1、第第2章章企业精神文化企业精神文化企业哲学企业哲学企业伦理文化企业伦理文化企业审美意识企业审美意识企业思维企业思维企业作风、风貌企业作风、风貌企业精神企业精神企业价值文化企业价值文化企业文化结构麦肯锡7S模型哲：哲：智者的学问智者的学问哲学：研究事物本质及其运行的法则哲学：研究事物本质及其运行的法则 1.对立统一对立统一 2.量变质变量变质变 3.否定之否定否定之否定 1.最高主管基本信仰，观念及价值偏好最高主管基本信仰，观念及价值偏好2.是激发信仰、观念、原则与价值动力是激发信仰、观念、原则与价值动力 3.对管理本质问题进行思考并指导实践对管理本质问题进行思考并指导实践4.是带领和引导许多人
2、走向成功的科学是带领和引导许多人走向成功的科学 哲学哲学管理哲学管理哲学管理管理N技能技能企业哲学企业哲学v1、企业哲学的内涵、企业哲学的内涵v企业哲学是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体企业哲学是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。它反映观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。它反映企业对发展经济的历史使命和责任的认识与态度，研究企业企业对发展经济的历史使命和责任的认识与态度，研究企业管理主体与客体的辩证关系，阐明企业活动与外部环境的关管理主体与客体的辩证关系，阐明企业活动与外部环境的关系，揭示企业的运行一般规律与管理的内在规
3、律。企业哲学系，揭示企业的运行一般规律与管理的内在规律。企业哲学的根本问题是的根本问题是“企业与社会的关系企业与社会的关系”、“企业与人（员工、企业与人（员工、顾客）的关系，以及顾客）的关系，以及”企业中的人与物、人与经济规律的关企业中的人与物、人与经济规律的关系系“问题。问题。v企业哲学还要回答企业哲学还要回答“企业的性质是什么企业的性质是什么”、“企业应该具有什么性质企业应该具有什么性质”等问题。等问题。v生产性企业生产性企业v服务性企业服务性企业v中介性企业中介性企业为什么要研究企业哲学为什么要研究企业哲学v德鲁克：一个企业只能在其价值观内成长，德鲁克：一个企业只能在其价值观内成长，一个
4、企业的成长被其所能达到的价值观所限一个企业的成长被其所能达到的价值观所限制。制。v“经理封顶经理封顶”定理：一个企业再好好不过它定理：一个企业再好好不过它的经理，一如金字塔再高高不过它的塔尖。的经理，一如金字塔再高高不过它的塔尖。v企业理念：回答的是企业应该怎样去做的问题企业理念：回答的是企业应该怎样去做的问题（how)。摩托罗拉的理念表达为。摩托罗拉的理念表达为“我们将怎样做我们将怎样做”。企业理念是部门的，企业哲学是企业的。企业理念是部门的，企业哲学是企业的。v微软：成功诀窍微软：成功诀窍=人才人才+创新创新v 管理管理=合适的时间合适的时间+应做的事应做的事v惠普：财富惠普：财富=人才人
5、才=资本资本+知识知识v飞利浦：新产品飞利浦：新产品=技术内涵技术内涵+观念创新观念创新v麦当劳：企业的活力麦当劳：企业的活力=原材料原材料 设备设备 人力资源人力资源人力资源人力资源=人数人数 能力能力 态度态度v东芝：企业活力东芝：企业活力=智力智力 （毅力（毅力+体力体力+速度）速度）v企业宗旨：是指企业就其承担的责任和义务企业宗旨：是指企业就其承担的责任和义务向社会作出的承诺，反映了企业对待社会责向社会作出的承诺，反映了企业对待社会责任与任务的基本态度，从而反映了企业存在任与任务的基本态度，从而反映了企业存在的社会价值。的社会价值。vProcter&Gamble(宝洁宝洁)公司的宗旨公
6、司的宗旨:我们提供世界一流的产品和服务，以美化消我们提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值，的市场销售地位、不断增长的利润和价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。作所处的社会共同繁荣。IBM的的“7C管理管理”模式模式v由奥尔森父子创办的美国国际商用机器公司由奥尔森父子创办的美国国际商用机器公司（IBM），是世界上第一家研制电脑而获得），是世界上第一家研制电脑而获得巨大成功的企业。巨大成功的企业。IBM的成功，不仅在于创的
