1、TWI TWI JRJR工作关系工作关系一线主管的定义（一线主管的定义（TWITWI）管理员工的，管理员工的，指挥工作的，指挥工作的，指导指点工作的，指导指点工作的，协调工作的！协调工作的！人人2 2一线主管的责任一线主管的责任生生 产产Q QC CD D 质量质量成本成本3 3(1)(1)工作的知识工作的知识(2)(2)职责的知识职责的知识(3)(3)指导的技能指导的技能(4)(4)待人的技能待人的技能(5)(5)改善的技能改善的技能一线主管必备的一线主管必备的6 6个个条件条件(6)(6)安全作业安全作业的技能的技能4 4各位在工作职务方面专有、特有的知识如材料、机械、工具、工序、作业方法
2、及有关的技术技能方面的知识。新产品，新技术，新设备等不断充电！(1)工作的知识一线主管必备的一线主管必备的6 6个个条件条件5 5作为一线主管须知的有关责任和权限的知识即所应遵从的公司工厂的方针、就业规则、安全规则以及组织编制、生产计划、劳动合同等工作职责方面的知识。(2）职责的知识一线主管必备的一线主管必备的6 6个个条件条件6 6TWI_JI(3）指导的技能为了正确地，安全地，有效地迅速让部属领悟工作方法所需的指导的技能掌握了这一技能，可以减少现场浪费、不良，返工，废品，减少工具和设备的损坏。一线主管必备的一线主管必备的6 6个个条件条件7 7TWI_JR为了建立良好的人际关系，并获得部属
3、的配合工作所需要的技能一线主管每日使用这个技能，就可建立同部属的的良好关系，能将工作现场中的问题防患于未然，即便发生了问题也能够迅速,公平地对应。(4)待人的技能一线主管必备的一线主管必备的6 6个个条件条件8 8TWI_JM 将作业的内容细致地分解，进行分析研究，对每个细节通过5W/1H的自问，找出作业中的不合理，不均衡，浪费。决定其去除，合并、重组，简化的技能。达到消除不必要的浪费的目的。(5)改善的技能一线主管必备的一线主管必备的6 6个个条件条件9 9TWI_JS 运用科学的解决问题的方法；将间接原因,直接原因(不安全行为状态)与事故灾害之间的连锁切断.达到预防事故-灾害,消除安全隐患
4、的安全作业技能(6)安全作业的技能一线主管必备的一线主管必备的6 6个个条件条件间接原因 直接原因不安全行为状态事故灾害1010作为主管要协调上司、同事以及部属之间的人际关系；预防职场上人与人问题的发生。当问题已经发生时，我们运用一套科学的方法，迅速、圆满地解决。预防问题预防问题解决问题解决问题运用JR技能，能够很好地改善职场中的人际关系，使部属乐于配合工作，并使其工作积极性提升。JR-待人的技能主管必须通过部属主管必须通过部属取得成果取得成果一线主管一线主管生产生产质量质量成本成本安全安全维护维护培训培训建立良好人际关系的基本建立良好人际关系的基本要诀要诀要告诉部属工作情形如何要告诉部属工作
5、情形如何表现好时要及时表扬表现好时要及时表扬对部属有影响的变动要对部属有影响的变动要事先通知事先通知充分发挥部属的能力充分发挥部属的能力个人工作工作尊重部属的个人差异尊重部属的个人差异经历经历健康健康爱好爱好其其他他部属部属部属部属部属部属家庭家庭人与人的关系人与人的关系一线主管通过部属取得成果。必须将部属作为个人来对待。一线主管通过部属取得成果。必须将部属作为个人来对待。责任责任部属部属预防措施预防药预防措施预防药 问题就是问题就是:一线主管必需要采取措施的事。一线主管必需要采取措施的事。问题定义问题定义案案 例例 李明李明对这个一线主对这个一线主管会抱什么想法管会抱什么想法?小组成员小组成
6、员会怎么看会怎么看这个一线主管这个一线主管?对小组对小组今后的工作今后的工作有什么影响有什么影响?有色眼镜套用癖 习李明主管所采取的措施的结果：李明主管所采取的措施的结果：如如 何何 防防 止止 不不 良良 结结 果果 产产 生生 呢呢?掌握事实慎思决定采取措施确认结果掌握全部事实经过切记不可急于下结论不要推卸责任该项措施对生产是否有利?科学的方法工作现场问题的解决方法遇到问题?拿出卡片!决定目的18第第1 1阶段阶段-掌握事实掌握事实l 调查了解迄今为止的全部事情经过；调查了解迄今为止的全部事情经过；l 有哪些规则与惯例；有哪些规则与惯例；l 与有关人员交谈；与有关人员交谈；l 了解其想法与
