1、做一个有执行力的员工做一个有执行力的员工友情提示上课时间请勿：-请将您手机改为“震动”避免在课室里使用手机-交谈其他事宜-随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处执行力执行力v所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。执行力包含完成任务的意愿，完标的操作能力。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。成任务的能力，完成任务的程度。v对个人而言，执行力就是办事能力。而衡量的标对个人而言，执行力就是办事能力。而衡量的标准，是按时按质按量完成自己的工作任务。准，是按时按质按量完成
2、自己的工作任务。正确认知工作正确认知工作工作撵跑三个魔鬼：工作撵跑三个魔鬼：v除了工资之外，任何一家公司和老板其实还给了除了工资之外，任何一家公司和老板其实还给了每一位员工很多更加珍贵的东西，那就是工作经每一位员工很多更加珍贵的东西，那就是工作经验的培养和良好工作习惯的养成，还有就是职业验的培养和良好工作习惯的养成，还有就是职业品质的提高和个人品德的完善。这些东西，对每品质的提高和个人品德的完善。这些东西，对每一个企求在工作中有所发展的人而言，比有限的一个企求在工作中有所发展的人而言，比有限的薪金珍贵百倍。如果员工在企业里工作时能很好薪金珍贵百倍。如果员工在企业里工作时能很好地积累，将会是自己
3、受益一生的财富。地积累，将会是自己受益一生的财富。v案例：机场安检案例：机场安检工作帮助你在社会中成长工作帮助你在社会中成长v 工作不仅让你能养活自己和家人，还能让你明白工作不仅让你能养活自己和家人，还能让你明白生活的生活的道理道理。工作让你知道挣钱的艰难，也因此更加明白要脚踏。工作让你知道挣钱的艰难，也因此更加明白要脚踏实地地规划好自己的生活。实地地规划好自己的生活。而那些用自己的努力和智慧而那些用自己的努力和智慧赚来的金钱中，包含着阅历、意志、力量、思维方法、严赚来的金钱中，包含着阅历、意志、力量、思维方法、严谨作风和决断能力等等，却是真正地锤炼了你、升华着你谨作风和决断能力等等，却是真正
4、地锤炼了你、升华着你。v 通过在工作中处理各种关系和问题，可以帮助你塑造自己通过在工作中处理各种关系和问题，可以帮助你塑造自己的品格，完善你的个性；工作的进取心和生活的热情还使的品格，完善你的个性；工作的进取心和生活的热情还使我们自我完善、自我提高、自我约束和自我拯救。我们自我完善、自我提高、自我约束和自我拯救。v 一个从来就不需要工作的人，很难完全体验人生的意义。一个从来就不需要工作的人，很难完全体验人生的意义。工作带给你满足感和快乐工作带给你满足感和快乐 用工作塑造自己的人生用工作塑造自己的人生 v 在这个社会生活中，每份工作都有它的价值。在这个社会生活中，每份工作都有它的价值。v 你认为
5、自己的工作很卑微，没有前景，之所以每天要去工你认为自己的工作很卑微，没有前景，之所以每天要去工作只是为了糊口，对工作缺乏热情，甚至消极怠工，工作作只是为了糊口，对工作缺乏热情，甚至消极怠工，工作自然就不会成功。自然就不会成功。v 同样，你认为自己能力有限，不能承担重任，因此在工作同样，你认为自己能力有限，不能承担重任，因此在工作中只是马虎行事，从不去积极进取。这些想法；就注定你中只是马虎行事，从不去积极进取。这些想法；就注定你只能成为公司的二流员工。只能成为公司的二流员工。v反过来，如果你认为自己很重要，自己的工作也反过来，如果你认为自己很重要，自己的工作也很重要，便在工作中不断总结，凭借这种
6、积极的很重要，便在工作中不断总结，凭借这种积极的心态，你会把工作中的每一件事做好。一件做的心态，你会把工作中的每一件事做好。一件做的更好的工作就意味着你有更多的升迁机会、更多更好的工作就意味着你有更多的升迁机会、更多的薪金、更多的权益，以及更多的发展空间。因的薪金、更多的权益，以及更多的发展空间。因此，一个人尊重自己的工作其实就是尊重自己。此，一个人尊重自己的工作其实就是尊重自己。v没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。故事：故事：v一个十五世纪的智者路过一个烈日下的工地，所一个十五世纪的智者路过一个烈日下的工地，所有人都在那儿汗流浃背地搬砖。有人都在那儿汗流