7、成功，不仅在于创造了数以千亿计的物质财富，更重要的在于造了数以千亿计的物质财富，更重要的在于奥尔森父子创造了无与伦比的精神财富奥尔森父子创造了无与伦比的精神财富企业经营管理新模式。企业经营管理新模式。v第一，职责承担：企业职工必须忠于职守，个人利益服从于第一，职责承担：企业职工必须忠于职守，个人利益服从于企业利益。企业利益。v第二，合作：表现在良好的人事关系与集体协作精神。第二，合作：表现在良好的人事关系与集体协作精神。v第三，磋商：让职工参与企业管理，不采用命令的形式而采第三，磋商：让职工参与企业管理，不采用命令的形式而采用协商的形式。用协商的形式。v第四，竞争：有竞争才有创新，才能提高产品
8、质量、降低成第四，竞争：有竞争才有创新，才能提高产品质量、降低成本；有一支实力雄厚、敢于竞争的队伍，才有机会在竞争中本；有一支实力雄厚、敢于竞争的队伍，才有机会在竞争中获胜。获胜。v第五，交流：企业领导与职工双方经常互相交流情况，让职第五，交流：企业领导与职工双方经常互相交流情况，让职工更好地了解企业的做法，从而减少差错。工更好地了解企业的做法，从而减少差错。v第六，信心：信心十足地把工作搞好，提高效率。第六，信心：信心十足地把工作搞好，提高效率。v第七，团体精神：企业如同一个大家庭，每个职工都是其中第七，团体精神：企业如同一个大家庭，每个职工都是其中的成员，大家同心协力，企业才能在激烈的竞争
9、中生存，并的成员，大家同心协力，企业才能在激烈的竞争中生存，并获得长足发展。获得长足发展。企业哲学的外延企业哲学的外延v（1）时间哲学，指企业领导者在解决问题时，对）时间哲学，指企业领导者在解决问题时，对时间选择的偏好所形成的思维定势。时间选择的偏好所形成的思维定势。v（2）系统哲学：指企业领导者的习惯性思考角度）系统哲学：指企业领导者的习惯性思考角度和视野的广度与深度。和视野的广度与深度。v（3）权威哲学：指企业领导者习惯地选择可以有）权威哲学：指企业领导者习惯地选择可以有效地改变他人的行为的方式。效地改变他人的行为的方式。v（4）人性哲学：一些企业了解员工的需求，认真）人性哲学：一些企业了
10、解员工的需求，认真研究员工的心理特征、价值取向、尊重人，鼓励员研究员工的心理特征、价值取向、尊重人，鼓励员工的全面发展，推行符合人性、以人为中心的管理。工的全面发展，推行符合人性、以人为中心的管理。企业精神企业精神v企业精神：是指一个企业中大多数乃至全体企业精神：是指一个企业中大多数乃至全体职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求。主要包括主人状态、思想境界和理想追求。主要包括主人翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神、服务精神。创新精神、服务精神。企业家精神企业家精神企业精神的人格化，是
11、企业家在长期经营管理企业精神的人格化，是企业家在长期经营管理活动中形成的思想、价值观、品格、作风、活动中形成的思想、价值观、品格、作风、文化修养等个人素质的结晶，包括企业家自文化修养等个人素质的结晶，包括企业家自身具有的并形成极具感召力的素质和品格，身具有的并形成极具感召力的素质和品格，企业家所具有的并极力推崇的良好的精神状企业家所具有的并极力推崇的良好的精神状态、企业家颇具魅力的领导艺术和工作作风。态、企业家颇具魅力的领导艺术和工作作风。v美国前总统克林顿曾说：美国前总统克林顿曾说：“只要有只要有50位企业位企业家，美国的经济就能从废墟中复兴。家，美国的经济就能从废墟中复兴。”v企业家精神是
12、一种企业家精神是一种“经济骑士道经济骑士道”精神精神 马马歇尔歇尔1、柯斯纳（IMKirzner）市场过程具有竞争性，在这一市场市场过程具有竞争性，在这一市场过程中，企业家的作用才能明显地表现过程中，企业家的作用才能明显地表现出来。企业在某种程度上消除（减少）出来。企业在某种程度上消除（减少）初次参加市场活动的人在交易条件下所初次参加市场活动的人在交易条件下所存在的不协调因素。企业在市场中起到存在的不协调因素。企业在市场中起到拍卖商（拍卖商（auctioneer）的作用，企业家）的作用，企业家通过敏锐的洞察力（通过敏锐的洞察力（alertness）发现尚）发现尚未被利用的机会。未被利用的机会。
