1、县医院核心竞争力与学科建设兰大一院严祥问题的提出服务服务医疗医疗生活生活产业产业观念观念经济经济新新21世纪 带给人类的新挑战1 知识经济、网络经济2 不断适应新观念3 服务业加速发展4 生活与心理的关注5 伴随高新技术的医疗6 知识经济的服务内涵不同医院管理理论与运转方式的转变惯性运转惯性运转效益效率效益效率创新运转创新运转 计划经济 市场经济 知识经济 医院管理由“以医疗为中心”向“以病人为中心”的转变 医院的发展策略从“重技术、轻服务”的倾向向“重技术、重服务”的方向转变 医院的发展目标将是技术创新化、设备智能化、设施网络化、管理虚拟化的数字化医院，网络医院将应用于整个医疗服务业县级医院
2、的再认识在公立医院改革中的地位和作用县级医院的再认识甘肃省县级医院状况县级医院的再认识甘肃省县级医院生存现状 2010年中央财政安排专项资金400亿元，建设县级医院1877个，中心卫生院5169个 2011年3月19日的公立医院改革试点工作会议上明确今年公立医院改革以县医院改革为突破口 2011年中央强调再支持300所以上县医院标准化建设 在“保基本、强基层、建机制”的医改原则下，打造以县医院为龙头的农村基层医疗卫生体系政策的提出，近则将促进县级医院市场的大幅增长，远则将促进我国医疗资源均衡分配和调整中国县级医院竞争力100强榜的启示评选程序评选结果评选结果第一名：昆山市第一人民医院第一名：昆
3、山市第一人民医院第二名：江阴市人民医院第二名：江阴市人民医院第三名：瑞安市人民医院第三名：瑞安市人民医院第四名：高州市人民医院第四名：高州市人民医院第五名：张家港市第一人民医院第五名：张家港市第一人民医院评选结果东强西弱东强西弱评选结果分析1评选结果分析2评选结果分析3 在大环境相同的情况下，为什么有些医院发展的好，有些医院发展的不好？医院的成功在于管理出效益 影响县级医院发展的有内外两大因素 外部因素 包括当地的经济环境与人口数量 内部因素 包括硬件与软件建设 人才强学科 现代医院管理学家彼得德鲁克曾提出“知识型员工”的概念，并认为知识型员工将成为任何组织核心竞争力的重要组成部分 目前提高县
4、级医院人才建设最有效、最快捷的措施是启动城市大医院与县级医院建立协作关系，开辟医疗资源纵向整合的改革思路 定位谋发展 准确的定位是医院发展的战略组成部分，也是考验院长智慧的试金石 县级医院加强学科建设要选择有技术优势，又有丰富医疗资源的病种作为突破口 条件较差的医院应该以县城居民的实际需要为出发点，建成治疗本地常见病、多发病和一些疑难杂症的综合医院 条件较好的医院应该向小综合、大专科的方向发展核心竞争力 什么是医院的核心竞争力 竞争优势？服务质量？竞争策略？核心产品的占有率？医疗服务品质的结构？医院核心竞争力的表现形式内在品质内在品质与特点与特点服务信息财力人力物力质量安全医院核心竞争力的特征
5、医院核心竞争力易质性:不易模仿模糊性:不易评估可持续性:不易逆转根源性:不易复制凝聚性:不易交易核心竞争力的层级分析核心竞争力的层级分析 优势的专长与技能优势的专长与技能 整合核心专长整合核心专长 扩大核心产品占有率扩大核心产品占有率 维持核心产品占有率维持核心产品占有率 核心竞争力的管理步骤核心竞争力的管理步骤 分析核心竞争力 选择核心竞争力 构建核心竞争力 保护核心竞争力 医院种种竞争现状及模式 竞争策略同质化 竞争战略空心化 竞争手段非正规化 竞争目的非理性化 竞争结局的非正常化 我国目前在各级医院都有竞争，但其不良竞争正面效果没有凸现，其负面作用早已暴露：机构重复设置、设备利用不高、医
6、疗纠纷频繁、恶性竞争不断，其最终结果乱了市场毁了自己。目前时尚手段：1 盖大楼、建门诊，增加床位 2 优良的就医环境 3 高新技术设备 4 名医、名院手段 5 药品大处方 现代化医院经营模式 1 高新技术模式 2 优质服务模式 3 人文管理模式 涵盖 专业 方便 完整 及时 同情 协调 连续 经济 医院管理的着眼点是强调以人为本，医院整体的经营策略是员工敬业乐业，客户心满意足。这样才能保持医院的繁荣昌盛和可持续发展成功领导的客户理念成功领导的客户理念 以人为本 医院繁荣昌盛 客户心满意足 员工敬业乐业组织人与以人为本的管理哲学组织人以人为本由专业管理教条塑造而来，强调理性，以权威为基础强调个人
7、的创新及策划意识，以价值为基础严谨的官僚结构，常压抑阻碍沟通注重良好的互动及相互学习为了扩大短期的静态效率，在设计上尽量榨取所有资产价值注重长期动态效率，设计上将焦点由榨取价值转为创造价值学科建设的发展 高州模式的启示 1 适宜化、年轻化、本土化的人才团队 2 发展重点科室，提高服务能力 3 低成本运行，低收费惠民 4 设备与资产投入对技术水平影响很大 5 以人为本是医院工作的根本 6 加强管理，从头做起 核心竞争力不是几种优势的简单相加，而是最优集合。任何组织都不可能在所有方面都有较强的竞争能力，而是有所强、有所弱；有所为、有所不为。打造核心竞争力不是追求“大而全”，有时候“小而精”反有竞争
8、力。环境分析关键词SWOT工具S 优势优势（StrengthW 劣势劣势（Weakness）O 机会机会（Opportunity）T 威胁（Threat）县区域地理位置与历史优势 技术优势（医生水平与仪器设备档次）服务优势 现代化健康照顾体系优势 体制与机制优势 品牌优势 医院/科室有三种战略选择：成本领先战略比对手低的运营成本，比对手大的市场份额。差异化战略主要集中力量在某一领域做的最好，服务领先、质量领先、技术领先。聚焦战略精力集中在一个或几个比较集中的领域，在这个领域中成为领先者。刺猬理念（三环内部的简化）你对什么充满热情是什么驱动你的经济引擎你在什么方面最优秀 一个好的发展战略，应当有一条连续不断更新医院业务组合链条，这是实现医院持续发展的中心议题。医院的远景是医院广大员工的共同愿景，它能激发强大的力量，使大家有一致的归宿感、使命感及价值观。“物竞天择，适者生存物竞天择，适者生存”是贯穿于始终的是贯穿于始终的基本规律。竞争是万物生存与发展的宏基本规律。竞争是万物生存与发展的宏观现象。竞争是手段，而不是目的，竞观现象。竞争是手段，而不是目的，竞争的结果表现为争的结果表现为“优胜劣汰优胜劣汰”，而竞争的，而竞争的过程则是各种竞争能力的较量。过程则是各种竞争能力的较量。谢谢谢谢!请批评指正请批评指正.