7、浃背地搬砖。v智者去问第一个智者去问第一个 人在干什么，那人特别没有好气人在干什么，那人特别没有好气地回答：地回答：“我在搬砖。我在搬砖。”v智者问第二个人在干什么，这个人态度平和地说智者问第二个人在干什么，这个人态度平和地说：“我在砌墙。我在砌墙。”v智者问第三个人的时候，那个人脸上充满了祥和智者问第三个人的时候，那个人脸上充满了祥和的光彩，很骄傲地说：的光彩，很骄傲地说：“我在盖一座伟大的教堂我在盖一座伟大的教堂。”v一个人的一生，是他亲手制成的塑像，是美丽还一个人的一生，是他亲手制成的塑像，是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，都是他一手造成。是丑恶，可爱还是可憎，都是他一手造成。v每一次工作都
8、是一次成功的机会。每一次工作都是一次成功的机会。v能够认真对待每一份工作的人，其实是最能为自能够认真对待每一份工作的人，其实是最能为自己创造机会的人，因为他们工作中所养成的一切己创造机会的人，因为他们工作中所养成的一切优秀品质，早已为他们日后在同别人的竞争中占优秀品质，早已为他们日后在同别人的竞争中占了先机。了先机。爱岗敬业爱岗敬业习惯一习惯一责任胜于能力责任胜于能力v工作就意味着责任，岗位就意味着任务。坚守岗工作就意味着责任，岗位就意味着任务。坚守岗位、完成任务，这就是我们所说的岗位责任。无位、完成任务，这就是我们所说的岗位责任。无论在普通岗位上还是在重要岗位上，都能秉承一论在普通岗位上还是
9、在重要岗位上，都能秉承一种责任、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，种责任、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，并表现出完美的执行能力，这样的人是任何一个并表现出完美的执行能力，这样的人是任何一个企业的最优秀选择，同时也是值得人们去尊敬的企业的最优秀选择，同时也是值得人们去尊敬的人。人。敬业敬业v将本职工作全力以赴地做好！将本职工作全力以赴地做好！v从现在做起，从手头的事做起！从现在做起，从手头的事做起！案例：我的上班生活好空虚案例：我的上班生活好空虚 我在一家公司做前台文员的，一个打杂的。每天要打电话通知人我在一家公司做前台文员的，一个打杂的。每天要打电话通知人家来面试，刚开始来的时候通知了好多
10、人来面试，好多都被放鸽子了家来面试，刚开始来的时候通知了好多人来面试，好多都被放鸽子了。这个礼拜还可以，现在郁闷啦，没的简历打了。在。这个礼拜还可以，现在郁闷啦，没的简历打了。在5151上发布的招聘上发布的招聘信息，投来简历的很少，我只能在信息，投来简历的很少，我只能在5858和赶集上搜索简历，今天看看了和赶集上搜索简历，今天看看了，那上面的简历少的可怜，我今天一共才打了五个电话，悲哀呀。我，那上面的简历少的可怜，我今天一共才打了五个电话，悲哀呀。我是最不喜欢打电话了，以前做过电话销售都做怕了，天天打电话对喉是最不喜欢打电话了，以前做过电话销售都做怕了，天天打电话对喉咙也不好。不过我这份工作挺
11、轻松的，轻松的让我感觉优点空虚，人咙也不好。不过我这份工作挺轻松的，轻松的让我感觉优点空虚，人家都在忙忙碌碌的，而我都不知道干什么，鼠标点来点去，好无聊，家都在忙忙碌碌的，而我都不知道干什么，鼠标点来点去，好无聊，公司安静的要死，我还是喜欢忙碌点的生活，那样过的比较充实点，公司安静的要死，我还是喜欢忙碌点的生活，那样过的比较充实点，时间也会过的比较快点，不过太忙的可不行，那样会感觉到累。领导时间也会过的比较快点，不过太忙的可不行，那样会感觉到累。领导还说我一天必须要保持三个人来公司面试，不过没来他也没说什么，还说我一天必须要保持三个人来公司面试，不过没来他也没说什么，我有的时候还叫来了好几个面