13、2、奈特：企业家机能（企业家机能（entrepreneurship）或）或企业体制（企业体制（enterprise system）克服了）克服了不确定性，才能顺利地进行生产活动。企不确定性，才能顺利地进行生产活动。企业家机能是保证责任与管理权限完全结合业家机能是保证责任与管理权限完全结合的形式，企业家机能不是完全集中和固定的形式，企业家机能不是完全集中和固定在一个人身上，而是某种程度上是分散着在一个人身上，而是某种程度上是分散着的。的。3、彭罗斯 企业是生产资源的集合体。企业家的企业是生产资源的集合体。企业家的作用是适应市场环境的对外职能与有效作用是适应市场环境的对外职能与有效地组织企业内部资
14、源的对内职能统一的地组织企业内部资源的对内职能统一的结合点。企业家承担了推动市场与企业结合点。企业家承担了推动市场与企业组织两者联动机制的作用。组织两者联动机制的作用。三、企业家精神 企业家精神包括三个方面的因素：企业家精神包括三个方面的因素：（1）熊彼特的）熊彼特的“创新精神创新精神”；（；（2）马）马克斯克斯韦伯的韦伯的“敬业精神敬业精神”；（；（3）诺斯）诺斯从新制度经济学里提出的从新制度经济学里提出的“合作精神合作精神”。从事人类合作的制度创新，或是合作秩从事人类合作的制度创新，或是合作秩序的扩展，就叫企业家。序的扩展，就叫企业家。福特汽车公司的兴衰福特汽车公司的兴衰v亨利亨利福特从小
15、就对机械和制造表现出了浓厚福特从小就对机械和制造表现出了浓厚的兴趣和好奇心。他在的兴趣和好奇心。他在13岁时得到了一只手表，岁时得到了一只手表，他所做的第一件事就是把它完全拆开，然后再他所做的第一件事就是把它完全拆开，然后再自行全部重新安装。自行全部重新安装。1879年，年，17岁的福特离岁的福特离开父亲的农庄来到了底特律，开始了他的汽车开父亲的农庄来到了底特律，开始了他的汽车生涯。为了给自己的汽车梦积累资金，亨利同生涯。为了给自己的汽车梦积累资金，亨利同时做了两份工作，白天在密歇根汽车公司作机时做了两份工作，白天在密歇根汽车公司作机修工，晚上在一家珠宝店维修钟表。他自己重修工，晚上在一家珠宝
16、店维修钟表。他自己重新设计了一种简化设计的手表，估算成本为每新设计了一种简化设计的手表，估算成本为每只只30美分，可日产美分，可日产2000只。他认为这一计划只。他认为这一计划是完全可行的，惟一使他担心的是没有年销是完全可行的，惟一使他担心的是没有年销60万只手表的能力，而销售活动又远不如生产那万只手表的能力，而销售活动又远不如生产那样有吸引力，因此，福特最后放弃了这一计划。样有吸引力，因此，福特最后放弃了这一计划。但是，简化部件，大批量生产，低价销售的但是，简化部件，大批量生产，低价销售的“更多，更好，更便宜更多，更好，更便宜”经营思路却在此时大经营思路却在此时大体形成了。体形成了。v在手工
17、生产时代，每装配一辆汽车要在手工生产时代，每装配一辆汽车要728个人工小时，个人工小时，T型车把装配时间缩短为型车把装配时间缩短为12.5个小时。进入汽车行业的个小时。进入汽车行业的第第12年，亨利年，亨利福特实现了他的梦想，他的流水线的生福特实现了他的梦想，他的流水线的生产速度已达到了每分钟产速度已达到了每分钟1辆车的水平，辆车的水平，5年后又进一步年后又进一步缩短到每缩短到每10秒钟秒钟1辆车。辆车。v亨利亨利福特之前，轿车是富人的专利，是地位的象征，福特之前，轿车是富人的专利，是地位的象征，售价在售价在4700美元左右，伴随福特流水线的大批量生产美元左右，伴随福特流水线的大批量生产而来的
18、是价格的急剧下降，而来的是价格的急剧下降，T型车在型车在1910年销售价为年销售价为780美元，美元，1911年降到年降到690美元，美元，1914年降到年降到360美美元。元。v1914年福特公司的年福特公司的13000名工人生产了名工人生产了26.7万辆汽车；万辆汽车；美国其余的美国其余的299家公司的家公司的66万工人仅生产了万工人仅生产了28.6万辆。万辆。福特公司的市场份额从福特公司的市场份额从1908年的年的9.4%上升到上升到1911年年的的20.3%，1913年的年的39.6%；到；到1914年达到年达到48%，月，月赢利赢利600万美元，在美国汽车行业占据了绝对优势。万美元，
19、在美国汽车行业占据了绝对优势。v亨利亨利福特真正热爱的并不是作为产品的汽车，甚至也不是福特真正热爱的并不是作为产品的汽车，甚至也不是汽车工业所带来的巨额利润；他所梦寐以求的是现代化在工汽车工业所带来的巨额利润；他所梦寐以求的是现代化在工业的那种高度组织、高度精密、高度专业化的生产过程。所业的那种高度组织、高度精密、高度专业化的生产过程。所得利润几乎全部投入再生产，不断地用最先进的设备来装备得利润几乎全部投入再生产，不断地用最先进的设备来装备他的流水线。由于拒绝分红，主要投资者之一他的流水线。由于拒绝分红，主要投资者之一道奇兄弟道奇兄弟在在1917年向法庭对亨利年向法庭对亨利福特提出控告，最后法
