网页设计与
18、制作；（5）网络支付与结算；（6）物流配送；（7）客户服务与管理；（8）第三方平台；（9）网店维护；（10）客户关系维护（1）具备网上谈判与签约的知识；（2）掌握网络销售与网店推广知识；（3）能自行完成网页设计与制作；（5）掌握网络支付与结算知识；（6）熟悉物流配送知识，能合理选择物流渠道；（7）掌握客户服务与管理知识；（8）能在第三方平台建立网店，销售公司产品；（9）能管理网店，维护网络销售平台；（10）能正确维护客户关系，定期回访VIP客户网络营销整合推广(84课时)（1）电子邮件营销；（2）SEO；（3）免费策略营销；（4）联署营销；（5）博客、微博、微信营销；（7）o2o、移动商务（1
19、）熟悉电子邮件营销的方法与技巧，学会跟踪与监测电子邮件营销效果，并能运用电子邮件营销产品和服务；（2）掌握SEO的方法与技巧，能运用SEO营销产品和服务；（3）熟悉互联网免费策略营销的各种应用，能用免费策略开展产品和服务的营销；（4）掌握联署营销的应用，能积极开展产品和服务的营销；（5）熟悉博客、微博、微信营销的应用与技巧，会利用博客、微博、微信推广；（6）了解线下营销、资源合作营销等其他网络营销手段；（7）会利用o2o、移动商务等电子商务的新模式营销，尝试应用客户服务实务(84课时)（1）客服岗位职责；（2）店铺后台操作、接待客户；（3）交易纠纷处理；（4）店铺常规软件；（5）客户心理（1）
20、了解客服岗位职责；（2）熟练操作店铺后台、正确运用社交工具，妥善接待客户；（3）能正确处理纠纷交易；（4）能熟练使用店铺常规软件；（5）能分析客户心理，判断客户需求，合理推介产品会员关系管理(84课时)（1）会员管理制度；（2）会员信息表；（3）会员关系的生命周期；（4）会员终身价值；（5）会员价值细分；（6）编制满意度调查表；（7）会员忠诚度；（8）优劣质会员；（9）会员管理方向；（10）各类别会员特点；（11）各种沟通工具（帮派、QQ群、旺旺群、EDM）（1）知道会员管理制度建立的意义，说出会员管理制度建立的方法和原则；（2）能了解会员信息表的作用，明确会员信息表的编制方法和会员分类管理的
21、方法；（3）能熟悉会员关系的生命周期观察形成稳定退化；（4）会分析终身价值对产品试用年限平均每年带来的利润推广，维系，服务的费用；（5）熟悉并初步掌握会员价值细分的方法；（6）会编制满意度调查表来分析会员的满意度；（7）能掌握忠诚度分析的方法、流失率分析方法及挽回措施；（8）能鉴别优劣质会员；（9）能主动接触会员，让会员产生兴趣，会员和品牌形成互动；（10）能互动分享，提升对品牌的认知度和忠诚度；（11）知道会员管理分为四个方向：获取会员（扩充会员）+会员保持（尽可能的保留会员）+会员价值扩展（建立忠诚度）+选择会员（选择最有利可图的会员）；（12）了解各类别会员（普通、高级、VIP、至尊）的
22、特点；（13）熟练掌握各种沟通工具的原理及使用方法（帮派、QQ群、旺旺群、EDM）第三方物流运作实务(84课时)（1）现代物流的发展趋势； （2）配送；（3）第三方物流；（4）提升客户满意度；（5）第三方物流系统；（6）物流谈判方法和技巧；（7）项目招投标；（8）第三方合同； （9）不同运输方式下的合同；（10）第三方物流合同；（11）物流服务项目；（12）电子商务与物流的关系（1）了解现代物流的发展趋势； （2）掌握配送和送货的区别、配送与物流的异同；（3）了解第三方物流的概念及发展趋势，掌握B2B、B2C模式下的第三方物流配送模型，了解第三方物流配送模型技术支持平台，知道第三方物流客户服务
23、模式，说出第三方物流客户服务管理的主要内容，知道第三方物流客户服务评价原则；（4）能采用不同的措施，提升客户满意度；（5）会编制第三方物流系统物流计划，掌握物流系统设计优化的原则，掌握第三方物流系统物流计划的实施方法；（6）掌握与第三方物流项目谈判方法和技巧；（7）会说出项目招投标的程序；（8）了解第三方合同的样式，知道第三方合同撰写过程的注意事项； （9）会拟定不同运输方式下的合同；（10）理解分析第三方物流合同的可操作性、责任和权利、风险性；（11）掌握第三方合同签订的流程及其变更；（12）了解物流服务项目的种类，会选择第三方物流服务项目，明确第三方物流服务项目范围；实施第三方物流服务项目