12、试的呢。我有的时候还叫来了好几个面试的呢。案例：案例：v“我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感到充实到充实”v “每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天！献同大家一起走向明天！”v“我愿做盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心我愿做盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女人、老百姓的亲闺女”。积极主动积极主动习惯二习惯二
13、v 著名心理学家维克托著名心理学家维克托弗兰克：弗兰克：在任何极端的环境里，人们在任何极端的环境里，人们总会拥有一种最后的自由，那就是选择自己的态度的自由总会拥有一种最后的自由，那就是选择自己的态度的自由。”v 当外界出现刺激时当外界出现刺激时,我们有选择如何回应的自由与能力。我们有选择如何回应的自由与能力。这种自由被视为这种自由被视为“人类最终的自由人类最终的自由”,”,即在任何环境中即在任何环境中,人人有能力自由选择自己的态度及回应方式。有能力自由选择自己的态度及回应方式。v 现代社会的重要特征是现代社会的重要特征是:社会的个体拥有选择的自由。每个社会的个体拥有选择的自由。每个人都可以选择
14、自己想要的生活人都可以选择自己想要的生活,接着，个人必须为自己的接着，个人必须为自己的选择导致的结果承担责任。选择导致的结果承担责任。v 消极被动的人总是认为自己受环境和他人的左右，如果别人消极被动的人总是认为自己受环境和他人的左右，如果别人不指点，环境不改变，自己就只有消极地生活下去；碰到问不指点，环境不改变，自己就只有消极地生活下去；碰到问题的时候，消极被动的人总会找人帮着决定；环境不好的时题的时候，消极被动的人总会找人帮着决定；环境不好的时候，他们就会怨天尤人。他们总是在等待命运安排或贵人相候，他们就会怨天尤人。他们总是在等待命运安排或贵人相助。对一件事情，他们总认为是事情找上他们，自己
15、无法主助。对一件事情，他们总认为是事情找上他们，自己无法主导或推动事情的进展。导或推动事情的进展。v 积极主动的人认为，无论在任何情况下，自己总有选择的权积极主动的人认为，无论在任何情况下，自己总有选择的权利。所以，他们对自己总是有一份责任感，因为命运操纵在利。所以，他们对自己总是有一份责任感，因为命运操纵在自己的手里，而自己并不是环境或他人的附庸。对一件事情自己的手里，而自己并不是环境或他人的附庸。对一件事情，他们总是认为，自己可以主导事情的发生、发展。，他们总是认为，自己可以主导事情的发生、发展。v 成功者找方法，失败者找借口。成功者找方法，失败者找借口。案例：案例：求助：求助：v 我今年
16、大学毕业，支援西部一年，原打算去偏僻乡村为那里做点小贡献，但我今年大学毕业，支援西部一年，原打算去偏僻乡村为那里做点小贡献，但是不幸被分到一个政府部门里，快半个月了，感觉在这里很别扭。是不幸被分到一个政府部门里，快半个月了，感觉在这里很别扭。v 我觉得我是新来的，所以每天早起第一个打扫办公室，擦桌子。自己感觉做我觉得我是新来的，所以每天早起第一个打扫办公室，擦桌子。自己感觉做的还可以。的还可以。v 办公室里有三个女人，我是唯一男的，其他两个领导经常不来，我并不爱和办公室里有三个女人，我是唯一男的，其他两个领导经常不来，我并不爱和别人怎么说话，所以很少和他们说话，大多时间我是对着电脑，他们要我说
17、别人怎么说话，所以很少和他们说话，大多时间我是对着电脑，他们要我说我才说。我才说。v 大家都没事做，虽然我想主动找点什么事做，但是确实找不到，主要是人家大家都没事做，虽然我想主动找点什么事做，但是确实找不到，主要是人家让我做什么，我才去做什么。让我做什么，我才去做什么。v 半个月下来了，他们对我的印象不好，单位里司机淡淡的给我提了好多意见半个月下来了，他们对我的印象不好，单位里司机淡淡的给我提了好多意见，主要是我不够勤快，另外好像是我上网多，但是大家都在上。，主要是我不够勤快，另外好像是我上网多，但是大家都在上。v 我确实不知道自己错在那里，问题也比较乱，真诚的向大家请教，如何处理我确实不知道