20、院判决亨福特提出控告，最后法院判决亨利利福特必须拿出福特必须拿出1900万美元的利润来分红，其中分给亨万美元的利润来分红，其中分给亨利利福特本人福特本人1100万美元。万美元。v针对福特汽车的价格优势，由针对福特汽车的价格优势，由29家厂商联合组成的通用汽车家厂商联合组成的通用汽车公司在产品的舒适化、多样化、个性化上下功夫。亨利公司在产品的舒适化、多样化、个性化上下功夫。亨利福福特不相信还有比单一品种、大批量、精密分工、流水线生产特不相信还有比单一品种、大批量、精密分工、流水线生产更经济更有效的生产方式。每次通用汽车公司推出一个新型更经济更有效的生产方式。每次通用汽车公司推出一个新型号，福特的
21、策略是坚持其既定方针，以降价来应对。从号，福特的策略是坚持其既定方针，以降价来应对。从1920年到年到1924年，福特共降价年，福特共降价8次。次。v亨利亨利福特的理念是在产品的制造环节上追求最高效率，追福特的理念是在产品的制造环节上追求最高效率，追求工艺流程的科学化，冻结了产品技术，拒绝了一切试图改求工艺流程的科学化，冻结了产品技术，拒绝了一切试图改善善T型车的建议：型车的建议：1912年福特一言不发挫败了他手下的几个年福特一言不发挫败了他手下的几个工程师谋划改进工程师谋划改进T型车的尝试；型车的尝试；1929年通用汽车公司推出年通用汽车公司推出6虹引擎后，儿子爱德赛尔试制新车的计划遭到迎头
22、痛击。虹引擎后，儿子爱德赛尔试制新车的计划遭到迎头痛击。v由于市场压力，亨利由于市场压力，亨利福特后来终于批准了福特后来终于批准了6缸汽车上缸汽车上马，那已是马，那已是7年之后；后来也批准了液压刹车上马，但年之后；后来也批准了液压刹车上马，但那已是那已是14年以后，为时已经太晚太晚。到年以后，为时已经太晚太晚。到1946年，亨年，亨利利福特不得不让位给孙子亨利福特不得不让位给孙子亨利福特二世时，福特公司福特二世时，福特公司的亏损已达到每月的亏损已达到每月1000万美元；只是因为福特公司的万美元；只是因为福特公司的巨大规模和第二次世界大战的政府订货才使福特公司巨大规模和第二次世界大战的政府订货才
23、使福特公司免遭倒闭的厄运。免遭倒闭的厄运。v在从全盛走向衰退的漫长的在从全盛走向衰退的漫长的40多年中，亨利多年中，亨利福特本人福特本人持有公司的绝大部分股份，最高时达到持有公司的绝大部分股份，最高时达到60%。除了亨。除了亨利利福特以外，其余股东为福特家族的其他成员和早期福特以外，其余股东为福特家族的其他成员和早期投资的合伙人。因为是个内部控股的私人公司，当时投资的合伙人。因为是个内部控股的私人公司，当时的福特汽车公司没有今天被称为现代企业制度主要成的福特汽车公司没有今天被称为现代企业制度主要成分之一的董事会制度。亨利分之一的董事会制度。亨利福特个人拥有绝对的控制福特个人拥有绝对的控制人。福
24、特公司直到人。福特公司直到1956年才上市变成上市公司。虽然年才上市变成上市公司。虽然以后的经营很不错，但却再也没有能够恢复福特公司以后的经营很不错，但却再也没有能够恢复福特公司20年代在汽车行业的龙头老大的地位。年代在汽车行业的龙头老大的地位。企业家潘石屹 uu 潘石屹个人档案潘石屹个人档案：vvv 1987年变卖所有家当，只有八十多元人民币，从机关辞职年变卖所有家当，只有八十多元人民币，从机关辞职下海，南下深圳打工。下海，南下深圳打工。vv 1989年转战海南，在海南炒房地产迅速完成原始积累。年转战海南，在海南炒房地产迅速完成原始积累。vv 1992年，海南房地产炒作如火如萘，潘石屹敏锐地
25、意识到年，海南房地产炒作如火如萘，潘石屹敏锐地意识到潜在危机，回北京创潜在危机，回北京创 业，躲过了灭顶之灾的业，躲过了灭顶之灾的“房地产泡沫房地产泡沫”。vv 1993年在北京注册北京万通实业股份有限公司，开发的万年在北京注册北京万通实业股份有限公司，开发的万通新世界广场，被誉通新世界广场，被誉 为京城房地产发展史上的一个里程碑。为京城房地产发展史上的一个里程碑。vv 1996年成立项目公司中鸿天房地产有限公司，开发现代城年成立项目公司中鸿天房地产有限公司，开发现代城创下了一个月销售创下了一个月销售20 个亿的记录（个亿的记录（SOHO现代城）。现代城）。vv 1999年年9月以企业家身份被