7、心情；了解其想法与心情；要掌握全部事实经过要掌握全部事实经过.19第第2 2阶段阶段-慎思决定慎思决定l 整理全部事实情况；整理全部事实情况；l 分析事实的相互关系；分析事实的相互关系；l 考虑可能采取的措施；考虑可能采取的措施；l 确认有关规定与方针；确认有关规定与方针；l 明确其对目的、本人、职场其他人，明确其对目的、本人、职场其他人，生产（工作）会有何种的影响生产（工作）会有何种的影响 切记不可急于下结论切记不可急于下结论.20第第3 3阶段阶段-采取措施采取措施l 是否应由自己来完成是否应由自己来完成;l 需要哪些人的协助需要哪些人的协助;l 是否要向上级报告是否要向上级报告;l 注意
8、采取措施的时机注意采取措施的时机;不要推卸责任不要推卸责任.第第4 4阶段阶段-确认结果确认结果l 何时确认；何时确认；l 要确认几次；要确认几次；l 成果、工作态度、相互关系是否得到了改善；成果、工作态度、相互关系是否得到了改善；所采取的措施对生产（工作）是否有利所采取的措施对生产（工作）是否有利.是否达到了目的 ！？1.1.不遵守规则；不遵守规则；2.2.新老员工不合；新老员工不合；3.3.个人产量低；个人产量低；4.4.怠工怠工 ；5.5.串岗；串岗；6.6.交接班的纠纷；交接班的纠纷；7.7.不配合工作；不配合工作；8.8.对工作无兴趣；对工作无兴趣；9.9.经常要求换岗经常要求换岗
9、;10.10.经常迟到、缺勤；经常迟到、缺勤；11.11.经常出错；经常出错；12.12.工人的流动性大；工人的流动性大；13.13.对评价不满对评价不满;14.14.人际关系差人际关系差.与人有关的问题与人有关的问题23何为问题？一线主管必须采取措施的事何为问题？一线主管必须采取措施的事预想到的感觉到的找上门的跳进去的 问题的发生种类和状态把握难易影响救火星火24事例研讨人际关系问题的解决-4阶段法决定目的最近产量质量都没达标主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态违反安全作业张强认为主管找茬掌握事实 顶撞失恋了自暴自弃了原材料不好数一数二的优秀作业员慎思决定考虑可能采取的
10、措施沟通-安慰处罚-警告，罚款确认原材料采取措施目的 本人职场 生产正面+无影响是0负面-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+安慰张强请张强协助确认原材料报告原材料情况处罚-警告，罚款26 不要与他争论不要与他争论 使他表明心事使他表明心事 不要过早结论不要过早结论 不要独占说话不要独占说话 不要打断说话不要打断说话 做个好的听众做个好的听众掌握其想法与心情的方法掌握其想法与心情的方法案案 例例只有在事实的基础上，进行慎重地思考，只有在事实的基础上，进行慎重地思考，才能做出正确的决定。才能做出正确的决定。慎思决定的重要性慎思决定的重要性案案 例例采取措施及确认结果的重要性采取措施
11、及确认结果的重要性注意确认责任、能力、权限、时机。注意确认责任、能力、权限、时机。注意开始确认的时间、次数、应关注的点。注意开始确认的时间、次数、应关注的点。4 4 阶阶 段段 法法预防问题的发生预防问题的发生4 4大基本要诀大基本要诀迅速地解决问题迅速地解决问题还要加上一线主管好的常识与判断力还要加上一线主管好的常识与判断力运用待人的方法的效运用待人的方法的效果果 上上 司司其他部门其他部门的人的人 同同 级级 主主 管管 工工 会会客户及供应商等客户及供应商等一线主管的其他人际关系一线主管的其他人际关系 一线主管一线主管生产生产成成本本安全安全质质量量培训培训5S5S协调协调人员人员管理管理部部属属人与人的关系人与人的关系 一线主管的意识革命一线主管的意识革命 尊重部属的个人差异，尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑！设身处地为部属考虑！35谢谢聆听祝你成功！祝你成功！
