1、综合管理岗位练习题一一、填空题（每空1.5分，共30分）1、厚德载道，止于至善是青银文化的核心价值观，“百行德为首”，青银人以上善若水、德揽天下的职业境界，向社会公众提供至善至美的道路通行环境，让过往司乘一路温馨、一路无忧、一路畅通、一路平安。“立德、忠诚、敬业、奉献、感恩、包容”是“厚德”的内涵精髓。2、人文青银 和谐青银 卓越青银 品牌青银是青银高速的愿景。3、和谐青银指“青银”是善待职工、善待同事、善待司乘、善待合作者、善待环境的和谐温暖的驿站和心灵家园，是青银高速科学处理内外关系，在运营管理上协调、融合状态的反映。4、青银高速的使命是大道为公 安全畅通 效力社会 成就职工。5、青银高速
2、是公有、公益、公营的社会基础设施，“为公”是其基本属性和基本使命。6、青银精神是青银人宝贵的精神财富，是我们再创辉煌的重要保证。我们要大力弘扬以一当十 责尽心安 以十当一 创新有为的青银精神，使青银精神成为全线职工的自觉追求，成为青银高速和谐发展的强大精神动力。7、青银作风决定每一个青银人的工作态度、工作行为和工作绩效。严、细、实、快是青银高速最基本的工作要求和工作方法。8、青银形象是青银高速的无形资产，它代表着青银高速的知名度、信任度和美誉度，人人是窗口，处处树形象，时时受检阅，事事展风采是青银形象理念。9、用户至上 细致周到 持续改进 追求一流是青银高速的服务理念。服务无止境，改进无终点。
3、青银高速以“三标一体”认证为基点，遵循PDCA（计划-执行-检查持续改进）模式，用心服务到永远。10、服务至上 精细管理 形神兼备 快捷畅通是青银高速的收费管理理念。11、处属单位领导副职请假须经主管处长批准。12、制定安全生产法的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。13、青银处收费岗位要求职工形神兼备，“形”即形象美、行为美、气质美、语言美，体现了青银人的现代素养和文明气质；“神”展示了青银人内在的价值观和优良的精神状态。14、处属单位职工请假三天以上，需要报管理处审批。15、消防法规定，禁止非法携带易燃易爆危险品进入公共场所或乘
4、坐公共交通工具。16、所属单位职工请假由各单位一把手严格把关，控制好请假人数。二、单项选择题（每题1.5分，共15分）1、青银厚德文化理念体系包括核心价值理念和应用价值理念，其中 是核心价值理念的核心部分。A、青银使命 B、青银愿景 C、核心价值观 D、青银精神（答案：C）2、我处规范了监控员与收费站对讲文明服务用语礼仪标准，对于收费员上报信息不清楚时，按照规范要求，监控员该如何处理？ A、叫你旁边的人别说话。B、大声点，我听不清！C、什么？大声点，重讲！D、请重复一遍。（答案：D）3、以下哪些语言是青银高速职工在工作中禁用的 。A、我能帮您做点什么吗？B、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍！C
5、、不满意你不会告我去。D、为您服务是我们应该做的。（答案C）4、以下穿衣风格不符合我处职工着装礼仪规范的行为是 。A、搭配协调 B、追求时尚 C、随境而变 D、遵守常规（答案B）5、开工作会议时，以下行为不符合我处职工工作礼仪规范的是 。A、开会时，手机关机或调到静音或振动状态，不在会场接听。B、发言时，要时常抬头扫视会场，不能只埋头读稿。C、开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。D、会议进行中遇到熟人要热情主动打招呼，寒暄交谈。（答案D）6、我处要求每一名职工，在实际工作中都必须以忠于职守为天职。要树立岗位意识、责任意识、时间意识和节约意识，以下工作行为不符合我处工作
6、礼仪规范的行为是A、酷暑季节，为了工作起来方便舒适，尽量把空调温度调至自己喜欢的温度。B、下班前，将文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。C、离岗前，检查处理水、火、电等安全事宜，关好门窗。D、工作日午间禁止饮酒。（答案：A）7、驾驶机动车时遵守礼仪规范既能保证行车安全，又反映了驾驶人良好的公共道德品质。以下行为不符合交通道德的行为是 。A、自觉遵守交通信号灯的指挥 。 B、遇车队、非机动车或行人时，要快速通过。C、夜间会车时、应主动转换成近光灯。D、在允许或指定区域停放车辆。（答案：B）8、消防法将于_施行 A.2009年5月8日 B.2009年4月30日 C.2009年10月1日 D
7、.2009年5月1日 （答案：D）9、处属单位职工请假五天以上，需报_批准。 A 本单位一把手 B 业务主管科室负责人 C 主管处长 D 处长 (答案：C)10、公文区别于其他文章的主要之点是公文形成的主体是国家机关及其他社会组织公文形成的条件是行使职权和实施管理公文是具有法定效用与规范格式的文件公文是办理公务的重要工具之一（答案：C）三、多项选择题（共20分，每题2分，全对得2分，每对一个得0.5分，选错不得分）1、以下行为符合我处窗口岗位职工着装仪表礼仪规范的是A、着春秋装时,衬衣必须穿统一配发的制式衬衫,衬衫下摆应束在裤内，不得外露,不得系和制服不配套的领带。B、收费岗亭内20：00次日