18、自己错在那里，问题也比较乱，真诚的向大家请教，如何处理好这层关系？好这层关系？v 想在现代化的企业中获得成功，就必须努力培养自己的主想在现代化的企业中获得成功，就必须努力培养自己的主动意识：在工作中要勇于承担责任，主动为自己设定工作动意识：在工作中要勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断改进方式和方法；此外，还应当培养推销自目标，并不断改进方式和方法；此外，还应当培养推销自己的能力，在领导或同事面前要善于表现自己的优点。己的能力，在领导或同事面前要善于表现自己的优点。v 每一个年轻人都要拥有一个积极、主动的心，你必须善于每一个年轻人都要拥有一个积极、主动的心，你必须善于规划和管理自己的事
19、业，为自己的人生作出最为重要的抉规划和管理自己的事业，为自己的人生作出最为重要的抉择。没有人比你更在乎你自己的事业，没有什么东西像积择。没有人比你更在乎你自己的事业，没有什么东西像积极主动的态度一样更能体现你自己的独立人格。极主动的态度一样更能体现你自己的独立人格。v 正如美国诗人惠特曼在正如美国诗人惠特曼在草叶集草叶集里所写的那样：里所写的那样：“我不我不能，别的任何人也不能代替你走过那条路；你必须自己去能，别的任何人也不能代替你走过那条路；你必须自己去走。走。”拥有积极态度，乐观面对人生拥有积极态度，乐观面对人生v有勇气改变可以改变的事情，有勇气改变可以改变的事情，v有胸怀接受不可改变的事
20、情，有胸怀接受不可改变的事情，v有智慧来分辨两者的不同。有智慧来分辨两者的不同。控制圈控制圈关注圈关注圈影响圈影响圈v 你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了环境，但可以改变自己；v 你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了事实，但可以改变态度；v 你改变不了过去，但可以改变现在；你改变不了过去，但可以改变现在；v 你不能控制他人，但可以把握自己；你不能控制他人，但可以把握自己；v 你不能预知明天，但可以把握今天；你不能预知明天，但可以把握今天；v 你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能样样顺利，但可以事事尽心；v 你不能左右天气，但可以改变心情；你不能左右天气，但可以改变心情；v 你不
21、能选择容貌，但可以展现笑容；你不能选择容貌，但可以展现笑容；v 你不能改变生命的长度，但可以改变生命的宽度。你不能改变生命的长度，但可以改变生命的宽度。积极主动的要领积极主动的要领v用积极的方式说话用积极的方式说话v昂首挺胸走路昂首挺胸走路v步伐加快步伐加快v坦然注视对方坦然注视对方v充满激情说话充满激情说话v恰到好处地用力握手恰到好处地用力握手v比别人提早到办公室比别人提早到办公室v积极的自我暗示积极的自我暗示v播种一种思想，收获一种行为。播种一种思想，收获一种行为。v播种一种行为，收获一种习惯。播种一种行为，收获一种习惯。v播种一种习惯，收获一种性格。播种一种习惯，收获一种性格。v播种一种
22、性格，收获一种命运。播种一种性格，收获一种命运。时间管理时间管理习惯三习惯三案例：小张的故事案例：小张的故事 某天早晨，小张在上班途中，信誓旦旦地下定决心，某天早晨，小张在上班途中，信誓旦旦地下定决心，一到办公室即着手草拟下年度的部门预算。他很准时地于一到办公室即着手草拟下年度的部门预算。他很准时地于九点整走进办公室，但他并不立刻从事预算的草拟工作，九点整走进办公室，但他并不立刻从事预算的草拟工作，因为他突然想到不如先将办公桌和办公室整理一下，以便因为他突然想到不如先将办公桌和办公室整理一下，以便在进行重要工作之前为自己提供一个干净与舒适的环境。在进行重要工作之前为自己提供一个干净与舒适的环境