26、北京大学光华管理学院邀请为月以企业家身份被北京大学光华管理学院邀请为MBA入学评选委员会入学评选委员会 委员。委员。uu 中国中国SOHO之父之父：SOHO（small office home office），即家庭小），即家庭小办公室将居住和办公的功能用信办公室将居住和办公的功能用信 息技术连接起来。潘石屹首次将房子的功能多元化，息技术连接起来。潘石屹首次将房子的功能多元化，使家不象家，办公室不象使家不象家，办公室不象 办公室，因此曾遭到非常激烈的批判，也因此被人办公室，因此曾遭到非常激烈的批判，也因此被人称为称为“中国的中国的SOHO之父之父”。vuu 潘石屹的创新观潘石屹的创新观：v 在
27、创新过程中应该注意两个问题：（在创新过程中应该注意两个问题：（1）简单的模）简单的模仿不可取；（仿不可取；（2）创新中不可）创新中不可 走火入魔，成了走火入魔，成了“创新的奴隶创新的奴隶”。企业精神的特征企业精神的特征v（1）现实性）现实性v（2）共同性和普遍性）共同性和普遍性v（3）稳定性与动态性）稳定性与动态性v（4）独创性和创新性）独创性和创新性v（5）务实和求精性）务实和求精性v（6）时代性）时代性企业精神的表达企业精神的表达v表达原则：表达原则：v（1）简练明确，易记好懂）简练明确，易记好懂v（2）针对问题，符合厂情）针对问题，符合厂情v（3）富于个性，形象生动）富于个性，形象生动企
28、业精神的表达形式企业精神的表达形式v（1）企业命名法。）企业命名法。“首钢精神首钢精神”（首都钢铁公（首都钢铁公司）、司）、“一汽精神一汽精神”（第一汽车制造厂）、（第一汽车制造厂）、“正广正广和精神和精神”（上海正广和汽水厂）。（上海正广和汽水厂）。v（2）产品商标命名法。常州自行车总厂的）产品商标命名法。常州自行车总厂的“敢于敢于攀登、质量求精、工艺创新、服务文明攀登、质量求精、工艺创新、服务文明”的的“金狮金狮精神精神”。v（3）产品名称命名法。沈阳风动机厂生产凿岩机，）产品名称命名法。沈阳风动机厂生产凿岩机，因为凿岩机的硬碰硬象征着该厂员工的开拓进取、因为凿岩机的硬碰硬象征着该厂员工的
29、开拓进取、拼博的精神，所以该厂将自己的企业精神命名为拼博的精神，所以该厂将自己的企业精神命名为“凿岩机精神凿岩机精神”。v（4）人名命名法。大庆油田的）人名命名法。大庆油田的“铁人精神铁人精神”、鞍、鞍钢的钢的“孟泰精神孟泰精神”、松下电器公司的、松下电器公司的“松下精神松下精神”。v（5）目标命名法。）目标命名法。“同仁堂同仁堂”的企业精神表达为的企业精神表达为“同修仁德，济世养生同修仁德，济世养生”。v（6）宗旨命名法。朝阳第一建筑公司的宗旨式企）宗旨命名法。朝阳第一建筑公司的宗旨式企业精神是：同心协力，精心施工创优，干一项工程，业精神是：同心协力，精心施工创优，干一项工程，交一户朋友。交
30、一户朋友。v（7）口号、箴言命名法。）口号、箴言命名法。“IBM就是服务就是服务”v“品不良在于心不正品不良在于心不正”（日产公司）（日产公司）“正大无私的正大无私的爱爱”（泰国正大集团）（泰国正大集团）v（8）号召法。大连录音器材厂）号召法。大连录音器材厂“一切为了工厂，一切为了工厂，一心想着工厂，行动维护工厂，全力建设工厂一心想着工厂，行动维护工厂，全力建设工厂”的的精神。精神。v（9）要求法。大连耐火材料厂的）要求法。大连耐火材料厂的“比别人干得更比别人干得更好些好些”的企业精神。的企业精神。v（10）优良传统法。将优良传统概括为企业精神，）优良传统法。将优良传统概括为企业精神，能够使优
31、良传统进一步发扬光大。能够使优良传统进一步发扬光大。v（11）主要法。把企业精神最主要特点表现出来。）主要法。把企业精神最主要特点表现出来。上海第一钢铁厂的上海第一钢铁厂的“一厘钱精神一厘钱精神”，把该厂少花钱，把该厂少花钱多办事的艰苦奋斗精神提到了首位。松下公司的多办事的艰苦奋斗精神提到了首位。松下公司的“饥饿精神饥饿精神”旨在强调要有旨在强调要有24小时的危机感。小时的危机感。v（12）量化概括法。上海铁合金厂企业精神，）量化概括法。上海铁合金厂企业精神，“三三精心精心”精神，表达为精神，表达为“精心选料、精心维护设备、精心选料、精心维护设备、精心操作精心操作”。v（13）故事法。这种方法