8、8：00可穿防寒服，收费岗亭外24小时可穿防寒服。C、着夏装要穿能和制服搭配的皮鞋，鞋根高度根据本人喜好决定。D、收费员岗亭内作业一律脱帽,出岗亭必须戴帽。（答案：A、B、D）2、穿着衬衫要注意以下事项：A、衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结B、衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好C、穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫D、衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来（答案：A、B、C、D）3、我处工作礼仪规范规定，员工应保持仪容整洁。A、男士不烫发、不剃光头，女士的发型、发色应适宜，头发及时清洗。B、男性宜每日剃须修面；女士宜淡妆修饰。 C、女性在工作场所对于手
9、指的修饰没有作出规定。D、女收费员着制服时，短发应拢于耳后，长发根据自己的喜好进行打理。（答案：A、B）4、使用手机时正确的方法是A、不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。 B、在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态。C、不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。D、不随意转发不确定的消息。（答案：A、B、C、D）5、使用网络办公时，正确的方法是 A、在执行公务使用网络时必须坚持公私分明、适度上网。 B、撰写邮件可不拘泥于普通信件或公文所用的格式和规则，用语也可随便些。 C、要定期
10、打开收件箱，查看有无新邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。D、所需资料要及时下载，提高办公效率。（答案：A、C、D）6、日常工作中，我们会和合作伙伴、兄弟单位有一些礼尚往来，处理这些事情中，正确的方法是A、公务宴请时，不分主次，要主动安排众人入座。B、安排宴请座位时，按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。C、公务宴请同会议不同，无需安排桌签。D、 宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。（答案：B、D）8、_门前的道路没有行人过街设施的，应当施划人行横道线，设置提示标志。A.学校B.幼儿园C.医院D.养老院（答案：A、B、C、D）9、1
11、7、申报评审专业技术资格的人员须满足： A、全日制大专毕业担任助理级职务四年以上申报中级资格；B、全日制大学本科以上毕业担任中级职务五年以上申报高级资格；C、全日制大学本科以上毕业担任高级职务五年以上申报正高级资格；D、中专毕业担任员级职务满四年以上申报助理级资格。（答案：A、B、C）10、公文写作不同于其他文种的写作，其主要特点是被动写作，遵命性强对象明确，针对性强决策之作，政策性强文字简约，说明性强讲究格式，规范性强（答案：A、B、C、D、E）四、判断题（共15分，每题1分，正确的划“”，错误的划“X”）1、青银厚德文化的应用价值理念以服务理念为核心。（答案 对）2、收费员在岗上操作时，主
12、要精力在于提高收费和发卡速度，因此文明服务用语和肢体语言服务不必每车都做。（答案 错）3、监控员在接听对外热线电话时，当遇司乘人员询问姓名时，要主动热情把自己的姓名告诉对方。（答案 错）4、着制服时，有时为了方便，可以不同季节制服混穿。（答案 错）5、收费员在肢体语言使用时，手势要规范，动作要连贯，先说文明用语，接着做肢体语言。（答案 错）6、窗口岗位的职工应保持良好的风貌，不要受对方情绪的影响。 （答案 对）7、凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及与道路交通活动有关活动的单位和个人,都必须遵守中华人民共和国道路交通安全法。（答案 对）8、生育备案时提交的诊断证明书需是本人选定的两个生
13、育定点医院中的一个开具的。（答案 对）9、会议报告和述职报告都是向群众或上级领导报告工作情况，以取得理解和支持。（答案 对）10、述职报告必须写明主送机关和称谓。（答案 错）五、简答题（共20分，第1、2题各5分，第3题10分）1、为建设优秀素质的职工队伍，巩固精细化管理成果，促进青银厚德文化落地生根，青银处决定在全处开展“践行青银厚德文化，知礼、惜物、提素质”活动，提倡职工在工作生活中养成“五要”的好习惯，请简述“五要”内容。一要爱护公物，轻拿轻放；二要爱惜门窗，轻推轻开；三要态度和气，说话文明；四要仪容整洁，装扮合体；五要举止端庄，合乎礼仪。2. 消防工作的方针、原则是什么？消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。3、外出参观旅游要遵守哪些礼仪规范？、遵守时间约定。在听取讲解时保持安静。、保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 拍照摄像遵守规定。相互礼让，不长期占用公用设施。尊重各民族宗教习俗。6