24、；（13）知道电子商务与物流的关系，能了解电子商务环境下物流解决方案智能物流系统实务(84课时)（1）物联网与智能物流系统的起源及发展；（2）智能物流系统的特征；（3）商品编码； （4）会使用条码阅读设备；（5）RFID系统；（6）RF管理系统；（7）传感网接入技术；（8）GIS技术；（9）GPS技术；（10）智能物流系统实训平台；（11）智能生产物流子系统；（12）智能仓储物流子系统实训；（13）智能配送与智能运输子系统实训；（14）智能超市前后台实训； （15）智能综合服务子系统实训（1）了解物联网与智能物流系统的起源及发展；（2）会描述智能物流系统的特征；（3）能够识读商品编码； （4）
25、会对商品进行编码； （5）会使用条码阅读设备；（6）根据RFID系统完成的功能不同，对RFID进行分类；（7）会操作RF管理系统；（8）掌握传感网接入技术；（9）掌握GIS技术；（10）掌握GPS技术；（11）熟悉智能物流系统实训平台；（12）熟悉智能物流系统子系统；（13）熟悉智能物流系统软硬件平台；（14）会操作智能生产物流子系统 ；（15）会利用智能仓储物流子系统实训；（16）会利用智能配送与智能运输子系统实训； （17）了解智能超市前台、后台实训内容；（18）会利用智能综合服务子系统实训DreamweaverPhotoshop (84课时)（1）Dreamweaver、 Photosh
26、op；（2）网页制作工具；（3）Photoshop图形设计、制作软件，网站程序实现原理，HTML、ASP语言和数据库（1）会应用Dreamweaver、 Photoshop；（2）熟悉Dreamweaver、Photoshop等网页制作工具，能够承担商务网站前台网页制作；（3）熟悉Photoshop图形设计、制作软件，了解网站程序实现原理，理解HTML、ASP语言和数据库的基本知识；（4）具有沟通、合作精神，有创造力网络编辑(84课时)（1）信息采集、分类、加工、发布；（2）扫描仪、数码相机、数码摄相机等设备的使用；（3）网站栏目策划、运营管理知识（1）掌握文字、图像、音频采集的基本知识，具备
27、使用相关设备及方法采集素材（包括文字、声音、图像、视频）、对素材进行分类及加工、利用发布系统传输稿件的能力；（2）会使用扫描仪、数码相机、数码摄相机等设备，较强的中文功底和文字处理能力，了解网站栏目策划、运营管理知识；（3）具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力搜索引擎营销(84课时)（1）搜索引擎工作原理；（2）搜索营销基础知识；（3）优化站内搜索导航；（4）百度网络联盟的营销推广方式；（5）搜索引擎优化（1）了解搜索营销基础知识，熟悉搜索引擎工作原理，合理开展搜索营销；（2）能制订有效的营销计划、预计商业价值、推销营销建议、创建优秀团队、选择合理策略、实施标准评测并进行客观的评估；（3）
28、科学利用探索新媒体与社会媒体，优化站内搜索导航，提高营销实效。（4）熟悉百度网络联盟的营销推广方式；（5）掌握搜索引擎优化技能，实现网站排名的提升九、专业教师基本要求1. 专任专业教师与在籍学生之比不低于1:36；研究生学历（或硕士以上学位）5%以上，高级职称15%以上。获得高级工以上职业资格60%以上，或取得非教师系列专业技术中级以上职称30%以上，或获得相关行业执业资格60%以上；兼职教师占专业教师比例10%-40%，60%以上具有中级以上技术职称或高级工以上职业资格。2. 专任专业教师应具有电子商务专业或相近管理类专业或计算机专业本科以上学历90%以上；3年以上专任专业教师，应达到“省教
29、育厅办公室关于公布江苏省中等职业学校双师型教师非教师系列专业技术证书目录(试行)的通知”文件规定的职业资格或专业技术职称要求,如：电子商务师、营销师、物流师、国际商务师等。3.专业教师具有良好的师德修养、专业能力，能够开展理实一体化教学，具有信息化教学能力。专任专业教师普遍参加“五课”教研工作、教学改革课题研究、教学竞赛、技能竞赛等活动。平均每两年到企业实践不少于2个月。兼职教师须经过教学能力专项培训，并取得合格证书，每学期承担不少于30学时的教学任务。十、实训（实验）基本条件根据本专业人才培养目标的要求及课程设置的需要，本专业应配备校内实训（实验）教学功能室和校外实训基地。根据专业平台课程和