32、是先给企业精神取一个富）故事法。这种方法是先给企业精神取一个富于个性的名称，然后通过讲厂史中的一个故事来阐于个性的名称，然后通过讲厂史中的一个故事来阐明其依据，进而展示其内容。上海电机厂的明其依据，进而展示其内容。上海电机厂的“扁担扁担精神精神”，就是由厂长向客户保证产品质量，不怕挨，就是由厂长向客户保证产品质量，不怕挨扁担的故事而来的。扁担的故事而来的。v（14）比喻法。同样是艰苦创业，上海建设机器厂）比喻法。同样是艰苦创业，上海建设机器厂表述为表述为“蚂蚁啃骨头蚂蚁啃骨头”精神，上海异型钢管厂表述精神，上海异型钢管厂表述为为“土鸡生洋蛋土鸡生洋蛋”精神，精神，“螺丝壳里做道场螺丝壳里做道场
33、”精神。精神。同样是开拓创新，索尼公司表述为同样是开拓创新，索尼公司表述为“豚鼠精神豚鼠精神”，玫琳凯化妆品公司表述为玫琳凯化妆品公司表述为“大黄蜂精神大黄蜂精神”。企业价值文化企业价值文化v1、含义、含义v企业价值文化是指企业在追求经营成功过程企业价值文化是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。中所推崇的基本信念和奉行的目标。v2、演变、演变v（1）最大利润价值观）最大利润价值观v（2）经营管理价值观）经营管理价值观v（3）企业社会互利价值观）企业社会互利价值观企业价值文化的核心内容及构成层次企业价值文化的核心内容及构成层次v核心内容：以人为中心，以关心人、爱护人的人本思想
34、为导核心内容：以人为中心，以关心人、爱护人的人本思想为导向。向。v体系：体系：v（1）人的价值高于物的价值）人的价值高于物的价值v（2）人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质，人）人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质，人的素质不如人的觉悟。的素质不如人的觉悟。v（3）共同的价值观念，经营理念之类的软管理因素的价值，）共同的价值观念，经营理念之类的软管理因素的价值，高于硬管理因素和其他软管理因素的价值。高于硬管理因素和其他软管理因素的价值。v（4）“为社会服务为社会服务”的价值高于的价值高于“利润利润”的价值，用户价的价值，用户价值高于生产价值。值高于生产价值。v(5)”共同协作共同协
35、作”的价值，高于的价值，高于“独立单干独立单干”的价值。的价值。v（6）“集体集体”的价值，高于的价值，高于“自我自我”的价值。的价值。v（7）“普通岗位普通岗位”的价值，高于的价值，高于“权力权力”的价值。的价值。v（8）“企业知名度企业知名度”的价值。的价值。v（9）“维持职工队伍稳定维持职工队伍稳定”的价值，高于的价值，高于“赚钱赚钱”的价值。的价值。v（10）“顾客第一，职工第二，本地社区第三，第四也就是顾客第一，职工第二，本地社区第三，第四也就是最后才轮到股东。最后才轮到股东。”v（11）“用户用户”的价值，高于的价值，高于“技术技术”的价值。的价值。v（12）“保证质量保证质量”的
36、价值，高于的价值，高于“推出新品推出新品”的价值。的价值。v（13）集体路线的价值，高于正确决策的价值。）集体路线的价值，高于正确决策的价值。v (14)顾客第一，家庭第二，工作第三。顾客第一，家庭第二，工作第三。企业价值文化的塑造企业价值文化的塑造v1、企业价值文化塑造的一般原则、企业价值文化塑造的一般原则v（1）深入细致的总结原则）深入细致的总结原则v（2）坚持在继承的基础上创新原则）坚持在继承的基础上创新原则v（3）用具体生动、有特色的语言来表达的原）用具体生动、有特色的语言来表达的原则则v（4）坚持不懈地灌输的原则）坚持不懈地灌输的原则v（5）以身作则地执行的原则）以身作则地执行的原则
37、企业价值文化塑造的方法企业价值文化塑造的方法v1、定向引导塑造法、定向引导塑造法v2、本位选择塑造法、本位选择塑造法v3、满足需要塑造法、满足需要塑造法v4、行为规范塑造法、行为规范塑造法v5、卓越激励塑造法、卓越激励塑造法v6、群体感化塑造法、群体感化塑造法企业伦理文化企业伦理文化v企业伦理是指一个企业中大多数乃至全体职企业伦理是指一个企业中大多数乃至全体职工认同并在实际处理各种关系中体现出来的工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准、道德原则和行为规范，特别是用善恶标准、道德原则和行为规范，特别是用以调整企业与员工、员工与员工、一般员工以调整企业与员工、员工与员工、一般员工与管理者、