23、。他总共花了三十分钟的时间，才使办公环境变得有条不紊。他总共花了三十分钟的时间，才使办公环境变得有条不紊。他虽然未能按原定计划于九点钟开始工作，但他丝毫不感他虽然未能按原定计划于九点钟开始工作，但他丝毫不感到后悔，因为三十分钟的清理工作不但已获得显然可见的到后悔，因为三十分钟的清理工作不但已获得显然可见的成就，而且它还有利于以后工作效率的提高。他面露得意成就，而且它还有利于以后工作效率的提高。他面露得意神色随手点了一支香烟，稍作休息。神色随手点了一支香烟，稍作休息。此时，他无意中发现桌上的一份商业报告内容十分吸引人，于是此时，他无意中发现桌上的一份商业报告内容十分吸引人，于是情不自禁地拿起来阅
24、读。等他放下这份报告时，已经十点钟了。这时情不自禁地拿起来阅读。等他放下这份报告时，已经十点钟了。这时他略感不自在，因为他已自食诺言。不过，商业报告毕竟是精神食粮，他略感不自在，因为他已自食诺言。不过，商业报告毕竟是精神食粮，也是沟通媒体，身为企业的部门主管怎不可以关心商业信息，即使上也是沟通媒体，身为企业的部门主管怎不可以关心商业信息，即使上午不看，下午或晚上则非补看不可。这样一想，他心安不少。于是他午不看，下午或晚上则非补看不可。这样一想，他心安不少。于是他正襟危坐地准备埋头工作。就在这个时候，电话铃响了，那是一位顾正襟危坐地准备埋头工作。就在这个时候，电话铃响了，那是一位顾客的投诉电话。
25、他连解释带赔罪地花了近四十分钟的时间才说服了对客的投诉电话。他连解释带赔罪地花了近四十分钟的时间才说服了对方、平息了冤气。挂上了电话，他去了洗手间。方、平息了冤气。挂上了电话，他去了洗手间。在回办公室的途中，在回办公室的途中，他闻到咖啡的香味。原来另一部门的同事正在享受他闻到咖啡的香味。原来另一部门的同事正在享受“上午茶上午茶”，他们，他们邀他加入。他心里想，预算的草拟是一件颇费心思的工作，若无清醒邀他加入。他心里想，预算的草拟是一件颇费心思的工作，若无清醒的脑筋难以胜任，于是他毫不犹豫的应邀加入，就在那儿海阔天空地的脑筋难以胜任，于是他毫不犹豫的应邀加入，就在那儿海阔天空地聊了一阵。回到办公
26、室后，他果然感到精神奕奕，满以为可以开始致聊了一阵。回到办公室后，他果然感到精神奕奕，满以为可以开始致力于工作了。可是，一看表，已经十一点二十分了，离十一点半的部力于工作了。可是，一看表，已经十一点二十分了，离十一点半的部门联席会议只剩下十分钟。他想反正这么短的时间内也办不了什么事，门联席会议只剩下十分钟。他想反正这么短的时间内也办不了什么事，不如干脆把草拟预算的工作留待明天算了。不如干脆把草拟预算的工作留待明天算了。什么是时间管理什么是时间管理v时间管理就是用技巧、技术和工具帮助人们完成时间管理就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。工作，实现目标。v时间管理的实质：自我管理，自我
27、生命管理，是时间管理的实质：自我管理，自我生命管理，是对自己价值观的管理、对自己状态的对自己价值观的管理、对自己状态的v管理及对自己行为习惯的管理。管理及对自己行为习惯的管理。我们的时间价值我们的时间价值有人粗略的统计过一个活到有人粗略的统计过一个活到7272岁的美国人的时间是怎么花的：岁的美国人的时间是怎么花的：我们还有多少时间？我们还有多少时间？睡觉：睡觉：21年；年；个人卫生：个人卫生：7年；年；吃饭：吃饭：6年年旅行：旅行：6年；年；排队：排队：6年；年；学习：学习：4年；年；开会：开会：3年；年；打电话：打电话：2年年找东西：找东西：1年；年；其他：其他：2年；年；工作：工作：14年
28、；年；v 人生只有三天：昨天、今天和明天v 昨天是一张已过期的支票v 明天是一张尚未到期的本票v 今天则是随时可运用的现金，请善用它！v 记取“过去”，把握“现在”，放眼“未来”别忘了真正去活别忘了真正去活v 起初起初我想进大学，想得要死；我想进大学，想得要死；v 随后随后我巴不得赶快大学毕业，能早点工作；我巴不得赶快大学毕业，能早点工作；v 接着接着我想结婚，想有小孩，想得要死；我想结婚，想有小孩，想得要死；v 再来再来我又巴不得小孩快点长大，好让我省点心；我又巴不得小孩快点长大，好让我省点心；v 之后之后我每天想着退休，想得要死；我每天想着退休，想得要死；v 现在现在我真的要死了；我真的要