30、专业方向课程的设置，按每班35名学生为基准，建议建设以下实训（实验）教学功能室。教学功能室基本面积要求主要设备名称数量（台/套）规格和技术的特殊要求网络营销实训120平方米服务器1电脑36以小组（6台）形式摆放网络营销模拟应用软件1系列软件多媒体设备1电子教室管理软件1仓储配送实训400平方米立体仓库货架10堆垛机2堆垛机控制系统1系列软件入库皮带输送机2出库轨道输送机2仓储管理系统1系列软件配送中心管理系统1系列软件叉车12托盘12工作台6客服呼叫中心实训120平方米服务器5CTI服务器、IVR服务器、CRM服务器、录音服务器、数据库服务器电脑36专用应用软件2CTI服务器软件、基于CS和B
31、S结构的Web服务软件呼叫语音设备36网店模拟经营平台200平方米服务器1电脑36以小组（6台）形式摆放摄影设备6系列软件多媒体设备1注：教学功能室可以按照教学项目、设备、师资等，进行整合确定。制定校外实训基地管理制度，校外实训基地不少于3家。通过校外实训基地建设，加强与企业、行业和社会及经济实体间（电子商务公司、IT公司、物流、配送中心等企业）的联系与合作，互惠互利，共同发展。十一、编制说明1.本计划依据省政府办公厅转发省教育厅的通知（苏政办发2012194号）、江苏省人才培养方案和省教育厅关于制定中等职业教育和五年制高等职业教育人才培养方案的指导意见（苏教职201236号）编制。2.本方案
32、充分体现构建以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化专业课程体系的课程改革理念，并突出以下几点：（1）主动对接经济社会发展需求。围绕经济社会发展和职业岗位能力要求，确定专业培养目标、课程设置和教学内容，推进专业与产业对接，课程内容与职业标准对接，教学过程与工作过程对接，学历证书与职业资格证书对接，职业教育与终身学习对接。（2）注重中高等职业教育课程衔接。统筹安排公共基础、专业理论和专业实践课程，科学编排课程顺序，精心选择课程内容，强化与后续高等职业教育课程衔接。（3）坚持理论与实践的有机结合。注重学思结合、知行统一，坚持“做中学、做中教”，加强理论课程与实践课程的整合融合，开展
33、项目教学、场景教学、主题教学和岗位教学，强化学生实践能力和职业技能培养。（4）重视实践技能评价，在教学中模拟现实的工作场景，让学习过程与实习过程、教学过程与评价过程相整合。（5） 积极推行双（多）证书管理制度，提升毕业生社会竞争力。要求学生在取得中职毕业证书的同时取得与本专业一致或相近方向的不少于1个中级工技能证书。鼓励学生获取与提升职业能力相关的其他技术等级证书。4.开发单位及核心成员。附录电子商务专业职业能力分析职业岗位工作任务职业技能知识领域能力整合排序电子商务师网络使用基本网络工具使用1.能够使用一种浏览工具2.能够使用电子邮件工具3.能够进行网上表单操作1.网络基础知识2.表单基础知
34、识3.EDI 基础知识4.电子商务英语（入门）1.行业通用能力：（1）具有安全操作、环境保护及电子商务等法规相关知识和技能；（2）了解电子商务企业的运作过程，具有一定的电子商务运作体验；（3）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书；（4）能够解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施能力；（5）能使用各类办公软件，中文录入速度达45字/分。2.职业特定能力：（1）网络营销能力:具有开展网络市场调查与分析，进行策划并推广的能力，具有电子支付的能力，具有开设网上商店，实施运营的能力；（2）客户服务管理能力: 具有较强的语言表达和沟通能力，具有较强的服务意识，具有利用电话、网络等
35、工具联络客户，正确处理售前、售中、售后问题的能力；（3）电子商务物流:具有较强的物流信息化采集及处理能力，具有从事货物整理、仓库管理、商品配送的能力，逐步建立物流系统的概念，能统筹考虑物流运作的整体安排；（4）商务网站维护能力:具有独立完成网页设计与制作的能力，具有进行商务网站建设的基本能力，具有日常信息的编辑和网站内容更新维护的能力；（5）网络推广能力：具有采集和处理商务信息的能力，具有开展网络市场调查、分析、策划、推广的能力，初步具有对网络运营数据进行整理、归纳、分析并制定基本策略的能力，具有搜索引擎优化和视觉营销的基本3.跨行业职业能力：（1）具有适应岗位变化的能力。（2）具有企业管理及