38、以及企业与社会等关系的行为规与管理者、以及企业与社会等关系的行为规范的总和。范的总和。v“伦伦”是指人、群体、社会、自然之间的利是指人、群体、社会、自然之间的利益关系，包括人与他人、群体、社会、自然益关系，包括人与他人、群体、社会、自然的关系，群体与群体、社会、自然之间的关的关系，群体与群体、社会、自然之间的关系，社会与社会、自然的关系等。系，社会与社会、自然的关系等。“理理”即即道理、规则和原则。二者结合就是处理人、道理、规则和原则。二者结合就是处理人、社会、群体、自然之间利益关系的行为规范。社会、群体、自然之间利益关系的行为规范。v人之所以不同于动物，在于人有道德，人们除了有人之所以不同于
39、动物，在于人有道德，人们除了有物质之需外，还有精神之需，而一切精神需要中最物质之需外，还有精神之需，而一切精神需要中最高尚的的需要就是道德需要。高尚的的需要就是道德需要。v因而几千年来，谦虚谨慎、戒骄戒躁、廉洁奉公、因而几千年来，谦虚谨慎、戒骄戒躁、廉洁奉公、严于律己、宽以待人、尊老爱幼、诚实守信、勤劳严于律己、宽以待人、尊老爱幼、诚实守信、勤劳节俭、尊师敬业等等，一直为人民所传颂、弘扬并节俭、尊师敬业等等，一直为人民所传颂、弘扬并实行。实行。vv苏格拉底：苏格拉底：“一个人要有道德就必一个人要有道德就必须有道德的知识，一切不道德的行须有道德的知识，一切不道德的行为都是无知的结果。人们只有摆脱
40、为都是无知的结果。人们只有摆脱物欲的诱惑和后天经验的局限，获物欲的诱惑和后天经验的局限，获得概念的知识，才会有智慧、勇敢、得概念的知识，才会有智慧、勇敢、节制和正义等美德。节制和正义等美德。”v道德底线道德底线-你可以不高尚，但是你可以不高尚，但是不能无耻。要做到这个要求，就不能无耻。要做到这个要求，就必须遵循一些基本的道德准则，必须遵循一些基本的道德准则，这就是道德底线：这就是道德底线：诚实守信即诚诚实守信即诚信、互利、平等、责任，不损害信、互利、平等、责任，不损害对方的利益等。对方的利益等。v60年代后期，美国的汽车业受到外国货，尤其是日本与德年代后期，美国的汽车业受到外国货，尤其是日本与
41、德国汽车的激烈竞争，便急谋对策，企图力挽狂澜，夺回优国汽车的激烈竞争，便急谋对策，企图力挽狂澜，夺回优势。福特汽车公司是美国三大汽车公司之一，自然要作出势。福特汽车公司是美国三大汽车公司之一，自然要作出回应。回应。1968年福特决定生产一种型号叫翩度的小型房跑年福特决定生产一种型号叫翩度的小型房跑车。为了节省成本，福特将正常的生产日程由三年半缩减车。为了节省成本，福特将正常的生产日程由三年半缩减为二年。为二年。v在翩度未正式投产前，福特将在翩度未正式投产前，福特将11部车进行安全试，公路安部车进行安全试，公路安全局规定在时速全局规定在时速20里的碰撞中，汽车的油缸要不漏油才算里的碰撞中，汽车的
42、油缸要不漏油才算合格。测试的结果是，有合格。测试的结果是，有8部翩度的碰撞中全部不合格，部翩度的碰撞中全部不合格，只有其余的只有其余的8部由於改良了油缸，才通过了安全检查。部由於改良了油缸，才通过了安全检查。v福特的行政人员要面对一个困难的抉择。如果依原来的生产福特的行政人员要面对一个困难的抉择。如果依原来的生产日程生产，就会对消费者的安全构成威胁；如果要改良油缸，日程生产，就会对消费者的安全构成威胁；如果要改良油缸，就会延迟生产，增加成本，公司会继续处於下风，让外国车就会延迟生产，增加成本，公司会继续处於下风，让外国车雄霸市场。要解决这个问题，福特做了一个成本效益分析，雄霸市场。要解决这个问
43、题，福特做了一个成本效益分析，计算改良油缺的可能成本与效益，然后再作决定。计算改良油缺的可能成本与效益，然后再作决定。v另一方面，公路安全局的估计，交通意外中每死另一方面，公路安全局的估计，交通意外中每死1个人，社个人，社会就损失约会就损失约20万元，这数字显示，加强安全设施的成本超出万元，这数字显示，加强安全设施的成本超出了效益。了效益。v根据利润极大化的考虑，福特公司作了毫不含糊的抉择保根据利润极大化的考虑，福特公司作了毫不含糊的抉择保持原来的设计，不作安全的改装。这个决定，导致了严重的持原来的设计，不作安全的改装。这个决定，导致了严重的后果超过后果超过50人在翩度车中烧死，另多人烧伤。福