29、死了；v 忽然间忽然间我突然明白了；我突然明白了；v 我忘了我忘了真正去活。真正去活。演示实验演示实验 一天，时间管理专家为一群商学院学生讲课。他拿出一一天，时间管理专家为一群商学院学生讲课。他拿出一个广口瓶放在他面前的桌上。随后，他取出一堆拳头大小个广口瓶放在他面前的桌上。随后，他取出一堆拳头大小的石块，仔细地一块块放进玻璃瓶里。直到石块高出瓶口，的石块，仔细地一块块放进玻璃瓶里。直到石块高出瓶口，再也放不下了，他问道：再也放不下了，他问道：“瓶子满了吗？瓶子满了吗？”所有学生应道：所有学生应道：“满了满了”。时间管理专家反问：时间管理专家反问：“真的？真的？”他伸手从桌下拿出一他伸手从桌下
30、拿出一桶碎石子，倒了一些进去，并敲击玻璃瓶壁使碎石子填满桶碎石子，倒了一些进去，并敲击玻璃瓶壁使碎石子填满下面石块的间隙。下面石块的间隙。“现在瓶子满了吗？现在瓶子满了吗？”他第二次问道。他第二次问道。这一次学生有些明白了，这一次学生有些明白了，“可能还没有可能还没有”，一位学生，一位学生应道。应道。“很好！很好！”专家说。专家说。他伸手从桌下拿出一桶沙子，开他伸手从桌下拿出一桶沙子，开始慢慢倒进玻璃瓶。沙子填满了石块和砾石的所有间隙。始慢慢倒进玻璃瓶。沙子填满了石块和砾石的所有间隙。他又一次问学生：他又一次问学生：“瓶子满了吗？瓶子满了吗？”“没满！没满！”学生们大声说。学生们大声说。他再一
31、次说：他再一次说：“很好。很好。”然后他拿过一壶水倒进玻璃瓶直到水面与瓶口平。抬头然后他拿过一壶水倒进玻璃瓶直到水面与瓶口平。抬头看着学生，问道：看着学生，问道：“这个例子说明什么？这个例子说明什么？”一个心急的学生举手发言：一个心急的学生举手发言：“它告诉我们：它告诉我们：无论你的时间表多么紧凑，如果你确实努力，你无论你的时间表多么紧凑，如果你确实努力，你可以做更多的事！可以做更多的事！”。“不！不！”，时间管理专家说，时间管理专家说，“那不是它真正那不是它真正的意思。的意思。“这例子告诉我们：这例子告诉我们：如果你不是先放大石块，如果你不是先放大石块，那你就再也不能把它放进瓶子里。那你就再
32、也不能把它放进瓶子里。”危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会议有限期的任务、会议准备事项、预防工作准备事项、预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授权自主管理事项授权自主管理事项一些干扰电话一些干扰电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作浪费时间的事浪费时间的事无关紧要的信件无关紧要的信件电话电话看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要时间管理矩阵时间管理矩阵 案例：案例：v准备明天的会议资料准备明天的会议资料v主管交代发一封很急的传
33、真主管交代发一封很急的传真v总裁办秘书请你带一位客户到老板办公室总裁办秘书请你带一位客户到老板办公室v部门同事请你帮忙搬一些办公用品到库房部门同事请你帮忙搬一些办公用品到库房时间管理技巧时间管理技巧v设立目标设立目标v制定计划制定计划v要事第一要事第一v避免拖延避免拖延v懂得拒绝懂得拒绝v办公室办公室5S5S团队合作团队合作习惯四习惯四草原上的故事草原上的故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是如果
34、见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！认知团队认知团队v团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。v团队精神有两层含义,一是与别人沟通、交流的能力;二是与人合作的能力。团队合作团队合作v尊重个性尊重个性v扬长补短扬长补短v大局为重大局为重主动沟通主动沟通习惯五习惯五沟通的目的沟通的目的v传递信息传递信息说明事物说明事物v交流情感交流情感建立关系建立关系v促发行动促发行动达到企图达到企图沟通是需要学习的沟通是需要学习的v现代人很现代人很“喜欢说话喜欢说话