36、现场管理的基础能力。（3）具有创新和创业的基础能力。网页制作1.能够运用常用的网页制作工具2.能够完成静态网页制作1.网页制作方法2.网站维护方法基本安全技术1.能够有效使用一种防病毒软件2.能够及时更新防病毒软件1.网络文件下载方法网络营销网络商务信息采集1.能够使用一种网络检索工具采集信息2.能够运用电子邮件收集客户信息3. 能够对网络信息进行初步分类整理1.网络信息的收集与整理方法网上商务信息发布1.利用电子邮件发布商务信息2.在其他网站上发布网络广告1.网络信息的发布方法2.网络广告发布方法电子交易电子支付1.能够使用常用的电子支付工具完成电子支付1.信用卡、借记卡、电子支票等使用知识
37、交易安全1.能够在电子支付中安全使用密码1.密码基础知识2.电子商务法律基础知识计算机操作员微型计算机基本操作微型计算机基本操作l.能够进行微型计算机的基本操作2.能够完成文件夹（子目录）的创建，完成文件的存储、查找与删除等操作3.能够使用常见打印输出设备完成文件的打印1.微型计算机基本操作方法2.文件系统的处理使用方法3.打印输出设备的基本操作方法计算机病毒防治能够使用常用防病毒软件完成计算机病毒的检查与清除1.检查计算机病毒的正确方法2.病毒发现后的处理方法文字信息处理文字输入能够快速、准确地完成汉字输入。要求在20 min内，根据指定文稿使用计算机键盘输入900个汉字与字符（平均每分钟4
38、5个汉字），其错误率不高于0.6%（文稿均为字迹清晰的印刷稿，其中社科、新闻、文学、科技内容各占25%）1.文字输入基本方法2.常用符号的识别与输入方法版面编排能够完成版面的编排。在规定时间内，根据指定的样张或版样编排制作出2页版面（版面不分栏，含6种字体，有两级标题，文字有长字、扁字、下划线等修饰）文字排版基本方法制作表格能够完成指定表格的制作。要求在规定的时间内，根据原稿样张制作一个比较简单的表格（69行、58栏）表格制作方法图形图像处理图形、图像输入与处理1.能够完成简单图形的绘制2.能够将图像文件排放到指定的文字版面中l.简单图形的绘制方法2.图像文件的一般排版方法因特网操作拨号上网能
39、够完成拨号上网操作因特网接入方法及操作步骤信息检索与浏览l.能够使用浏览器，根据指定网址查找信息2.能够完成信息的下载1.网址常识与格式2.文件下载的方法接收发送电子邮件l.能够完成电子邮件的编排制作、接收和发送2.能够完成电子邮件的基本处理（删除、存储操作）电子邮件基本操作方法计算机网络管理员维护机房环境电源设备的操作与管理1.能够按照操作规程正确开关机房内的小型电源设备2.能够及时发现电源系统故障1.电源设备操作规程2.电源系统常见故障的种类空调设备的操作与管理1.能够按照操作规程正确开关机房内的小型电源设备2.能够根据机房要求调整空调设备3.能够及时发现空调设备故障1.空调设备操作规程2
40、.空调设备常见故障的种类维护通信线路维护对外互连通信线路1.能够识别对外互连通信线路2.能够及时发现对外互连通信线路故障1.常用广域网线缆基本知识2.常用广域网接口基本知识3.常用广域网通信线路常见故障常识维护局域网通信线路1.能够识别局域网通信线路2.能够及时发现局域网通信线路故障1. 常用局域网线缆基本知识2. 常用局域网接口基本知识3. 常用局域网通信线路常见故障的种类维护网络设备监视网络运行状况1.能够使用网络实用工具程序和网络管理工具监视网络的运行状况2.能够判断网络设备是否工作正常1.网络实用程序知识2.网络管理工具使用方法网络设备的维护1. 能够识别网络设备2. 能够完成网络设备
41、的日常保养网络设备日常保养知识维护网络服务器和网络终端设备网络终端设备的安装与配置1.能够正确安装网络终端设备的软、硬件2.能够正确配置网络终端设备的软、硬件3.能够正确使用基本的网络客户端软件4.能够正确配置简单的网络资源共享1.网络终端设备的软硬件安装配置方法2.网络客户端软件的安装配置方法网络服务器的监视能够识别服务器硬件故障服务器保养基本方法网络终端设备的日常维护1.能够使用常用的防病毒软件进行病毒的防治2.能够进行网络终端设备的日常保养1.计算机病毒的正确识别和处理方法2.网络终端设备保养方法监视网络基本服务1.能够正确使用网络实用工具、网络管理软件和网络应用软件，对网络基本服务进行监视2.能够判断网络基本服务是否工作正
