1、 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】中职旅游心理学模拟题新 学校_ 班级_ 姓名_ 考号_密 封 线青岛市中等职业学校20152016学年度第二学期 旅游心理模拟试卷二 考生注意： 1.本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。 2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。 3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。题号一二三四五六总分得分得分一、填空题（每空分，共20分）阅卷人1、培养良好观察力的基本途径是 ，训练观察力的常用方法 有 、 、 和 。2、 旅游者投诉时的一般心理有 、 和 三个方面。3、一般将气质分成 、 、 和
2、四种。4、 、 、和 属于人的个性心理倾向。5、旅游者的五种主要旅游动机是 、 、 、 、和业务动机。6、旅游心理学的研究方法有： 、 、 、和 。7、根据记忆的内容，可将记忆分 、 、 、 。对人的相貌的记忆属于 记忆；对概念、公式的记忆属于 记忆。8、感觉是大脑对客观事物 的直接反映，它是 的基础和组成部分，分为外部感觉、内部感觉和本体感觉。其中，服务员托盘站立姿势是否准确，可由 感觉得知。9、激情是一种猛烈地、 而短暂的情感体验。10、意志的品质包括自觉性、 、 和 四个方面11遗忘发展的规律是 。12马斯洛的需要层次理论将人的需要分成生理需要、 、归属和爱的需要、 和 的需要。得分阅卷
3、人二、选择题（每题分，共15分）题号12345678910答案题号11121314151617181920答案题号21222324252627282930答案1、好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻，这是（ ）气质的表现。A、活泼型 B、忧郁型 C、稳重型 D、急躁型2、在个性心理特征中，能力、性格和气质相互影响、相互制约，但（ ）起着核心作用 。 A能力 B、性格 C、气质 D、兴趣3、前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（ ）的心理。 A求安全 B求方便 C求干净 D求休息好4、人们觉得“月明星稀”是因为感觉的（ ）。A整体作用 B、适应作
4、用 C、生活实践作用 D、相互作用5、当人们在留意听一种声音时，常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”。这是注意外部表现中的（ ）A适应性运动 B、呼吸运动变化 C、无关运动停止 D、心跳加快6、许多旅游者到青岛旅游是为了游览名山、观赏大海，这是（ ）动机。A业务 B、文化 C、健康 D、交际7、“自由行”旅游者在香港购买燕窝时，商铺的服务员向他们介绍辨别真假的方法，这样可以满足旅游者（ ）的心理 A求纪念价值 B求知 C求新异 D求尊重8、有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映了旅游者的（ ）需要A广泛性B、社会性C、精神性D、天然性9、旅游者外出旅游的客观原因是（
5、 ）。A安全感 B、个性因素 C、身体因素 D、有钱、有时间、交通工具和现代化的旅游设施10、旅游者以散客形式外出旅游的最大优点是（ ）A、有安全感 B、费用便宜C、省时方便D、有自由感11、能够表明人的心理是客观现实的反映的是（ ） A从口音上就能判断小王是广东人 B、汤姆醉酒后胡言乱语C小王喜欢看韩剧， D外地旅游者对青岛的评价不一。12、我们记得第一次到火车上实习时那种既兴奋又紧张的心情，这是（ ）A、形象记忆B、逻辑记忆C、情感记忆D、运动记忆13、1879年德国人威廉冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个（ ）实验室。A、心理学 B、旅游心理学 C、普通心理学 D、教育心理学14、我们能