35、”，却大多不善沟通。话说，却大多不善沟通。话说个不停，别人只觉得乏味而听不进去；说得滔滔个不停，别人只觉得乏味而听不进去；说得滔滔不绝，加以能言善道，别人很快就认为强词夺理不绝，加以能言善道，别人很快就认为强词夺理，分明是瞪着眼睛说瞎话。，分明是瞪着眼睛说瞎话。v每个人只站在自己的角度，不开口则已，一开口每个人只站在自己的角度，不开口则已，一开口就形成你一句，我一句的吵架。就形成你一句，我一句的吵架。沟通漏斗沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%沟通准备沟通准备v相信沟通相信沟通v良好的预期良
36、好的预期v了解信息了解信息v积极准备积极准备v选对时间选对时间v选对地点选对地点v同理心同理心v积极倾听：积极倾听：n不要打断对方。不要打断对方。n不急于下结论。不急于下结论。n耐心、专注。耐心、专注。n注意注意“言外之意言外之意”v给予反馈：给予反馈：n眼神、表情眼神、表情n语言语言v自信讲话。自信讲话。n避免：要求、命令、指责、攻击、抱怨、恐吓避免：要求、命令、指责、攻击、抱怨、恐吓、不耐烦的语气。、不耐烦的语气。n内容重要，表达方式更重要。内容重要，表达方式更重要。n沟通的效果沟通的效果=7%=7%语言语言+38%+38%语气语调语气语调+55%+55%身体语身体语言言n尊重对方、礼貌。
37、尊重对方、礼貌。n音量适中、语速适中、语气平和、耐心。音量适中、语速适中、语气平和、耐心。n着眼于解决问题。着眼于解决问题。v良好的身体语言：良好的身体语言：n微笑微笑n眼神眼神n手势手势n站、坐、行站、坐、行n应避免：面无表情、不看多方、手指指人、交应避免：面无表情、不看多方、手指指人、交叉双臂、手插口袋、侵占空间、慵懒坐姿、居叉双臂、手插口袋、侵占空间、慵懒坐姿、居高临下、抓耳挠腮、摆弄物品。高临下、抓耳挠腮、摆弄物品。自我管理自我管理习惯六习惯六v不断学习，提升业务能力不断学习，提升业务能力v自律、坚持自律、坚持v提升情绪控制能力提升情绪控制能力v提升抗压水平提升抗压水平情绪管理情绪管理
38、v自我暗示法自我暗示法v注意力转移法注意力转移法v适度宣泄法适度宣泄法v自我安慰法自我安慰法v交往调节法交往调节法v情绪升华法情绪升华法我要控制情绪我要控制情绪v 弱者任思维控制行为，强者让行为控制情绪。弱者任思维控制行为，强者让行为控制情绪。v 沮丧时，我引吭高歌。沮丧时，我引吭高歌。v 悲伤时，我开怀大笑。悲伤时，我开怀大笑。v 病痛时，我加倍工作。病痛时，我加倍工作。v 恐惧时，我勇往直前。恐惧时，我勇往直前。v 自卑时，我换上新装。自卑时，我换上新装。v 不安时，我提高嗓音。不安时，我提高嗓音。v 穷苦潦倒时，我想象未来的富有。穷苦潦倒时，我想象未来的富有。v 力不从心时，我回想过去的
39、成功。力不从心时，我回想过去的成功。v 自轻自贱时，我想想自己的目标。自轻自贱时，我想想自己的目标。v自高自大时，我要追寻失败的记忆。自高自大时，我要追寻失败的记忆。v纵情享受时，我要记得挨饿的日子。纵情享受时，我要记得挨饿的日子。v洋洋得意时，我要想想竞争的对手。洋洋得意时，我要想想竞争的对手。v沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。v自以为是时，看看自己能否让风止步。自以为是时，看看自己能否让风止步。v腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。v骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。v不可一世时，让我抬头，仰望群星。不可一世时，让我抬头，仰望群星。推荐用书：推荐用书：曾仕强曾仕强 （美）柯维（美）柯维 （美）罗斯（美）罗斯寄语寄语 说的多做的少，这是一般人的通病。希说的多做的少，这是一般人的通病。希望你能是个例外。做一个以办事迅速、主望你能是个例外。做一个以办事迅速、主动行动而闻名的人。让热情的行动充实你动行动而闻名的人。让热情的行动充实你的每一天。在逝去的每一个小时中，都要的每一天。在逝去的每一个小时中，都要活力四射。活力四射。