44、特被控谋人在翩度车中烧死，另多人烧伤。福特被控谋杀，但陪审团最后裁定福特无罪。杀，但陪审团最后裁定福特无罪。v福特的行政人员要面对一个困难的抉择。如福特的行政人员要面对一个困难的抉择。如果依原来的生产日程生产，就会对消费者的果依原来的生产日程生产，就会对消费者的安全构成威胁；如果要改良油缸，就会延迟安全构成威胁；如果要改良油缸，就会延迟生产，增加成本，公司会继续处於下风，让生产，增加成本，公司会继续处於下风，让外国车雄霸市场。外国车雄霸市场。v虽然福特在这次诉讼中免除其刑事责任，但从伦理而言，他虽然福特在这次诉讼中免除其刑事责任，但从伦理而言，他们的安全权利显然被忽视了。福特的决策者根本没有履
45、行生们的安全权利显然被忽视了。福特的决策者根本没有履行生产者义务产者义务制造安全产品。而是最关心如何用最低的成本制造安全产品。而是最关心如何用最低的成本生产最多的车。更令人震惊的是改良油缸所需的额外费用，生产最多的车。更令人震惊的是改良油缸所需的额外费用，只不过是每辆车多付只不过是每辆车多付11元而已。元而已。v然而在利润极大化的诱惑下，然而在利润极大化的诱惑下，11元却比人命更有价值！人的元却比人命更有价值！人的价值被与其他利润成本数字互相比较及一并被计算与取舍。价值被与其他利润成本数字互相比较及一并被计算与取舍。完全忘记了企业的目的最终是要满足人的需要，提高人的生完全忘记了企业的目的最终是
46、要满足人的需要，提高人的生活素质。活素质。v就以下五点而言，福特根本就漠视企业伦理：就以下五点而言，福特根本就漠视企业伦理：v 有明确的价值观有明确的价值观v 愿意付上代价愿意付上代价v 事先预防及预备事先预防及预备v 认清事实认清事实v 学习成长学习成长v因此，福特之所以这样做，肯定是漠视商业伦理的自然结果。因此，福特之所以这样做，肯定是漠视商业伦理的自然结果。企业伦理的外延企业伦理的外延v从道德主体来看，企业伦理有两个基本层次从道德主体来看，企业伦理有两个基本层次（1）职工道德。其道德主体是单个职工。）职工道德。其道德主体是单个职工。（2）企业道德，其道德主体是整个企业或法）企业道德，其道
47、德主体是整个企业或法人。人。v从企业内外来看，企业伦理也包含两个层次：从企业内外来看，企业伦理也包含两个层次：一是企业处理内部关系时所遵守的道德，二一是企业处理内部关系时所遵守的道德，二是企业处理对外关系时所遵守的道德。是企业处理对外关系时所遵守的道德。所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。是职业对社会所负的道
48、德责任与义务。职业道德是社会上占主导地位的道德或职业道德是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和。规范的总和。职业道德职业道德v（1）忠于职守，热爱本职。）忠于职守，热爱本职。v（2）热忱服务、文明生产或文明服务。）热忱服务、文明生产或文明服务。v（3）讲究质量、注重信誉。）讲究质量、注重信誉。v（4）遵纪守法、廉洁奉公。）遵纪守法、廉洁奉公。v（5）钻研业务、提高技能。）钻研业务、提高技能。v（6）积极进取、勇于竞争。）积极进取、勇于竞争。v（7）锐意改
49、革、开拓创新。）锐意改革、开拓创新。v（8）团结协作、互助友爱。）团结协作、互助友爱。v（9）艰苦奋斗、厉行节约。）艰苦奋斗、厉行节约。u中国唐代名医孙思邈是第一个系中国唐代名医孙思邈是第一个系统论述统论述“医德医德”的人，他对医生的人，他对医生提出提出“精诚精诚”二字的要求，即业二字的要求，即业务上要务上要“精益求精精益求精”，在医疗道，在医疗道德上要有高尚的德上要有高尚的“至诚至诚”精神，精神，“先发大慈大悲恻隐之心，誓愿先发大慈大悲恻隐之心，誓愿普救舍灵之苦普救舍灵之苦”。作用作用第一，能使一定社会或阶级的道德原则和规范第一，能使一定社会或阶级的道德原则和规范职业化，更好地发挥道德对人们
50、的行为的条职业化，更好地发挥道德对人们的行为的条件调节作用，件调节作用，第二，通过对人们职业关系的调节，维护正常第二，通过对人们职业关系的调节，维护正常职业生活秩序，促进经济的健康发展和社会职业生活秩序，促进经济的健康发展和社会进步。进步。第三，对社会风气的形成和改善，能够产生重第三，对社会风气的形成和改善，能够产生重要影响。要影响。第四，有利于提高从业人员的道德素质，完善第四，有利于提高从业人员的道德素质，完善人们的人格，促进人的自由全面的发展。人们的人格，促进人的自由全面的发展。（1 1）敬业是从业人员在职场立足的基础）敬业是从业人员在职场立足的基础一项调查表明，企业雇主可能允许员工在能一