6、在人群中看见自己的熟人，这是因为知觉的（ ）A适应性B、选择性C、理解性D、整体性15、观众们对春节晚会评价不一，这反映了人的心理（ ）得分阅卷人A、具有主观能动性 B、是人脑的机能 C、是客观现实的反映 D、具有复杂性16、江山易改本性难移是指气质的（ ）特点。A、先天性 B、两极性 C、稳定性 D、可塑性17、盲人的听觉和触觉要比正常人灵敏，这是因为感觉的（ ）A、生活实践作用 B、适应作用 C、整体作用 D、相互作用18、有人喜欢自然风光；有人喜欢文物古迹；有人喜欢体育运动；这说明了旅游者具有不同的（ ）。A兴趣广泛性 B兴趣倾向性 C兴趣的指向性 D兴趣的选择性19、医生能根据X光片为
7、病人诊病，这是因为知觉的（ ）：A. 理解性 B. 选择性 C. 适应性 D. 整体性20、“眉头一皱，计上心头”反映了思维的哪一品质？ A. 敏捷性 B. 广度 C. 独立性 D. 批判性 21、我们还记得去云南所吃山竹的颜色和味道，这是（ ）A、形象记忆B、逻辑记忆C、情感记忆D、运动记忆22、意志的（ ）是指人们对自己行动有明确的认识，并以此来调节自己的行为。 A自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性23、引起无意注意的主要因素是（ ）。 A.主观原因 B.客观原因 C.健康原因 D.情感原因24、客人因用餐等待时间长指责服务员小于，小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、要热情”，
8、他采取的自我控制激情的方法是（ ）.A.联想后果法 B.照镜法 C.自我暗示法 D.转移注意法25、客人就餐时，餐厅意外停电，经理当即宣布举行烛光晚餐，这体现出他思维的（ ）。A.批判性 B.深刻性 C.独立性 D.敏捷性26、一位服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多问几句，他就觉得很讨厌。这种情感是（ ）A.热情 B.激情 C.心境 D.心情27、 以下不属于精神性需要的是( ) 。 A.欣赏异地的自然风光 B.需要服务员热情有礼貌C.欣赏我国园林艺术 D.追新猎奇的需要28、旅游者在旅途劳累时，希望能够尽快回到酒店的房间休息，这体现出需要的( )。A.选择性 B.周期性
9、C.发展性 D.指向性29、旅游者对所观赏景物大小、形状、距离、方位等的认知属于（ ）。A.外部感觉 B.空间知觉 C.内部感觉 D.运动知觉30、下列属于旅游者的天然性需要的是( )。A欣赏中国的字画 B希望听到别人对他的尊称 C参观各种博物馆 D保障人身安全 得分三、判断题（每题1分，共15分；正确的在表格内填“”，错误的填“”）阅卷人题号12345678910答案 题号1112131415 答案1、妈妈虽然经常穿不同的衣服，但是我们还是能认识她，这是因为知觉的选择性。（ ）2、人们觉得“月明星稀”是因为感觉的相互作用。（ ）3、“人心不同，各如其面。”反映了人的个性心理倾向。（ ）4、一
10、些虔诚的宗教信徒每天都需要进行祈祷，这属于社会性的需要。（ ）5、.一个人虽然穿不同的衣服，但是你还是能认识他，这是因为知觉的选择性。（ ）6、外国旅游者来我国旅游主导动机是交际动机。 （ ）7、熟练的制茶工人凭嗅觉就能判断制茶的品质，这是因为感觉的生活的实践作用。 （ ）8、到中国来旅游的外国旅游者多数是以散客的形式；一部分参加旅游团。 （ ）9、我们学习语言文字主要是利用了形象记忆。（ ）10、旅游者在观光的同时，还希望能与当地人接触，交流感情，建立友谊，这是精神性需要。（ ）11、旅游心理学是心理学的一门分支，是心理学在旅游服务专业中的应用，属于应用性心理学。（ ）12、人的各种需要是兴
11、趣产生和发展的基础。 （ ）13、遗忘的规律是先多后少，先快后慢。 （ ）14、旅游者投诉的实质是想获得补偿。（ ）15、 我们学习语言文字是利用了逻辑记忆。四、名词解释（每题3分，共15分）得分阅卷人1、 激情：2、 情感：3、 兴趣：4、 动机：5、注意：得分五、简答题（共20分）阅卷人1、导游过程中的主要服务心理策略有哪些 （ 5分 ）2、 简述马斯洛的需求层次论。（5分）3、培养良好意志力的方法有哪些 （ 4分 ）4、 旅游者兴趣形成的条件有哪些（ 3分 ）5、处理旅游者的投诉的原则是什么（ 3分 ）得分阅卷人得分六、案例分析（共15分）阅卷人 导游员小苏发现旅游团中有一位客人感情外露、精力充沛、行事容易冲动。请回答： （1）这位旅游者属于哪种气质类型 （5分） （2）这种气质类型的旅游者日常表现有哪些 （5分） （3）请说说对这种气质类型旅游者的接待技巧。 （5分）
