1、2019/11/12.1 关爱至伊&美丽绽放 江西省妇幼保健院 陈小宁2019/11/12.2医院基本信息PAC门诊建设概况服务形式及流程PAC门诊建设心得体会内 容2019/11/12.32019/11/12.4 医院基本信息三级/甲等/公立区域地位：全省妇幼儿童医疗、保健、科研及教 学中心总规模：840张/床位，80万人次/门诊年人流量：13000人/年2019/11/12.5 我院人工流产现状每年数量：13000/971（人次）人工流产构成：年龄已育未育重复流产率25，重复，重复最多14-4949%51%40%20%6次2019/11/12.6PAC门诊建设概况内 容2019/11/12
2、.7 人员构成5 5名医生名医生 两位咨询员两位咨询员8 8名护士名护士2019/11/12.8开展困难开展困难场地狭小场地狭小经验不足经验不足人员不足人员不足工作强度大工作强度大 开展之初面临的问题开展之初面临的问题2019/11/12.9 2019/11/12.10划出专门集体宣教场所，咨询室，复诊室取得院长主任高度支持全体医务人员，护士，咨询员内部并外出学习购买视听宣教设备 我们做了什么我们做了什么2019/11/12.11010102020303PACPAC0404手术室手术室分诊台分诊台手术等候区手术等候区术后休息区术后休息区咨询室咨询室提供一对一咨询提供一对一咨询避孕药具展示避孕药
3、具展示宣传手册，展板宣传手册，展板复诊门诊复诊门诊药流室药流室 目前架构目前架构2019/11/12.12 滚动播放宣教视频滚动播放宣教视频2019/11/12.13 宣教展板宣教展板2019/11/12.14 大厅集体宣教大厅集体宣教1 12019/11/12.15 大厅集体宣教大厅集体宣教2 22019/11/12.16 一对一的单独咨询一对一的单独咨询2019/11/12.17 护士登记室护士登记室2019/11/12.18 焕然一新焕然一新 的手术室的手术室2019/11/12.19 小范围宣教室小范围宣教室2019/11/12.20 术后休息室术后休息室2019/11/12.21 外
4、院在我院参观交流外院在我院参观交流2019/11/12.22 参观手术室参观手术室2019/11/12.23服务形式及流程内 容2019/11/12.24服务理念服务理念术前生殖健康教育术前生殖健康教育术中严谨认真术中严谨认真术后避孕方法选择术后避孕方法选择落实高效避孕落实高效避孕最后通过随访提升病人满意度最后通过随访提升病人满意度2019/11/12.25服务形式服务形式大厅视听设备，大厅集体宣大厅视听设备，大厅集体宣教教手术等候区小范围宣教手术等候区小范围宣教咨询一对一咨询一对一咨询男伴参与咨询男伴参与咨询集体咨询集体咨询2019/11/12.26时间时间地点地点措施措施流产前准备阶段流产
5、前准备阶段分诊台分诊台候诊区候诊区候诊候诊l患者自行取阅宣教手册患者自行取阅宣教手册l观看滚动宣教视频（男伴参与）观看滚动宣教视频（男伴参与）*诊室内诊室内流产前常规准备，预约流产时间流产前常规准备，预约流产时间*咨询室咨询室单独咨询单独咨询l交代流产注意事项交代流产注意事项l同时进行流产后避孕咨询同时进行流产后避孕咨询l提供流产后用药和必要的避孕药具提供流产后用药和必要的避孕药具l预约随访时间预约随访时间2019/11/12.27时间时间地点地点措施措施流产当日流产当日候诊区候诊区集体咨询集体咨询l再次交代流产注意事项再次交代流产注意事项l再次宣教流产后避孕知识再次宣教流产后避孕知识流产室流
6、产室实施流产（医生再次强调流产的危害）实施流产（医生再次强调流产的危害）l必要时术中落实避孕措施必要时术中落实避孕措施观察室观察室术后留观术后留观l提醒当天立即开始使用激素避孕方法提醒当天立即开始使用激素避孕方法术后随访术后随访1 1个月个月复诊复诊l了解流产后恢复情况了解流产后恢复情况l评估避孕方法使用情况评估避孕方法使用情况3 3个月个月复诊或电话复诊或电话l了解避孕方法使用情况了解避孕方法使用情况l指导后续使用和服务指导后续使用和服务1；除了大厅宣教外，增加了手术室内小范围的宣教，加深了患者对人流的危害认识及再次强调了立即避孕的重要性2；在护士登记的时候制作了简单三句话卡片，提高了工作效
7、率3；对有上环意愿的患者制作了“笑脸小卡片”，贴上小卡片后可以直接找咨询员咨询，流程更清晰2019/11/12.28 我院我院PACPAC服务流程特色服务流程特色1；除了大厅视频滚动有声视频及宣教外，增加了手术室内小范围的宣教，加深了患者对人流的危害认识及再次强调了立即避孕的重要性2；在护士登记的时候制作了简单三句话卡片，提高了工作效率。3；对有上环意愿的患者制作了“笑脸小卡片”，贴上小卡片后可以直接找咨询员咨询，流程更清晰。2019/11/12.29PAC门诊建设心得体会内 容2019/11/12.30学习学习角色演练角色演练咨询员培训咨询员培训外出参观学习外出参观学习内部学习培训内部学习培
8、训 一学习的重要性学习的重要性2019/11/12.31 外出交流学习外出交流学习2019/11/12.32 内部学习培训内部学习培训2019/11/12.330101020203030404分管分管院长院长大门诊大门诊主任主任护士护士长长门诊手门诊手术室术室分管院长，大门诊主任，分管院长，大门诊主任，护士长等重视和支持是护士长等重视和支持是关键因素之一关键因素之一 二二 领导的重视与支持领导的重视与支持2019/11/12.34 三三:咨询员咨询与宣教是关键咨询员咨询与宣教是关键2019/11/12.35 四四:为什么要落实为什么要落实3-63-6个周期个周期1，半年内再次妊娠做手术引起穿孔
9、的风险大幅增加，对病人对医生都要承担很大的风险2，半年内再次妊娠造成今后的继发不孕的几率大幅增加，现在的试管婴儿技术花费几万元但成功率只有50%3，手术后使用3-6个周期OC是基于中华医学会计划生育分会的指南规定，提供四重保护作用2019/11/12.361 12 23 34 4患者对医院和科室满意度提高提升医院的整体形象和声誉提升医院的整体形象和声誉突出科室在医院的地位和重要性突出科室在医院的地位和重要性不全流产投诉率明显减少不全流产投诉率明显减少 五五:建设建设PACPAC对医院和对医院和科室的作用科室的作用2019/11/12.37 我院我院PACPAC服务效果统服务效果统计计宣教覆盖率咨询服务患者覆盖率知情同意书签署率高效避孕方法立即落实率各项避孕方法比例三个月续用率和随访率100%95%100%95%避孕套：COC：避孕环：杀精剂：曼月乐：三个月续用率达50%三个月随访率60%2019/11/12.38谢谢谢谢聆聆听听
